Varför är e-postmarknadsföring fortfarande användbart för säljare som redan har sin egen webbplats?

Många online-säljare tror att när de väl har en egen försäljningswebbplats är allt klart. I verkligheten hjälper en webbplats bara kunder att hitta produkter och göra sitt första köp. Utan ett sätt att upprätthålla kontakten kommer de flesta kunder att köpa en gång och sedan glömma bort dig. E-postmarknadsföring är ett verktyg som hjälper säljare att återinteragera med befintliga kunder, påminna dem om att köpa igen och utnyttja den data som redan finns tillgänglig från webbplatsen. Kostnaden för att sälja vidare till personer som redan är bekanta med varumärket är mycket lägre än att ständigt leta efter nya kunder.

Den här artikeln riktar sig till säljare som redan har en egen webbplats eller bygger försäljningskanaler utanför plattformen, men som ännu inte har utnyttjat e-post som en kanal för att vårda befintliga kunder. Vi ska utforska varför e-post fortfarande är mycket användbart, när man ska använda det och hur man kopplar e-post till sin webbplats via CRM för att skapa en systematisk kundvårdsprocess.

Webbplatser hjälper till att sälja produkter, e-postmeddelanden hjälper till att behålla kunder.

När säljare övergår från att sälja på marknadsplatser till att ha sin egen webbplats ligger fokus i hög grad på att optimera produktsidor, förbättra shoppingupplevelsen och köra annonser för att locka kunder. Dessa är viktiga steg, men de räcker inte.

Problemet är följande: efter att en kund har gjort ett köp eller lämnat sina kontaktuppgifter, och säljaren inte har något sätt att upprätthålla kontakten, kommer kunden lätt att glömma varumärket. De kan gå tillbaka till en konkurrent helt enkelt för att de, när de behöver köpa igen, kommer ihåg någon annan eller helt enkelt inte längre kommer ihåg säljaren.

E-postmarknadsföring hjälper säljare att proaktivt upprätthålla kontakter med personer som redan är bekanta med deras varumärke. Istället för att vänta på att kunderna ska komma ihåg och återvända kan säljare skicka e-postmeddelanden efter köpet, påminnelser om att köpa igen vid rätt tidpunkt eller introducera nya produkter anpassade till specifika kundgrupper. Detta är inte spam, utan ett strategiskt sätt att vårda befintliga kunder.

När bör säljare börja använda e-postmarknadsföring?

E-postmarknadsföring är inte alltid nödvändigt från början. Om en säljare fortfarande testar en produkt, inte har en stabil orderbas eller ännu inte har kunddata, kanske det inte är nödvändigt att bygga ett e-postsystem.

Men när säljare väl har en stabil webbutik och börjar samla in kunddata från källor som beställningar, kontaktformulär, säljarnas landningssidor eller kampanjer, är det då de bör överväga e-postmarknadsföring.

Här är några tecken som tyder på att en säljare bör börja använda e-post:

• Har mottagit 50 eller fler beställningar eller har en lista över kunder som tidigare har interagerat med varumärket.
• Vissa kunder köper en gång men kommer aldrig tillbaka för att köpa en andra gång.
• Vissa kunder har lämnat sin information på webbplatsen eller landningssidan men har inte slutfört sin beställning ännu.
• Målet är att introducera nya produkter eller kampanjer till rätt personer som är intresserade, snarare än att köra omfattande reklam.
• Målet är att öka antalet återkommande köp från befintliga kunder istället för att enbart fokusera på att värva nya kunder.

Om säljare känner igen en eller flera av punkterna ovan kommer e-postmarknadsföring att vara ett användbart verktyg.

Viktiga e-postgrupper som säljare bör ha.

När man börjar med e-postmarknadsföring behöver säljare inte komplicera saker och ting alltför mycket. Fokusera bara på några grundläggande e-postgrupper som är effektiva för att vårda befintliga kunder och påminna dem om att göra upprepade köp.

Välkomst- eller bekräftelsemejl

När kunder lämnar sin information på en webbplats, i ett kontaktformulär eller registrerar sig för ett nyhetsbrev, skickas ett välkomst- eller bekräftelsemejl med besked om att deras information har mottagits. Detta är också ett tillfälle att kortfattat presentera varumärket och vad kunderna kan förvänta sig.

E-postmeddelande efter köp

Detta är det viktigaste e-postmeddelandet. Efter att en kund har genomfört ett köp skapar ett tackmejl med orderinformation ett professionellt intryck. Om möjligt bör säljare också skicka ett mejl med produktanvändningsinstruktioner eller be om feedback efter en lämplig tidsperiod.

E-postpåminnelser för återkommande kunder.

Efter en viss tid utan att en kund återvänt för att göra ett köp kan säljaren skicka ett vänligt påminnelsemejl. Om kunden till exempel tidigare har köpt förbrukningsprodukter som kosmetika, kosttillskott eller kontorsmaterial är det rimligt att skicka ett påminnelsemejl efter 30 eller 60 dagar.

E-postmeddelanden som presenterar nya produkter eller relevanta erbjudanden.

När man lanserar en ny produkt eller kampanj bör säljare, istället för att skicka den till alla, skicka den till kundgrupper som sannolikt är intresserade. Till exempel kan kunder som tidigare har köpt t-shirts vara intresserade av den nya designen, medan kunder som tidigare har köpt sportskor kan vara intresserade av löpartillbehör.

Följ upp med kunder som visat intresse men inte genomfört ett köp via e-post.

Vissa kunder besöker webbplatsen, tittar på produkter och kan lägga till varor i sin varukorg men slutför inte beställningen. Om de har lämnat sin e-postadress kan säljaren skicka ett påminnelsemejl eller fråga om de behöver hjälp.

Användbart e-postinnehåll

Förutom säljmejl kan säljare även skicka användbart innehåll som produktanvändningstips, kundberättelser eller branschtrender. Detta hjälper till att upprätthålla kontakten utan att fokusera för mycket på försäljning.

Alla dessa e-postgrupper har en sak gemensamt: de hjälper säljare att proaktivt upprätthålla kontakten med kunder istället för att bara vänta på att kunderna ska återvända av sig själva.

Sambandet mellan webbplatser, CRM och e-postmarknadsföring.

Många säljare tror att det räcker med att bara ha en e-postlista. I verkligheten, utan ett ordentligt system för att lagra och hantera kunddata, kommer e-postmarknadsföring att ha svårt att vara effektiv.

Det är här CRM för säljare blir avgörande. CRM hjälper till att lagra kundinformation från webbplatsen, segmentera kunder efter beteende eller egenskaper och ansluta till e-postsystemet för att skicka rätt innehåll till rätt personer.

Den faktiska processen kan utveckla sig enligt följande:

Kunder besöker webbplatsen eller landningssidan, lämnar sin information eller gör ett köp. Denna data lagras i CRM-systemet. Baserat på kundåtgärder grupperar systemet dem automatiskt i lämpliga segment, till exempel kunder som har köpt, kunder som lämnat sin information men inte har köpt, eller kunder som har köpt men inte har återvänt efter ett tag. Säljare kan sedan skicka e-postmeddelanden anpassade till varje grupp, till exempel e-postmeddelanden efter köpet till nya kunder, påminnelsemejl till återkommande kunder eller reklammejl till kunder som har visat intresse men inte har slutfört sitt köp.

Med e-postautomation integrerad i ett CRM-system behöver säljare inte längre manuellt skicka e-postmeddelanden till varje individ. Systemet skickar automatiskt e-postmeddelanden baserat på varje kontakts handlingar eller status. Till exempel, när en kund gör ett köp skickar systemet automatiskt ett tack-e-postmeddelande och ett instruktions-e-postmeddelande några dagar senare. Om kunden inte återkommer efter 30 dagar skickar systemet automatiskt ett påminnelse-e-postmeddelande om att göra ett nytt köp.

Tack vare denna koppling blir e-postmarknadsföring mer kontextuell och personlig. Kunderna känner inte att de blir spammade, utan snarare att de blir omhändertagna vid rätt tidpunkt.

Grundläggande e-postflöde för kunduppföljning

Ett enkelt men effektivt e-postflöde kan hjälpa säljare att upprätthålla en kontakt med kunderna från deras första köp till efterföljande köp.

Flöde för nya kunder:

Omedelbart efter att kunden slutfört sin beställning, skicka ett orderbekräftelsemejl med leveransinformation. Efter 3–5 dagar, skicka ett mejl med frågan om kunden har mottagit varorna, om produkten är tillfredsställande och om de har några frågor eller behöver hjälp. Efter 15–20 dagar, skicka ett mejl med produktanvändningsinstruktioner eller relaterade tips. Efter 30–45 dagar, skicka ett mejl med ytterligare produkter eller specialerbjudanden för att uppmuntra till upprepade köp.

Flöde för kunder som har visat intresse men ännu inte köpt:

När kunder lämnar sin information på landningssidan eller i kontaktformuläret, skicka ett välkomstmejl med en kort introduktion till varumärket och utvalda produkter. Efter 2–3 dagar, skicka ett mejl med mer detaljerad information om produkter som kunden kan vara intresserad av. Om kunden inte har gjort ett köp efter 7 dagar, skicka ett mejl med frågan om de behöver hjälp eller erbjud en liten rabatt för att uppmuntra till sitt första köp.

Flöde för återkommande kunder:

Skicka ett vänligt påminnelsemejl med en ny produkt eller ett lämpligt erbjudande 30–60 dagar efter deras senaste köp. Om kunden fortfarande inte har svarat efter 15 dagar, skicka ett mejl och fråga varför de inte har returnerat och vilken ytterligare hjälp du kan erbjuda.

Dessa flöden behöver inte vara komplicerade. Det viktiga är att de hjälper säljare att systematiskt upprätthålla kontakter istället för att skicka slumpmässiga e-postmeddelanden eller glömma bort gamla kunder.

Praktiskt exempel: En kosmetikbutik har en webbplats men saknar effektiv kundservice.

En butik för ekologisk kosmetika hade sin egen webbplats och körde ganska effektiva Facebook-annonser. De fick runt 100 beställningar per månad, men de flesta kunderna köpte bara en gång och återvände aldrig. Butiksägaren insåg att de spenderade mycket pengar på reklam för att hitta nya kunder, medan befintliga kunder försummades.

Butiken bestämde sig för att börja använda e-postmarknadsföring för att återengagera befintliga kunder. Först sparade de all kundinformation från beställningar i ett enkelt CRM-system. Sedan konfigurerade de en automatiserad e-postsekvens enligt följande:

Skicka ett tackmejl med instruktioner för produktens användning direkt efter att en kund har gjort ett köp. Skicka ett mejl efter 10 dagar där du ber om feedback och rekommenderar lämpliga kompletterande produkter. Skicka ett påminnelsemejl efter 30 dagar med en liten rabatt för det andra köpet.

Med den här metoden behöver butiken inte lägga extra pengar på reklam men upprätthåller ändå en kontakt med befintliga kunder. Vissa kunder börjar återvända för upprepade köp. De behöver inte komma ihåg butiken; de blir påminda om den vid rätt tidpunkt. Kostnaden för att sälja vidare till befintliga kunder är betydligt lägre än att ständigt söka efter nya kunder genom reklam.

Det här är ingen mirakelhistoria. Det betyder helt enkelt att butiken har utnyttjat sina befintliga kunddata och använt e-post som ett verktyg för att vårda befintliga kunder istället för att enbart fokusera på att skaffa nya.

Jämför säljare som bara har en webbplats och säljare som har en webbplats och e-postadress.

För att tydligt se skillnaden kan vi jämföra de två situationerna.

Säljaren har bara en webbplats:

Kunder besöker webbplatsen, tittar på produkter, gör köp eller lämnar sina uppgifter. Men om säljaren inte vidtar några ytterligare åtgärder kommer kunden gradvis att glömma varumärket. När de behöver köpa igen kan de vända sig till konkurrenter eller glömma säljaren helt och hållet. Säljare måste ständigt visa annonser för att locka nya kunder, vilket ökar kostnaderna men resulterar i en låg returfrekvens.

Säljaren har en webbplats och ett e-postmarknadsföringssystem:

Kunder besöker webbplatsen, gör köp eller lämnar sina uppgifter. Denna data lagras i CRM-systemet. Därefter får kunderna tackmeddelanden, användningsinstruktioner, påminnelser om återköp eller e-postmeddelanden som presenterar nya produkter. Kunderna känner sig värdefulla och är mer benägna att återvända för upprepade köp. Säljare fortsätter att visa annonser för att hitta nya kunder, men utnyttjar samtidigt befintliga kunddata för att öka antalet återkommande köp utan att ådra sig betydande extra kostnader.

Skillnaden ligger i huruvida det finns en process på plats för att upprätthålla kontakten med kunden efter den första interaktionen.

Automatiseringens roll i e-postmarknadsföring

Om säljare manuellt måste skicka e-postmeddelanden till varje kund blir det mycket tidskrävande och svårt att underhålla. Det är här e-postautomatisering kommer väl till pass.

Automatisering hjälper säljare att konfigurera automatiserade e-postscenarier baserat på kundåtgärder eller status. Till exempel, när en kund gör ett köp skickar systemet automatiskt ett tack-mejl. Efter 10 dagar skickas automatiskt ett e-postmeddelande där kunden blir ombedd att ge feedback. Efter 30 dagar skickas automatiskt ett e-postmeddelande som påminner kunden om att göra ett nytt köp.

Det är viktigt att notera att automatisering inte innebär att skicka e-postmeddelanden mekaniskt. Säljare behöver fortfarande utforma lämpligt e-postinnehåll, välja rätt tidpunkt att skicka och övervaka effektiviteten för att göra justeringar. Automatisering gör helt enkelt att e-post skickas mer automatiskt och systematiskt.

Här är några grundläggande automatiseringsscenarier som säljare kan implementera:

• Skicka ett välkomstmejl när en kund registrerar sig för vårt nyhetsbrev.
• Skicka e-postmeddelanden efter köp och nya e-postsekvenser för kundtjänst.
• Skicka påminnelsemejl till återkommande kunder efter en viss tidsperiod.
• Skicka ett födelsedags- eller speciellt tillfällesmejl om du har den här informationen.
• Skicka e-postmeddelanden som presenterar nya produkter eller specialerbjudanden till rätt kundgrupp.

Alla dessa saker kan ställas in en gång och köras automatiskt, vilket sparar tid för säljare samtidigt som de upprätthåller en kontakt med kunderna.

Koppla din webbplats till din e-post med GTG CRM.

För att uppnå ovanstående behöver säljare ett verktyg som kopplar upp deras webbplats, lagrar kunddata och skickar e-postmeddelanden systematiskt. GTG CRM är en lämplig lösning för online-säljare som vill bygga en professionell kundvårdsprocess för befintliga kunder.

GTG CRM har en dra-och-släpp-funktion för e-post som låter säljare skapa e-postmeddelanden med text, bilder, knappar och enkla block utan att behöva känna till kod. Säljare kan anpassa e-postmeddelanden genom att infoga variabler som kundnamn, e-postadress eller företagsnamn för varje kontakt. När de skickar e-postmeddelanden kan säljare välja att skicka till alla kontakter, via filter, segment eller smart segment för att säkerställa att innehållet är relevant för varje kundgrupp.

GTG CRM stöder även utskick av e-postmeddelanden direkt eller schemalagt, med förhandsgranskning och testutskick före lansering. Efter utskick kan säljare spåra viktiga mätvärden som levererat, öppnat, klickat, avvisat och avprenumererat för att utvärdera effektiviteten och justera sin strategi.

GTG CRMs styrka ligger i dess integration av e-post med CRM. Kunddata från webbplatser, landningssidor eller kontaktformulär lagras i CRM-systemet. Baserat på denna data kan säljare segmentera kunder och ställa in e-postautomation skräddarsydd för varje steg i kundresan.

Dessutom har GTG CRM AI-stöd för att skapa e-postkampanjer från beskrivningar med naturligt språk. Säljare behöver bara beskriva syftet med e-postmeddelandet, så föreslår systemet lämpligt innehåll, vilket sparar tid och gör det enklare för de som är nya inom e-postmarknadsföring.

Med GTG CRM behöver säljare inte många separata verktyg. Allt är sammankopplat i ett system, från att lagra kunddata, gruppera och skapa e-postmeddelanden till att skicka och spåra effektivt.

Sluta

E-postmarknadsföring är inte ett föråldrat verktyg. För säljare som redan har en egen webbplats är e-post det bästa sättet att återengagera befintliga kunder, påminna dem om upprepade köp och utnyttja befintlig kunddata. Istället för att enbart fokusera på att hitta nya kunder bör säljare bygga en process för att upprätthålla kontakter med dem som redan är bekanta med deras varumärke.

När man effektivt kombinerar en säljwebbplats, ett CRM-system för säljare och e-postmarknadsföring, kan säljare inte bara göra engångsförsäljningar utan också generera upprepade köp till en lägre kostnad. Nyckeln är att säljare börjar med enkla steg, skapar grundläggande e-postgrupper och gradvis bygger en systematisk process för att vårda befintliga kunder.

Om du letar efter en lösning för att koppla din webbplats till e-post och hantera kunder effektivt kan GTG CRM vara rätt val. Börja bygga din befintliga kundvårdsprocess idag.

Vanliga frågor

1. Är e-postmarknadsföring fortfarande effektiv när en säljare redan har sin egen webbplats?

E-postmarknadsföring är fortfarande mycket effektiv eftersom den hjälper säljare att upprätthålla kontakter med kunder som redan är bekanta med varumärket. Webbplatser hjälper till med initial försäljning, medan e-postmeddelanden hjälper till att vårda befintliga kunder och påminna dem om att göra upprepade köp till en mycket lägre kostnad än att skaffa nya kunder.

2. När bör säljare börja använda e-postmarknadsföring?

Säljare bör börja när de har kunddata från sin webbplats, kontaktformulär eller beställningar. Om de har 50 eller fler beställningar, eller har engångskunder som inte återkommer, är det då de bör tänka på e-postmarknadsföring.

3. Vilka e-postgrupper bör säljare ha?

Säljare bör ha välkomstmejl, mejl efter köp, uppföljningsmejl för återkommande kunder, mejl som presenterar nya produkter eller erbjudanden och uppföljningsmejl för kunder som visat intresse men inte genomfört ett köp. Dessa är enkla men effektiva mejlgrupper.

4. Vilken roll spelar CRM i e-postmarknadsföring?

CRM hjälper till att lagra kunddata från webbplatser, segmentera kunder efter beteende och ansluta till e-postsystem för att skicka rätt innehåll till rätt personer. Som ett resultat blir e-postmarknadsföring mer kontextuell och personlig.

5. Är e-postautomatisering nödvändig?

Automatisering hjälper säljare att skicka automatiserade e-postmeddelanden baserat på kundens handlingar eller status, vilket sparar tid och säkerställer konsekvens. Säljare behöver inte manuellt skicka e-postmeddelanden till varje person, samtidigt som de bibehåller sin befintliga kundvårdsprocess.

6. Är GTG CRM lämpligt för online-säljare?

GTG CRM passar säljare som vill koppla samman sin webbplats, CRM och e-postmarknadsföring i ett system. Verktyget har en enkel e-postbyggare, stöder automatisering, kundsegmentering och grundläggande prestationsspårning, vilket möter behoven hos online-säljare.