Fra nettside til CRM: en enkel prosess for å sikre at selgere ikke går glipp av tilbakevendende kunder.

Du selger produkter via nettstedet ditt, men kundene forsvinner etter at de har foretatt et kjøp? Ingen telefonnummer, ingen e-postadresse, ingen måte å kontakte dem på for å introdusere nye produkter eller sende rabattkoder? Dette er en vanlig situasjon for mange nettselgere – spesielt når du har investert i annonser, har god trafikk, men ikke klarer å beholde kundeinformasjonen etter det første kjøpet.

Løsningen er ikke så komplisert som du tror. Bare koble nettstedet ditt til CRM-systemet ditt – en prosess enhver selger kan sette opp på 30 minutter med GTG CRM. Når nettstedet ditt er koblet til CRM-systemet, vil all kundeinformasjon fra nettstedsskjemaene automatisk flyte inn i systemet, bli kategorisert og tagget, og systemet vil automatisk følge opp via e-post og Zalo, slik at du ikke går glipp av andre eller tredje salgsmuligheter.

Oversikt over prosessen

 Hele prosessen er automatisert – selgeren trenger bare å sette det opp én gang, så fungerer systemet automatisk. Website/Landing Page → Form → CRM (Người Liên Hệ) → Gắn Tag → Follow-up (Email, Zalo) → Bán lại

Trinn 1: Opprett et datainnsamlingsskjema på nettstedet.

Først trenger du et skjema på nettstedet eller landingssiden din for å samle inn kundeinformasjon. I GTG CRM går du til Skjemaer- delen i menylinjen og oppretter et skjema med de nødvendige feltene.

Eksempler på felt som bør inkluderes i et selgerskjema:

Praktisk tips: Jo kortere skjemaet er, desto høyere fullføringsgrad. Bare 2–3 felt (navn + telefonnummer + e-post) er nok for første forsøk. Mer detaljert informasjon kan legges til etter at en selger har kontaktet deg.

Etter opprettelsen tilbyr systemet tre måter å legge inn skjemaet på : - Skriptkode – lim det inn på et hvilket som helst nettsted; skjemaet vises pent og påvirkes ikke av sidens CSS - iframe – kompatibelt med alle plattformer - Del lenke – send direkte til kunder via melding

Hvis du bruker et GTG CRM- nettsted eller en landingsside , vil skjemaet automatisk koble seg til CRM-et uten at det kreves noen ekstra installasjon.

Trinn 2: Data overføres automatisk til CRM-systemet.

Når en kunde fyller ut skjemaet og klikker på Send, sendes informasjonen automatisk til CRM → Kontakter-mappen . Ingen manuell dataregistrering eller kopiering fra Excel er nødvendig.

Data lagret i CRM-systemet inkluderer:

Fordelen: Hvis kundens e-postadresse allerede finnes i CRM-systemet (en tilbakevendende kunde som fyller ut et skjema), vil systemet oppdatere informasjonen i stedet for å opprette duplikater – dataene er alltid rene.

Trinn 3: Fest kundesegmenteringskoder.

Tagging hjelper deg med å kategorisere kunder for riktig behandling. GTG CRM støtter to typer:

Kildemerking – automatisk: Systemet merker automatisk kilder når kunder åpner CRM-systemet: website , landing_page , facebook , zalo , email , live-chat osv.

Tilpassede tagger – via automatiseringsarbeidsflyt: Du oppretter en automatisert flyt for å bruke tagger basert på betingelser. For eksempel:

Når du vil sende kampanjer til kunder som har gjort et kjøp én gang, filtrerer du ganske enkelt etter taggen «Kjøpt én gang» → du får umiddelbart en liste å sende e-postkampanjer eller Zalo-meldinger til.

Trinn 4: Sett opp en arbeidsflyt for å beholde eksisterende kunder.

Dette er det viktigste trinnet – å gjøre CRM-data om til inntekter for andre gang. Gå til Automatisering → Prosesser , så oppretter du automatiserte kundeservicescenarier.

Scenario 1: Ønske nye gjester velkommen via skjema

Utløser: Objekt → Kontakt → Kontakt opprettet

 Khách điền form → Contact tự tạo trong CRM (owner = admin) → Gửi email cảm ơn (template có {{contact.first_name}}) → Đổi owner cho nhân viên sale cụ thể (Assign Contact) → Đợi 1 ngày → Gửi Zalo giới thiệu sản phẩm bán chạy → Đợi 3 ngày → Nhắc nhân viên gọi điện (nếu chưa có tương tác) Scenario 2: Følg opp kunder som har gjort sitt første kjøp. Khách điền form → Contact tự tạo trong CRM (owner = admin) → Gửi email cảm ơn (template có {{contact.first_name}}) → Đổi owner cho nhân viên sale cụ thể (Assign Contact) → Đợi 1 ngày → Gửi Zalo giới thiệu sản phẩm bán chạy → Đợi 3 ngày → Nhắc nhân viên gọi điện (nếu chưa có tương tác)

Utløser: Ordre levert

 Đơn hàng giao thành công → Đợi 3 ngày → Gửi email cảm ơn + hỏi feedback → Đợi 7 ngày → Gửi Zalo giới thiệu sản phẩm liên quan (cross-sell) → Đợi 30 ngày → Gửi mã giảm giá 10% "Dành riêng cho khách cũ" → Gắn tag "Đã Nhận Ưu Đãi Lần 2" Scenario 3: Vinn tilbake den «stille» kunden Đơn hàng giao thành công → Đợi 3 ngày → Gửi email cảm ơn + hỏi feedback → Đợi 7 ngày → Gửi Zalo giới thiệu sản phẩm liên quan (cross-sell) → Đợi 30 ngày → Gửi mã giảm giá 10% "Dành riêng cho khách cũ" → Gắn tag "Đã Nhận Ưu Đãi Lần 2"

Utløser: Endring i engasjementspoengsum (reduseres til kald)

 Engagement score giảm < 10 (Inactive) → Gửi email "Lâu rồi không gặp bạn!" → Đợi 5 ngày → Gửi Zalo kèm mã giảm giá đặc biệt → Gắn tag "Cần Chăm Lại" → Nếu vẫn không tương tác sau 14 ngày → Nhắc nhân viên gọi điện Note: Engagement score giảm < 10 (Inactive) → Gửi email "Lâu rồi không gặp bạn!" → Đợi 5 ngày → Gửi Zalo kèm mã giảm giá đặc biệt → Gắn tag "Cần Chăm Lại" → Nếu vẫn không tương tác sau 14 ngày → Nhắc nhân viên gọi điện

GTG CRM tildeler automatisk en Lead Score (0–100) basert på kundeadferd: åpning av e-poster (+5 poeng), klikking på lenker (+10), bestillinger (+50) osv. Denne poengsummen hjelper deg med å identifisere hvilke kunder som er aktive og hvilke som trenger oppfølging.

Trinn 5: Send e-postkampanjer og regelmessige tekstmeldinger.

I tillegg til automatisering kan du proaktivt sende e-postkampanjer til bestemte kundegrupper:

• Gå til Kampanjer → E-post → opprett en ny kampanje
• Velg målgruppe: filtrer etter tagg, livssyklusfase eller bruk Smart Segment (AI-basert gruppering).
• Skriv e-poster ved hjelp av en dra-og-slipp-editor (tekst, bilder, CTA-knapper, layoutkolonner).
• Eller beskriv det på et naturlig språk → AI vil automatisk opprette en e-postmal for deg.
• Send umiddelbart eller bestill tid.

Spor kampanjeytelse etter hver kampanje: - Åpningsrate - Klikkrate - Avvisningsfrekvens - Tidslinje for kontaktinteraksjon

Kombiner e-postkampanjen din med en samlet innboks – når kunder svarer på e-posten din eller sender en Zalo-melding, vises alt i ett enkelt grensesnitt for raske svar fra personalet.

Praktisk eksempel: Klesselger på nett

For å gjøre det enklere å forstå, her er hvordan en klesselger anvender denne prosessen:

Oppsett (1 gang): 1. Opprett et skjema på nettsiden: Navn + Telefonnummer + E-post + «Hvilken produktlinje er du interessert i?» (Nedtrekksmeny: Skjorter, Bukser, Tilbehør) 2. Bygg inn skjemaet på siden «Registrer deg for tilbud» på nettsiden 3. Opprett to arbeidsflyter: velkommen nye kunder + oppfølging etter levering 4. Opprett en e-postmal «Nye produkter denne uken» for gjentakende kampanjer

Daglige automatiserte resultater: - Kunden fyller ut skjemaet → i CRM med website , Lead livssyklus - Motta velkomst-e-post umiddelbart - Eieren går som standard til administrator, arbeidsflyten endres automatisk til ansvarlig selger - Etter kjøp → endres taggen til «Kjøpt én gang», livssyklusen endres til Customer - 30 dager senere → mottar automatisk rabattkoden «tilbakevendende kunde»

Hver uke: Selgere filtrerer «Kjøpt én gang»-taggen → sender ut e-poster med kampanjen «Nyankomne» → noen kunder kommer tilbake for et nytt kjøp.

Fordeler for selgeren

🎯 Ingen kunder blir oversett – Alle som fyller ut skjemaet blir registrert i CRM-systemet, ingen datatap når du kjører annonser.

💰 Videreselg til eksisterende kunder til lav kostnad — Det er nesten gratis å sende e-poster/Zalo-meldinger til eksisterende kunder, i stedet for å kjøre annonser for å finne nye kunder.

⚡ Helautomatisk – Sett det opp én gang, systemet tar vare på seg selv døgnet rundt, selgerne fokuserer på produktene sine.

📊 Kjenn kundene dine godt – CRM lagrer fullstendig kjøpshistorikk, produkter av interesse, engasjementsnivå → anbefaler de riktige produktene

🔗 E-post + Zalo + CRM på ett sted — Ikke behov for 3–4 separate verktøy, alt administreres i GTG CRM

Viktig merknad

⚠️ Test skjemaet før du kjører annonser: Å drive store mengder trafikk til nettstedet ditt med et feilaktig skjema betyr å kaste bort annonsepenger. Test grundig ved å fylle ut skjemaet selv og bekrefte at dataene er riktig lagt inn i CRM-systemet ditt.

⚠️ Oppretthold en rimelig frekvens: Ikke send for mange e-poster/Zalo-meldinger. Anbefaling: maks 1–2 meldinger per uke til eksisterende kunder, med mindre de nettopp har foretatt et kjøp.

⚠️ Tilpass innhold: Bruk variabelen {{contact.first_name}} i e-postmalen for å referere til kunder med navn. E-poster med mottakerens navn har en betydelig høyere åpningsrate.

⚠️ Riktig livssyklusovergang: Oppdater kunderelasjoner fra Lead → Customer når de foretar et kjøp, slik at kundeservicearbeidsflyten sender riktig innhold (unngå å sende «velkommen ny kunde»-meldinger til de som allerede har foretatt et kjøp).

Konkludere

Prosessen med Nettsted → Skjema → CRM → Tagg → Oppfølging → Videresalg er ikke komplisert – og dette er forskjellen mellom en selger som bare selger én gang og en som bygger en stabil inntektsstrøm fra tilbakevendende kunder. Med GTG CRM trenger du bare 30 minutter på å sette det opp, og så kjører systemet automatisk.

Når du er kjent med den grunnleggende prosessen, kan du utvide til en samlet innboks for å svare kunder fra hvilken som helst kanal i ett grensesnitt, eller en pipeline for å spore store salgsmuligheter.