Od Excel datoteke do nemotenega delovanja turističnega centra z GTG CRM

„Potovanja so doživetja, a da bi imeli stranke dobra doživetja, potrebujete boljše operativne procese.“

To je delila gospa Minh Nguyệt, ustanoviteljica GoExplore Travel – turističnega centra, specializiranega za organizacijo potovanj po osrednji Vietnamu za domače in mednarodne goste.

Samo s 5 zaposlenimi in 3 glavnimi potovanji (Hoi An, Hue, Bana Hills) je GoExplore doživljal trenutke, ko so „zamujali urnike in pozabili na stranke“ – kar ni redkost pri majhnih turističnih podjetjih.

„Stranke so povpraševale po potovanjih na Facebooku, zaposleni so to zapisali v zvezek. Naslednji dan je nekdo drug poklical, ne da bi vedel, ali je bila ta stranka že svetovana. Vsak teden porabim ure za navzkrižno preverjanje z Excelom. Včasih ena majhna napaka povzroči, da se celotna skupina prestavi.“

In takrat se je gospa Nguyệt odločila za „resnično digitalno preobrazbo“, namesto da bi samo izvajala oglase in uporabljala klepet za prodajo potovanj.

AI Landing Page – Ko stranke „dotaknejo“ potovanja že ob prvem pogledu

Prej je GoExplore promoviralo potovanja predvsem preko Facebooka. Veliko objav, lepe fotografije, a stranke si jih preberejo in ... odscrollajo naprej, ne da bi pustile svoje podatke.

Z AI Landing Page v GTG CRM gospa Nguyệt ne potrebuje najemati oblikovalcev ali programerjev.

Sistem ima na voljo knjižnico predlog za Landing Page, specializiranih za turistično industrijo, z vgrajenimi obrazci za zbiranje podatkov strank, ki se prijavljajo na potovanja.

Samo izbrati je treba želeni predlogo, vnesti nekaj osnovnih informacij, kot so ime potovanja, cilj, datum odhoda, ostalo pa prepusti GTG CRM.

AI GTG CRM pomaga pri:

• Pisanju privlačnega in SEO optimiziranega opisa potovanja
• Ustvarjanju ilustracij, primernih temi

„V samo 10 minutah sem imela popolno stran s predstavitvijo potovanja – od vsebine, slik do prijavnega obrazca. Brez oblikovanja, brez urejanja.“

Vsi podatki prijavljenih strank se samodejno prenesejo v CRM, kar prodajni ekipi omogoča takojšnjo potrditev brez zamujanja katerekoli stranke.

Rezultat: v samo 1 tednu je prva spletna stran GoExplore prinesla več kot 200 prijav na potovanja, kar je 5-krat več kot pri običajnih objavah na Facebooku.

CRM – Vsaka stranka, vsako potovanje, vse na enem zaslonu

Prej je GoExplore uporabljalo Excel za shranjevanje podatkov o strankah. Vsakdo v svojem stolpcu, vsako potovanje v svoji datoteki v preglednici.

Sedaj se vsi podatki o strankah upravljajo centralno v GTG CRM z vsemi informacijami:

• Ime in priimek, telefonska številka, e-pošta
• Zanimivo potovanje in predvideni datum odhoda
• Status (novo - v svetovanju - rezervirano - zaključeno)
• Opombe svetovalca

Ko stranka pokliče, samo vnesite telefonsko številko in prikazala se bo celotna zgodovina: katero turo je stranka že obiskala, kakšne so bile njene povratne informacije, kateri uslužbenec je bil zadolžen.

Nič več "naključnega prevezovanja klicev" – vse je jasno.

"Nekega dne je stranka iz Avstralije ponovno poklicala, da bi naročila dodatno turo v Da Nang - Hue. Takoj smo vedeli, da so teden pred tem obiskali turo v Hoi An, da imajo radi vegetarijansko hrano in da bivajo v hotelu blizu reke. Tako smo po nekaj minutah posvetovanja takoj privolili."

To je moč CRM – pretvorba podatkov v osebno izkušnjo.

Naloge – Upravljanje nalog kot strokovno usklajevanje tur

Druga velika težava GoExplore je… vsi mislijo, da nekdo drug dela.

Stranka vpraša, nihče ne odgovori, ker misli, da je že nekdo drug odgovoril. Stranka je plačala polog, vendar pozabimo potrditi.

Z Nalogami v GTG CRM, gospa Nguyet začne ustvarjati naloge za vsakega zaposlenega:

• "Poklici za potrditev ture Da Nang – jutri ob 10. uri zjutraj"
• "Pošlji pogodbo za turo gospa Mai – rok danes ob 14. uri"
• "Pripravi seznam strank za vodnika Huyja"

Vse prikazano na enem samem nadzorni plošči – kdo kaj počne, do kam je prišlo, ali je končano.

"Vsako jutro mi ni več treba spraševati v skupini Zalo. Samo odprem GTG CRM in takoj vem, kdo kaj počne."

Rezultati: Ko potovanja temeljijo na podatkih in čustvih

Po 2 mesecih uvedbe GTG CRM je GoExplore Travel doživel očitno preobrazbo:

• Število odhodnih tur se je povečalo za 28%
• Prihodki so se povečali za 35%
• Stopnja ponovnih obiskov strank je dosegla 30%
• Zaposleni v CC so prihranili 40% časa pri upravljanju urnikov in nalog

Toda za gospo Nguyet je pomembnejša "razbremenitev":

"Zdaj se ne bojim več zamude urnika, zamude strank ali kaotičnih rokov. Lahko posvetim več časa načrtovanju novih tur – kar mi je najbolj všeč."

Zaključek

Zgodba GoExplore Travel kaže: "Dobro upravljanje procesov je temelj popolnega potovanja."

GTG CRM pomaga turističnim in potovalnim agencijam delovati kot popoln orkester – od privabljanja strank, obdelave informacij, dodeljevanja nalog do popotne oskrbe – vse je povezano na eni sami platformi.