Du har en gammel kundefil i Excel, noen hundre eller tusen linjer, samlet over mange års salg. Ved årsslutt vil du sende et tilbud. Før du trykker på send, prøv å svare på ett spørsmål: Av disse, hvem har samtykket til å motta tilbud fra deg, hvor samtykket ga de, når, og hvor ligger beviset? Filen har bare navn, telefonnummer og e-post. Kolonnen som svarer på spørsmålet finnes ikke.
I Vietnam krever regelverket for markedsføring via e-post og SMS (Nghị định 91/2020/NĐ-CP) at avsenderen bare sender når mottakeren har samtykket på forhånd, og at avsenderen kan dokumentere det når han blir spurt. En e-postadresse i kundelisten er ikke samtykke i seg selv. Du kan huske hvilke kunder som registrerte seg på nettsiden, og hvilke som la igjen visittkort på en messe, men når du må vise det, er hukommelsen ikke et bevis. (Dette er en generell beskrivelse, ikke juridisk rådgivning.)
GTG CRM holder tilbudet tilbake til samtykket er registrert
I Vietnam går årsslutttilbudet ditt bare til personer der samtykke er registrert. Når noen spør «Når og hvor samtykket denne kunden, og hvor er beviset?», åpner du kontaktsiden og ser svaret på én skjerm, i stedet for å lete gjennom hele Excel-filen.
Hvis virksomheten din holder til i et land som krever forhåndssamtykke (i denne artikkelen Vietnam), sender GTG CRM ingen markedsføringse-post, SMS eller chatmeldinger til en kontakt før en person i virksomheten din har registrert at kontakten har samtykket. Du trenger ikke huske å slå noe på eller holde øye med hver utsending: kontrollen kjører før hver markedsføringsmelding, fra e-postkampanjer til prosessene under Automatisering.
Du oppgir tre opplysninger og krysser av for en bekreftelsessetning:
- Hvor samtykket de til å motta tilbudet ditt?: skjema på nettsiden, personlig, papirskjema, svar på e-post, på et arrangement, i en telefonsamtale eller på en annen måte.
- Beviset du oppbevarer og hvor det oppbevares, for eksempel «Eksport av påmeldingsliste fra skjemaet mitt, lagret i Google Drive».
- Samtykket ble gitt på eller før dato: datoen de samtykket, som ikke kan være en fremtidig dato.
Bekreftelsessetningen er: Virksomheten min oppbevarer dette samtykket og kan fremvise det når det etterspørres.
GTG CRM lagrer denne oppgaven under navnet til personen som registrerte den, sammen med tidspunktet for registreringen. GTG CRM lagrer ikke en kopi av beviset ditt og kontrollerer det ikke: beviset ligger fortsatt der du har lagret det. Derfor bør du bare krysse av for bekreftelsessetningen når du faktisk har beviset.
Tre måter å registrere på, avhengig av hvor mange kunder du har
Én kunde: direkte på kontaktsiden
Gå til Salg & CRM → Kontakter, åpne en kunde og scroll ned nederst på fanen Oversikt, til feltet Samtykke til markedsføring. Kunder uten registrering viser Samtykke ikke registrert sammen med knappen Registrer samtykke. Fyll inn de tre feltene, kryss av for bekreftelsessetningen og lagre. Feltet endres til Samtykke registrert, med navnet på personen som registrerte det, registreringsdatoen, stedet samtykket ble gitt og beviset. Fanen Aktivitet til kunden får en ny linje som logger dette.
Hele listen: velg og registrer i én omgang
I kontaktlisten åpner du filteret Samtykke til markedsføring og velger Ikke registrert for å se hvem som fortsatt mangler registrering. Kolonnen Samtykke til markedsføring viser også statusen til hver person. Velg de personene du faktisk har samtykke fra, og klikk Registrer samtykke. Vinduet viser antall valgte kontakter før lagring, og gir deretter resultatet: hvor mange som fikk en registrering, hvor mange som ble beholdt uendret fordi de allerede hadde en registrering, og hvor mange som ble hoppet over fordi de har takket nei til å motta henvendelser.
Ved import av fil: én avkrysningsboks
I trinnet Gjennomgang på skjermen Importer data finnes en boks Samtykke til markedsføring for denne filen (valgfritt) med avkrysningsboksen Alle i denne filen har samtykket til å motta tilbud fra virksomheten min. Kryss av i denne boksen, fyll inn de tre opplysningene som over, så får alle importerte kontakter en samtykkeregistrering i ditt navn. Uten avkryssing blir listen likevel importert, men kontaktene står med status Samtykke ikke registrert.
Hvis du kobler en kolonne fra filen (for eksempel kolonnen "Samtykke") til et samtykkefelt, bruker GTG CRM likevel ikke denne kolonnen til å registrere samtykke: kolonnen hoppes over, og sluttskjermen sier tydelig hvilken kolonne det gjelder. Kolonner som ikke er koblet, blir ikke importert. Sluttskjermen viser også Registrerte samtykke for N av M kontakter. Resten er personer som har takket nei, allerede har en registrering, eller ikke ble importert.
Før du sender en e-postkampanje, vet du hvem som har samtykkeregistrering og hvem som ikke har det
I Vietnam gjelder det at hvert tilbud bare sendes til personer som har fått samtykke registrert. Ved e-postkampanjer ser du antallet som holdes tilbake rett før du klikker send, ikke først når alt er sendt.
Når du sender en e-postkampanje, viser trinnet Innstillinger på forhånd: Kontakter hoppet over fordi samtykke ikke er registrert: 1 av 2, med setningen "Registrer samtykke for dem først, hvis du har det, så blir de med" og lenken Registrer samtykke. Lenken åpner registreringsvinduet for de personene du valgte. Send-knappen er ikke blokkert: de andre mottar fortsatt e-posten.
Hver kontakt som holdes tilbake, får en linje i fanen Aktivitet på kontakten. Kontoeieren får ett varsel hver dag om at et tilbud ikke er sendt, med bare datoen og uten navn på noen. Med en prosess i Automatisering hoppes e-posttrinnet over, og prosessens kjørehistorikk noterer årsaken. Prosessen melder ikke feil. Et tilbud som er holdt tilbake, lagres ikke for senere utsendelse: etter at samtykke er registrert, går neste utsendelse til den kontakten, mens et tilbud som er forsinket, må du sende på nytt selv.
Hvem som kan registreres, og hva GTG CRM ikke gjør
- Chỉ người có quyền ghi nhận đồng ý mới ghi nhận được. Nhân viên kinh doanh không có quyền này vẫn thấy trạng thái của khách, nhưng các nút bị mờ và mục hiện "Hãy nhờ quản trị viên ghi nhận sự đồng ý." Không quy trình tự động hóa nào ghi nhận được: đây là quyết định của một người.
- Người đã từ chối nhận thì không bao giờ nhận email marketing từ bạn. Ingen samtykkeregistrering kan overstyre den forespørselen, og ved massregistrering blir de hoppet over.
- Ghi sai thì sửa được. Bạn có thể Thay thế bản ghi bằng bằng chứng đúng hơn, hoặc Xóa bản ghi. Bản ghi trước vẫn nằm trong lịch sử. Xóa bản ghi không biến khách thành người đã từ chối: ưu đãi cho khách đó chỉ bị giữ lại trở lại.
- GTG CRM không phải tư vấn pháp lý. Bản ghi là lời khai của doanh nghiệp bạn. GTG CRM không kiểm tra bằng chứng, và việc ghi nhận không tự biến một danh sách thành hợp lệ. Nếu cần chắc chắn danh sách của bạn đủ điều kiện, hãy hỏi người am hiểu pháp lý của bạn.
Bắt đầu từ chính file bạn đang có: nhập vào GTG CRM, lọc Chưa ghi nhận để thấy ngay bao nhiêu liên hệ chưa có bản ghi, rồi ghi nhận cho nhóm bạn thật sự có sự đồng ý. Phần còn lại của danh sách vẫn nằm đó, chỉ là chưa nhận ưu đãi cho đến khi bạn có thể nói họ đồng ý ở đâu và khi nào.
Dùng thử miễn phí — không cần thẻ tín dụng.
