Kas yra „Twilio“? Išsamus „Twilio“ paskyros kūrimo vadovas pradedantiesiems

Šiandien, kai bendravimas su klientais daugiausia vyksta internetu, įmonėms reikia lankstesnių įrankių nei tik tradicinis telefonas. Vienas iš populiariausių ir galingiausių sprendimų šiuo metu yra „Twilio“ – pasaulinė telekomunikacijų infrastruktūros platforma, kuria pasitiki milijonai įmonių.

Jei kada nors girdėjote apie „skambinimą per internetą“ ar „telekomunikacijų sistemos integravimą į programinę įrangą“, labai tikėtina, kad už to slypi „Twilio“ technologija.

Norėdami geriau suprasti, kaip veikia virtualus telefono centras, galite perskaityti straipsnį: Kas yra virtualus telefono centras (Cloud Call Center)? Kaip jis veikia, kokia jo nauda ir kodėl verta naudoti „Twilio“.

Kas yra „Twilio“?

„Twilio“ yra debesų komunikacijų platforma (Communication Platform as a Service – CPaaS).

Paprastai tariant, „Twilio“ leidžia skambinti, siųsti žinutes, tvirtinti vartotojus arba kurti virtualų klientų aptarnavimo centrą – visa tai per internetą ir API, nereikalaujant nuosavos techninės įrangos.

Pagrindinės „Twilio“ paslaugos apima:

• Balsas (Voice): Skambinti, priimti skambučius, įrašyti ir valdyti skambučius internetu.
• Žinutės (Messaging): Siųsti SMS, „WhatsApp“ ar daugiakanales žinutes klientams visame pasaulyje.
• Vaizdo įrašai (Video): Integruoti vaizdo skambučius į svetainę ar programėlę.
• Patvirtinimas (Verify): Vartotojo tapatybės tvirtinimo paslauga (OTP, 2FA).
• El. paštas (SendGrid): Siųsti operacinius ir rinkodaros el. laiškus su dideliu pristatymo į pašto dėžutę rodikliu.

Su „Twilio“ įmonės gali sukurti savo komunikacijos infrastruktūrą, pritaikytą pagal dydį ir poreikius, nereikėdamos nuomotis telefono centro ar diegti sudėtingos programinės įrangos.

Jei jus domina kitos daugiakanalių pranešimų valdymo sprendimai, žiūrėkite straipsnį: 7 geriausi daugiakanalių pranešimų valdymo įrankiai šiuo metu.

„Twilio“ paskyros kūrimo vadovas

1 žingsnis. Paskyros registracija

• Eikite į https://www.twilio.com/try-twilio
• Įveskite vardą, el. pašto adresą, slaptažodį arba greitai užsiregistruokite naudodami „Google“ paskyrą.
• Patvirtinkite el. paštą paspausdami nuorodą, kurią „Twilio“ išsiuntė į jūsų pašto dėžutę.

2 žingsnis. Asmeninio telefono numerio patvirtinimas

Prisijungę „Twilio“ paprašys įvesti telefono numerį, kad būtų išsiųstas patvirtinimo kodas (OTP).

Šis žingsnis padidina saugumą ir leidžia aktyvuoti bandomąją (Trial) paskyrą.

3 žingsnis. Gaukite atkūrimo kodą (Recovery Code)

Baigę patvirtinimą, „Twilio“ parodys atsarginių kodą – tai kodas, skirtas atkurti prieigą, jei pametėte savo patvirtinimo įrenginį ar susidūrėte su saugumo problemomis.

Šis kodas rodomas tik vieną kartą. Saugokite jį savo slaptažodžių tvarkyklėje arba asmeninėse saugiose pastabose.

4 žingsnis. Personalizuokite savo patirtį (Personalized Onboarding)

Sukūrę paskyrą, „Twilio“ nukreips jus į skiltį „Personalized Onboarding“.

Čia sistema užduos keletą klausimų, kad pritaikytų jūsų patirtį, pavyzdžiui:

• „What do you want to build with Twilio?“
• „Which channels do you plan to use?“

Galite pasirinkti pagal savo naudojimo tikslus, pavyzdžiui:

• Voice jei norite skambinti, priimti skambučius arba kurti virtualią telefono stotelę.
• Messaging jei jus domina SMS arba WhatsApp.
• Email jei jums reikalinga el. pašto paslauga sandoriams (SendGrid).

Nėra „teisingų“ ar „neteisingų“ atsakymų – tiesiog pasirinkite pagal savo faktinius poreikius.

5 žingsnis. Naršykite „Twilio Console“

Baigę „onboarding“, būsite nukreipti į „Twilio Console“ – pagrindinį administravimo puslapį.

Čia galėsite:

• Peržiūrėti paskyros informaciją (Account SID, Auth Token).
• Tvarkyti telefono numerius (Buy / Active Numbers).
• Konfigūruoti Voice, Messaging, Verify...
• Stebėti veiklos žurnalus ir ataskaitas.

6 žingsnis. Atnaujinkite „Twilio“ paskyrą, kad galėtumėte naudoti ją realiems tikslams

Baigę registracijos ir patvirtinimo procesą, jūsų paskyra vis dar bus „Trial Account“ (bandomoji), ir galėsite atlikti tik testavimo veiksmus arba skambinti patvirtintais numeriais.

Norėdami pradėti naudoti „Twilio“ realiems tikslams, tokiems kaip balso skambučiai, SMS žinučių siuntimas ar tarptautinių numerių pirkimas, turite atnaujinti savo paskyrą (Upgrade Account) atlikdami šiuos veiksmus:

1. Viršutiniame dešiniajame sąsajos kampe spustelėkite meniu „Admin“.

2. Sąraše pasirinkite „Account billing“.

3. Mokėjimų valdymo puslapyje (Manage Billing) spustelėkite „Upgrade Account“.

4. Pateikite „Twilio“ reikiamą informaciją ir pridėkite mokėjimo būdą (Payment Method) – tai gali būti kredito kortelė arba verslo sąskaita.

Baigę tai, jūsų „Twilio“ paskyra bus visiškai aktyvuota ir galėsite:

• Pirkti naujus telefono numerius.
• Atlikti ir priimti realius skambučius.
• Siųsti tarptautines žinutes arba SMS rinkodaros žinutes pagal jūsų poreikius.

Mažas patarimas: Atnaujinant paskyrą, „Twilio“ paprašys patvirtinti mokėjimo būdą. Įsitikinkite, kad jūsų kortelė leidžia tarptautinius mokėjimus (arba naudokite „Visa“/„Mastercard“, kad užtikrintumėte sėkmę).

Nauda turint „Twilio“ paskyrą

Lankstumas ir kaštų efektyvumas

Užuot investavę į fizinį telefonspynę, telefono linijas ar atskiras SIM korteles, tiesiog sukurkite „Twilio“ paskyrą, kad įdiegtumėte virtualią telefonspynę, SMS arba vartotojų autentifikavimo sistemą.

Mokėjimas pagal naudojimą („Pay-as-you-go“) padeda mažoms įmonėms lengviau pasiekti ir kontroliuoti biudžetą.

Veikia visame pasaulyje, be apribojimų dėl vietos

„Twilio“ palaiko daugiau nei 180 šalių – galite pirkti tarptautinius telefono numerius ir susisiekti su klientais bet kur, nesvarbu, ar dirbate Vietname, ar užsienyje.

Lengva integruoti su kita programine įranga

„Twilio“ turi atviras API, kurias lengva prijungti prie CRM, ERP, pokalbių robotų sistemų arba savarankiškai sukurtų platformų.

Dėl to galite tvarkyti ryšius, klientus ir bendravimo duomenis vienoje vietoje.

Didelis patikimumas ir tarptautiniai saugos standartai

„Twilio“ naudoja daug didelių korporacijų (pvz., „Airbnb“, „Netflix“, „Lyft“...).

Sistema atitinka standartus ISO 27001, SOC 2, PCI DSS, GDPR, užtikrinant, kad vartotojų duomenys visada būtų saugūs.

Tinka visų dydžių įmonėms

Nesvarbu, ar esate smulkus verslininkas, startuolis, ar vidutinio ar didelio dydžio įmonė, „Twilio“ turi tinkamą paslaugų paketą – nuo bandomojo naudojimo iki profesionalaus veikimo.

Išvada

„Twilio“ yra puiki pradžia įmonėms, norinčioms aktyviai kontroliuoti savo komunikacijos sistemą – lanksčiai, moderniai ir ekonomiškai.

Vos per kelias minutes registracijos galėsite iš karto turėti „mini telefonspynę“ debesų platformoje, paruoštą skambinti, siųsti žinutes arba tikrinti vartotojus bet kur.

Jei norite sužinoti, kaip pritaikyti „Twilio“ daugiakanaliam veikimui ir klientų aptarnavimui, skaitykite daugiau straipsnyje: Optimizuokite visus klientų kelionės taškus su GTG CRM Omnichannel Messaging.