Kaj boste dosegli s tem priročnikom
Odprite razdelek Znanje → naložite svoje dokumente → počakajte, da sistem dokonča obdelavo → omogočite želene zmožnosti bota → preizkusite bota z vprašanji, da preverite odgovore na podlagi dokumentov. Vaš bot bo nato pravilno odgovoril strankam in opravil dejanska dela.
Priprava
| # | Pogoj | Zakaj je potrebno |
|---|---|---|
| 1 | Prijavljeni v GTG CRM, AI Chatbot omogočen za vsaj en kanal. | Znanje je konfiguracija AI Chatbota. |
| 2 | Na voljo poslovni dokumenti (politike, ceniki, pogosta vprašanja, navodila). | To je vsebina, na podlagi katere bo bot odgovarjal. |
| 3 | (Neobvezno) Podatki o naročilih, izdelkih, koledarju za iskanje bota. | Za omogočanje zmožnosti iskanja naročil/preverjanja zalog/načrtovanja sestankov. |
1. Korak — Odprite Znanje in naložite dokumente
- V nastavitvah AI Chatbota odprite razdelek Znanje (Knowledge Sources).
- Naložite svoje dokumente (politike, ceniki, pogosta vprašanja, navodila za izdelke).
✅ Pričakovan rezultat: Dokumenti se prikažejo na seznamu znanja in preidejo v stanje obdelave.
2. Korak — Počakajte, da sistem dokonča obdelavo
- Počakajte, da se stanje dokumenta spremeni v pripravljeno.
✅ Pričakovan rezultat: Vsak dokument prikazuje stanje obdelave; ko je končano, lahko bot preišče to vsebino za odgovor.
3. Korak — Omogočite želene zmožnosti bota
- Odprite razdelek za vklop/izklop zmožnosti (capabilities) bota.
- Omogočite želene skupine zmožnosti: odgovarjanje na podlagi dokumentov, iskanje naročil, preverjanje zalog, ustvarjanje podpornih listov, načrtovanje sestankov …
✅ Pričakovan rezultat: Delovale bodo samo omogočene zmožnosti; dejanja iskanja bodo spoštovala vaš obseg podatkov.
4. Korak — Preizkusite bota z vprašanji
- Odprite okno za poskusni klepet in postavite nekaj vprašanj iz dokumentov (na primer o politiki vračila).
- Poskusite z ukazom (na primer vprašajte o statusu naročila).
✅ Pričakovan rezultat: Bot odgovarja na podlagi naloženih dokumentov (pravilno, ne izmišljeno); pri ukaznih vprašanjih bot preišče in vrne resnične podatke ali izvede dovoljena dejanja.
Hitra tabela pričakovanih rezultatov
| Dejanje | Rezultat, ki ga boste videli |
|---|---|
| Nalaganje dokumenta | Dokument na seznamu, stanje obdelave |
| Dokončana obdelava | Stanje pripravljeno, bot lahko išče |
| Omogočene zmožnosti | Delujejo samo omogočene zmožnosti |
| Poskusno vprašanje | Bot odgovarja iz dokumentov, opravlja resnična dela v mejah |
Opombe
- Bot odgovarja na podlagi posredovanih dokumentov — bolj ko so dokumenti popolni, bolj natančni so odgovori. Dopolnite dokumente, če bot odgovarja nepopolno.
- Dejanja bota (iskanje naročil, preverjanje zalog, ustvarjanje listov, načrtovanje sestankov) spoštujejo vaš obseg podatkov in dovoljenja, zasnovana so za zaščito zasebnosti.
- Spremljajte stopnjo prenosa na človeka (handoff) — visoka stopnja prenosa je znak, da je treba dopolniti dokumente.
