Tyrimų atvejis: Nike, L’Oréal ir Starbucks – Kai AI rinkodara tampa augimo varikliu

Klientų elgesiui nuolat keičiantis, individualizuota patirtis nebėra pasirinkimas, o bet kurio prekės ženklo gyvybiškai svarbus standartas. AI eroje, įmonės, kurios naudojasi duomenimis ir technologijomis, kad giliau suprastų klientus, pirmauja.

Pagal „Pragmatic Digital“ ataskaitą, trys pasauliniai prekių ženklai – Nike, L’Oréal ir Starbucks – yra ryškūs pavyzdžiai, kaip taikyti AI rinkodaroje, siekiant optimizuoti reklamą, prognozuoti pirkimo elgseną ir išlaikyti klientus.

Rezultatai: pastebimai padidėjusios pajamos, sustiprintas lojalumas ir labiau individualizuota prekės ženklo patirtis nei bet kada anksčiau.

Kontekstas: Kai duomenys tampa naujuoju „konkurencingumo ginklu“ rinkodaroje

Anksčiau rinkodara daugiausia priklausė nuo intuicijos ir kūrybinių idėjų. Bet dabar, duomenys ir AI visiškai pakeitė tai, kaip prekės ženklai pasiekia klientus.

Nuo potencialių pirkėjų nustatymo iki jų pasirengimo priimti sprendimą momento – visa tai gali prognozuoti AI.

Trys novatoriški prekių ženklai Nike, L’Oréal ir Starbucks įrodė, kad derindamos duomenis, kūrybiškumą ir technologijas, įmonės gali paversti rinkodarą tvaraus augimo įrankiu, o ne tik reklamos išlaida.

Nike – Sporto patirties individualizavimas su AI

Nike yra pasaulyje pirmaujantis sporto prekės ženklas, garsėjantis savo „Just Do It“ dvasia ir gebėjimu užmegzti stiprų emocinį ryšį su sporto entuziastais. Tačiau už įkvepiančių kampanijų slypi tai, kad Nike yra viena iš įmonių, kurios taiko pažangiausias duomenų technologijas rinkodaroje.

Kaip Nike naudoja AI

Nike naudoja AI ir vartotojų elgsenos duomenų analizę iš „Nike Run Club“ programėlės, svetainės ir el. prekybos platformų, kad suprastų kiekvieną asmenį: kiek jie bėga, kokius produktus mėgsta, kada dažniausiai perka.

Nuo to laiko AI sistema automatiškai individualizuoja rinkodaros pranešimus, pavyzdžiui: siunčia el. laiškus ar „push“ pranešimus, siūlančius tinkamus batus mėgstantiems bėgioti nelygia vietove, arba specialius pasiūlymus lojalių klientų grupei.

Pasiekti rezultatai

Remiantis vidiniais pranešimais, AI valdomos individualizavimo strategijos padeda Nike ženkliai padidinti įsitraukimo ir pajamų rodiklius iš internetinių kanalų, taip pat išlaikyti ilgalaikius santykius su vartotojais per giliai individualizuotą patirtį.

L’Oréal – AI padeda individualizuoti grožį kiekvienam klientui

L’Oréal – didžiausia pasaulyje grožio priemonių grupė, visada save pozicionavo kaip „Beauty Tech“ įmonę: derinanti technologijas ir grožį, kad aptarnautų milijonus moterų ir vyrų visame pasaulyje.

Kaip L’Oréal naudoja AI

L’Oréal sukūrė tokius įrankius kaip ModiFace – AI programėlę, leidžiančią klientams išbandyti lūpų dažų, plaukų dažų ar makiažo spalvas tiesiai telefone, naudojant veido atpažinimo technologiją.

Be to, AI sistema analizuoja odos ypatybes ir pirkimo elgseną, kad pasiūlytų individualizuotus produktus, pavyzdžiui, rekomenduotų odos priežiūros priemones, atitinkančias kliento gyvenamosios vietos klimatą ir drėgmę.

Pasiekti rezultatai

Nuo šios technologijos įdiegimo L’Oréal pastebėjo stiprų konversijų rodiklių ir klientų pasitenkinimo augimą, ypač el. prekybos kanale. Jie ne tik parduoda produktus, bet ir tampa individualiais grožio konsultantais kiekvienam vartotojui.

Starbucks – Pirkimo elgsenos prognozavimas su AI

Kaip didžiausias kavos tinklas pasaulyje, Starbucks garsėja ne tik patirtimi kavinėse, bet ir yra meistras naudojant duomenis individualizuoti rinkodarą.

Kaip Starbucks naudoja AI

Starbucks sukūrė „Deep Brew AI“ sistemą – duomenų platformą, padedančią prognozuoti kiekvieno kliento pirkimo įpročius pagal jų operacijų istoriją, orus, geografinę vietą ir net paros laiką.

Dėl to, kiekvienas klientas, atidaręs programėlę, mato skirtingus gėrimų ar pasiūlymų, pavyzdžiui, pasiūlymą šalto gėrimo karštą dieną arba šilto gėrimo žiemos ryte.

Pasiekti rezultatai

AI padeda Starbucks padidinti pasikartojančių pirkimų rodiklį ir vidutines pajamas vienam klientui (ARPU), taip pat palaikyti artimus santykius per „Starbucks Rewards“ programą.

Tai yra ryškus pavyzdys, kaip AI ne tik automatizuoja rinkodarą, bet ir sukuria tikro rūpesčio jausmą kiekvienam klientui.

Pamokos mažoms ir vidutinėms įmonėms (MVĮ)

Bendras šių trijų pasaulinių prekių ženklų bruožas yra: AI padeda jiems geriau nei bet kada suprasti klientus.

• Nike naudoja AI individualizuoti pirkimo kelionę.
• L’Oréal naudoja AI, kad produktų pasirinkimas taptų įdomia patirtimi.
• Starbucks naudoja AI, kad „iš anksto numatytų“ klientų poreikius.

Tai ne tik padeda padidinti pajamas, bet ir skatina lojalumą – gyvybiškai svarbų elementą bet kuriai įmonei.

MVĮ gali pasimokyti, kad: AI nebėra tolima ateitis. Nors ir neturint milijonų dolerių biudžeto, įmonės vis tiek gali naudoti AI, kad:

• Rekomenduotų tinkamus produktus kiekvienai klientų grupei.
• Automatizuotų priežiūrą ir priminimų apie pakartotinį pirkimą.
• Analizuotų elgseną, kad būtų galima vykdyti tinkamas kampanijas tinkamu laiku.

GTG CRM – AI rinkodaros galią priartina prie MVĮ

Įkvėptas pasaulinių prekių ženklų, GTG CRM integruoja AI rinkodaros įrankius, padedančius mažoms įmonėms paprastai automatizuoti individualizavimo procesą.

Su GTG CRM galite:

• AI Assistant: užduoti klausimus, gauti ataskaitas ir rinkodaros strategijos pasiūlymus, pagrįstus tikrais jūsų verslo veiklos duomenimis.
• AI Content Builder: kurti patrauklų reklamos turinį, SEO optimizuotus tinklalapių turinius, atsakyti į klientų žinutes ir personalizuoti socialinių tinklų įrašus kiekvienai klientų grupei.
• Automations: automatiškai siųsti el. laiškus, žinutes ir pasiūlymus, atitinkančius kiekvieno asmens elgseną.
• AI sukuriama prekės ženklo tapatybė: sukurti logotipą, misiją, viziją, pagrindines vertybes jūsų įmonei.
• AI nuotraukų kūrimas: lengvai kurti iliustracijas straipsniams ar tinklalapiams vos keliais komandomis.

Dėl to MVĮ gali užsiimti rinkodara „protingai kaip Nike, subtiliai kaip L’Oréal ir artimai kaip Starbucks“ be techninės komandos ar didelių išlaidų.

Išvada

Nike, L’Oréal ir Starbucks atvejų tyrimai rodo: AI yra ne tik technologija, bet ir svertai, kurie sukuria gilius ryšius su klientais. Trys prekių ženklai pavertė duomenis jausmais, o jausmus – lojalumu – vertingiausiu verslo turtu.

Su GTG CRM mažos įmonės gali padaryti tą patį: naudoti AI, kad suprastų klientus, individualizuotų jų kelionę ir paverstų kiekvieną rinkodaros kampaniją įsimintina patirtimi.