Nuo svetainės iki CRM: paprastas procesas, kad pardavėjai nepraleistų senų klientų

Ar parduodate prekes per svetainę, o pirkėjams baigus pirkti jie „dingsta“? Nėra telefono numerio, nėra el. pašto, nėra jokio būdo susisiekti, kad pristatytumėte naujus produktus ar atsiųstumėte nuolaidos kodą? Tai dažna situacija daugeliui interneto pardavėjų – ypač kai investavote į reklamą, turite gerą lankomumą, bet negalite išsaugoti kliento informacijos po pirmosios pirkimo patirties.

Sprendimas nėra toks sudėtingas, kaip manote. Tiesiog prijunkite svetainę prie CRM – procesas, kurį bet kuris pardavėjas gali nustatyti per 30 minučių su GTG CRM. Kai svetainė prijungiama prie CRM pardavėjui, visa kliento informacija iš svetainės formų automatiškai patenka į sistemą, pažymima kategorizuojančiomis etiketėmis, o sistema automatiškai palaiko ryšius per el. paštą, Zalo, kad nepraleistumėte antros, trečios pardavimo progos.

Bendras procesas

Svetainė/Tūpimo puslapis → Forma → CRM (Kontaktas) → Žymėjimas etiketėmis → Sekimas (El. paštas, Zalo) → Pakartotinis pardavimas

Visas procesas yra automatizuotas – pardavėjui tereikia jį nustatyti vieną kartą, o tada sistema veikia savarankiškai.

1 žingsnis: Sukurkite informacijos rinkimo formą svetainėje

Pirmiausia jūsų svetainėje ar tūpimo puslapyje reikia formos, skirtos rinkti kliento informaciją. GTG CRM, meniu juostoje pasirinkite skiltį Formos, sukurkite formą su reikiamais informacijos laukais.

Pardavėjo formoje rekomenduojami laukai:

Formos laukas	Susiejimas su CRM lauku	Paskirtis
Vardas, Pavardė	First Name, Last Name	El. pašto/žinučių personalizavimas
Telefono numeris	Phone	Tiesioginis kontaktas, siuntimas per Zalo
El. paštas	Email	Siuntimas priežiūros el. laiškų, akcijų
Domina produktas	Custom field (Dropdown)	Sužinoti kliento poreikius, kad būtų galima siųsti tinkamą turinį

Praktinis patarimas: Kuo trumpesnė forma, tuo didesnis užpildymo rodiklis. Pirmam kartui pakaks vos 2-3 laukų (vardas + tel. numeris + el. paštas). Detalesnę informaciją galima papildyti vėliau, kai pardavimų atstovas susisieks.

Baigus kurti, sistema suteikia 3 būdus įterpti formą: - Script tag – įklijuokite į bet kurią svetainę, forma atrodys gražiai ir nebus paveikta puslapio CSS. - iframe – suderinama su visomis platformomis. - Bendrinimo nuoroda – siųskite tiesiogiai klientui žinute.

Jei naudojate GTG CRM Svetainę ar Tūpimo puslapį, forma automatiškai prisijungs prie CRM be papildomų nustatymų.

2 žingsnis: Duomenys automatiškai patenka į CRM

Kai klientas užpildo formą ir paspaudžia „Siųsti“, informacija automatiškai perkeliama į CRM → Kontaktai. Nereikia vesti duomenų rankiniu būdu, nereikia kopijuoti iš „Excel“.

CRM saugomi duomenys apima:

CRM laukas	Reikšmė	Kaip veikia
First Name, Last Name	Iš formos	Automatiškai susiejama iš formos lauko
Email	Iš formos	Naudojamas sekimo el. laiškams siųsti
Phone	Iš formos	Automatiškai standartizuojamas (+84...), naudojamas Zalo
Source	website arba landing_page	Sistema automatiškai prideda šaltinio etiketę
Lifecycle Stage	Lead	Numatytoji reikšmė pradedant, palaipsniui atnaujinama
Owner	„Workspace“ administratorius (paskirtas automatiškai)	Sistema automatiškai priskiria administratoriui, keičiama per „Automation Workflow“

Puiku: Jei kliento el. paštas jau yra CRM (grįžęs senas klientas užpildo formą), sistema atnaujins informaciją, o ne sukurs dublikatą – duomenys visada bus švarūs.

3 veiksmas: Klientų segmentavimo žymėjimas

Žymėjimas padeda suskirstyti klientus į grupes, kad galėtumėte juos tinkamai prižiūrėti. GTG CRM palaiko 2 tipus:

Šaltinio žymės — automatinės: Sistema automatiškai priskiria šaltinio žymes, kai klientai patenka į CRM: website, landing_page, facebook, zalo, email, live-chat ir kt.

Individualios žymės — per automatizavimo darbo eigą: Sukuriate automatinį procesą žymoms priskirti pagal sąlygas. Pavyzdys:

Paleidiklis	Sąlyga	Priskiriama žymė
Order Delivered	Pirmasis užsakymas	"Jau pirko 1 kartą"
Order Delivered	Užsakymas ≥ 2 milijonai	"Dideles išlaidas turintis klientas"
Contact Created	Kontaktas iš Naujųjų Metų reklaminio puslapio	"Naujųjų Metų LP 2026"
Contact Updated	Neaktyvus 30 dienų	"Reikia prižiūrėti iš naujo"

Kai norite siųsti akcijas klientams, kurie jau pirko kartą, tiesiog filtuojate pagal žymę "Jau pirko 1 kartą" → iškart gausite sąrašą, kuriam galėsite siųsti el. pašto kampanijas arba žinutes per Zalo.

4 veiksmas: Senų klientų priežiūros darbo eigos nustatymas

Tai svarbiausias žingsnis — paversti CRM duomenis antraisiais pardavimais. Eikite į Automatiniai veiksmai → Procesai ir kurkite automatizuotus priežiūros scenarijus.

Scenarijus 1: Naujų klientų pasveikinimas per formą

Paleidiklis: Objektas → Kontaktas → Kontaktas sukurtas

Klientas užpildo formą → Kontaktas sukurtas CRM (savininkas = admin)
  → Siųsti padėkos el. laišką (šablonas su {{contact.first_name}})
  → Pakeisti savininką konkrečiam pardavimų darbuotojui (Assign Contact)
  → Palaukti 1 dieną
  → Siųsti Zalo pristatymą apie populiariausius produktus
  → Palaukti 3 dienas
  → Priminti darbuotojui paskambinti (jei nebuvo jokios sąveikos)

Scenarijus 2: Pirmą kartą pirkusių klientų priežiūra

Paleidiklis: Order Delivered

Užsakymas sėkmingai pristatytas
  → Palaukti 3 dienas
  → Siųsti padėkos el. laišką + prašyti atsiliepimų
  → Palaukti 7 dienas
  → Siųsti Zalo su susijusių produktų rekomendacijomis (cross-sell)
  → Palaukti 30 dienų
  → Siųsti 10% nuolaidos kodą "Specialiai seniems klientams"
  → Priskirti žymę "Gavo 2-ąjį pasiūlymą"

Scenarijus 3: "Tylinčių" klientų sugrąžinimas

Paleidiklis: Engagement Score Change (sumažėjęs iki Cold)

Engagement score sumažėjęs < 10 (Neaktyvus)
  → Siųsti el. laišką "Seniai nesimatėme!"
  → Palaukti 5 dienas
  → Siųsti Zalo su specialiu nuolaidos kodu
  → Priskirti žymę "Reikia prižiūrėti iš naujo"
  → Jei vis tiek nėra jokios sąveikos po 14 dienų → Priminti darbuotojui paskambinti

Pastaba: GTG CRM automatiškai vertina sąveikos balą (Lead Score 0–100) pagal kliento elgesį: el. laiško atidarymas (+5 balai), nuorodos paspaudimas (+10), užsakymo pateikimas (+50) ir kt. Šis balas padeda suprasti, kurie klientai yra "karšti", o kurie reikalauja papildomos priežiūros.

5 veiksmas: El. pašto kampanijų siuntimas ir periodinis susirašinėjimas

Be automatinių funkcijų, galite aktyviai siųsti El. pašto kampanijas konkrečioms klientų grupėms:

• Eikite į Kampanijos → El. paštas → sukurti naują kampaniją
• Pasirinkite auditoriją: filtruokite pagal žymes, gyvavimo etapus arba naudokite Smart Segment (dirbtinio intelekto grupių sudarymas)
• Rašykite el. laišką naudodami vilkite ir numeskite redaktorių (tekstas, vaizdai, CTA mygtukai, stulpelių išdėstymas)
• Arba apibūdinkite natūralia kalba → AI sukurs el. pašto šabloną jums
• Siųskite iškart arba suplanuokite

Stebėkite rezultatus po kiekvienos kampanijos: - Atidarymo rodiklis (Open Rate) - Paspaudimų rodiklis (Click Rate) - Atmetimo rodiklis (Bounce Rate) - Kiekvieno kontakto sąveikos laiko juosta

Suderinkite el. pašto kampanijas su Universaliosios pašto dėžutės (Unified Inbox) — kai klientas atsako į el. laišką ar siunčia žinutę per Zalo, visa tai rodoma vienoje sąsajoje, kad darbuotojai galėtų greitai atsakyti.

Praktinis pavyzdys: Online drabužių pardavėjas

Kad būtų lengviau suprasti, štai kaip drabužių pardavėjas taiko šį procesą:

Nustatymas (1 kartas): 1. Sukurkite formą svetainėje: Vardas + Telefono numeris + El. paštas + „Kokiu produktų asortimentu domitės?“ (Išskleidžiamasis sąrašas: Marškiniai, Kelnės, Aksesuarai) 2. Įterpkite formą į puslapį „Registruotis dėl pasiūlymų“ svetainėje 3. Sukurkite 2 darbo eigas: naujo kliento pasveikinimas + priežiūra po pristatymo 4. Sukurkite el. pašto šabloną „Šią savaitę nauji produktai“, skirtą periodinėms kampanijoms

Automatiniai rezultatai kiekvieną dieną: - Klientas užpildo formą → patenka į CRM su žyma website, gyvavimo ciklas Lead - Nedelsiant gauna pasveikinimo el. laišką - Numatytasis savininkas yra administratorius, darbo eiga automatiškai pakeičiama į atsakingą pardavėją - Po pirkimo → žyma pakeičiama į „Pirkta 1 kartą“, gyvavimo ciklas tampa Customer - Po 30 dienų → automatiškai gauna „nuolatinio kliento“ nuolaidos kodą

Kiekvieną savaitę: Pardavėjas filtruoja žymą „Pirkta 1 kartą“ → siunčia el. pašto kampaniją „Naujos prekės“ → dalis klientų grįžta pirkti antrą kartą.

Pardavėjo nauda

🎯 Neprarandami klientai — Visi užpildę formą patenka į CRM, nėra duomenų „nutekėjimo“ vykdant reklamas

💰 Pakartotiniai pardavimai esamiems klientams su mažomis sąnaudomis — Siųsti el. laiškus/„Zalo“ esamiems klientams beveik nemokamai, užuot ieškojus naujų klientų per reklamas

⚡ Visiškai automatiškai — Nustatymai 1 kartą, sistema pati prižiūri 24/7, pardavėjas sutelkia dėmesį į produktus

📊 Gerai pažįstami klientai — CRM saugo visą pirkimo istoriją, domimasi produktais, įsitraukimo lygį → siūlomi tinkami produktai

🔗 El. paštas + „Zalo“ + CRM vienoje vietoje — Nereikia naudoti 3-4 atskirų įrankių, viskas valdoma GTG CRM

Svarbūs pastebėjimai

⚠️ Prieš paleidžiant reklamas, patikrinkite formą: Didelio srauto nukreipimas į svetainę, kai forma neveikia = reklamos iššvaistyti pinigai. Kruopščiai patikrinkite, užpildydami formą patys, ir patikrinkite, ar duomenys tinkamai patenka į CRM.

⚠️ Laikykitės tinkamo dažnumo: Nesiųskite per daug el. laiškų/„Zalo“. Rekomendacija: daugiausia 1-2 žinutės/savaitę esamiems klientams, nebent jie ką tik pirko.

⚠️ Personalizuokite turinį: Naudokite kintamąjį {{contact.first_name}} el. pašto šablone, kad kreiptumėtės į klientą vardu. Laiškai su gavėjo vardu turi žymiai didesnį atidarymo rodiklį.

⚠️ Tinkamai keiskite gyvavimo ciklo etapus: Atnaujinkite klientus iš Lead į Customer, kai jie perka, kad priežiūros darbo eiga siųstų tinkamą turinį (negalima siųsti „sveikinimo naujam klientui“ tiems, kurie jau pirko).

---

Išvada

Procesas Svetainė → Forma → CRM → Žyma → Tolesni veiksmai → Pakartotiniai pardavimai nėra sudėtingas — ir tai yra skirtumas tarp pardavėjo, kuris parduoda tik vieną kartą, ir pardavėjo, kuris kuria stabilų pajamas iš esamų klientų. Su GTG CRM, nustatymams tereikės 30 minučių, o vėliau sistema veiks savarankiškai.

Kai susipažinsite su pagrindiniu procesu, galėsite išplėsti jį į Vieningą Daugiafunkcionalinę Pašto Dėžutę (Unified Inbox), kad atsakytumėte klientams iš visų kanalų vienoje sąsajoje, arba į Pardavimų Galimybių Valdymą (Pipeline), kad stebėtumėte dideles pardavimų galimybes.