Kaj je Twilio? Podroben vodnik za ustvarjanje računa Twilio za začetnike

V dobi, ko komunikacija s strankami poteka predvsem preko interneta, podjetja potrebujejo bolj prilagodljiva orodja, kot le tradicionalno telefonijo. Ena najpogostejših in najmočnejših rešitev danes je Twilio – globalna telekomunikacijska infrastruktura, ki ji zaupajo milijoni podjetij.

Če ste že slišali za »klice preko interneta« ali »integracijo telefonskega sistema v programsko opremo«, je verjetno, da se za tem skriva tehnologija Twilio.

Če želite bolje razumeti, kako deluje virtualni telefonski sistem, si lahko preberete več v članku: Kaj je virtualni telefonski sistem (Cloud Call Center)? Delovanje, koristi in zakaj uporabljati Twilio.

Kaj je Twilio?

Twilio je platforma, ki ponuja storitve komunikacije v oblaku (Communication Platform as a Service – CPaaS).

Preprosto povedano, Twilio vam omogoča opravljanje klicev, pošiljanje sporočil, preverjanje uporabnikov ali ustvarjanje virtualnega telefonskega sistema za podporo strankam – vse preko interneta in API-jev, brez potrebe po lastni strojni opremi.

Glavne storitve Twilio vključujejo:

• Glas (Voice): Opravljanje, sprejemanje, snemanje in upravljanje klicev preko interneta.
• Sporočila (Messaging): Pošiljanje SMS, WhatsApp ali večkanalnih sporočil globalnim strankam.
• Video (Video): Integracija video klicev na spletno stran ali v aplikacijo.
• Preverjanje (Verify): Storitev preverjanja uporabnikov (OTP, 2FA).
• Elektronika (Email - SendGrid): Pošiljanje transakcijskih in tržnih e-poštnih sporočil z visoko stopnjo dostave v nabiralnik.

S Twiliom lahko podjetja zgradijo lastno komunikacijsko infrastrukturo, prilagojeno glede na velikost in potrebe, ne da bi potrebovala najem telefonskega sistema ali zapleteno namestitev programske opreme.

Če vas zanimajo drugi večkanalni sistemi za upravljanje sporočil, si oglejte članek: 7 najboljših večkanalnih orodij za upravljanje sporočil danes.

Podroben vodnik za ustvarjanje računa Twilio

Korak 1. Registracija računa

• Obiščite https://www.twilio.com/try-twilio
• Vnesite ime, e-poštni naslov, geslo ali se hitro registrirajte z Google računom.
• Potrdite svoj e-poštni naslov s povezavo, ki vam jo pošlje Twilio.

Korak 2. Preverjanje osebne telefonske številke

Po prijavi vas bo Twilio pozval, da vnesete svojo telefonsko številko za pošiljanje potrditvene kode (OTP).

Ta korak povečuje varnost in omogoča uporabo poskusnega računa (Trial).

Korak 3. Pridobitev kode za obnovitev (Recovery Code)

Po uspešnem preverjanju vam bo Twilio prikazal Recovery Code – rezervno kodo za ponovno pridobitev dostopa, če izgubite svojo potrditveno napravo ali imate varnostne težave.

Ta koda se prikaže le enkrat. Varno jo shranite v upravljalnik gesel ali v osebne varnostne zapiske.

Korak 4. Prilagajanje izkušnje (Personalized Onboarding)

Po ustvarjanju računa vas bo Twilio popeljal do razdelka »Personalized Onboarding«.

Tukaj vam bo sistem zastavil nekaj vprašanj za prilagajanje vaše izkušnje, na primer:

• »Kaj želite zgraditi s Twiliom?«
• »Katere kanale nameravate uporabljati?«

Izberete lahko glede na svoj namen uporabe, na primer:

• Glas (Voice) če želite klicati, sprejemati klice ali graditi virtualni telefonski sistem.
• Sporočila (Messaging) če vas zanima SMS ali WhatsApp.
• Elektronika (Email) če potrebujete storitev pošiljanja transakcijskih e-poštnih sporočil (SendGrid).

Ni »pravih« ali »napačnih« odgovorov – preprosto izberite glede na svoje dejanske potrebe.

Korak 5. Raziskovanje konzole Twilio (Twilio Console)

Po končanem vodenju boste preusmerjeni na Twilio Console – glavno upravljalno ploščo.

Tukaj lahko:

• Ogledate si podatke o računu (Account SID, Auth Token).
• Upravljate telefonske številke (Kupi / Aktivne številke).
• Konfigurirate Glas, Sporočila, Preverjanje itd.
• Sledite dnevnikom dejavnosti in poročilom.

Korak 6. Nadgradnja računa Twilio za dejansko uporabo

Po končani registraciji in preverjanju je vaš račun še vedno v stanju poskusnega računa (Trial), kar pomeni, da lahko opravljate le testne operacije ali klice na preverjene številke.

Če želite začeti uporabljati Twilio za dejanske namene, kot so glasovni klici, pošiljanje SMS ali nakup mednarodnih številk, morate svoj račun nadgraditi (Upgrade Account) po naslednjih korakih:

 1. V zgornjem desnem kotu vmesnika kliknite meni Skrbnik (Admin).

 2. Na seznamu izberite obračun računa (Account billing).

 3. Na strani za upravljanje plačil (Manage Billing) kliknite Nadgradi račun (Upgrade Account).

 4. Vnesite zahtevane podatke za Twilio in dodajte način plačila (Payment Method) – to je lahko kreditna kartica ali poslovni račun.

Po končanem postopku bo vaš račun Twilio popolnoma odprt za uporabo:

• Lahko boste kupili nove telefonske številke.
• Opravljali in sprejemali boste dejanske klice.
• Pošiljali boste mednarodna sporočila ali SMS-e za trženje, odvisno od vaših potreb.

Majhen nasvet: Pri nadgradnji bo Twilio zahteval preverjanje načina plačila. Prepričajte se, da je vaša kartica odobrena za mednarodna plačila (ali uporabite Visa/Mastercard za zagotovitev uspeha).

Koristi imetja računa Twilio

Prilagodljivost in prihranek stroškov

Namesto da bi investirali v fizični telefonski sistem, linije ali ločene SIM-kartice, preprosto ustvarite račun Twilio za izvajanje virtualnega telefonskega sistema, SMS-ov ali sistema za preverjanje uporabnikov.

Plačilo po porabi (Pay-as-you-go) omogoča malim podjetjem enostaven dostop in nadzor nad proračunom.

Globalno delovanje, brez omejitev lokacije

Twilio podpira več kot 180 držav – lahko kupite mednarodne telefonske številke in komunicirate s strankami kjerkoli, ne glede na to, ali delate v Sloveniji ali v tujini.

Enostavna integracija z drugo programsko opremo

Twilio ima odprte API-je, ki se enostavno povežejo s sistemi CRM, ERP, chatboti ali platformami, ki jih razvijate sami.

Tako lahko upravljate komunikacijo, stranke in podatke o komunikaciji na enem mestu.

Visoka zanesljivost & mednarodni varnostni standardi

Twilioju zaupajo mnoga velika podjetja (Airbnb, Netflix, Lyft...).

Sistem je skladen s standardi ISO 27001, SOC 2, PCI DSS, GDPR, kar zagotavlja, da so uporabniški podatki vedno varni.

Primerno za podjetja vseh velikosti

Ne glede na to, ali ste mali podjetnik, startup ali srednje ali veliko podjetje, Twilio ponuja ustrezne pakete storitev – od testiranja do profesionalnega delovanja.

Zaključek

Twilio je začetni korak za podjetja, da proaktivno nadzorujejo svoj komunikacijski sistem – prilagodljiv, sodoben in stroškovno učinkovit.

Z le nekaj minutami registracije lahko takoj pridobite »mini telefonski sistem« v oblaku, pripravljen za klice, pošiljanje sporočil ali preverjanje uporabnikov kjerkoli.

Če želite izvedeti, kako uporabiti Twilio pri poslovanju in večkanalni podpori strankam, si oglejte še članek: Optimizirajte vsako stičišče na poti stranke z Omnichannel Messaging GTG CRM.