Hva du kan gjøre etter denne veiledningen
Åpne Kunnskapsbasen → last opp dokumentene dine → vent til systemet har behandlet ferdig → aktiver funksjonene du ønsker at boten skal utføre → prøv å spørre boten for å teste svarene basert på dokumentene. Deretter vil boten din svare kundene korrekt i henhold til forretningslogikken og utføre faktiske handlinger.
Forberedelser
| # | Betingelse | Hvorfor er det nødvendig |
|---|---|---|
| 1 | Logget inn på GTG CRM, AI Chatbot aktivert for minst én kanal. | Kunnskapsbasen er konfigurasjonen for AI-chatboten. |
| 2 | Har bedriftsdokumenter tilgjengelig (retningslinjer, prisark, vanlige spørsmål, veiledninger). | Dette er innholdet boten vil basere svarene sine på. |
| 3 | (Valgfritt) Har ordredata, produktdata, kalendere som boten kan slå opp i. | For å aktivere funksjoner for å sjekke ordre/lager/bestille avtaler. |
Trinn 1 — Åpne Kunnskapsbasen og last opp dokumenter
- Gå til konfigurasjonen for AI Chatbot, åpne menyen Kunnskapsbaser (Knowledge Sources).
- Last opp dokumentene dine (retningslinjer, prisark, vanlige spørsmål, produktveiledninger).
✅ Forventet resultat: Dokumentene vises i listen over kunnskapsbaser og endrer status til under behandling.
Trinn 2 — Vent til systemet er ferdigbehandlet
- Vent til dokumentstatusen endres til klar.
✅ Forventet resultat: Hvert dokument viser behandlingsstatus; når det er ferdig, kan boten slå opp dette innholdet for å svare.
Trinn 3 — Aktiver funksjonene du ønsker at boten skal utføre
- Åpne menyen for å aktivere/deaktivere botens funksjoner (capabilities).
- Aktiver de gruppene av funksjoner du ønsker: svar fra dokumenter, sjekk ordrer, sjekk lagerbeholdning, opprett supporthenvendelser, bestill avtaler osv.
✅ Forventet resultat: Kun funksjonene du aktiverer vil være aktive; oppslagsoperasjoner respekterer dine dataomfang.
Trinn 4 — Test boten ved å stille spørsmål
- Åpne testchatvinduet og still noen spørsmål som finnes i dokumentene (for eksempel spør om returpolicy).
- Prøv et handlingsspørsmål (for eksempel spør om status for en ordre).
✅ Forventet resultat: Boten svarer basert på dokumentene du lastet opp (korrekt i henhold til forretningslogikk, dikter ikke opp); for handlingsspørsmål, slår boten opp og svarer med reelle data eller utfører den tillatte handlingen.
Tabell for rask oversikt over forventet resultat
| Handling | Resultat du vil se |
|---|---|
| Laste opp dokumenter | Dokumenter legges til i listen, status under behandling |
| Ferdigbehandlet | Status klar, boten kan slå opp |
| Aktivere funksjoner | Kun de aktiverte funksjonene fungerer |
| Prøve å spørre | Boten svarer fra dokumenter, utfører faktiske handlinger innenfor grensene |
Merknader
- Boten svarer basert på dokumentene du oppgir – jo mer komplett dokumentasjonen er, desto mer nøyaktige blir svarene. Legg til dokumentasjon når boten gir mangelfulle svar.
- Botens handlinger (sjekk ordre, sjekk lager, opprett henvisning, bestill avtale) respekterer dine dataomfang og rettigheter, og er designet for å beskytte personvernet.
- Følg med på andelen overføringer til en menneskelig agent (handoff) – en høy handoff-rate er et tegn på at mer dokumentasjon trengs.
