Van website naar CRM: een simpel proces om te voorkomen dat verkopers oude klanten mislopen

Verkoopt u via een website en 'verdwijnen' klanten na aankoop? Geen telefoonnummer, geen e-mailadres, geen manier om opnieuw contact op te nemen om nieuwe producten te introduceren of kortingscodes te sturen? Dit is een veelvoorkomende situatie voor veel online verkopers - vooral als u hebt geïnvesteerd in advertenties, een goed bezoekersaantal heeft, maar geen klantgegevens kunt bewaren na de eerste aankoop.

De oplossing is niet zo ingewikkeld als u denkt. Koppel simpelweg uw website aan een CRM — een proces dat elke verkoper binnen 30 minuten kan instellen met GTG CRM. Wanneer de website is gekoppeld aan een CRM voor verkopers, worden alle klantgegevens uit formulieren op de website automatisch naar het systeem gestuurd, voorzien van classificatietags, en zal het systeem automatisch zorgen voor opvolging via e-mail en Zalo, zodat u geen kansen voor tweede, derde verkopen mist.

Overzichtsproces

Website/Landingspagina → Formulier → CRM (Contactpersoon) → Tag toevoegen → Opvolging (E-mail, Zalo) → Doorverkopen

Het hele proces is geautomatiseerd — verkopers hoeven het maar één keer in te stellen, daarna draait het systeem vanzelf.

Stap 1: Maak een formulier voor gegevensverzameling op uw website

Eerst heeft u een formulier op uw website of landingspagina nodig om klantgegevens te verzamelen. Ga in GTG CRM naar het gedeelte Formulieren in het menu, en maak een formulier aan met de benodigde informatievelden.

Voorbeelden van velden die in het verkopersformulier moeten staan:

Formulierveld	Koppeling met CRM-veld	Doel
Volledige naam	First Name, Last Name	Personalisatie van e-mails/berichten
Telefoonnummer	Phone	Direct contact, Zalo-berichten
E-mail	Email	Ondersteunende e-mails, promoties sturen
Producten waarin geïnteresseerd	Custom field (Dropdown)	Weten wat de klant nodig heeft om de juiste inhoud te sturen

Tip uit de praktijk: Hoe korter het formulier, hoe hoger de invulgraad. Slechts 2-3 velden (naam + telefoon + e-mail) zijn voldoende voor de eerste keer. Meer gedetailleerde informatie kan later worden toegevoegd nadat de verkoper contact heeft opgenomen.

Na het maken biedt het systeem 3 manieren om het formulier in te voegen: - Script tag — plak dit op elke website, het formulier wordt mooi weergegeven en wordt niet beïnvloed door de CSS van de pagina - iframe — compatibel met alle platforms - Deellink — direct naar de klant sturen via een bericht

Als u Websites of Landingspagina's van GTG CRM gebruikt, wordt het formulier automatisch met de CRM gekoppeld zonder extra installatie.

Stap 2: Gegevens worden automatisch naar de CRM gestuurd

Wanneer klanten een formulier invullen en op Verzenden klikken, worden de gegevens automatisch naar CRM → Contactpersonen gepusht. Geen handmatige invoer, geen kopiëren uit Excel.

Gegevens die in de CRM worden opgeslagen, zijn onder meer:

CRM-veld	Waarde	Hoe het werkt
First Name, Last Name	Van het formulier	Automatische koppeling van het formulierveld
Email	Van het formulier	Gebruikt voor opvolge-mails
Phone	Van het formulier	Automatische standaardisatie (+84...), gebruikt voor Zalo
Source	website of landing_page	Het systeem voegt automatisch een bron-tag toe
Lifecycle Stage	Lead	Standaard bij binnenkomst, geleidelijk bijgewerkt
Owner	Workspace-beheerder (zelf toegewezen)	Het systeem wijst het automatisch toe aan de beheerder, wijzig via Automation Workflow

Het leuke eraan: Als het e-mailadres van een klant al in de CRM bestaat (een oude klant vult het formulier opnieuw in), werkt het systeem de informatie bij in plaats van een duplicaten te maken — gegevens blijven altijd schoon.

Stap 3: Taggen van klantsegmenten

Tags helpen u klanten te groeperen voor de juiste opvolging. GTG CRM ondersteunt 2 typen:

Bron-tags — automatisch: Het systeem voegt automatisch bron-tags toe wanneer klanten de CRM binnenkomen: website, landing_page, facebook, zalo, email, live-chat, enz.

Aangepaste tags — via Automation Workflow: U maakt automatische workflows om tags toe te voegen op basis van voorwaarden. Bijvoorbeeld:

Trigger	Voorwaarde	Toegevoegde tag
Order Delivered	Eerste bestelling	"Eens Gekocht"
Order Delivered	Bestellingen ≥ 2 miljoen	"Hoge Uitgever Klant"
Contact Created	Contact van Tết-promotionele LP	"LP Tết 2026"
Contact Updated	30 dagen geen interactie	"Heropvolging Nodig"

Als u een promotie wilt sturen naar klanten die al een keer hebben gekocht, hoeft u alleen maar te filteren op de tag "Eens Gekocht" → u heeft direct een lijst om een e-mailcampagne te sturen of een Zalo-bericht.

Stap 4: Stel workflows in voor het opvolgen van oude klanten

Dit is de belangrijkste stap — het omzetten van CRM-gegevens naar tweedehandsomzet. Ga naar Automatisering → Workflows en maak automatische opvolgingsscenario's.

Scenario 1: Nieuwe klanten verwelkomen via formulier

Trigger: Object → Contact → Contact Created

Klant vult formulier in → Contact wordt aangemaakt in CRM (eigenaar = beheerder)
  → Stuur een bedankmail (template met {{contact.first_name}})
  → Wijzig eigenaar naar specifieke verkoper (Contact Toewijzen)
  → Wacht 1 dag
  → Stuur Zalo-introductie van bestverkochte producten
  → Wacht 3 dagen
  → Herinner verkoper aan bellen (indien geen interactie)

Scenario 2: Opvolging van klanten na de eerste aankoop

Trigger: Order Delivered

Bestelling succesvol geleverd
  → Wacht 3 dagen
  → Stuur een bedankmail + vraag om feedback
  → Wacht 7 dagen
  → Stuur Zalo met aanbeveling van gerelateerde producten (cross-sell)
  → Wacht 30 dagen
  → Stuur een 10% kortingscode "Exclusief voor oude klanten"
  → Voeg tag toe "2e Korting Ontvangen"

Scenario 3: "Stille" klanten opnieuw activeren

Trigger: Engagement Score Change (daalt naar Cold)

Engagement score daalt naar < 10 (Inactief)
  → Stuur e-mail "Lange tijd niet gezien!"
  → Wacht 5 dagen
  → Stuur Zalo met een speciale kortingscode
  → Voeg tag toe "Heropvolging Nodig"
  → Als er na 14 dagen nog steeds geen interactie is → Herinner verkoper aan bellen

Opmerking: GTG CRM kent automatisch interactiescores toe (Lead Score 0-100) op basis van klantgedrag: e-mail openen (+5 punten), op link klikken (+10), bestellen (+50), enz. Deze score helpt u te weten welke klanten "heet" zijn en welke opnieuw moeten worden benaderd.

Stap 5: Verzenden van e-mailcampagnes en periodieke berichten

Naast automatische automatisering kunt u proactief E-mailcampagnes sturen naar specifieke klantengroepen:

• Ga naar Campagnes → E-mail → maak een nieuwe campagne aan
• Kies doelgroep: filter op tag, lifecycle stage, of gebruik Smart Segment (AI bepaalt de groep)
• Stel e-mails op met de drag-and-drop editor (tekst, afbeeldingen, CTA-knoppen, layoutkolommen)
• Of beschrijf in natuurlijke taal → AI maakt een e-mailsjabloon voor u
• Direct verzenden of plannen

Prestaties volgen na elke campagne: - Open Ratio (Open Rate) - Klik Ratio (Click Rate) - Bounce Ratio - Interactietijdlijn per contact

Combineer e-mailcampagnes met de Unified Inbox — wanneer klanten reageren op e-mails of Zalo-berichten, verschijnt alles in dezelfde interface, zodat medewerkers snel kunnen reageren.

Praktisch voorbeeld: Online kledingverkoopster

Om het duidelijker te maken, hier is hoe een kledingverkoopster dit proces toepast:

Instelling (1 keer): 1. Maak een formulier op de website: Naam + Telefoon + E-mail + "In welk type product bent u geïnteresseerd?" (Dropdown: Shirts, Broeken, Accessoires) 2. Voeg het formulier toe aan de pagina "Registreren voor aanbiedingen" op de website 3. Maak 2 workflows: voor nieuwe klanten en voor opvolging na levering 4. Maak een e-mailsjabloon "Nieuwe producten deze week" voor periodieke campagnes

Automatische dagelijkse resultaten: - Klanten vullen formulier in → komen in CRM met tag website, lifecycle Lead - Ontvangen direct een welkomstmail - Standaard eigenaar is beheerder, workflow wijzigt naar de verantwoordelijke verkoper - Na aankoop → tag wordt "Eens Gekocht", lifecycle wordt Customer - Na 30 dagen → ontvangen automatisch een "vaste klant" kortingscode

Elke week: De verkoopster filtert de tag "Eens Gekocht" → stuurt een "Nieuwe leveringen" e-mailcampagne → een deel van de klanten komt terug voor een tweede aankoop.

Voordelen voor verkopers

🎯 Geen klanten missen — Iedereen die een formulier invult, komt in de CRM, geen gegevens "lekken" tijdens advertentiecampagnes

💰 Doorverkopen aan oude klanten met lage kosten — E-mail/Zalo sturen naar oude klanten is bijna gratis, in plaats van adverteren om nieuwe klanten te zoeken

⚡ Volledig geautomatiseerd — Eén keer instellen, het systeem zorgt 24/7 voor de opvolging, verkopers kunnen zich concentreren op de producten

📊 Klanten goed kennen — CRM slaat de volledige aankoopgeschiedenis, geïnteresseerde producten, betrokkenheidniveau op → juiste producten aanbevelen

🔗 E-mail + Zalo + CRM op één plek — Geen behoefte aan 3-4 aparte tools, alles wordt beheerd op GTG CRM

Belangrijke opmerkingen

⚠️ Test het formulier voordat u gaat adverteren: Veel verkeer naar een website sturen terwijl het formulier defect is = verspilde advertentie-uitgaven. Test grondig door het formulier zelf in te vullen en te controleren of de gegevens correct in de CRM terechtkomen.

⚠️ Houd de frequentie redelijk: Stuur niet te veel e-mails/Zalo-berichten. Aanbeveling: maximaal 1-2 berichten per week voor oude klanten, tenzij ze net iets hebben gekocht.

⚠️ Personaliseer de inhoud: Gebruik de variabele {{contact.first_name}} in e-mailsjablonen om de klant bij naam te noemen. E-mails met de naam van de ontvanger hebben een duidelijk hogere open ratio.

⚠️ Verplaats de lifecycle stage correct: Werk klanten bij van Lead naar Customer wanneer ze een aankoop doen, zodat de opvolgingsworkflows de juiste inhoud sturen (stuur geen "welkom nieuwe klant" naar iemand die al heeft gekocht).

---

Conclusie

Het proces Website → Formulier → CRM → Tag → Opvolging → Doorverkopen is niet ingewikkeld — en dit is precies het verschil tussen verkopers die slechts één keer verkopen en verkopers die een stabiele omzet opbouwen uit oude klanten. Met GTG CRM hoeft u slechts 30 minuten in te stellen, daarna draait het systeem vanzelf.

Als u eenmaal gewend bent aan het basisproces, kunt u uitbreiden naar de Unified Inbox om klanten vanaf alle kanalen in één interface te beantwoorden, of Pipeline Management om grote verkoopkansen te volgen.