Från webbplats till CRM: en enkel process för säljare att inte missa gamla kunder

Säljer du via en webbplats och "försvinner" kunderna efter köpet? Ingen telefonnummer, ingen e-postadress, inget sätt att kontakta dem igen för att introducera nya produkter eller skicka rabattkoder? Detta är en vanlig situation för många online-säljare – särskilt när du har investerat i annonsering, har bra trafik men inte kan behålla kundinformationen efter det första köpet.

Lösningen är inte så komplicerad som du kanske tror. Det räcker med att ansluta din webbplats till ett CRM – en process som vilken säljare som helst kan konfigurera på 30 minuter med GTG CRM. När webbplatsen är ansluten till CRM för säljare, kommer all kundinformation från formulären på webbplatsen automatiskt att flöda in i systemet, taggas för klassificering, och systemet kommer automatiskt att underhålla dem via e-post och Zalo så att du inte missar möjligheter till ett andra, tredje köp.

Övergripande process

Webbplats/Landningssida → Formulär → CRM (Kontakt) → Tagga → Uppföljning (E-post, Zalo) → Återförsäljning

Hela processen är automatiserad – säljaren behöver bara konfigurera den en gång, sedan kör systemet av sig självt.

Steg 1: Skapa ett formulär för informationsinsamling på webbplatsen

Först behöver du ett formulär på din webbplats eller landningssida för att samla in kundinformation. I GTG CRM, gå till avsnittet Formulär i menyfältet och skapa ett formulär med nödvändiga informationsfält.

Exempel på fält som bör finnas i säljarens formulär:

Formulärfält	Mappa till CRM-fält	Syfte
Fullständigt namn	First Name, Last Name	Personifiera e-postmeddelanden/meddelanden
Telefonnummer	Phone	Direktkontakt, skicka Zalo
E-post	Email	Skicka vårdande e-postmeddelanden, kampanjer
Intressant produkt	Anpassat fält (Rullgardinsmeny)	Förstå vad kunden behöver för att skicka rätt innehåll

Tips från verkligheten: Ju kortare formulär, desto högre ifyllnadsgrad. Bara 2-3 fält (namn + telefon + e-post) räcker för första gången. Mer detaljerad information kan läggas till efter att säljaren har kontaktat kunden.

Efter att du har skapat formuläret erbjuder systemet 3 sätt att bädda in formuläret: - Script tag – klistra in på vilken webbplats som helst, formuläret visas snyggt och påverkas inte av sidans CSS. - iframe – kompatibel med alla plattformar. - Delningslänk – skicka direkt till kunden via meddelande.

Om du använder GTG CRMs Webbplats eller Landningssida, kommer formuläret automatiskt att kopplas till CRM utan ytterligare installation.

Steg 2: Data flödar automatiskt in i CRM

När kunden fyller i formuläret och klickar på Skicka, skickas informationen automatiskt till CRM → Kontakter. Ingen manuell datainmatning, ingen kopiering från Excel.

Data som lagras i CRM inkluderar:

CRM-fält	Värde	Hur det fungerar
Förnamn, Efternamn	Från formuläret	Automatisk mappning från formulärfält
E-post	Från formuläret	Används för att skicka uppföljningse-postmeddelanden
Telefon	Från formuläret	Automatisk standardisering (+84...), används för Zalo
Källa	website eller landing_page	Systemet taggar automatiskt källan
Livscykelsstadium	Lead	Standard när kunden kommer in, uppdateras gradvis
Ägare	Arbetsrymdsadministratör (tilldelas automatiskt)	Systemet tilldelar automatiskt administratören, kan ändras via Automation Workflow

Bra funktion: Om kundens e-postadress redan finns i CRM (en befintlig kund fyller i formuläret igen), uppdaterar systemet informationen istället för att skapa en dubblett – datan är alltid ren.

Steg 3: Tagga kunderna för klassificering

Taggar hjälper dig att gruppera kunder för korrekt omvårdnad. GTG CRM stöder 2 typer:

Källtappar – automatiska: Systemet taggar automatiskt källan när kunden kommer in i CRM: website, landing_page, facebook, zalo, email, live-chat, etc.

Anpassade taggar – via Automation Workflow: Du skapar automatiska flöden för att tagga baserat på villkor. Till exempel:

Utlösare	Villkor	Tilldelad tagg
Order Levererad	Första ordern	"Har köpt 1 gång"
Order Levererad	Order ≥ 2 miljoner	"Högkonsumerande kund"
Kontakt Skapad	Kontakt från Tết-kampanj LP	"LP Tết 2026"
Kontakt Uppdaterad	Inaktiv i 30 dagar	"Behöver vårdas"

När du vill skicka en kampanj till en kund som har köpt en gång, behöver du bara filtrera på taggen "Har köpt 1 gång" → du får omedelbart en lista för att skicka en e-postkampanj eller ett Zalo-meddelande.

Steg 4: Konfigurera arbetsflöden för att vårda befintliga kunder

Detta är det viktigaste steget – att omvandla CRM-data till andra köp. Gå till Automation → Workflows och skapa automatiserade omvårdnadsscenarier.

Scenario 1: Välkomna nya kunder från formuläret

Utlösare: Objekt → Kontakt → Kontakt Skapad

Kunden fyller i formuläret → Kontakt skapas i CRM (ägare = administratör)
  → Skicka tackmejl (mall med {{contact.first_name}})
  → Ändra ägare till en specifik säljare (Tilldela Kontakt)
  → Vänta 1 dag
  → Skicka Zalo för att introducera bästsäljande produkter
  → Vänta 3 dagar
  → Påminn säljaren att ringa (om ingen interaktion har skett)

Scenario 2: Vårda kunder som har köpt en gång

Utlösare: Order Levererad

Order levererad framgångsrikt
  → Vänta 3 dagar
  → Skicka tackmejl + fråga om feedback
  → Vänta 7 dagar
  → Skicka Zalo för att introducera relaterade produkter (korsförsäljning)
  → Vänta 30 dagar
  → Skicka en 10% rabattkod "Endast för befintliga kunder"
  → Tilldela taggen "Har fått andra förmåner"

Scenario 3: Återaktivera "tysta" kunder

Utlösare: Engagemangspoäng Ändrad (sjunker till Kyla)

Engagemangspoäng sjunker till < 10 (Inaktiv)
  → Skicka mejl "Vi har inte sett dig på länge!"
  → Vänta 5 dagar
  → Skicka Zalo med en speciell rabattkod
  → Tilldela taggen "Behöver vårdas"
  → Om ingen interaktion sker efter 14 dagar → Påminn säljaren att ringa

Notering: GTG CRM beräknar automatiskt engagemangspoäng (Lead Score 0–100) baserat på kundens beteende: öppna e-post (+5 poäng), klicka på länk (+10), lägga order (+50), etc. Denna poäng hjälper dig att veta vilka kunder som är "heta" och vilka som behöver extra omvårdnad.

Steg 5: Skicka e-postkampanjer och regelbundna meddelanden

Utöver automatisk automation kan du proaktivt skicka E-postkampanjer till specifika kundgrupper:

• Gå till Kampanjer → E-post → skapa en ny kampanj
• Välj målgrupp: filtrera på taggar, livscykelsstadium, eller använd Smart Segment (AI som själv grupperar)
• Skriv e-postmeddelandet med dra-och-släpp-redigeraren (text, bilder, CTA-knappar, kolumnlayouter)
• Eller beskriv med naturligt språk → AI skapar en e-postmall åt dig
• Skicka omedelbart eller schemalägg

Spåra resultat efter varje kampanj: - Öppningsfrekvens (Open Rate) - Klickfrekvens (Click Rate) - Avvisningsfrekvens (Bounce Rate) - Interaktionstidslinje för varje kontakt

Kombinera e-postkampanjer med Unified Inbox – när en kund svarar på ett e-postmeddelande eller skickar ett Zalo-meddelande, visas allt i samma gränssnitt för snabba svar från personalen.

Praktiskt exempel: Säljare av onlinekläder

För att göra det lättare att förstå, här är hur en klädsäljare tillämpar denna process:

Konfiguration (1 gång): 1. Skapa ett formulär på webbplatsen: Namn + Telefon + E-post + "Vilken produktkategori är du intresserad av?" (Rullgardinsmeny: Toppar, Byxor, Accessoarer) 2. Bädda in formuläret på sidan "Registrera dig för rabatter" på webbplatsen. 3. Skapa 2 arbetsflöden: välkomna nya kunder + vårda dem efter leverans. 4. Skapa en e-postmall "Veckans nya produkter" för regelbundna kampanjer.

Automatiskt dagligt resultat: - Kunden fyller i formuläret → kommer in i CRM med taggen website, livscykel Lead. - Får omedelbart ett välkomstmejl. - Ägaren är administratören som standard, arbetsflödet ändrar den automatiskt till en ansvarig säljare. - Efter köp → taggen ändras till "Har köpt 1 gång", livscykeln till Customer. - 30 dagar senare → får automatiskt en " Stammis"-rabattkod.

Varje vecka: Säljaren filtrerar på taggen "Har köpt 1 gång" → skickar en e-postkampanj "Nya varor" → en del av kunderna återkommer för ett andra köp.

Fördelar för säljare

🎯 Inga kunder går förlorade – Alla som fyller i formuläret kommer in i CRM, ingen dataläckage när du kör annonser.

💰 Återförsäljning till befintliga kunder är billigt – Att skicka e-post/Zalo till befintliga kunder är nästan gratis, istället för att köra annonser för att hitta nya kunder.

⚡ Helt automatiserat – Konfigurera en gång, systemet sköter omvårdnaden 24/7, säljaren fokuserar på produkten.

📊 Känn dina kunder väl – CRM lagrar fullständig köphistorik, intressanta produkter, engagemangsnivåer → rekommendera rätt produkter.

🔗 E-post + Zalo + CRM på ett ställe – Du behöver inte använda 3-4 separata verktyg, allt hanteras i GTG CRM.

Viktiga anmärkningar

⚠️ Testa formuläret innan du kör annonser: Att driva stor trafik till en webbplats där formuläret är trasigt = bortkastade annonspengar. Testa noggrant genom att själv fylla i formuläret och kontrollera att datan kommer in korrekt i CRM.

⚠️ Håll en rimlig frekvens: Skicka inte för många e-postmeddelanden/Zalo-meddelanden. Rekommendation: högst 1-2 meddelanden/vecka till befintliga kunder, om de inte precis har gjort ett köp.

⚠️ Personifiera innehållet: Använd variabeln {{contact.first_name}} i e-postmallen för att adressera kunden med namn. E-postmeddelanden med mottagarens namn har en signifikant högre öppningsfrekvens.

⚠️ Uppdatera livscykelsstadiet korrekt: Uppdatera kunden från Lead till Customer när de gör ett köp, så att omvårdnadsworkflowet skickar rätt innehåll (skicka inte "välkommen nya kund" till någon som redan har köpt).

Slutsats

Processen Webbplats → Formulär → CRM → Taggar → Uppföljning → Återförsäljning är inte komplicerad – och det är just detta som skiljer en säljare som bara säljer en gång från en säljare som kan bygga stabil försäljning från befintliga kunder. Med GTG CRM behöver du bara 30 minuters konfiguration, sedan sköter systemet sig självt.

När du väl är bekant med den grundläggande processen kan du utöka till Unified Inbox för att svara på kundförfrågningar från alla kanaler i ett gränssnitt, eller Pipeline Management för att följa upp stora säljmöjligheter.