Kaj boste zmogli po tem priročniku
Odprite razdelek Znanje → naložite svoje dokumente → počakajte, da sistem dokonča obdelavo → omogočite želene funkcije bota → poskusite vprašati bota, da preverite odgovore na podlagi dokumentov. Nato bo vaš bot pravilno in resnično odgovoril strankam ter opravil naloge.
Priprava
| # | Pogoj | Zakaj je potrebno |
|---|---|---|
| 1 | Prijavljeni ste v GTG CRM in za vsaj en kanal imate omogočen Chatbot AI. | Znanje je konfiguracija AI chatbota. |
| 2 | Imate na voljo poslovne dokumente (politike, cenike, pogosta vprašanja, priročnike). | To je vsebina, na katero se bo bot skliceval pri odgovarjanju. |
| 3 | (Neobvezno) Imate na voljo podatke o naročilih, izdelkih, koledarju za iskanje bota. | Za omogočanje funkcij iskanja naročil/preverjanja zalog/nastavljanja sestankov. |
1. korak — Odprite Znanje in naložite dokumente
- V nastavitvah Chatbot AI odprite razdelek Znanje (Knowledge Sources).
- Naložite svoje dokumente (politike, cenike, pogosta vprašanja, priročnike za izdelke).
✅ Pričakovan rezultat: Dokumenti se pojavijo na seznamu virov znanja in preidejo v stanje obdelave.
2. korak — Počakajte, da sistem dokonča obdelavo
- Počakajte, da se stanje dokumenta spremeni v pripravljeno.
✅ Pričakovan rezultat: Vsak dokument prikazuje stanje obdelave; ko je končano, lahko bot poišče to vsebino in odgovori.
3. korak — Omogočite funkcije, ki jih želite, da bot izvaja
- Odprite razdelek za vklop/izklop funkcij bota.
- Omogočite želene skupine funkcij: odgovore na podlagi dokumentov, iskanje naročil, preverjanje zalog, ustvarjanje zahtevkov za podporo, nastavljanje sestankov…
✅ Pričakovan rezultat: Delovale bodo samo funkcije, ki ste jih omogočili; dejanja iskanja spoštujejo obseg vaših podatkov.
4. korak — Poskusite vprašati bota za preverjanje
- Odprite testni klepet in postavite nekaj vprašanj iz dokumentov (na primer vprašajte o politiki vračila).
- Poskusite z akcijsko vprašanje (na primer vprašajte o stanju naročila).
✅ Pričakovan rezultat: Bot bo odgovoril na podlagi vaših naloženih dokumentov (pravilno glede na posel, brez izmišljotin); za akcijska vprašanja bo bot iskal in vračal resnične podatke ali izvajal dovoljena dejanja.
Tabela za hitro preverjanje pričakovanih rezultatov
| Dejanje | Rezultat, ki ga boste videli |
|---|---|
| Nalaganje dokumenta | Dokument na seznamu, stanje v obdelavi |
| Dokončana obdelava | Stanje pripravljeno, bot lahko išče |
| Omogočanje funkcije | Delovale bodo le omogočene funkcije |
| Poskusno vprašanje | Bot odgovarja iz dokumentov, opravlja resnična dejanja v mejah |
Opombe
- Bot odgovarja na podlagi vaših priloženih dokumentov — bolj ko so dokumenti izčrpni, bolj natančni bodo odgovori. Dopolnite dokumente, če bot odgovarja pomanjkljivo.
- Dejanja bota (iskanje naročil, preverjanje zalog, ustvarjanje zahtevkov, nastavljanje sestankov) spoštujejo vaš obseg podatkov in dovoljenja ter so zasnovana za zaščito zasebnosti.
- Spremljajte stopnjo prenosa na človeka (handoff) — visoka stopnja prenosa je znak, da je treba dopolniti dokumente.
