Hva du vil oppnå etter denne veiledningen
Åpne Kunnskapskilder → last opp dine dokumenter → vent til systemet er ferdig med behandlingen → aktiver de funksjonene du ønsker at boten skal utføre → prøv å spørre boten for å teste svarene basert på dokumentene. Deretter vil boten din svare kunden i henhold til forretningsprosedyrer og utføre faktiske oppgaver.
Forberedelser
| # | Betingelse | Hvorfor det er nødvendig |
|---|---|---|
| 1 | Logg inn på GTG CRM, ha AI Chatbot aktivert for minst én kanal. | Kunnskapskilder er konfigurasjonen for AI-chatbot. |
| 2 | Ha bedriftens dokumenter tilgjengelig (policyer, prislister, FAQ, veiledninger). | Dette er innholdet boten vil basere svarene sine på. |
| 3 | (Valgfritt) Ha ordre-, produkt- eller kalenderdata tilgjengelig for boten å slå opp. | For å aktivere funksjoner for ordreoppslag/lagerkontroll/avtalebestilling. |
Trinn 1 — Åpne Kunnskapskilder og last opp dokumenter
- Gå til konfigurasjonsdelen for AI Chatbot, åpne menypunktet Kunnskapskilder (Knowledge Sources).
- Last opp dine dokumenter (policyer, prislister, FAQ, produktveiledninger).
✅ Forventet resultat: Dokumentet vises i listen over kunnskapskilder og endres til statusen «under behandling».
Trinn 2 — Vent til systemet er ferdig med behandlingen
- Vent til dokumentstatusen endres til klar.
✅ Forventet resultat: Hvert dokument viser behandlingsstatus; når det er ferdig, kan boten slå opp innholdet for å svare.
Trinn 3 — Aktiver funksjonene du ønsker at boten skal utføre
- Åpne delen for å aktivere/deaktivere botens funksjoner (capabilities).
- Aktiver de funksjonsgruppene du ønsker: svar fra dokumenter, ordreoppslag, lagerkontroll, opprettelse av supportbillett, avtalebestilling osv.
✅ Forventet resultat: Kun de funksjonene du aktiverer vil fungere; oppslagsoperasjoner vil respektere dine dataomfang.
Trinn 4 — Prøv å spørre boten for å teste
- Åpne testchatvinduet og still noen spørsmål som finnes i dokumentene (f.eks. spør om bytte- og returpolicy).
- Prøv en handlingsspørring (f.eks. spør om statusen til en ordre).
✅ Forventet resultat: Boten svarer basert på dokumentene du lastet opp (korrekt forretningspraksis, ikke fabulerer); for handlingsspørringer vil boten slå opp og svare med faktiske data eller utføre den tillatte oppgaven.
Rask oversiktstabell over forventede resultater
| Handling | Resultatet du vil se |
|---|---|
| Laste opp dokumenter | Dokumentet vises i listen, statusen er «under behandling» |
| Ferdig behandling | Statusen «klar», boten kan slå opp informasjon |
| Aktivere funksjoner | Kun de aktiverte funksjonene vil fungere |
| Testspørsmål | Boten svarer fra dokumenter, utfører faktiske oppgaver innenfor begrensninger |
Merknader
- Boten svarer basert på dokumentene du oppgir – jo mer komplett dokumentasjonen er, jo mer nøyaktige blir svarene. Legg til dokumentasjon når boten svarer mangelfullt.
- Botens handlinger (ordreoppslag, lagerkontroll, opprettelse av billett, avtalebestilling) respekterer dine dataomfang og tillatelser, og er designet for å beskytte personvernet.
- Overvåk overføringsraten til en menneskelig agent (handoff) – en høy handoff-rate er et tegn på at du trenger å legge til mer dokumentasjon.
