Turite senų klientų failą Excel, kelis šimtus ar kelis tūkstančius eilučių, surinktų per daugelio metų pardavimus. Metų pabaigoje norite išsiųsti pasiūlymą. Prieš spausdami siųsti, pabandykite atsakyti į vieną klausimą: kurie iš šių žmonių sutiko gauti jūsų pasiūlymus, kur ir kada tai padarė bei kur dabar yra įrodymas? Faile yra tik vardai, telefono numeriai ir el. pašto adresai. Stulpelio, kuris atsakytų į šį klausimą, nėra.
Vietnamo teisės aktai dėl reklamos el. paštu ir SMS žinutėmis (Nutarimas 91/2020/NĐ-CP) reikalauja, kad reklamuotojas siųstų žinutes tik tada, kai gavėjas iš anksto davė sutikimą, ir kad tai būtų galima įrodyti paklausus. El. pašto adresas klientų sąraše dar nėra sutikimas. Galbūt prisimenate, kurie klientai užsiregistravo svetainėje, o kurie paliko vizitinę kortelę parodoje, tačiau kai reikia tai įrodyti, atmintis nėra įrodymas. (Tai bendras aprašymas, o ne teisinė konsultacija.)
GTG CRM sulaiko pasiūlymą, kol kas nors nefiksuoja sutikimo
Vietnamo teisės aktai reikalauja, kad jūsų metų pabaigos pasiūlymas pasiektų tik tuos žmones, kurių sutikimas užfiksuotas. Kai kas nors klausia: „Šis klientas sutiko kada, kur, koks įrodymas?“, jūs atidarote kontaktų puslapį ir matote atsakymą vienoje vietoje, o ne ieškote per visą Excel failą.
Jei jūsų įmonė įsikūrusi šalyje, kuri reikalauja iš anksto gauti sutikimą (šiame straipsnyje – Vietnamas), GTG CRM neišsiunčia el. pašto rinkodaros laiškų, SMS ar pokalbių žinučių kontaktui, kol kas nors iš jūsų įmonės nefiksuoja, kad kontaktas sutiko. Jums nereikia nieko prisiminti įjungti ar stebėti kiekvieno siuntimo: tikrinimas vyksta prieš kiekvieną rinkodaros žinutę, nuo el. pašto kampanijos iki procesų skiltyje Automatizavimas.
Nurodote tris dalykus ir pažymite vieną patvirtinimo sakinį:
- Kur jie sutiko gauti jūsų pasiūlymus?: svetainės forma, tiesiogiai, popieriniame lape, atsakant el. laišku, renginyje, telefono skambučiu ar kitu būdu.
- Įrodymas, kurį saugote, ir kur jis saugomas, pavyzdžiui, „Registracijos formos eksportuotas sąrašas iš mano svetainės, saugomas Google Drive“.
- Data, kada ar iki kada jie sutiko: diena, kai jie davė sutikimą, negali būti ateities data.
Patvirtinimo sakinys: Mano įmonė saugo šį sutikimą ir gali jį pateikti, kai to pareikalaujama.
GTG CRM išsaugo šį pareiškimą kartu su fiksuojančio asmens vardu ir fiksavimo laiku. GTG CRM neišsaugo jūsų įrodymo kopijos ir jo netikrina: įrodymas lieka ten, kur jį įrašėte. Todėl pažymėkite patvirtinimo sakinį tik tada, kai tikrai turite įrodymą.
Trys fiksavimo būdai, priklausomai nuo to, kiek turite klientų
Vienas klientas: tiesiai kontaktų puslapyje
Eikite į Pardavimai ir CRM → Kontaktai, atidarykite klientą ir slinkite iki skirtuko Apžvalga apačios, iki skyriaus Sutikimas gauti rinkodarą. Klientas, kuris neturi įrašo, rodomas su Sutikimas neužfiksuotas ir mygtuku Užfiksuoti sutikimą. Užpildykite tris laukus, pažymėkite patvirtinimo sakinį ir išsaugokite. Skyrius pasikeičia į Sutikimas užfiksuotas, rodant fiksuojantį asmenį, fiksavimo datą, sutikimo vietą ir įrodymą. Kliento skirtuke Veikla atsiranda nauja eilutė, įrašanti šį veiksmą.
Visas sąrašas: pasirinkti ir užfiksuoti vienu kartu
Kontaktų sąraše atidarykite filtrą Sutikimas gauti rinkodaros pranešimus ir pasirinkite Neužregistruota, kad pamatytumėte, kam dar trūksta įrašo. Stulpelis Sutikimas gauti rinkodaros pranešimus taip pat parodo kiekvieno asmens būseną. Pasirinkite tuos asmenis, kurie tikrai davė sutikimą, ir spustelėkite Užregistruoti sutikimą. Prieš išsaugant langas parodo pasirinktų kontaktų skaičių, o po to pateikia rezultatą: kiek asmenų jau turi įrašą, kiek paliktų nepakeistų, nes įrašas buvo sukurtas anksčiau, ir kiek praleista, nes jie atsisakė gauti pranešimus.
Importuojant failą: vienas žymimasis langelis
Žingsnyje Peržiūra ekrano Duomenų importavimas yra blokas Šio failo sutikimas gauti rinkodaros pranešimus (neprivalomas) su langeliu Visi šio failo asmenys sutiko gauti mano įmonės pasiūlymus. Pažymėkite šį langelį, užpildykite tris aukščiau nurodytus duomenis, ir visi importuojami kontaktai turės sutikimo įrašą jūsų vardu. Jei nepažymėsite, sąrašas vis tiek bus importuotas, tik kontaktai liks būsenoje Sutikimas dar neužregistruotas.
Jei failo stulpelį (pavyzdžiui, stulpelį „Sutikimas“) priskirsite sutikimo laukui, GTG CRM vis tiek nenaudos to stulpelio sutikimui įrašyti: stulpelis bus praleistas, o paskutiniame ekrane bus aiškiai nurodyta, kuris stulpelis. Stulpelis, kuris nepriskirtas, nebus importuotas. Paskutiniame ekrane taip pat nurodoma Sutikimas užregistruotas N iš M kontaktų, o likusieji yra tie, kurie atsisakė gauti pranešimus, jau turėjo įrašą arba nebuvo importuoti.
Prieš siųsdami el. laiškų kampaniją, žinote, kam sutikimas jau užregistruotas, o kam ne
Vietnamo rinkoje kiekvienas pasiūlymų etapas pasiekia tik tuos asmenis, kurių sutikimas užregistruotas, o el. laiškų kampanijai jūs matote, kiek žmonių sulaikyta, dar prieš spustelėdami siuntimą, o ne tada, kai jau viskas išsiųsta.
Siunčiant el. laiškų kampaniją, žingsnyje Nustatymai iš anksto nurodoma: Kontaktai praleisti, nes sutikimas neužregistruotas: 1 iš 2, su pranešimu „Pirmiausia užregistruokite jų sutikimą, jei jis yra, ir jie bus įtraukti“ bei nuoroda Užregistruoti sutikimą, kuri atveria tiksliai tą langą su jūsų pasirinktais asmenimis. Siuntimo mygtukas neblokuojamas: likusieji vis tiek gaus laiškus.
Kiekvienas sulaikytas kontaktas turi eilutę savo skirtuke Veikla. Paskyros savininkas gauna kasdienį pranešimą, kad yra pasiūlymų, kurie dar nebuvo išsiųsti; jame nurodoma tik data, be jokių asmenų vardų. Naudojant procesą skiltyje Automatizavimas, el. laiško siuntimo žingsnis praleidžiamas, o proceso paleidimų istorijoje įrašoma priežastis; procesas klaidos nepraneša. Sulaikyto pasiūlymo neįmanoma išsaugoti ir išsiųsti vėliau: užregistravus sutikimą, kitas siuntimas pasieks tą kontaktą, o jei pasiūlymas jau praleistas, jį turite išsiųsti patys iš naujo.
Kas gali būti įrašytas ir ko GTG CRM nedaro
- Chỉ người có quyền ghi nhận đồng ý mới ghi nhận được. Nhân viên kinh doanh không có quyền này vẫn thấy trạng thái của khách, nhưng các nút bị mờ và mục hiện "Hãy nhờ quản trị viên ghi nhận sự đồng ý." Không quy trình tự động hóa nào ghi nhận được: đây là quyết định của một người.
- Người đã từ chối nhận thì không bao giờ nhận email marketing từ bạn. Không bản ghi đồng ý nào thay thế được yêu cầu đó, và khi ghi nhận hàng loạt, họ bị bỏ qua.
- Ghi sai thì sửa được. Bạn có thể Thay thế bản ghi bằng bằng chứng đúng hơn, hoặc Xóa bản ghi. Bản ghi trước vẫn nằm trong lịch sử. Xóa bản ghi không biến khách thành người đã từ chối: ưu đãi cho khách đó chỉ bị giữ lại trở lại.
- GTG CRM không phải tư vấn pháp lý. Bản ghi là lời khai của doanh nghiệp bạn. GTG CRM không kiểm tra bằng chứng, và việc ghi nhận không tự biến một danh sách thành hợp lệ. Nếu cần chắc chắn danh sách của bạn đủ điều kiện, hãy hỏi người am hiểu pháp lý của bạn.
Bắt đầu từ chính file bạn đang có: nhập vào GTG CRM, lọc Chưa ghi nhận để thấy ngay bao nhiêu liên hệ chưa có bản ghi, rồi ghi nhận cho nhóm bạn thật sự có sự đồng ý. Phần còn lại của danh sách vẫn nằm đó, chỉ là chưa nhận ưu đãi cho đến khi bạn có thể nói họ đồng ý ở đâu và khi nào.
Dùng thử miễn phí — không cần thẻ tín dụng.
