Naujausios vartotojų tendencijos Vietname 2025–2030 m.

Kodėl vartotojų elgsena keičiasi?

Technologijų plėtra, „Gen Z“ ir „Gen Alpha“ karta, ateinanti į rinką, kartu su gyvenimo būdo pokyčiais performavo tai, kaip vietnamiečiai vartoja. Šiuolaikiniai vartotojai ieško ne tik kokybiškų produktų, bet ir personifikuotos patirties bei skaidrumo. Štai 5 pagrindinės vartotojų tendencijos, kurias verslas turėtų suprasti:

Vartotojai vertina patirtį, o ne tik produktus

Šiandien klientai ne tik domisi produktų kokybe, bet ir vertina visapusišką pirkimo patirtį. Draugiška svetainės sąsaja, greitas atsakymo laikas ar personalizuota padėkos žinutė gali padaryti didelį skirtumą pirkimo sprendime. Veiksniai, lemiantys gerą patirtį, yra:

• Draugiška svetainės sąsaja: Svetainė turi būti lengvai naudojama, greitai įkeliama ir optimizuota mobiliesiems įrenginiams. Remiantis statistika, daugiau nei 60% Vietnamo vartotojų naudojasi internetu per telefonus
• Greitas atsakymas: Klientai tikisi atsakymo per 24 valandas, ypač per tokius kanalus kaip Zalo, Facebook ar el. paštas
• Personalizavimas: Pasveikinimas vardu arba gimtadienio nuolaida gali padidinti klientų išlaikymą iki 20%

Galite naudoti tokias priemones kaip GTG CRM, kad per kelias minutes sukurtumėte mobiliesiems optimizuotus tūpimo puslapius, nereikalaujant programavimo žinių.

Galite nustatyti automatinius pasveikinimo el. laiškus arba padėkos žinutes po pirkimo.

Jaunimas perka pagal emocijas, o ne tik specifikacijas

„Gen Z“ (gimę 1997–2012 m.) ir „Gen Alpha“ (gimę po 2012 m.) tampa pagrindine vartotojų grupe Vietname. Jie ne tik domisi produktų specifikacijomis, bet ir yra traukiami prekės ženklo vertybių. Veiksniai, skatinantys „Gen Z“ ir „Gen Alpha“ sprendimus pirkti, yra:

• Prekės ženklo istorija: Jie nori žinoti, ką atstovauja prekės ženklas, pavyzdžiui, aplinkosauga, bendruomenės parama ar kūrybiškumas
• Dizainas ir patirtis: Gražiai supakuotas produktas ar kūrybingas reklaminis turinys „TikTok“ lengvai juos sužavės
• Empatija: Jie teikia pirmenybę prekės ženklams, kurie demonstruoja nuoširdumą ir artumą

Galite naudoti GTG CRM dirbtinio intelekto įrankius, kad sukurtumėte turinio kampanijas tokiose platformose kaip „Facebook“, „LinkedIn“ ir sutelktumėte dėmesį į prekės ženklo istoriją.

Galite reguliariai planuoti įrašus įvairiuose kanaluose iš vienos platformos, kad sutaupytumėte laiko.

Vartotojai patys ieško informacijos, bet jiems reikia pagalbos

Daugiau nei 70% Vietnamo vartotojų prieš pirkdami patys ieško informacijos (Šaltinis: Google Consumer Insights, 2025). Jie žiūri vaizdo įrašus, skaito atsiliepimus ar lygina kainas prieš susisiekdami su verslu. Tačiau jiems vis tiek reikia laiku suteikiamos pagalbos priimant sprendimus. Galite padėti klientams šiais būdais:

• Pateikite aiškią informaciją: Kurkite turinį, pvz., tinklaraščio įrašus, mokomuosius vaizdo įrašus arba DUK, kad atsakytumėte į klausimus
• Konkretūs CTA (Call to Action): Mygtukai, pvz., „Nemokama konsultacija“ arba „Gauti pasiūlymą“, padeda klientams lengviau žengti kitą žingsnį
• Laiku sekite: Švelnus priminimas el. paštu po to, kai klientas atsisiunčia nemokamą medžiagą, gali padidinti konversijų rodiklį 15%

Galite naudoti GTG CRM, kad sukurtumėte protingas klientų aptarnavimo eigas, nereikalaujant kasdien kartoti rankinio darbo.

Lojalumas atsiranda dėl aptarnavimo po pardavimo

Šiandien klientai nori ne tik pigių kainų, bet ir tikisi patirties po pirkimo. GTG CRM siūlo keletą dalykų, kuriuos galite padaryti, kad rūpintumėtės klientais po pardavimo:

• Nuostabus padėkos žodis: Padėkos el. laiškas ar žinutė po pirkimo suteikia vertinimo jausmą
• Pagalba naudojant produktą: Išsamūs vadovai ar vaizdo įrašai padeda klientams išnaudoti produktą visapusiškai
• Priminti apie susitikimą: Siųskite priminimą el. paštu likus 1 dienai, kad padidintumėte atsakymų ir konversijų rodiklį

GTG CRM šablonų el. laiškai padeda efektyviai aptarnauti klientus, didinant jų pasitenkinimą ir patirtį su prekės ženklu.

Klientai mėgsta paprastumą ir skaidrumą

Informacijos perpildytoje rinkoje klientai vertina paprastus, lengvai suprantamus ir skaidrius prekės ženklus. Jie nenori gaišti laiko sudėtingoms formoms ar painioms svetainėms, o tai, ko reikia klientams, yra:

• Lengvai naudojama svetainė: Aiškus dizainas, greitas įkėlimas ir optimizavimas mobiliesiems
• Trumpas pirkimo procesas: Sumažinti žingsnius, reikalingus sandoriui užbaigti
• Skaidri informacija: Pateikite aiškius kainoraščius, grąžinimo politiką ar kontaktinę informaciją

Galite naudoti GTG CRM produktų pristatymo puslapio šabloną su draugiška ir gražia sąsaja, tereikia pakeisti turinį ir paveikslėlius, o GTG CRM pasirūpins likusiu.

Išvada

Iki 2030 m. Vietnamo vartotojų rinka ir toliau sparčiai keisis. Verslas, neprisitaikęs prie naujų tendencijų, turės sunkumų išlaikyti klientus. Suprasdami tai, sukūrėme GTG CRM platformą. GTG CRM yra „viskas viename“ platforma, padedanti startuoliams, mažoms įmonėms ir individualiems verslininkams lengvai kurti prekės ženklą, pritraukti klientus ir tvariai augti be techninės komandos ar didelio biudžeto.