Kas ir Twilio? Detalizēta Twilio konta izveides rokasgrāmata iesācējiem

Mūsdienās, kad saziņa ar klientiem galvenokārt notiek internetā, uzņēmumiem nepieciešami elastīgāki rīki nekā tikai tradicionālie telefoni. Viens no populārākajiem un jaudīgākajiem risinājumiem ir Twilio – globāla telekomunikāciju infrastruktūras platforma, kurai uzticas miljoniem uzņēmumu.

Ja esat dzirdējuši par “zvanīšanu internetā” vai “telefona sistēmas integrēšanu programmatūrā”, ļoti iespējams, ka aiz tā slēpjas Twilio tehnoloģija.

Lai labāk izprastu, kā darbojas virtuālā telefona sistēma, varat iepazīties ar rakstu: Kas ir virtuālā telefona sistēma (Cloud Call Center)? Kā tā darbojas, tās priekšrocības un kāpēc izmantot Twilio.

Kas ir Twilio?

Twilio ir platforma, kas nodrošina komunikācijas pakalpojumus mākonī (Communication Platform as a Service – CPaaS).

Vienkāršāk sakot, Twilio ļauj veikt zvanus, sūtīt ziņojumus, autentificēt lietotājus vai izveidot virtuālu klientu apkalpošanas telefona sistēmu – to visu, izmantojot internetu un API, bez nepieciešamības pēc atsevišķas aparatūras infrastruktūras.

Galvenie Twilio pakalpojumi ietver:

• Voice: Zvanīšana, zvanu saņemšana, zvanu ierakstīšana un pārvaldīšana, izmantojot internetu.
• Messaging: SMS, WhatsApp vai daudzkanālu ziņojumu sūtīšana globālajiem klientiem.
• Video: Videozvanu integrēšana vietnē vai lietotnē.
• Verify: Lietotāju autentifikācijas pakalpojums (OTP, 2FA).
• Email (SendGrid): Transakciju e-pastu, mārketinga e-pastu sūtīšana ar augstu piegādes biežumu.

Ar Twilio palīdzību uzņēmumi var izveidot savu sakaru infrastruktūru, pielāgot to savām vajadzībām un mērogam, bez nepieciešamības īrēt telefona sistēmu vai instalēt sarežģītu programmatūru.

Ja jūs interesē citi daudzkanālu ziņojumapstrādes risinājumi, skatiet rakstu: 7 efektīvākie daudzkanālu ziņojumu pārvaldības rīki šobrīd.

Detalizēta Twilio konta izveides rokasgrāmata

1. solis. Konta reģistrācija

• Apmeklējiet https://www.twilio.com/try-twilio
• Aizpildiet vārdu, e-pastu, paroli, vai ātri reģistrējieties ar savu Google kontu.
• Apstipriniet savu e-pastu, noklikšķinot uz Twilio nosūtītās saites savā iesūtnē.

2. solis. Personīgā tālruņa numura apstiprināšana

Pēc pieteikšanās Twilio pieprasīs ievadīt savu tālruņa numuru, lai nosūtītu apstiprinājuma kodu (OTP).

Šis solis palielina drošību un aktivizē izmēģinājuma kontu (Trial).

3. solis. Iegūstiet atkopšanas kodu (Recovery Code)

Pēc apstiprināšanas Twilio parādīs Recovery Code – rezerves kodu, lai atjaunotu piekļuvi, ja pazaudējat verifikācijas ierīci vai rodas drošības problēmas.

Šis kods tiek parādīts tikai vienu reizi. Lūdzu, droši saglabājiet to savā paroļu pārvaldniekā vai drošā personīgā piezīmē.

4. solis. Personalizēta pieredze (Personalized Onboarding)

Pēc konta izveides Twilio novirzīs jūs uz sadaļu “Personalized Onboarding”.

Šeit sistēma uzdos dažus jautājumus, lai pielāgotu jūsu pieredzi, piemēram:

• “What do you want to build with Twilio?”
• “Which channels do you plan to use?”

Jūs varat izvēlēties atbilstoši savam lietošanas nolūkam, piemēram:

• Voice ja vēlaties veikt zvanus, saņemt zvanus vai izveidot virtuālu telefona sistēmu.
• Messaging ja jūs interesē SMS vai WhatsApp.
• Email ja jums ir nepieciešams e-pastu sūtīšanas pakalpojums (SendGrid).

Nav “pareizu” vai “nepareizu” atbilžu – vienkārši izvēlieties atbilstoši savām reālajām vajadzībām.

5. solis. Iepazīstieties ar Twilio Console

Pēc iepazīšanās pabeigšanas jūs tiksiet novirzīts uz Twilio Console – galveno administrācijas lapu.

Šeit jūs varat:

• Skatīt konta informāciju (Account SID, Auth Token).
• Pārvaldīt tālruņu numurus (Buy / Active Numbers).
• Konfigurēt Voice, Messaging, Verify...
• Sekot līdzi darbību žurnāliem un atskaitēm.

6. solis. Uzlabojiet savu Twilio kontu, lai izmantotu reālajā dzīvē

Pēc reģistrācijas un verifikācijas pabeigšanas jūsu konts joprojām būs Trial Account (izmēģinājuma) statusā, un jūs varēsiet veikt tikai testēšanas operācijas vai zvanīt uz jau apstiprinātiem numuriem.

Lai sāktu Twilio izmantot reālos nolūkos, piemēram, lai veiktu balss zvanus, sūtītu SMS vai iegādātos starptautiskos numurus, jums ir jāuzlabo savs konts (Upgrade Account), veicot šādas darbības:

 1. Augšējā labajā stūrī, noklikšķiniet uz Admin izvēlnes.

 2. Sarakstā izvēlieties Account billing.

 3. Maksājumu pārvaldības lapā (Manage Billing) nospiediet Upgrade Account.

 4. Ievadiet nepieciešamo informāciju Twilio un pievienojiet maksājumu metodi (Payment Method) – tā var būt kredītkarte vai uzņēmuma konts.

Pēc pabeigšanas jūsu Twilio konts tiks pilnībā aktivizēts lietošanai:

• Jūs varēsiet iegādāties jaunus tālruņu numurus.
• Veikt un saņemt reālus zvanus.
• Sūtīt starptautiskus ziņojumus vai SMS mārketingu atbilstoši jūsu vajadzībām.

Mazs padoms: Veicot konta uzlabošanu, Twilio pieprasīs apstiprināt maksājumu metodi. Pārliecinieties, ka jūsu karte ir atļauta starptautiskiem maksājumiem (vai izmantojiet Visa/Mastercard, lai nodrošinātu veiksmīgu darījumu).

Priekšrocības, iegūstot Twilio kontu

Elastība un izmaksu efektivitāte

Tā vietā, lai ieguldītu fiziskās telefona sistēmās, līnijās vai atsevišķās SIM kartēs, jums vienkārši jāizveido Twilio konts, lai ieviestu virtuālu telefona sistēmu, SMS vai lietotāju autentifikācijas sistēmu.

Maksājiet par lietošanu (Pay-as-you-go) ļauj mazajiem uzņēmumiem viegli piekļūt un kontrolēt savu budžetu.

Globāla darbība, neierobežota atrašanās vieta

Twilio atbalsta vairāk nekā 180 valstis – jūs varat iegādāties starptautiskus tālruņu numurus un sazināties ar klientiem jebkurā vietā, neatkarīgi no tā, vai strādājat Vjetnamā vai ārzemēs.

Viegla integrācija ar citu programmatūru

Twilio ir atvērts API, viegli savienojams ar CRM, ERP, čatbotu sistēmām vai pašu izstrādātām platformām.

Tādējādi jūs varat pārvaldīt saziņu, klientus un komunikācijas datus vienuviet.

Augsta uzticamība un starptautiskie drošības standarti

Twilio uzticas daudzas lielas korporācijas (Airbnb, Netflix, Lyft...).

Sistēma atbilst ISO 27001, SOC 2, PCI DSS, GDPR, standartiem, nodrošinot lietotāju datu drošību.

Piemērots visu izmēru uzņēmumiem

Neatkarīgi no tā, vai esat mazais biznesa īpašnieks, jaunuzņēmums vai vidējs un liels uzņēmums, Twilio piedāvā piemērotu pakalpojumu paketi – no izmēģinājuma līdz profesionālai darbībai.

Secinājums

Twilio ir sākumpunkts, lai uzņēmumi varētu aktīvi kontrolēt savu sakaru sistēmu – elastīgi, moderni un izmaksu ziņā efektīvi.

Tikai dažu minūšu laikā pēc reģistrācijas varat iegūt “mini telefona sistēmu” mākonī, kas gatava zvanīšanai, ziņojumu sūtīšanai vai lietotāju autentifikācijai jebkurā vietā.

Ja vēlaties uzzināt, kā pielietot Twilio darbības un daudzkanālu klientu apkalpošanā, skatiet rakstu: Optimizējiet katru saskares punktu klienta ceļojumā ar GTG CRM Omnichannel Messaging.