Nuo svetainės iki CRM: paprastas procesas, kad pardavėjai neprarastų senų klientų

Ar parduodate per svetainę, o klientai, pirkę vieną kartą, „dingsta“? Neturite telefono numerio, el. pašto adreso, jokios galimybės susisiekti, kad pristatytumėte naujų produktų ar išsiųstumėte nuolaidos kodą? Tai dažna situacija daugeliui internetinių pardavėjų — ypač kai investuojate į reklamas, turite gerą srautą, bet negalite išsaugoti klientų informacijos po pirmojo pirkinio.

Sprendimas yra ne toks sudėtingas, kaip manote. Tiesiog prijunkite svetainę prie CRM — procesą, kurį bet kuris pardavėjas gali nustatyti per 30 minučių su GTG CRM. Kai svetainė prijungiama prie CRM pardavėjui, visa klientų informacija iš formų svetainėje automatiškai patenka į sistemą, pažymima žymomis, o sistema automatiškai rūpinasi el. paštu, „Zalo“, kad nepraleistumėte antros, trečios pardavimo galimybės.

Bendras procesas

Svetainė/Tūpimo puslapis → Forma → CRM (Kontaktas) → Žymėjimas → Sekimas (El. paštas, Zalo) → Pakartotinis pardavimas

Visas procesas automatizuotas — pardavėjui tereikia nustatyti vieną kartą, o vėliau sistema veikia savarankiškai.

1 žingsnis: Sukurkite informacijos rinkimo formą svetainėje

Pirmiausia, jums reikės formos svetainėje arba tūpimo puslapyje, kad surinktumėte klientų informaciją. GTG CRM meniu juostoje pasirinkite Formos ir sukurkite formą su reikiamais informacijos laukais.

Pavyzdžiai laukų, kuriuos turėtų turėti pardavėjo forma:

Formos laukas	Susiejimas su CRM lauku	Tikslas
Vardas ir pavardė	First Name, Last Name	El. pašto/žinučių personalizavimas
Telefono numeris	Phone	Tiesioginis ryšys, siuntimas per Zalo
El. paštas	Email	Siuntimo el. laiškai priežiūrai, reklamoms
Domina produktas	Custom field (Dropdown)	Žinoti, ko reikia klientui, kad būtų galima siųsti tinkamą turinį

Praktinis patarimas: Kuo trumpesnė forma, tuo didesnė užpildymo tikimybė. Vos 2-3 laukai (vardas + tel. nr. + el. paštas) pakanka pirmajam kartui. Detalesnę informaciją galima papildyti po to, kai pardavimų atstovas susisiekia.

Baigus kurti, sistema pateikia 3 būdus, kaip įterpti formą: - Script tag — įklijuokite į bet kurią svetainę, forma atrodys gražiai ir nebus paveikta puslapio CSS - iframe — suderinama su visomis platformomis - Dalijimosi nuoroda — siųskite tiesiogiai klientams per žinutes

Jei naudojate GTG CRM Svetainę arba Tūpimo puslapius, forma automatiškai prisijungs prie CRM be papildomų nustatymų.

2 žingsnis: Duomenys automatiškai patenka į CRM

Kai klientas užpildo formą ir paspaudžia „Siųsti“, informacija automatiškai perduodama į CRM → Kontaktai. Nereikia rankiniu būdu įvesti duomenų, nereikia kopijuoti iš Excel.

CRM saugomi duomenys apima:

CRM laukas	Vertė	Veikimo būdas
First Name, Last Name	Iš formos	Automatiškai susiejama iš formos lauko
Email	Iš formos	Naudojama siunčiant sekimo el. laiškus
Phone	Iš formos	Automatiškai standartizuojama (+84...), naudojama Zalo
Source	website arba landing_page	Sistema automatiškai prideda šaltinio žymą
Lifecycle Stage	Lead	Numatytoji vertė, kai naujas kontaktas, palaipsniui atnaujinama
Owner	Darbo vietos administratorius (priskiriamas automatiškai)	Sistema automatiškai priskiria administratoriui, pakeičiama per Automation Workflow

Naudinga: Jei kliento el. paštas jau egzistuoja CRM (senas klientas vėl pildo formą), sistema atnaujins informaciją, o ne sukurs dublikatą — duomenys visada bus švarūs.

3 žingsnis: Priskirkite žymas klientams klasifikuoti

Žymos padeda suskirstyti klientus, kad juos galėtumėte tinkamai prižiūrėti. GTG CRM palaiko 2 tipus:

Šaltinio žymos — automatinės: Sistema automatiškai prideda šaltinio žymą, kai klientas patenka į CRM: website, landing_page, facebook, zalo, email, live-chat ir kt.

Pasirinktinės žymos — per Automation Workflow: Sukuriate automatinį srautą, kad pridėtumėte žymą pagal sąlygas. Pavyzdys:

Veikėjas (Trigger)	Sąlyga	Pridedama žyma
Order Delivered	Pirmasis užsakymas	„Pirkta 1 kartą“
Order Delivered	Užsakymas ≥ 2 mln.	„Aukšto išlaidų klientas“
Contact Created	Kontaktas iš Tết reklamos LP	„LP Tết 2026“
Contact Updated	Nėra sąveikos 30 dienų	„Reikia vėl prižiūrėti“

Kai norite siųsti reklamas klientams, kurie jau pirko vieną kartą, tiesiog filtruojate pagal žymą „Pirkta 1 kartą“ → ir iškart turite sąrašą el. pašto kampanijai siųsti arba žinute per Zalo.

4 žingsnis: Nustatykite senų klientų priežiūros darbo eigą

Tai svarbiausias žingsnis — paversti CRM duomenis antrosiomis pajamomis. Eikite į Automatizavimas → Darbo eigos ir kurkite automatinius priežiūros scenarijus.

Scenarijus 1: Naujų klientų pasveikinimas iš formos

Veikėjas: Object → Contact → Contact Created

Klientas užpildo formą → Kontaktas sukurtas CRM (savininkas = administratorius)
  → Siųsti padėkos el. laišką (šablonas su {{contact.first_name}})
  → Pakeisti savininką konkrečiam pardavimų atstovui (Assign Contact)
  → Palaukti 1 dieną
  → Siųsti Zalo, pristatant populiariausius produktus
  → Palaukti 3 dienas
  → Priminti pardavimų atstovui paskambinti (jei dar nėra sąveikos)

Scenarijus 2: Senų klientų, kurie pirko pirmą kartą, priežiūra

Veikėjas: Order Delivered

Užsakymas sėkmingai pristatytas
  → Palaukti 3 dienas
  → Siųsti padėkos el. laišką + prašyti atsiliepimų
  → Palaukti 7 dienas
  → Siųsti Zalo, pristatant susijusius produktus (cross-sell)
  → Palaukti 30 dienų
  → Siųsti 10% nuolaidos kodą „Tik seniems klientams“
  → Pridėti žymą „Gavo 2-ą nuolaidą“

Scenarijus 3: „Nutylėjusių“ klientų sugrąžinimas

Veikėjas: Engagement Score Change (sumažėjo iki Cold)

Engagement score sumažėjo < 10 (Inactive)
  → Siųsti el. laišką „Seniai nesimatėme!“
  → Palaukti 5 dienas
  → Siųsti Zalo su specialiu nuolaidos kodu
  → Pridėti žymą „Reikia vėl prižiūrėti“
  → Jei po 14 dienų vis tiek nėra sąveikos → Priminti pardavimų atstovui paskambinti

Pastaba: GTG CRM automatiškai įvertina kliento sąveiką (nuo 0 iki 100 balų) pagal kliento elgesį: el. laiško atidarymas (+5 balai), nuorodos paspaudimas (+10), užsakymas (+50) ir kt. Šie balai padeda jums suprasti, kurie klientai yra „karšti“, o kurie reikalauja daugiau priežiūros.

5 žingsnis: Siųskite el. pašto kampanijas ir periodinius pranešimus

Be automatinio automatizavimo, galite aktyviai siųsti El. pašto kampanijas konkrečiai klientų grupei:

• Eikite į Kampanijos → El. paštas → sukurti naują kampaniją
• Pasirinkite auditoriją: filtruokite pagal žymą, gyvavimo etapą arba naudokite Smart Segment (AI automatiškai suskirsto grupes)
• Redaguokite el. laišką naudodami „drag-and-drop“ redaktorių (tekstas, vaizdai, CTA mygtukai, stulpelių išdėstymas)
• Arba apibūdinkite natūralia kalba → AI sukurs el. pašto šabloną jums
• Siųskite iškart arba suplanuokite laiką

Stebėkite rezultatus po kiekvienos kampanijos: - Atidarymo rodiklis (Open Rate) - Paspaudimų rodiklis (Click Rate) - Atšokimo rodiklis (Bounce Rate) - Kiekvieno kontakto sąveikos laiko juosta

Derinkite el. pašto kampanijas su Universaliosios pašto dėžutės (Unified Inbox) — kai klientas atsako į el. laišką arba siunčia žinutę per Zalo, visa tai rodoma vienoje sąsajoje, kad darbuotojai greitai reaguotų.

Praktinis pavyzdys: Internetinis drabužių pardavėjas

Kad būtų lengviau suprasti, štai kaip šį procesą taiko drabužių pardavėjas:

Nustatymai (1 kartą): 1. Sukurkite formą svetainėje: Vardas + Tel. nr. + El. paštas + „Kokią produktų liniją domitės?“ (Pasirinkimo laukas: Marškiniai, Kelnės, Aksesuarai) 2. Įterpkite formą į puslapį „Registracija nuolaidoms gauti“ svetainėje 3. Sukurkite 2 darbo eigas: naujų klientų pasveikinimas + priežiūra po pristatymo 4. Sukurkite el. pašto šabloną „Šios savaitės naujienos“ periodinei kampanijai

Automatiniai rezultatai kiekvieną dieną: - Klientas užpildo formą → patenka į CRM su žyma website, gyvavimo etapu Lead - Nedelsiant gauna pasveikinimo el. laišką - Numatytasis savininkas yra administratorius, darbo eiga automatiškai pakeičia jį į atsakingą pardavimų atstovą - Po pirkinio → žyma pakeičiama į „Pirkta 1 kartą“, gyvavimo etapas į Customer - Po 30 dienų → automatiškai gauna „Nuolatinio kliento“ nuolaidos kodą

Kiekvieną savaitę: Pardavėjas filtruoja pagal žymą „Pirkta 1 kartą“ → siunčia el. pašto kampaniją „Naujos prekės“ → dalis klientų grįžta pirkti antrą kartą.

Pardavėjo nauda

🎯 Neprarandama klientų — Visi užpildę formą patenka į CRM, duomenys „nebėga“ reklamos metu

💰 Pakartotinis pardavimas seniems klientams mažomis sąnaudomis — El. pašto/Zalo siuntimas seniems klientams beveik nemokamas, vietoj reklamos ieškant naujų klientų

⚡ Visiškai automatinis — Nustatoma vieną kartą, sistema rūpinasi 24/7, pardavėjas susitelkia į produktą

📊 Gerai pažįstami klientai — CRM saugo visą pirkimo istoriją, dominuojančius produktus, sąveikos lygį → tinkamų produktų pasiūlymai

🔗 El. paštas + Zalo + CRM vienoje vietoje — Nereikia naudoti 3-4 skirtingų įrankių, viskas valdoma GTG CRM

Svarbios pastabos

⚠️ Prieš paleidžiant reklamas, patikrinkite formą: Didelis srautas į svetainę, bet sugedusi forma = iššvaistyti reklamos pinigai. Kruopščiai patikrinkite, užpildydami formą patys, ir patikrinkite, ar duomenys teisingai patenka į CRM.

⚠️ Laikykitės tinkamo dažnumo: Nesiųskite per daug el. laiškų/Zalo žinučių. Rekomendacija: daugiausia 1-2 žinutės/savaitę seniems klientams, nebent jie ką tik pirko.

⚠️ Personalizuokite turinį: Naudokite kintamąjį {{contact.first_name}} el. pašto šablone, kad kreiptumėtės į klientą vardu. Laiškai su kliento vardu turi žymiai didesnį atidarymo rodiklį.

⚠️ Teisingai keiskite gyvavimo etapus: Atnaujinkite klientų etapus iš Lead į Customer, kai jie perka, kad priežiūros darbo eiga siųstų tinkamą turinį (negalima siųsti „sveikinimo naujam klientui“ tiems, kurie jau pirko).

---

Išvada

Procesas Svetainė → Forma → CRM → Žyma → Sekimas → Pakartotinis pardavimas nėra sudėtingas — ir tai yra skirtumas tarp pardavėjo, kuris parduoda tik vieną kartą, ir pardavėjo, kuris sukuria nuolatines pajamas iš senų klientų. Su GTG CRM, jums tereikia 30 minučių nustatymams, o vėliau sistema veikia automatiškai.

Kai priprasite prie pagrindinio proceso, galite jį išplėsti į Universaliosios pašto dėžutės (Unified Inbox) funkcijas, kad atsakytumėte klientams iš visų kanalų vienoje sąsajoje, arba į Sandorių valdymą (Pipeline), kad stebėtumėte didelius pardavimo potencialus.