Kaj je Twilio? Podroben vodnik za ustvarjanje računa Twilio za začetnike

V obdobju, ko komunikacija s strankami poteka predvsem preko interneta, podjetja potrebujejo bolj prilagodljiva orodja, kot je le zanašanje na tradicionalne telefone. Ena izmed najbolj priljubljenih in zmogljivih rešitev danes je Twilio – globalna komunikacijska infrastruktura platforma, ki ji zaupajo milijoni podjetij.

Če ste kdaj slišali za »klice preko interneta« ali »integracijo klicnega centra v programsko opremo«, je zelo verjetno, da se za tem skriva Twilio tehnologija.

Če želite bolje razumeti, kako deluje virtualni klicni center, si lahko preberete članek: Kaj je virtualni klicni center (Cloud Call Center)? Kako deluje, prednosti in zakaj uporabljati Twilio.

Kaj je Twilio?

Twilio je platforma, ki ponuja storitve komunikacije v oblaku (Communication Platform as a Service – CPaaS).

Preprosto povedano, Twilio vam omogoča izvajanje klicev, pošiljanje sporočil, preverjanje uporabnikov ali ustvarjanje navideznega klicnega centra za podporo strankam – vse preko interneta in API-jev, brez potrebe po lastni strojni opremi.

Ključne storitve Twilio vključujejo:

• Voice: Klicanje, sprejemanje klicev, snemanje in upravljanje klicev preko interneta.
• Messaging: Pošiljanje SMS-ov, WhatsApp sporočil ali večkanalnih sporočil globalnim strankam.
• Video: Integracija video klicev na spletno mesto ali v aplikacijo.
• Verify: Storitev za preverjanje uporabnikov (OTP, 2FA).
• Email (SendGrid): Pošiljanje transakcijskih e-poštnih sporočil, marketinških e-poštnih sporočil z visoko stopnjo dostave v nabiralnik.

S Twilio lahko podjetja ustvarijo lastno komunikacijsko infrastrukturo, prilagojeno njihovi velikosti in potrebam, ne da bi najemali klicni center ali nameščali zapletene programske opreme.

Če vas zanimajo druge rešitve za upravljanje večkanalnih sporočil, si preberite članek: 7 najboljših orodij za upravljanje večkanalnih sporočil danes.

Podroben vodnik za ustvarjanje Twilio računa

1. korak. Registracija računa

• Obiščite https://www.twilio.com/try-twilio
• Vnesite svoje ime, e-pošto, geslo ali se hitro registrirajte z Google računom.
• Potrdite svoj e-poštni naslov s povezavo, ki jo je Twilio poslal v vaš nabiralnik.

2. korak. Preverjanje osebne telefonske številke

Po prijavi vas bo Twilio prosil za vnos telefonske številke, na katero boste prejeli kodo za preverjanje (OTP).

Ta korak poveča varnost in omogoči uporabo preizkusnega (Trial) računa.

3. korak. Pridobitev kode za obnovitev (Recovery Code)

Po zaključeni potrditvi bo Twilio prikazal Recovery Code - kodo za obnovitev, ki vam bo omogočila dostop, če izgubite svojo potrditveno napravo ali če pride do varnostne težave.

Ta koda je prikazana samo enkrat. Shranite jo na varnem v vašem upravitelju gesel ali kot osebno, varno beležko.

Korak 4. Prilagodite svojo izkušnjo (Personalized Onboarding)

Po ustvarjanju računa vas bo Twilio popeljal do sekcije “Personalized Onboarding”.

Tukaj vam bo sistem zastavil nekaj vprašanj za prilagoditev vaše izkušnje, na primer:

• “What do you want to build with Twilio?”
• “Which channels do you plan to use?”

Izberite glede na svoj namen uporabe, na primer:

• Voice če želite opravljati klice, sprejemati klice ali ustvariti virtualno telefonsko centralo.
• Messaging če vas zanimajo SMS ali WhatsApp.
• Email če potrebujete storitev pošiljanja transakcijskih e-poštnih sporočil (SendGrid).

Ni “pravilnih” ali “napačnih” odgovorov - samo izberite glede na svoje dejanske potrebe.

Korak 5. Raziščite Twilio Console

Ko končate z vnosom podatkov, boste preusmerjeni na Twilio Console - glavno upravljalno stran.

Tukaj lahko:

• Ogledate podatke o računu (Account SID, Auth Token).
• Upravljate telefonske številke (Buy / Active Numbers).
• Konfigurirate Voice, Messaging, Verify ...
• Spremljate dnevnike dejavnosti in poročila.

Korak 6. Nadgradite svoj Twilio račun za dejansko uporabo

Po končanem postopku registracije in potrditve je vaš račun še vedno v statusu Trial Account (poskusni račun) in lahko izvajate le testne operacije ali klice na potrjene številke.

Če želite začeti uporabljati Twilio za dejanske namene, kot so glasovni klici, pošiljanje SMS-ov ali nakup mednarodnih številk, morate račun nadgraditi (Upgrade Account) po naslednjih korakih:

 1. V zgornjem desnem kotu vmesnika kliknite na meni Admin.

 2. Na seznamu izberite Account billing.

 3. Na strani za upravljanje plačil (Manage Billing) pritisnite Upgrade Account.

 4. Vnesite zahtevane podatke za Twilio in dodajte način plačila (Payment Method) - to je lahko kreditna kartica ali poslovni račun.

Ko je postopek zaključen, bo vaš Twilio račun v celoti odprt za uporabo:

• Lahko boste kupili nove telefonske številke.
• Lahko boste opravljali in sprejemali resnične klice.
• Lahko boste pošiljali mednarodne sporočila ali SMS marketing glede na vaše potrebe.

Majhen nasvet: Pri nadgradnji bo Twilio zahteval potrditev načina plačila. Prepričajte se, da vaša kartica omogoča mednarodne transakcije (ali uporabite Visa/Mastercard za zagotovljeno uspešnost).

Prednosti imetja Twilio računa

Prilagodljivost in prihranek stroškov

Namesto vlaganja v fizične telefonske centrale, linije ali ločene SIM-kartice, lahko preprosto ustvarite račun Twilio za namestitev navidezne telefonske centrale, SMS-ov ali sistema za preverjanje uporabnikov.

Plačilo glede na porabo (Pay-as-you-go) omogoča majhnim podjetjem enostaven dostop in nadzor nad proračunom.

Globalno delovanje, brez omejitev lokacije

Twilio podpira več kot 180 držav – lahko kupite mednarodne telefonske številke in se povežete s strankami kjerkoli, ne glede na to, ali delate v Vietnamu ali v tujini.

Enostavna integracija z drugo programsko opremo

Twilio ima odprte API-je, ki jih je enostavno povezati s sistemi CRM, ERP, chatboti ali lastnimi platformami.

Zato lahko upravljate komunikacije, stranke in podatke o komunikaciji na enem mestu.

Visoka zanesljivost & mednarodna varnost

Twilio uporabljajo številna velika podjetja (Airbnb, Netflix, Lyft...).

Sistem je skladen s standardi ISO 27001, SOC 2, PCI DSS, GDPR, kar zagotavlja varnost uporabniških podatkov.

Primerno za vsa podjetja

Ne glede na to, ali ste samostojni podjetnik, startup ali srednje/veliko podjetje, Twilio ponuja ustrezne pakete storitev – od preizkusnih do profesionalnih.

Zaključek

Twilio je odličen začetek za podjetja, ki želijo proaktivno nadzorovati svoj komunikacijski sistem – prilagodljiv, sodoben in stroškovno učinkovit.

Z le nekaj minutami registracije lahko takoj pridobite "mini telefonsko centralo" na osnovi oblaka, pripravljeno za klice, pošiljanje sporočil ali preverjanje uporabnikov kjerkoli.

Če želite izvedeti, kako uporabiti Twilio pri poslovanju in podpori strankam v več kanalih, si preberite članek: Optimizirajte vse stične točke na poti stranke z Omnichannel Messaging GTG CRM.