Vad du kan göra efter den här guiden
Öppna Kunskapskällor → ladda upp dina dokument → vänta tills systemet har bearbetat → aktivera de funktioner du vill att boten ska utföra → försök ställa frågor till boten för att kontrollera svaren baserat på dokumentationen. Därefter kan din bot svara kunderna korrekt enligt affärsprocesser och utföra verkliga uppgifter.
Förberedelser
| # | Villkor | Varför det behövs |
|---|---|---|
| 1 | Logga in på GTG CRM, AI Chatbot aktiverad för minst en kanal. | Kunskapskällor är konfigurationen för AI-chatbotten. |
| 2 | Ha företagets dokument tillgängliga (policyer, prislistor, FAQ, guider). | Detta är innehållet som boten kommer att basera sina svar på. |
| 3 | (Valfritt) Ha order-, produkt- eller kalenderdata som boten kan slå upp. | För att aktivera funktioner som orderuppslag/lagerkontroll/bokningar. |
Steg 1 — Öppna Kunskapskällor och ladda upp dokument
- Gå till konfigurationsavsnittet Chatbot AI och öppna sektionen Kunskapskällor (Knowledge Sources).
- Ladda upp dina dokument (policyer, prislistor, FAQ, produktguider).
✅ Förväntat resultat: Dokumentet visas i listan över kunskapskällor och övergår till bearbetningsstatus.
Steg 2 — Vänta tills systemet har bearbetat
- Vänta tills dokumentets status ändras till klar.
✅ Förväntat resultat: Varje dokument visar sin bearbetningsstatus; när det är klart kan boten söka i innehållet för att svara.
Steg 3 — Aktivera de funktioner du vill att boten ska utföra
- Öppna avsnittet för att aktivera/inaktivera botens funktioner (capabilities).
- Aktivera de funktionsgrupper du önskar: svara från dokument, slå upp order, kontrollera lager, skapa supportärenden, boka möten...
✅ Förväntat resultat: Endast de funktioner du aktiverar kommer att vara aktiva; uppslagsåtgärder respekterar din dataris.
Steg 4 — Försök att ställa frågor till boten för att kontrollera
- Öppna testchattfönstret och ställ några frågor som finns i dokumentationen (t.ex. fråga om returpolicy).
- Prova en åtgärdsfråga (t.ex. fråga om statusen på en order).
✅ Förväntat resultat: Boten svarar baserat på dokumentationen du laddade upp (korrekt enligt affärsprocesser, hittar inte på); för åtgärdsfrågor söker boten och ger svar baserat på verklig data eller utför tillåten åtgärd.
Snabb översikt av förväntade resultat
| Åtgärd | Resultat du kommer att se |
|---|---|
| Ladda upp dokument | Dokumentet hamnar i listan, status är under bearbetning |
| Bearbetning klar | Status är klar, boten kan söka |
| Aktivera funktion | Endast aktiverade funktioner fungerar |
| Testfråga | Boten svarar från dokument, utför verkliga åtgärder inom begränsningar |
Anmärkningar
- Boten svarar baserat på dokumentationen du tillhandahåller – ju mer komplett dokumentationen är, desto mer korrekt blir svaret. Lägg till dokumentation om boten ger otillräckliga svar.
- Botens åtgärder (orderuppslag, lagerkontroll, ärendeskapande, bokningar) respekterar din dataris och behörigheter och är utformade för att skydda integriteten.
- Övervaka andelen överföringar till mänsklig agent (handoff) – en hög handoff-frekvens är en indikation på att du behöver lägga till mer dokumentation.
