Van website naar CRM: een eenvoudig proces zodat verkopers geen oude klanten missen

Verkoopt u via een website en "verdwijnen" klanten na aankoop? Geen telefoonnummer, geen e-mail, geen manier om ze opnieuw te benaderen om nieuwe producten te introduceren of kortingscodes te sturen? Dit is een veelvoorkomende situatie voor veel online verkopers – vooral als u investeert in advertenties, veel verkeer genereert, maar de klantgegevens na de eerste aankoop niet kunt bewaren.

De oplossing is niet zo ingewikkeld als u denkt. Verbind uw website gewoon met een CRM – een proces dat elke verkoper binnen 30 minuten kan instellen met GTG CRM. Wanneer uw website is verbonden met een CRM voor verkopers, worden alle klantgegevens van formulieren op de website automatisch naar het systeem gepusht, getagd voor classificatie, en het systeem verzorgt automatisch de opvolging via e-mail en Zalo, zodat u geen kans mist voor een tweede, derde verkoop.

Algemeen proces

Website/Landing Page → Formulier → CRM (Contactpersoon) → Tagging → Follow-up (E-mail, Zalo) → Doorverkoop

Het hele proces is geautomatiseerd – de verkoper hoeft het slechts één keer in te stellen, daarna draait het systeem zelf.

Stap 1: Maak een formulier voor het verzamelen van gegevens op de website

Eerst heeft u een formulier op uw website of landingspagina nodig om klantgegevens te verzamelen. Ga in GTG CRM naar het gedeelte Formulieren in de menubalk en maak een formulier aan met de benodigde velden.

Voorbeelden van velden die in het formulier van een verkoper moeten staan:

Formulier veld	Mapping met CRM veld	Doel
Volledige naam	First Name, Last Name	Personalisatie van e-mails/berichten
Telefoonnummer	Phone	Direct contact, Zalo verzenden
E-mail	Email	E-mail voor zorg, promoties verzenden
Producten van interesse	Aangepast veld (Dropdown)	Weten wat de klant nodig heeft om de juiste inhoud te sturen

Praktische tip: Hoe korter het formulier, hoe hoger het invulpercentage. Slechts 2-3 velden (naam + telefoonnummer + e-mail) zijn voldoende voor de eerste keer. Meer gedetailleerde informatie kan worden toegevoegd nadat een verkoper contact opneemt.

Na het voltooien van de creatie biedt het systeem 3 manieren om het formulier in te voegen: - Script tag – plak dit in elke website, het formulier wordt mooi weergegeven en wordt niet beïnvloed door de CSS van de pagina - iframe – compatibel met alle platforms - Deellink – rechtstreeks naar de klant sturen via een bericht

Als u de functie Websites of Landingspagina's van GTG CRM gebruikt, wordt het formulier automatisch verbonden met het CRM zonder extra installatie.

Stap 2: Gegevens worden automatisch naar het CRM gepusht

Wanneer een klant een formulier invult en op Verzenden klikt, worden de gegevens automatisch naar CRM → Contactpersonen gepusht. Geen handmatige invoer, geen kopiëren uit Excel.

Gegevens die in het CRM worden opgeslagen zijn:

CRM veld	Waarde	Hoe het werkt
First Name, Last Name	Van het formulier	Automatisch gemapt vanuit het formulierveld
Email	Van het formulier	Gebruikt voor het verzenden van follow-up e-mails
Phone	Van het formulier	Automatisch gestandaardiseerd (+84...), gebruikt voor Zalo
Source	website of landing_page	Het systeem voegt automatisch een bron-tag toe
Lifecycle Stage	Lead	Standaard bij binnenkomst, wordt geleidelijk bijgewerkt
Owner	Workspace admin (zelf toegewezen)	Het systeem wijst dit toe aan de admin, kan worden gewijzigd via Automation Workflow

Het voordeel: Als het e-mailadres van de klant al in het CRM bestaat (een oude klant vult opnieuw het formulier in), wordt de informatie bijgewerkt in plaats van gedupliceerd – de gegevens blijven altijd schoon.

Stap 3: Tag klanten voor classificatie

Met tags kunt u klanten groeperen om ze correct te benaderen. GTG CRM ondersteunt 2 soorten:

Bron-tags – automatisch: Het systeem voegt automatisch bron-tags toe wanneer klanten het CRM binnenkomen: website, landing_page, facebook, zalo, email, live-chat, enz.

Aangepaste tags – via Automation Workflow: U creëert automatische workflows om tags toe te voegen op basis van voorwaarden. Bijvoorbeeld:

Trigger	Voorwaarde	Toegevoegde tag
Order Delivered	Eerste bestelling	"Eén keer gekocht"
Order Delivered	Bestellingen ≥ 2 miljoen VND	"Hoge Uitgaven Klant"
Contact Created	Contact van Tết promotie LP	"LP Tết 2026"
Contact Updated	Geen interactie gedurende 30 dagen	"Moet opnieuw benaderd worden"

Wanneer u promoties wilt sturen naar klanten die al eens hebben gekocht, hoeft u alleen maar te filteren op de tag "Eén keer gekocht" – u heeft direct een lijst om een e-mailcampagne te sturen of een Zalo-bericht te sturen.

Stap 4: Stel een workflow in voor het benaderen van bestaande klanten

Dit is de belangrijkste stap – het omzetten van CRM-gegevens in tweede verkoopomzet. Ga naar Automatisering → Workflows en creëer automatische zorgscenario's.

Scenario 1: Welkom nieuwe klanten van formulieren

Trigger: Object → Contact → Contact Created

Klant vult formulier in → Contact wordt aangemaakt in CRM (eigenaar = admin)
  → Stuur een bedankmail (template met {{contact.first_name}})
  → Wijzig eigenaar naar specifieke verkoper (Assign Contact)
  → Wacht 1 dag
  → Stuur Zalo met introductie van bestsellers
  → Wacht 3 dagen
  → Herinner verkoper om te bellen (indien nog geen interactie)

Scenario 2: Benader klanten die al één keer hebben gekocht opnieuw

Trigger: Order Delivered

Bestelling succesvol geleverd
  → Wacht 3 dagen
  → Stuur een bedankmail + vraag om feedback
  → Wacht 7 dagen
  → Stuur Zalo met aanbeveling van gerelateerde producten (cross-sell)
  → Wacht 30 dagen
  → Stuur een 10% kortingscode "Speciaal voor vaste klanten"
  → Voeg tag "Tweede Korting Ontvangen" toe

Scenario 3: Heractiveer "stille" klanten

Trigger: Engagement Score Change (daalt naar Cold)

Engagement score lager dan 10 (Inactief)
  → Stuur e-mail "Lange tijd niet gesproken!"
  → Wacht 5 dagen
  → Stuur Zalo met een speciale kortingscode
  → Voeg tag "Moet opnieuw benaderd worden" toe
  → Als er na 14 dagen nog steeds geen interactie is → Herinner verkoper om te bellen

Opmerking: GTG CRM kent automatisch een interactiescore toe (Lead Score 0-100) op basis van klantgedrag: e-mail openen (+5 punten), link klikken (+10), bestellen (+50), enz. Deze score helpt u te weten welke klanten "heet" zijn en welke opnieuw benaderd moeten worden.

Stap 5: Verzenden van e-mailcampagnes en periodieke berichten

Naast geautomatiseerde automatisering kunt u proactief E-mailcampagnes sturen naar specifieke klantgroepen:

• Ga naar Campagnes → E-mail → maak een nieuwe campagne aan
• Kies de doelgroep: filter op tag, lifecycle stage, of gebruik Smart Segment (AI selecteert automatisch groepen)
• Stel de e-mail samen met de drag-and-drop editor (tekst, afbeeldingen, CTA-knoppen, kolomindelingen)
• Of beschrijf het in natuurlijke taal → AI maakt een e-mailsjabloon voor u
• Stuur onmiddellijk of plan voor later

Volg de prestaties na elke campagne op: - Open Rate - Click Rate - Bounce Rate - Interactietijdlijn per contact

Combineer e-mailcampagnes met de Unified Inbox – wanneer klanten e-mail beantwoorden of feedback geven via Zalo, wordt alles in één interface weergegeven, zodat medewerkers snel kunnen reageren.

Praktisch voorbeeld: Online kledingverkoper

Om het gemakkelijker te maken, is hier hoe een online kledingverkoper dit proces toepast:

Installatie (1 keer): 1. Maak een formulier op de website: Naam + Telefoonnummer + E-mail + "Welk productsegment interesseert u?" (Dropdown: Shirts, Broeken, Accessoires) 2. Voeg het formulier in op de pagina "Kortingen aanvragen" op de website 3. Maak 2 workflows aan: welkomstbericht voor nieuwe klanten + opvolging na levering 4. Maak een e-mailsjabloon "Nieuwe producten deze week" voor periodieke campagnes

Automatische dagelijkse resultaten: - Klant vult formulier in → komt in CRM met tag website, lifecycle Lead - Ontvangt onmiddellijk een welkomstmail - Standaard eigenaar is de admin, de workflow wijzigt dit automatisch naar de verantwoordelijke verkoper - Na aankoop → tag wordt gewijzigd naar "Eén keer gekocht", lifecycle naar Customer - 30 dagen later → ontvangt automatisch een "vaste klant" kortingscode

Elke week: Verkoper filtert op de tag "Eén keer gekocht" → stuurt een "Nieuwe collectie" e-mailcampagne → een deel van de klanten komt terug voor een tweede aankoop.

Voordelen voor verkopers

🎯 Mis geen enkele klant – Iedereen die een formulier invult, komt in het CRM terecht, geen "bloeding" van gegevens bij het draaien van advertenties

💰 Lagere kosten voor herverkoop aan bestaande klanten – E-mails/Zalo sturen naar bestaande klanten is bijna gratis, in plaats van te adverteren om nieuwe klanten te vinden

⚡ Volledig automatisch – Eén keer instellen, het systeem zorgt 24/7 voor de opvolging, verkoper kan zich concentreren op het product

📊 Ken uw klanten goed – CRM slaat de volledige aankoopgeschiedenis, producten van interesse, engagement niveau op → stel de juiste producten voor

🔗 E-mail + Zalo + CRM op één plek – Geen noodzaak om 3-4 losse tools te gebruiken, alles beheerd op GTG CRM

Belangrijke opmerkingen

⚠️ Test het formulier voordat u advertenties start: Groot verkeer naar de website leiden terwijl het formulier defect is = verspild advertentiegeld. Test grondig door het formulier zelf in te vullen en te controleren of de gegevens correct in het CRM terechtkomen.

⚠️ Houd de frequentie redelijk: Stuur niet te veel e-mails/Zalo-berichten. Aanbeveling: maximaal 1-2 berichten per week voor bestaande klanten, tenzij ze net iets hebben gekocht.

⚠️ Personaliseer de inhoud: Gebruik de variabele {{contact.first_name}} in de e-mailsjablonen om de klant bij naam aan te spreken. E-mails met de naam van de ontvanger hebben een significant hogere open rate.

⚠️ Schakel de lifecycle stage correct: Werk klanten bij van Lead naar Customer wanneer ze kopen, zodat de opvolgingsworkflow de juiste inhoud stuurt (stuur geen "welkom nieuwe klant" bericht naar iemand die al heeft gekocht).

---

Conclusie

Het proces Website → Formulier → CRM → Tag → Follow-up → Doorverkoop is niet ingewikkeld – en dit is precies het verschil tussen verkopers die slechts één keer verkopen en verkopers die een stabiele omzet opbouwen uit bestaande klanten. Met GTG CRM heeft u slechts 30 minuten installatietijd nodig, daarna draait het systeem vanzelf.

Als u eenmaal vertrouwd bent met het basisproces, kunt u uitbreiden naar de Unified Inbox om klanten vanaf alle kanalen in één interface te beantwoorden, of Pipeline Management om grote verkoopkansen te volgen.