Case Study: Bruk av AI for bedrifter - Lærdommer fra Bank of America

I en tid der kunder krever rask, personlig og tilgjengelig service døgnet rundt, trenger bedrifter ikke bare gode produkter, men også smarte driftsløsninger. Spesielt innen finans, presset om å betjene titalls millioner kunder hver dag, har fått mange selskaper til å søke teknologi for å avlaste. Bank of America (BoA) – USAs Bank, er en av pionerorganisasjonene som har tatt i bruk AI assistant i kundeservicen, og har oppnådd enestående resultater takket være den «virtuelle assistenten» Erica.

Viktigheten av AI Assistant i kundeservice

AI er ikke bare et automatiseringsverktøy, men har blitt en «andre hjerne» for bedrifter. For store selskaper som BoA, løser investering i AI assistant en rekke utfordringer: reduserer presset på kundesentre, optimaliserer driftskostnader, og forbedrer samtidig brukeropplevelsen for titalls millioner kunder.

I en kontekst der kunder blir stadig mer vant til å finne umiddelbare svar, er tradisjonelle løsninger som hotline eller e-post ikke lenger tilstrekkelige. AI assistant dukker opp som en fleksibel støttekanal, operativ 24/7 og i stand til å håndtere et enormt volum av interaksjoner uten behov for å utvide personalet.

Erica - Den virtuelle assistenten som endret BoAs kundeservice

Bank of America (BoA) er en av de største bankene i USA og blant verdens ledende finansgrupper. Med titalls millioner privatkunder, hundretusener av bedrifter, og et globalt filialnettverk, må BoA daglig håndtere et enormt volum av transaksjonsforespørsler og kundesupport.

Erica, et akronym for e-RICA (Electronic Robotic Intelligent Conversational Agent), er direkte integrert i BoAs mobilapplikasjon. Dette er ikke bare en automatisk svar-chatbot, men en intelligent AI assistant som kan «forstå» og «handle» basert på hver kundes finansielle data.

Det spesielle med Erica er dens evne til å tilby en helhetlig løsning for personlig finansiell styring. Når brukere trenger å sjekke saldo, finne transaksjoner, eller tilbakestille passord, kan Erica svare umiddelbart. Ikke bare svarer Erica på spørsmål, men den sender også proaktivt ut smarte varsler, for eksempel ved å minne kunder på unormalt høyt forbruk eller når kontoen risikerer å bli negativ.

Et annet lyspunkt er at Erica vet hvordan den skal gi forslag og veiledning: Fra budsjettering, åpne sparekontoer, til å bistå med å håndtere nødsituasjoner som å sperre et mistet kort. Spesielt kan kunder utføre enkle transaksjoner som pengeoverføringer eller fakturabetalinger bare ved bruk av stemme eller tekst – en praktisk og brukervennlig opplevelse.

Kilde: Financial Brand

Suksessen Bank of America har oppnådd

Bare noen få år etter implementering har Erica blitt en av de mest AI assistant populære i finansbransjen. Millioner av forespørsler behandles automatisk hver måned, noe som bidrar til at banken sparer enorme driftskostnader som tidligere ble brukt på kundesentre.

Ikke bare har det ført til besparelser, men Erica har også raskt nådd over 30 millioner brukere, og behandlet hundrevis av millioner av forespørsler. Dette beviser at kunder er fullt villige til å stole på og bruke AI for personlige finansielle saker – et område som tidligere ble ansett som sensitivt og krevde absolutt presisjon.

Viktigst av alt, Erica har hjulpet BoA med å forbedre kundeopplevelsen. I stedet for å vente, mottar kunder umiddelbare, personlige svar basert på reelle data. Tilfredsheten øker, lojaliteten styrkes, og banken får en bærekraftig konkurransefordel i markedet.

Lærdommer for SMB-er ved bruk av AI

BoA sin casestudie viser at AI ikke bare er for store selskaper. Vietnamesiske SMB-er, med begrensede ressurser og konkurransepress, kan absolutt ta i bruk AI for å optimalisere driften. Mens Erica betjener sluttkunder direkte ved å svare og behandle forespørsler automatisk, er GTG CRM designet for å hjelpe bedriftseiere med å styre mer effektivt gjennom dataanalyse og strategiske forslag.

For eksempel bruker SMB-er ofte tid på å håndtere gjentatte kundespørsmål, som produktpriser, lagerstatus eller returpolicy. GTG CRM kan foreslå passende svar som bedriftseiere eller ansatte kan bruke, noe som sparer tid og sikrer konsistens i kommunikasjonen. Videre analyserer GTG CRM data fra salgsplattformer som Shopee eller Lazada, og gir detaljert informasjon og handlingsforslag for å øke salgseffektiviteten.

GTG CRM - Bringer AI Assistant nærmere SMB-er

I motsetning til Erica, som er designet for direkte interaksjon med sluttkunder, fungerer GTG CRMs AI Assistant som en «dedikert ChatGPT for bedrifter», som hjelper bedriftseiere med å administrere og utvikle virksomheten. Som en av de fremragende funksjonene til GTG CRM, lar denne virtuelle assistenten brukere stille spørsmål om forretningssituasjonen på naturlig språk, for eksempel:

• «Hva er omsetningen denne uken?»
• «Rapportér effektiviteten av reklamekampanjen på Facebook forrige uke»
• «Hvor mange nye kunder har vi denne måneden?»
• «Hvilken kundegruppe trenger ekstra oppfølging?»

AI Assistant gir ikke bare umiddelbare svar basert på forretningsdata, men analyserer også for å gi konkrete handlingsforslag. For eksempel, hvis en reklamekampanje ikke er effektiv, kan AI foreslå å justere budsjettet eller fokusere på potensielle kundegrupper. Hvis en potensiell kundegruppe blir identifisert, vil AI foreslå en passende oppfølgingsplan.

GTG CRM-plattformen integrerer også AI for innholdsproduksjon, inkludert generering av innhold for sosiale medier-innlegg, annonseringsinnhold, Google Ads, landingssider, … til og med generering av passende illustrasjonsbilder, forslag til kundesvar, …

Konklusjon

Bank of Americas casestudie med Erica demonstrerer at AI assistant er en strategisk drivkraft som hjelper bedrifter med å spare kostnader og øke effektiviteten. Erica hjelper sluttkunder med personlig finansiell styring, mens GTG CRM gir vietnamesiske bedriftseiere innsikt og strategiske forslag basert på data. Selv om de tjener forskjellige målgrupper, utnytter begge AI for automatisering, analyse og optimalisering, noe som gir overlegen verdi. For vietnamesiske SMB-er er GTG CRM en mulighet til å gjøre AI til en reell konkurransefordel, som bidrar til mer effektiv forretningsstyring i et stadig tøffere marked. Start med GTG CRM for å optimalisere driften og drive vekst i dag!