Waarom hebben online verkopers geen controle over hun bedrijfssituatie?

Veel online verkopers komen terecht in een vertrouwde situatie: bestellingen komen dagelijks binnen, meldingen van het platform volgen elkaar op, maar hoe meer ze verkopen, hoe vermoeider ze worden en hoe moeilijker het wordt om te begrijpen waar ze staan in het algehele zakelijke plaatje.

Stel een paar ogenschijnlijk eenvoudige vragen, maar ze zijn moeilijk direct te beantwoorden:

• Hoeveel bestellingen heb ik vandaag verkocht, maar hoeveel daarvan zijn daadwerkelijk voltooid?
• Is de omzet gestegen door meer verkopen of door een hogere orderwaarde?
• Waar zitten de meeste bestellingen vast in het proces: wachten op bevestiging, wachten op levering of in retour?
• Welke producten verkopen goed, welke liggen al lang in opslag maar worden niet opgemerkt?

Het probleem ligt niet in het niet kunnen verkopen, maar in het feit dat alle verkoopgegevens verspreid zijn en niet op de juiste manier worden "gelezen".

Veelvoorkomende fouten bij handmatige verkoopmonitoring

Omzet bekijken, maar niet de status van de bestelling

De meeste verkopers kijken alleen naar de totale omzet of het totale aantal bestellingen. Ondertussen bevinden de cashflow en de operationele efficiëntie zich in de status van de bestellingen.

Op een dag heb je 50 bestellingen, maar:

• Hoeveel bestellingen zijn er geannuleerd?
• Hoeveel bestellingen wachten nog op "bevestiging"?
• Hoeveel bestellingen zijn al geleverd en klaar voor afrekening?

Zonder duidelijke scheiding is het voor verkopers heel gemakkelijk om een vals gevoel van groei te hebben.

Niet weten waar bestellingen vastzitten in het proces

Bij handmatig beheer weten verkopers vaak alleen dat "bestellingen worden verwerkt", maar weten ze niet specifiek:

• Vast in het voorbereidingsproces van de goederen
• Vast in het transport
• Of teruggestuurd vanwege bevestigingsfouten

Het gevolg is:

• Trage verwerking
• Trage reactie naar klanten
• Toenemend retourenpercentage zonder duidelijke oorzaak

Geen verband zien tussen bestelling – klant – product

Een bestelling is niet zomaar "een bestelling". Het is gerelateerd aan:

• Welke klant heeft gekocht
• Welk product is gekocht
• Wat is de gemiddelde orderwaarde
• Is het de eerste aankoop of een terugkerende klant

Gescheiden beheer zorgt ervoor dat verkopers geen koopgedrag kunnen herkennen, en alleen maar zien dat het werk steeds meer wordt.

Wanneer verkoopgegevens op één plek worden verzameld, begint het verhaal anders te lopen

Het probleem voor de meeste online verkopers is niet een gebrek aan gegevens, maar een gebrek aan een plek om de gegevens op de juiste manier te bekijken.

Met een gecentraliseerd verkooppaneel:

• Omzet is niet alleen een getal, maar wordt naast het aantal bestellingen, de gemiddelde orderwaarde en het aantal klanten geplaatst.
• De status van de bestelling wordt duidelijk geclassificeerd: wachten op bevestiging, voorbereiding, verzending, voltooid, geannuleerd.
• Verkopers weten onmiddellijk waar bestellingen vastzitten, in plaats van ze één voor één te moeten uitzoeken.

Dat is het moment waarop het volgen van verkopen overgaat van "reactief" naar "controle".

GTG CRM helpt online verkopers het grote geheel te zien in plaats van te gokken

GTG CRM is ontworpen voor precies dit probleem: het verzamelt alle verkoopgegevens in één enkel dashboard, zodat verkopers het meteen begrijpen zonder handmatige rapporten te hoeven maken.

Meer specifiek ondersteunt GTG CRM:

• Volgen van omzet, aantal bestellingen, gemiddelde orderwaarde, aantal klanten in realtime.
• Duidelijke analyse van de status van bestellingen om te zien waar bestellingen vastzitten.
• Snel bekijken van bestsellers, om te voorkomen dat er op gevoel wordt ingekocht.
• Verbinding van bestellingen, klanten en producten binnen dezelfde gegevensstroom.

Het allerbelangrijkste is dat verkopers geen expert hoeven te zijn in boekhouding of data-analyse, omdat het systeem de gegevens volgens de juiste operationele logica heeft georganiseerd.

Conclusie

Wanneer online bedrijfsvoering nog klein is, kan handmatig beheer "tijdelijk acceptabel" zijn. Maar naarmate het aantal bestellingen toeneemt, wordt het niet duidelijk kunnen zien van verkoopgegevens de grootste risicofactor, groter dan reclame of concurrentie.

Een duidelijk verkooppaneel helpt je niet alleen te weten hoeveel je vandaag hebt verkocht, maar helpt je ook:

• Weten of je groeit of lekt,
• Weten waar je eerst actie moet ondernemen,
• En weten dat de volgende beslissing gebaseerd moet zijn op data, niet op onderbuikgevoel.

Dat is precies waarom GTG CRM is gebouwd: om online verkopers controle te geven over hun dagelijkse verkopen, voordat alles te rommelig wordt om te repareren.