Ką galėsite padaryti po šios pamokos
Atidarykite skiltį Žinių šaltiniai → įkelkite savo dokumentus → palaukite, kol sistema juos apdoros → įjunkite norimas roboto funkcijas → pabandykite užduoti klausimus robotui, kad patikrintumėte atsakymus pagal dokumentus. Tada jūsų robotas atsakys klientams pagal verslo procesus ir atliks tikrus veiksmus.
Pasiruošimas
| # | Sąlyga | Kodėl reikalinga |
|---|---|---|
| 1 | Prisijungta prie GTG CRM, AI pokalbių robotas įjungtas bent vienam kanalui. | Žinių šaltiniai yra dirbtinio intelekto pokalbių roboto konfigūracija. |
| 2 | Turite verslo dokumentų (politikos, kainoraščius, DUK, instrukcijas). | Tai bus turinys, kuriuo robotas remsis atsakydamas. |
| 3 | (Pasirinktinai) Turite užsakymų, produktų, kalendorių duomenų, kuriuos robotas galėtų peržiūrėti. | Norint įjungti užsakymų peržiūros / sandėlio patikrinimo / susitikimų planavimo funkcijas. |
1 žingsnis – Atidarykite Žinių šaltinius ir įkelkite dokumentus
- Eikite į AI pokalbių roboto konfigūracijos skiltį, atidarykite meniu Žinių šaltiniai (Knowledge Sources).
- Įkelkite savo dokumentus (politikos, kainoraščius, DUK, produktų instrukcijas).
✅ Laukiamas rezultatas: Dokumentas atsiranda žinių šaltinių sąraše ir pereina į apdorojimo būseną.
2 žingsnis – Palaukite, kol sistema baigs apdoroti
- Palaukite, kol dokumento būsena pasikeis į paruošta.
✅ Laukiamas rezultatas: Kiekvienas dokumentas rodo apdorojimo būseną; kai baigta, robotas gali peržiūrėti turinį, kad atsakytų.
3 žingsnis – Įjunkite norimas roboto funkcijas
- Atidarykite roboto funkcijų (capabilities) įjungimo/išjungimo skiltį.
- Įjunkite norimas funkcijų grupes: atsakyti iš dokumentų, peržiūrėti užsakymus, tikrinti sandėlio likučius, kurti palaikymo užklausas, planuoti susitikimus ir kt.
✅ Laukiamas rezultatas: Veiks tik įjungtos funkcijos; peržiūros veiksmai gerbs jūsų duomenų apimtį.
4 žingsnis – Pabandykite užduoti klausimus robotui, kad patikrintumėte
- Atidarykite bandymų pokalbių langą ir užduokite keletą klausimų, kurie yra dokumentuose (pvz., paklauskite apie grąžinimo politiką).
- Pabandykite atlikti veiksmą (pvz., paklauskite apie užsakymo būklę).
✅ Laukiamas rezultatas: Robotas atsakys remdamasis jūsų įkeltais dokumentais (pagal verslo procesus, neišsigalėjęs); atlikdamas veiksmą, robotas peržiūrės ir pateiks tikrus duomenis arba atliks leistinus veiksmus.
Greita laukiamų rezultatų lentelė
| Veiksmas | Rezultatas, kurį pamatysite |
|---|---|
| Dokumentų įkėlimas | Dokumentas pateks į sąrašą, būsena bus apdorojama |
| Apdorojimo pabaiga | Būsena bus paruošta, robotas galės peržiūrėti |
| Funkcijų įjungimas | Veiks tik įjungtos funkcijos |
| Bandomieji klausimai | Robotas atsakys iš dokumentų, atliks tikrus veiksmus ribotai |
Pastabos
- Robotas atsakys remiantis jūsų pateiktais dokumentais – kuo išsamesni dokumentai, tuo tikslesni bus atsakymai. Papildykite dokumentus, jei robotas atsakys nepilnai.
- Roboto veiksmai (užsakymų peržiūra, sandėlio patikrinimas, užklausų kūrimas, susitikimų planavimas) gerbia jūsų duomenų apimtį ir teises, yra sukurti privatumo apsaugai.
- Stebėkite perėjimo pas žmogų (handoff) rodiklį – didelis perėjimo rodiklis yra ženklas, kad reikia papildyti dokumentus.
