Vad du kan göra efter den här guiden
Öppna avsnittet Kunskapskällor → ladda upp dina dokument → vänta på att systemet ska bearbeta färdigt → aktivera de funktioner du vill att boten ska utföra → testa genom att ställa frågor till boten för att kontrollera svar baserat på dokumenten. Därefter kommer din bot att svara kunderna korrekt utifrån verksamhetens behov och utföra verkliga uppgifter.
Förberedelser
| # | Villkor | Varför det behövs |
|---|---|---|
| 1 | Logga in på GTG CRM, ha AI-chattbot aktiverad för minst en kanal. | Kunskapskällor är konfigurationen för AI-chattbotten. |
| 2 | Ha företagets dokument tillgängliga (policyer, prislistor, FAQ, guider). | Detta är innehållet som boten kommer att basera sina svar på. |
| 3 | (Valfritt) Ha order-, produkt- och kalenderdata tillgänglig för boten att slå upp. | För att aktivera funktioner för att spåra ordrar/kontrollera lager/boka möten. |
Steg 1 — Öppna Kunskapskällor och ladda upp dokument
- Gå till konfigurationsavsnittet för AI-chattbot, öppna sedan sektionen Kunskapskällor (Knowledge Sources).
- Ladda upp dina dokument (policyer, prislistor, FAQ, produktguider).
✅ Förväntat resultat: Dokumentet visas i listan över kunskapskällor och övergår till bearbetningsstatus.
Steg 2 — Vänta på att systemet ska bearbeta färdigt
- Vänta tills dokumentets status ändras till redo.
✅ Förväntat resultat: Varje dokument visar sin bearbetningsstatus; när det är klart kan boten slå upp det innehållet för att svara.
Steg 3 — Aktivera de funktioner du vill att boten ska utföra
- Öppna avsnittet för att aktivera/inaktivera botens funktioner (capabilities).
- Aktivera de funktionsgrupper du önskar: svara från dokument, spåra ordrar, kontrollera lagersaldo, skapa supportärenden, boka möten, med mera.
✅ Förväntat resultat: Endast de funktioner du aktiverar kommer att vara aktiva; sökåtgärder respekterar din datarymd.
Steg 4 — Testa genom att ställa frågor till boten
- Öppna test-chattrutan och ställ några frågor som finns i dokumenten (t.ex. fråga om returpolicy).
- Prova en handlingsfråga (t.ex. fråga om statusen för en order).
✅ Förväntat resultat: Boten svarar baserat på de dokument du laddat upp (korrekt för verksamheten, inga påhittade svar); för handlingsfrågor slår boten upp och ger verklig data eller utför tillåtna åtgärder.
Snabb översikt över förväntade resultat
| Åtgärd | Resultat du kommer att se |
|---|---|
| Ladda upp dokument | Dokumentet visas i listan, status bearbetas |
| Bearbetning klar | Status redo, boten kan söka |
| Aktivera funktioner | Endast de aktiverade funktionerna är aktiva |
| Testfråga | Boten svarar från dokument, utför verkliga åtgärder inom begränsningar |
Noteringar
- Boten svarar baserat på de dokument du tillhandahåller — ju mer fullständiga dokumenten är, desto mer exakta blir svaren. Komplettera dokument när boten svarar otillräckligt.
- Botens åtgärder (spåra ordrar, kontrollera lager, skapa ärenden, boka möten) respekterar din datarymd och behörigheter, och är utformade för att skydda integriteten.
- Övervaka andelen överlämningar till mänsklig agent (handoff) — en hög handoff-frekvens är en indikation på att mer dokument behöver läggas till.
