Selger du via nettsiden din, og kundene «forsvinner» etter kjøp? Ingen telefonnummer, ingen e-post, ingen måte å kontakte dem på for å introdusere nye produkter eller sende rabattkoder? Dette er en vanlig situasjon for mange nettbaserte selgere – spesielt når du investerer i annonsering, har god trafikk, men ikke klarer å beholde kundeinformasjon etter det første kjøpet.
Løsningen er ikke så komplisert som du tror. Bare koble nettsiden til CRM – en prosess som enhver selger kan sette opp på 30 minutter med GTG CRM. Når nettsiden kobles til CRM for selgere, vil all kundeinformasjon fra skjemaer på nettsiden automatisk strømme inn i systemet, bli tagget for klassifisering, og systemet vil automatisk håndtere dem via e-post og Zalo, slik at du ikke går glipp av muligheter for andre- og tredje gangs salg.
Oversikt over prosessen
Nettside/Landingsside → Skjema → CRM (Kontakter) → Tagger → Oppfølging (E-post, Zalo) → Gjenkjøp
Hele prosessen er automatisert – selgeren trenger bare å sette den opp én gang, deretter kjører systemet av seg selv.
Trinn 1: Lag et skjema for innsamling av informasjon på nettsiden
Først trenger du et skjema på nettsiden eller landingssiden din for å samle inn kundeinformasjon. I GTG CRM, gå til Skjemaer i menyen, og opprett et skjema med de nødvendige feltene.
Eksempler på felter som bør være i selgers skjema:
| Skjema felt | Kartlegging med CRM felt | Hensikt |
|---|---|---|
| Fullt navn | First Name, Last Name |
Personalisere e-post/meldinger |
| Telefonnummer | Phone |
Direkte kontakt, sende Zalo |
| E-post | Email |
Sende oppfølgings-e-post, kampanjer |
| Interessert produkt | Egendefinert felt (Nedtrekksmeny) | Forstå kundens behov for å sende riktig innhold |
Tips fra praksis: Jo kortere skjemaet er, desto høyere er utfyllingsgraden. Bare 2-3 felt (navn + telefonnummer + e-post) er nok for første gang. Mer detaljert informasjon kan legges til senere når en salgsrepresentant kontakter dem.
Etter opprettelse tilbyr systemet 3 måter å integrere skjemaet på: - Skript-tagg – Lim inn på hvilken som helst nettside, skjemaet vises pent og påvirkes ikke av sidens CSS - iframe – Kompatibel med alle plattformer - Delingslenke – Send direkte til kunden via melding
Hvis du bruker GTG CRM sine nettsider eller landingssider, kobles skjemaet automatisk til CRM uten behov for ytterligere installasjon.
Trinn 2: Data strømmer automatisk inn i CRM
Når kunden fyller ut skjemaet og trykker Send, blir informasjonen automatisk sendt til CRM → Kontakter. Ingen manuell datainntasting, ingen kopiering fra Excel.
Data som lagres i CRM inkluderer:
| CRM felt | Verdi | Hvordan det fungerer |
|---|---|---|
| First Name, Last Name | Fra skjema | Automatisk kartlegging fra skjemaets felt |
| Fra skjema | Brukes til å sende oppfølgings-e-post | |
| Phone | Fra skjema | Automatisk standardisering (+84...), brukes for Zalo |
| Source | website eller landing_page |
Systemet legger automatisk til kilde-tagg |
| Lifecycle Stage | Lead |
Standard når de kommer inn, oppdateres gradvis |
| Owner | Arbeidsområdeadministrator (tilordnet) | Systemet tilordner automatisk til admin, endres via Automationsflyt |
Fordelen: Hvis kundens e-post allerede finnes i CRM (en gammel kunde fyller ut skjemaet igjen), oppdaterer systemet informasjonen i stedet for å opprette en duplikat – dataene forblir alltid rene.
Trinn 3: Tagg kundene for klassifisering
Tagger hjelper deg med å gruppere kunder for riktig oppfølging. GTG CRM støtter 2 typer:
Kildetagger – automatiske: Systemet legger automatisk til kildetagger når en kunde kommer inn i CRM: website, landing_page, facebook, zalo, email, live-chat, etc.
Egendefinerte tagger – via Automationsflyt: Du oppretter en automatisert flyt for å legge til tagger basert på betingelser. For eksempel:
| Utløser | Betingelse | Tagg som legges til |
|---|---|---|
| Order Delivered | Første ordre | "Har Kjøpt Én Gang" |
| Order Delivered | Ordre ≥ 2 millioner VND | "Høyforbruker" |
| Contact Created | Kontakt fra Tết-kampanje landingsside | "LP Tết 2026" |
| Contact Updated | Ingen interaksjon på 30 dager | "Trenger Oppfølging" |
Når du vil sende ut kampanjer til kunder som har kjøpt én gang, trenger du bare å filtrere på taggen "Har Kjøpt Én Gang" – du har da en liste klar for e-postkampanjer eller Zalo-meldinger.
Trinn 4: Sett opp arbeidsflyter for kundepleie
Dette er det viktigste trinnet – å gjøre CRM-data om til gjenkjøpsinntekter. Gå til Automatisering → Arbeidsflyter, og opprett automatiserte oppfølgingsscenarioer.
Scenario 1: Velkommen til nye kunder fra skjema
Utløser: Objekt → Kontakt → Kontakt opprettet
Kunde fyller ut skjema → Kontakt opprettes i CRM (eier = admin)
→ Send takke-e-post (mal med {{contact.first_name}})
→ Endre eier til en spesifikk salgsrepresentant (Tildel kontakt)
→ Vent 1 dag
→ Send Zalo med introduksjon til bestselgende produkter
→ Vent 3 dager
→ Minn salgsrepresentant på å ringe (hvis ingen interaksjon)
Scenario 2: Oppfølging av kunder som har kjøpt én gang
Utløser: Order Delivered
Levering av ordre fullført
→ Vent 3 dager
→ Send takke-e-post + spør om tilbakemelding
→ Vent 7 dager
→ Send Zalo med anbefaling av relaterte produkter (kryssalg)
→ Vent 30 dager
→ Send 10% rabattkode "Kun for gamle kunder"
→ Legg til taggen "Har Mottatt Rabatt Andre Gang"
Scenario 3: Gjenaktivering av "stille" kunder
Utløser: Engagement Score Change (synker til Cold)
Engasjementsscore synker til under 10 (Inaktiv)
→ Send e-post "Lenge siden sist!"
→ Vent 5 dager
→ Send Zalo med en spesiell rabattkode
→ Legg til taggen "Trenger Oppfølging"
→ Hvis ingen interaksjon etter 14 dager → Minn salgsrepresentant på å ringe
Merk: GTG CRM tildeler automatisk engasjementspoeng (Lead Score 0–100) basert på kundens atferd: åpne e-post (+5 poeng), klikke på lenke (+10), legge inn ordre (+50), etc. Denne poengsummen hjelper deg med å vite hvilke kunder som er "varme" og hvilke som trenger oppfølging.
Trinn 5: Send e-postkampanjer og periodiske meldinger
I tillegg til automatisering, kan du proaktivt sende E-postkampanjer til spesifikke kundegrupper:
- Gå til Kampanjer → E-post → opprett en ny kampanje
- Velg målgruppe: filtrer etter tagg, livssyklusfase, eller bruk Smart Segment (AI-styrt gruppering)
- Skriv e-posten ved hjelp av en dra-og-slipp-editor (tekst, bilder, CTA-knapper, kolonneoppsett)
- Eller beskriv på naturlig språk → AI oppretter en e-postmal for deg
- Send umiddelbart eller planlegg sending
Følg opp ytelsen etter hver kampanje: - Åpningsrate (Open Rate) - Klikkrate (Click Rate) - Bounce-rate - Interaksjonstidslinje for hver kontakt
Kombiner e-postkampanjer med Flerkanal-innboks (Unified Inbox) – når en kunde svarer på en e-post eller sender en Zalo-melding, vises alt i samme grensesnitt for rask respons fra personalet.
Praktisk eksempel: Nettbasert kles selger
For å gjøre det lettere å forstå, her er hvordan en kles selger anvender denne prosessen:
Oppsett (én gang): 1. Opprett et skjema på nettsiden: Navn + Telefonnummer + E-post + "Hvilken produktkategori er du interessert i?" (Nedtrekksmeny: Klær, Bukser, Tilbehør) 2. Integrer skjemaet på siden "Registrer deg for tilbud" på nettsiden 3. Opprett 2 arbeidsflyter: velkomst for nye kunder + oppfølging etter levering 4. Opprett en e-postmal "Ukens nye produkter" for periodiske kampanjer
Automatiske resultater hver dag:
- Kunde fyller ut skjema → kommer inn i CRM med tagg website, livssyklus Lead
- Mottar umiddelbart velkomst-e-post
- Standard eier er admin, arbeidsflyt endrer til en dedikert salgsrepresentant
- Etter kjøp → tagg endres til "Har Kjøpt Én Gang", livssyklus til Customer
- 30 dager senere → mottar automatisk "fast kunde" rabattkode
Hver uke: Selgeren filtrerer på taggen "Har Kjøpt Én Gang" → sender en "Nye varer" e-postkampanje → en del av kundene kommer tilbake for et nytt kjøp.
Fordeler for selgere
🎯 Ingen tapte kunder – Alle som fyller ut skjemaet kommer inn i CRM, ingen "lekkasje" av data ved annonsering
💰 Gjenkjøp fra eksisterende kunder er kostnadseffektivt – Å sende e-post/Zalo til eksisterende kunder er nesten gratis, i stedet for å annonsere for å finne nye kunder
⚡ Fullstendig automatisert – Sett opp én gang, systemet håndterer kundene 24/7, selgeren kan fokusere på produktet
📊 Kjenn kundene dine godt – CRM lagrer komplett kjøpshistorikk, interesserte produkter, engasjementnivå → foreslå riktige produkter
🔗 E-post + Zalo + CRM på ett sted – Ikke behov for 3-4 separate verktøy, alt administreres i GTG CRM
Viktige merknader
⚠️ Test skjemaet før du kjører annonser: Stor trafikk til nettsiden med feil skjema = bortkastede annonsekroner. Test grundig ved å fylle ut skjemaet selv, og sjekk at dataene kommer riktig inn i CRM.
⚠️ Oppretthold et rimelig frekvens: Ikke send for mange e-poster/Zalo-meldinger. Anbefaling: maks 1-2 meldinger per uke til gamle kunder, med mindre de nettopp har kjøpt noe.
⚠️ Personalisér innholdet: Bruk variabelen {{contact.first_name}} i e-postmaler for å tiltale kunden ved navn. E-poster med mottakernavn har betydelig høyere åpningsrate.
⚠️ Oppdater livssyklusfasen riktig: Oppdater kunder fra Lead til Customer når de handler, slik at oppfølgingsarbeidsflytene sender riktig innhold (ikke send "velkommen ny kunde" til noen som allerede har handlet).
Konklusjon
Prosessen Nettside → Skjema → CRM → Tagger → Oppfølging → Gjenkjøp er ikke komplisert – og dette er nettopp forskjellen mellom en selger som bare selger én gang, og en selger som bygger stabil inntekt fra eksisterende kunder. Med GTG CRM trenger du bare 30 minutter for å sette det opp, deretter kjører systemet av seg selv.
Når du er komfortabel med den grunnleggende prosessen, kan du utvide til Flerkanal-innboks (Unified Inbox) for å svare kunder fra alle kanaler i ett grensesnitt, eller Salgsstyring (Pipeline) for å følge opp store salgsmuligheter.
Gjør det du nettopp leste til virkelighet – bruk GTG CRM gratis.
Bruk det nå
