Case Study: Temu - Ko je angažman & personalizacija ključ rasta

U doba kada su korisnici „preplavljeni oglasima“, preduzeća žele rast ne samo da prodaju, već moraju i zadržati kupce duže. Strategije digitalnog angažmana i personalizacije korisničkog iskustva su novo oružje za nadmetanje, a Temu je najbolji primer toga.

Ko je Temu?

Temu je tržište sa niskim cenama pokrenuto 2022. godine, u vlasništvu kompanije PDD Holdings (Kina).

Temuov poslovni model je isključenje posrednika, dostavljajući proizvode od proizvođača/malih brendova direktno potrošačima po niskim cenama i snažno ulažući u oglašavanje.

Za kratko vreme, Temu se proširio na preko 90 globalnih tržišta i dostiže stotine miliona poseta mesečno.

Ali ono što je donelo proboj Temu nije samo cena, već način na koji koriste digitalni angažman i personalizaciju da zadrže korisnike, navedu ih da se vrate kupovini, preporuče prijatelje i šire brend.

Kontekst i izazovi

Kada je Temu ušao na međunarodno tržište, suočio se sa „velikanima“ e-trgovine kao što su Amazon, Shein, eBay, Shopify prodavnice, itd. Konkurencija po cenama je neophodna, ali nije dovoljna da zadrži korisnike na duže staze.

Jedan od velikih izazova:

• Korisnici su lako „preplavljeni“ oglasima i prelaze kod konkurencije ako iskustvo nije različito
• Podaci o ponašanju korisnika su veoma promenljivi, potrebno je personalizovati odmah tokom sesije korišćenja da bi se održao angažman
• Ako je sistem za personalizaciju spor, ne prati „uključivanje/isključivanje“ ponašanje korisnika, oni će brzo otići.

Temu je shvatio da bi „ostao u mislima korisnika“, potreban im je sistem koji pruža visok stepen personalizovanog sadržaja, ponuda, igara/motivacionih mehanizama (gamifikacija) koji funkcioniše u svakoj interakciji.

Temuova strategija: Angažman + Personalizacija + Gamifikacija

Personalizacija prema akciji i kontekstu

Temu je izgradio snažan sistem preporuka: analizira ponašanje korisnika (klikove, pomeranja, zadržavanje gledanja, kada otvara aplikaciju) i odmah personalizuje sadržaj tokom sesije korišćenja.

Primer: Kada korisnik pregleda nakit, Temu će dati prioritet prikazivanju sličnih modela u odeljcima sa preporukama, povezanim banerima sa popustima ili kombinovanim „brzim ponudama“ koje odgovaraju njegovom ukusu.

Gamifikacija kao element angažmana

Temu primenjuje gamifikacijske taktike: točak sreće, male igre u aplikaciji, dnevni izazovi, nagradni bodovi sa ograničenim rokom trajanja.

Studije pokazuju da politika gamifikacije u kombinaciji sa AI značajno utiče na kupovno ponašanje, povećava broj impulsivnih kupovina i povećava učešće (angažman) u aplikaciji.

Oglašavanje zasnovano na podacima i viralni marketing

Temu značajno ulaže u oglašavanje (prema izveštajima, potrošio je preko 5,17 milijardi USD na oglašavanje od ulaska na američko tržište).

Kombinuju personalizovano oglašavanje zasnovano na ponašanju korisnika + snažno remarketing + viralni sadržaj (društveni dokazi, korisnici dele šta su kupili) kako bi povećali prepoznatljivost brenda.

Petlje povratnih informacija u realnom vremenu

Ne samo personalizacija između sesija, Temu je dizajnirao sistem povratnih petlji tokom sesije korišćenja: ako korisnik mnogo klikne na proizvode određene vrste, sistem odmah prilagođava preporuke u toj sesiji.

Ovo pomaže da korisničko iskustvo uvek bude „tečno i prikladno“, ne dozvoljavajući korisniku da se dosadi usred procesa.

Ključni rezultati

• Temu je od prihoda od nekoliko miliona dolara u početnoj fazi porastao na 635 miliona USD u maju 2023. (prema podacima studije slučaja na engleskom jeziku) ( Platforma za sveobuhvatni angažman kupaca )
• Broj korisnika Temua je snažno porastao: od oko 5 miliona korisnika u početnoj fazi do preko 100 miliona ljudi nakon nekoliko meseci
• Vreme koje korisnici provode u aplikaciji je takođe visoko: u proseku oko 23 minuta nedeljno (u poređenju sa 18 minuta na Amazonu)
• Snažno oglašavanje + visok angažman pomogli su Temuu da se brzo proširi, stvori efekat društvenih mreža i poveća prepoznatljivost brenda

Lekcije za mala i srednja preduzeća u Vijetnamu

  1. Personalizacija tokom sesije korišćenja (in-session personalization) je veoma moćna, ne samo slanje emailova naknadno, već odmah u aplikaciji/webu prilagođavanje preporuka čim korisnik interaguje

  2. Gamifikacija + male ponude mogu povećati interakciju, nije potrebna komplikovana igra, samo točak sreće, dnevni izazovi za prijavu ili jednostavne mini-igre

  3. Ulaganje u oglašavanje sa strategijom i podacima, mnogo ne znači i efikasno, koristite budžet za testiranje različitih scenarija, optimizaciju i nastavak

  4. Dizajniranje brze povratne petlje, ako korisnik uradi akciju A, sistem odmah odgovara sa odgovarajućim sadržajem B

  5. Kreiranje korisnika koji šire glas, podsticanje korisnika da dele „kupili smo dobru stvar po povoljnoj ceni“ na društvenim mrežama, stvarajući efekat društvenih mreža

Pročitajte više: Otkrijte poslovne tajne koje su donele uspeh preduzetnicima

GTG CRM - Integrisano AI rešenje za vaš poslovni uspeh

Pre nego što počnete da pratite ponašanje svojih kupaca, prvi korak je da ih pronađete. GTG CRM će biti alat koji će vam pomoći da efikasno privučete i negujete kupce:

• Kreiranje SEO-optimizovanih Landing stranica iz bogate biblioteke šablona GTG CRM-a za prikupljanje informacija o kupcima, uz podršku AI za kreiranje sadržaja i ilustracija
• AI GTG CRM-a pomaže vam da kreirate neograničen broj objava na više kanala, više ne brinite o nedostatku ideja
• Lako pokretanje Facebook i Google oglasa uz pomoć AI-a za privlačenje kupaca, bez potrebe za stručnim znanjem
• Funkcija CRM-a GTG CRM-a vam omogućava da automatski sačuvate informacije o kupcima sa više kanala na jedinstvenoj platformi
• Komunicirajte sa kupcima na više kanala sa Zalo, Facebook, Gmail, Yahoo, Outlook, Twilio, Whatsapp na jedinstvenom interfejsu
• Izgradite automatske tokove nege kupaca putem Email-a, na primer: slanje emailova sa čestitkama i ponudama kada novi kupac poseti prodavnicu.
• AI Asistent je uvek spreman da vam pomogne na vašem poslovnom putovanju, od predloga planova sadržaja, do ključnih reči za oglašavanje, kupaca kojima je potrebna nega, izveštaja o prihodima do statusa objava na društvenim mrežama, itd.

Oponašajući Temu u korišćenju tehnologije i AI-a, mala preduzeća mogu razvijati svoje brendove i ići dalje na svom poslovnom putovanju.

Zaključak

Temu nije samo platforma sa niskim cenama - to je lekcija o kako iskoristiti AI i tehnologiju za poslovni proboj. Kada uspete da „zadržite korisnike - navedete ih na interakciju - kupovinu - deljenje“, onda će doći do rasta.

Uz GTG CRM, imate alat za početak: Kreirajte objave, pokrenite oglase, kreirajte Landing stranice za „hvatanje“ potencijalnih kupaca, negujte kupce,... Isprobajte 14 dana besplatno odmah.