Od spletne strani do CRM-ja: preprost postopek, s katerim zagotovite, da prodajalci ne zamudijo vračajočih se strank.

Prodajate izdelke prek svojega spletnega mesta, vendar stranke po nakupu izginejo? Nimate telefonske številke, e-poštnega naslova, nimate načina, da bi jih kontaktirali, da bi jim predstavili nove izdelke ali poslali kode za popust? To je pogosta situacija za številne spletne prodajalce – še posebej, če ste investirali v oglase, imate dober promet, vendar po prvem nakupu ne morete ohraniti podatkov o strankah.

Rešitev ni tako zapletena, kot si mislite. Preprosto povežite svojo spletno stran s CRM – postopek, ki ga lahko vsak prodajalec nastavi v 30 minutah s GTG CRM. Ko je vaša spletna stran povezana s CRM, se bodo vsi podatki o strankah iz obrazcev na spletni strani samodejno prenesli v sistem, kategorizirali in označili, sistem pa vas bo samodejno kontaktiral po e-pošti in Zalo, tako da ne boste zamudili druge ali tretje prodajne priložnosti.

Pregled postopka

 Celoten postopek je avtomatiziran – prodajalec ga mora nastaviti le enkrat, nato pa sistem deluje samodejno. Website/Landing Page → Form → CRM (Người Liên Hệ) → Gắn Tag → Follow-up (Email, Zalo) → Bán lại

1. korak: Na spletni strani ustvarite obrazec za zbiranje podatkov.

Najprej potrebujete obrazec na svojem spletnem mestu ali ciljni strani za zbiranje podatkov o strankah. V GTG CRM pojdite v razdelek Obrazci v menijski vrstici in ustvarite obrazec s potrebnimi polji.

Primeri polj, ki jih je treba vključiti v obrazec prodajalca:

Praktični nasvet: Krajši kot je obrazec, višja je stopnja izpolnitve. Za prvi poskus zadostujejo le 2–3 polja (ime + telefonska številka + e-pošta). Podrobnejše informacije lahko dodate, ko vas kontaktira prodajni predstavnik.

Po ustvarjanju sistem ponuja 3 načine za vdelavo obrazca : - Oznaka skripta – prilepite jo na katero koli spletno mesto; obrazec se prikaže lepo in nanj ne vpliva CSS strani - iframe – združljiv z vsemi platformami - Deli povezavo – pošljite neposredno strankam prek sporočila

Če uporabljate spletno mesto ali ciljno stran GTG CRM, se bo obrazec samodejno povezal s CRM-jem brez dodatne namestitve.

2. korak: Podatki se samodejno prenesejo v CRM.

Ko stranka izpolni obrazec in klikne Pošlji, se podatki samodejno pošljejo v mapo CRM → Stiki . Ročni vnos podatkov ali kopiranje iz Excela ni potrebno.

Podatki, shranjeni v CRM-ju, vključujejo:

Prednost: Če e-poštni naslov stranke že obstaja v CRM-ju (če se stranka vrača in izpolnjuje obrazec), bo sistem posodobil podatke namesto da bi ustvaril dvojnike – podatki so vedno čisti.

3. korak: Priložite oznake za segmentacijo strank.

Označevanje vam pomaga kategorizirati stranke za ustrezno oskrbo. GTG CRM podpira dve vrsti:

Označevanje virov – samodejno: Sistem samodejno označi vire, ko stranke dostopajo do CRM-ja: website , landing_page , facebook , zalo , email , live-chat itd.

Oznake po meri – prek avtomatiziranega poteka dela: Ustvarite avtomatiziran potek za uporabo oznak na podlagi pogojev. Na primer:

Ko želite poslati promocije strankam, ki so že enkrat opravile nakup, preprosto filtrirajte po oznaki »Enkrat kupljeno« → takoj boste imeli seznam, ki jim lahko pošljete e-poštne kampanje ali sporočila Zalo.

4. korak: Vzpostavite potek dela za ohranjanje obstoječih strank.

To je najpomembnejši korak – drugič spremeniti podatke CRM v prihodek. Pojdite v Avtomatizacija → Procesi in ustvarite avtomatizirane scenarije za podporo strankam.

Scenarij 1: Sprejem novih gostov prek obrazca

Sprožilec: Objekt → Stik → Stik ustvarjen

 Khách điền form → Contact tự tạo trong CRM (owner = admin) → Gửi email cảm ơn (template có {{contact.first_name}}) → Đổi owner cho nhân viên sale cụ thể (Assign Contact) → Đợi 1 ngày → Gửi Zalo giới thiệu sản phẩm bán chạy → Đợi 3 ngày → Nhắc nhân viên gọi điện (nếu chưa có tương tác) Scenarij 2: Nadaljnje sodelovanje s strankami, ki so opravile svoj prvi nakup. Khách điền form → Contact tự tạo trong CRM (owner = admin) → Gửi email cảm ơn (template có {{contact.first_name}}) → Đổi owner cho nhân viên sale cụ thể (Assign Contact) → Đợi 1 ngày → Gửi Zalo giới thiệu sản phẩm bán chạy → Đợi 3 ngày → Nhắc nhân viên gọi điện (nếu chưa có tương tác)

Sprožilec: Naročilo dostavljeno

 Đơn hàng giao thành công → Đợi 3 ngày → Gửi email cảm ơn + hỏi feedback → Đợi 7 ngày → Gửi Zalo giới thiệu sản phẩm liên quan (cross-sell) → Đợi 30 ngày → Gửi mã giảm giá 10% "Dành riêng cho khách cũ" → Gắn tag "Đã Nhận Ưu Đãi Lần 2" Scenarij 3: Pridobite nazaj "tiho" stranko Đơn hàng giao thành công → Đợi 3 ngày → Gửi email cảm ơn + hỏi feedback → Đợi 7 ngày → Gửi Zalo giới thiệu sản phẩm liên quan (cross-sell) → Đợi 30 ngày → Gửi mã giảm giá 10% "Dành riêng cho khách cũ" → Gắn tag "Đã Nhận Ưu Đãi Lần 2"

Sprožilec: Sprememba ocene angažiranosti (zmanjša se na hladno)

 Engagement score giảm < 10 (Inactive) → Gửi email "Lâu rồi không gặp bạn!" → Đợi 5 ngày → Gửi Zalo kèm mã giảm giá đặc biệt → Gắn tag "Cần Chăm Lại" → Nếu vẫn không tương tác sau 14 ngày → Nhắc nhân viên gọi điện Opomba: Engagement score giảm < 10 (Inactive) → Gửi email "Lâu rồi không gặp bạn!" → Đợi 5 ngày → Gửi Zalo kèm mã giảm giá đặc biệt → Gắn tag "Cần Chăm Lại" → Nếu vẫn không tương tác sau 14 ngày → Nhắc nhân viên gọi điện

GTG CRM samodejno dodeli oceno potencialne stranke (0–100) na podlagi vedenja strank: odpiranje e-poštnih sporočil (+5 točk), klikanje povezav (+10), oddaja naročil (+50) itd. Ta ocena vam pomaga prepoznati, katere stranke so aktivne in katere potrebujejo nadaljnje ukrepanje.

5. korak: Pošljite e-poštne kampanje in občasna besedilna sporočila.

Poleg avtomatizacije lahko proaktivno pošiljate e-poštne kampanje določenim skupinam strank:

• Pojdite v Kampanje → E-pošta → ustvarite novo kampanjo
• Izberite svojo ciljno publiko: filtrirajte po oznaki, stopnji življenjskega cikla ali uporabite pametni segment (združevanje na podlagi umetne inteligence).
• Sestavite e-poštna sporočila z urejevalnikom s funkcijo »povleci in spusti« (besedilo, slike, gumbi za poziv k dejanju, postavitev stolpcev).
• Ali pa ga opišite v naravnem jeziku → UI bo samodejno ustvarila predlogo e-pošte za vas.
• Pošljite takoj ali naročite.

Spremljajte uspešnost kampanje po vsaki kampanji: - Stopnja odpiranja - Stopnja klikov - Stopnja zavrnitve - Časovnica interakcije s stiki

Združite svojo e-poštno kampanjo z enotnim nabiralnikom – ko stranke odgovorijo na vaše e-poštno sporočilo ali pošljejo sporočilo Zalo, se vse prikaže v enem samem vmesniku za hitre odgovore vaših zaposlenih.

Praktičen primer: Spletni prodajalec oblačil

Za lažje razumevanje je tukaj opisano, kako prodajalec oblačil uporablja ta postopek:

Priprava (1-krat): 1. Ustvarite obrazec na spletni strani: Ime + Telefonska številka + E-pošta + »Katera linija izdelkov vas zanima?« (Spustni meni: Srajce, Hlače, Dodatki) 2. Vdelajte obrazec na stran »Prijava na ponudbe« na spletni strani 3. Ustvarite dva delovna toka: dobrodošlica novim strankam + nadaljnje ukrepanje po dostavi 4. Ustvarite predlogo e-poštnega sporočila »Novi izdelki ta teden« za ponavljajoče se kampanje

Dnevni avtomatizirani rezultati: - Stranka izpolni obrazec → v CRM z oznako website , življenjski cikel Lead - Takoj prejme pozdravno e-pošto - Lastnik je privzeto nastavljen na administratorja, potek dela se samodejno spremeni v odgovornega prodajalca - Po nakupu → oznaka se spremeni v »Enkrat kupljeno«, življenjski cikel se spremeni v Customer - 30 dni kasneje → samodejno prejme kodo za popust »vrača se stranka«

Vsak teden: Prodajalci filtrirajo oznako »Kupljeno enkrat« → pošljejo e-poštna sporočila s kampanjo »Novi izdelki« → nekatere stranke se vrnejo za drugi nakup.

Prednosti za prodajalca

🎯 Nobena spregledana stranka – Vsi, ki izpolnijo obrazec, so vneseni v CRM, brez izgube podatkov med prikazovanjem oglasov.

💰 Preprodajajte obstoječim strankam po nizki ceni – Pošiljanje e-poštnih sporočil/sporočil Zalo obstoječim strankam je skoraj brezplačno, namesto prikazovanja oglasov za iskanje novih strank.

⚡ Popolnoma avtomatizirano – enkrat nastavite, sistem skrbi sam zase 24 ur na dan, 7 dni v tednu, prodajalci pa se osredotočajo na svoje izdelke.

📊 Dobro poznajte svoje stranke – CRM hrani celotno zgodovino nakupov, izdelke, ki vas zanimajo, stopnjo angažiranosti → priporočite prave izdelke

🔗 E-pošta + Zalo + CRM na enem mestu — Ni potrebe po 3-4 ločenih orodjih, vse se upravlja v GTG CRM

Pomembno obvestilo

⚠️ Preden začnete prikazovati oglase, preizkusite obrazec: Če z napačnim obrazcem na svoje spletno mesto pripeljete veliko prometa, boste zapravili denar za oglaševanje. Obrazec temeljito preizkusite tako, da ga sami izpolnite in preverite, ali so podatki pravilno vneseni v vaš CRM.

⚠️ Ohranite razumno pogostost: Ne pošiljajte preveč e-poštnih sporočil/sporočil Zalo. Priporočilo: največ 1–2 sporočili na teden obstoječim strankam, razen če so pravkar opravile nakup.

⚠️ Prilagodite vsebino: V predlogi e-poštnega sporočila uporabite spremenljivko {{contact.first_name}} , da se stranke obrnete po imenu. E-poštna sporočila z imenom prejemnika imajo bistveno višjo stopnjo odpiranja.

⚠️ Pravilen prehod življenjskega cikla: Posodobite odnose s strankami od Lead → Customer , ko opravijo nakup, da bo potek dela za podporo strankam poslal pravilno vsebino (izogibajte se pošiljanju sporočil »dobrodošli novi stranki« tistim, ki so že opravili nakup).

Zaključek

Postopek Spletna stran → Obrazec → CRM → Oznaka → Nadaljnja prodaja ni zapleten – in to je razlika med prodajalcem, ki proda samo enkrat, in tistim, ki si zgradi stabilen tok prihodkov od rednih strank. Z GTG CRM potrebujete le 30 minut za nastavitev, nato pa sistem deluje samodejno.

Ko se seznanite z osnovnim postopkom, ga lahko razširite na enotno mapo »Prejeto« , da boste strankam odgovarjali iz katerega koli kanala v enem vmesniku, ali na prodajni cevovod, da boste spremljali večje prodajne priložnosti.