Študija primera: Temu - Ko sta angažiranost in personalizacija ključ do rasti

V obdobju, ko so uporabniki “nasičeni z oglasi”, morajo podjetja za rast ne le prodajati, ampak tudi obdržati stranke dlje. Strategije digitalnega sodelovanja in personalizacije izkušenj so novo orožje v konkurenci, Temu pa je najboljši primer tega.

Kdo je Temu?

Temu je tržnica s cenovno ugodnimi izdelki ( budget marketplace ), ki je bila predstavljena leta 2022 v lasti podjetja PDD Holdings (Kitajska).

Temujev poslovni model je odprava posrednikov, dobava izdelkov neposredno od proizvajalcev/manjših blagovnih znamk potrošnikom po nizkih cenah in močno investiranje v oglaševanje.

V zelo kratkem času se je Temu razširil na več kot 90 svetovnih trgov in dosegel na stotine milijonov obiskov mesečno.

Vendar pa ni samo cena tisto, kar je Temuju prineslo preboj, ampak način, kako uporabljajo digitalno sodelovanje & personalizacijo za zadrževanje uporabnikov, spodbujanje ponovnih nakupov, priporočil prijateljem in širjenje prepoznavnosti blagovne znamke.

Okolje in izzivi

Ko je Temu vstopil na mednarodni trg, se je soočil z velikani e-trgovine, kot so Amazon, Shein, eBay, trgovine Shopify itd. Konkurenca glede cen je bila nujna, vendar ni zadostovala za dolgoročno zadrževanje uporabnikov.

Eden od velikih izzivov:

• Uporabniki so lahko “nasičeni” z oglasi in preidejo k tekmecem, če izkušnja ni dovolj različna
• Podatki o vedenju uporabnikov so zelo spremenljivi, zato je potrebna takojšnja personalizacija med posameznimi sejami, da se ohrani sodelovanje
• Če je sistem za personalizacijo počasen in ne sledi “vklopu/izklopu” vedenja uporabnikov, ti hitro odidejo.

Temu je spoznal, da za to, da ostane “v mislih uporabnikov”, potrebuje sistem, ki ponuja visoko personalizirano vsebino, ponudbe, igre/motivacijske mehanizme (gamifikacija), ki delujejo v vsaki interakciji.

Temujeva strategija: Sodelovanje + Personalizacija + Gamifikacija

Personalizacija glede na dejanja & kontekst

Temu je zgradil robusten sistem priporočil: analizira vedenje uporabnikov (kliki, pomikanje, čas gledanja, kdaj odprejo aplikacijo) in personalizira vsebino takoj med uporabo.

Primer: Ko uporabnik brska po nakitu, Temu prednostno prikaže podobne modele v predlaganih sekcijah, bannerjih s popusti ali kombinira “hitre ponudbe” glede na njegove želje.

Gamifikacija kot sredstvo za povezovanje

Temu uporablja taktiko gamifikacije: kolo sreče (spin-the-wheel), male igre v aplikaciji, dnevne izzive, bonus točke z omejenim rokom uporabe.

Raziskave kažejo, da politika gamifikacije v kombinaciji z umetno inteligenco znatno vpliva na nakupno vedenje, povečuje število impulzivnih nakupov in povečuje sodelovanje (engagement) v aplikaciji.

Oglaševanje temelječe na podatkih & virusno širjenje

Temu je zelo močan pri oglaševanju (po poročilih je od vstopa na ameriški trg porabil več kot 5,17 milijarde USD za oglaševanje).

Združujejo personalizirano oglaševanje na podlagi vedenja uporabnikov + močan remarketing + virusno vsebino (družbeni dokazi, uporabniki delijo, kaj so kupili) za povečanje prepoznavnosti.

Zanke povratnih informacij v realnem času

Temu ne le personalizira med sejami, ampak zasnuje sistem zank povratnih informacij v sami seji uporabe: če uporabnik veliko klikne na izdelke ene vrste, sistem takoj prilagodi predloge v tej seji.

To zagotavlja, da je izkušnja vedno „tekoča in ustrezna“, da uporabniki ne postanejo razočarani vmes.

Ključni rezultati

• Temu je zrasel od prihodkov nekaj milijonov USD v začetni fazi do 635 milijonov USD maja 2023 (po podatkih študije primera v angleški različici) ( Omnichannel Customer Engagement Platform )
• Število uporabnikov Temuja se je močno povečalo: od ~5 milijonov uporabnikov v začetni fazi do več kot 100 milijonov ljudi po nekaj mesecih
• Čas, ki ga uporabniki preživijo v aplikaciji, je prav tako visok: v povprečju ~23 minut na teden (v primerjavi z 18 minutami na Amazonu)
• Močno oglaševanje + visoka angažiranost sta pomagala Temuju hitro se razširiti, ustvariti učinek družbenih omrežij in povečati prepoznavnost blagovne znamke

Lekcije za MSP & mala podjetja v Vietnamu

  1. Personalizacija seje (in-session personalization) je zelo močna, ne le pošiljanje e-pošte kasneje, ampak neposredno v aplikaciji/na spletu je treba prilagoditi predloge takoj, ko uporabnik sodeluje

  2. Gamifikacija + majhne nagrade lahko povečajo angažiranost, ni potrebna zapletena igra, samo vrtljivo kolo, dnevni izzivi prijave ali preproste mini-igre

  3. Naložite v oglaševanje s strategijo + podatki, veliko vlaganje ni enako pravilnemu vlaganju, uporabite proračun za testiranje več scenarijev, optimiziranje naprej

  4. Zasnovajte hitro povratno zanko, če uporabnik izvede dejanje A, sistem takoj odgovori z ustreznim rezultatom B

  5. Ustvarite uporabnike za širjenje, spodbujajte uporabnike, da na družabnih omrežjih delijo „kupljen dober artikel po ugodni ceni“, ustvarite učinek družbenih omrežij

Več: Razkrijte poslovne skrivnosti, ki so uspele zagonskim podjetjem

GTG CRM - Rešitev za integracijo umetne inteligence za vaše poslovno preboj

Preden začnete spremljati vedenje svojih strank, je prvi korak, ki ga morate storiti, najti stranke. GTG CRM bo orodje, ki vam bo pomagalo privabiti in učinkovito negovati stranke:

• Ustvarite SEO-prijazno pristajalne strani iz knjižnice predlog pristajalnih strani GTG CRM za zbiranje informacij o strankah, z vgrajeno podporo AI za ustvarjanje vsebine in ilustracij.
• AI GTG CRM vam pomaga ustvariti neomejeno število objav na več kanalih, tako da vam nikoli ne zmanjka idej.
• Oglašujte na Facebooku in Googlu z lahkoto z AI za privabljanje strank, brez potrebe po strokovnem znanju.
• Funkcija CRM v GTG CRM vam omogoča, da samodejno shranite informacije o strankah z več kanalov na eno platformo.
• Komunicirajte s strankami na več kanalih iz Zala, Facebooka, Gmail, Yahoo, Outlook, Twilio, Whatsapp na enem vmesniku.
• Zgradite avtomatizirane tokove za nego strank z e-pošto, na primer pošljite e-poštno sporočilo s čestitkami in ponudbo, ko nova stranka obišče trgovino.
• Pomočnik AI je vedno pripravljen, da vam pomaga na vaši poslovni poti, od predlogov vsebinskih načrtov, ključnih besed za oglaševanje, strank, ki jim je treba nameniti nego, do poročil o prihodkih in statusu objav na kanalih družbenih medijev itd.

Z "posnemanjem" Temuja in izkoriščanjem tehnologije in umetne inteligence lahko mala podjetja rastejo svojo blagovno znamko in gredo dlje na svoji poslovni poti.

Zaključek

Temu ni le platforma z nizkimi cenami – to je lekcija o tem, kako izkoristiti AI in tehnologijo za poslovni preboj. Ko vam uspe "privabiti uporabnike, da ostanejo - sodelujejo - nadaljujejo nakupovanje - delijo", bo rast sledila.

Z GTG CRM, imate orodje za začetek: ustvarjanje objav, oglaševanje, ustvarjanje pristajalne strani za "prijem" potencialnih strank za nego strank, ... Preizkusite 14 dni brezplačno.