Från webbplats till CRM: En enkel process för att säljare inte ska missa gamla kunder

Säljer du via webbplatsen, och kunderna "försvinner" efter köpet? Ingen telefonnummer, ingen e-postadress, inget sätt att kontakta dem igen för att introducera nya produkter eller skicka rabattkoder? Detta är en vanlig situation för många online-säljare – särskilt när du har investerat i annonsering, har bra trafik men inte kan behålla kundinformation efter det första köpet.

Lösningen är inte så komplicerad som du tror. Anslut bara din webbplats till CRM – en process som alla säljare kan ställa in på 30 minuter med GTG CRM. När webbplatsen är ansluten till CRM, kommer all kundinformation från formulär på webbplatsen automatiskt att flöda in i systemet, taggas och klassificeras, och systemet kommer automatiskt att vårda dem via e-post och Zalo så att du inte missar möjligheter till andra och tredje försäljningen.

Övergripande process

Webbplats/Landningssida → Formulär → CRM (Kontakt) → Tilldela Tag → Uppföljning (E-post, Zalo) → Återförsäljning

Hela processen är automatiserad – säljaren behöver bara ställa in den en gång, sedan kör systemet sig självt.

Steg 1: Skapa ett formulär för informationsinsamling på webbplatsen

Först behöver du ett formulär på din webbplats eller landningssida för att samla in kundinformation. I GTG CRM, gå till sektionen Formulär i menyraden, och skapa ett formulär med de nödvändiga informationsfälten.

Exempel på fält som bör finnas i säljarens formulär:

Formulärfält	Mappa till CRM-fält	Syfte
Fullständigt namn	First Name, Last Name	Personalisering av e-post/meddelanden
Telefonnummer	Phone	Direktkontakt, skicka Zalo
E-post	Email	Skicka vårdande e-post, kampanjer
Intresserad produkt	Anpassat fält (Rullgardinsmeny)	Veta vad kunden behöver för att skicka rätt innehåll

Tips från verkligheten: Ju kortare formuläret är, desto högre ifyllnadsgrad. Bara 2-3 fält (namn + telefonnummer + e-post) räcker för första gången. Mer detaljerad information kan läggas till efter att en säljare har kontaktat dem.

Efter att du har skapat formuläret, ger systemet 3 sätt att bädda in formuläret: - Script tag – klistra in på vilken webbplats som helst, formuläret visas snyggt och påverkas inte av sidans CSS - iframe – kompatibel med alla plattformar - Delningslänk – skicka direkt till kunden via meddelande

Om du använder GTG CRMs Webbplatser eller Landningssidor, kopplas formuläret automatiskt till CRM utan ytterligare installation.

Steg 2: Data flödar automatiskt in i CRM

När kunden fyller i formuläret och klickar på Skicka, skickas informationen automatiskt till CRM → Kontakter. Ingen manuell inmatning, ingen kopiering från Excel.

Data som lagras i CRM inkluderar:

CRM-fält	Värde	Hur det fungerar
Förnamn, Efternamn	Från formuläret	Automatisk mappning från formulärfält
E-post	Från formuläret	Används för att skicka uppföljnings-e-post
Telefon	Från formuläret	Automatisk standardisering (+84...), används för Zalo
Källa	website eller landing_page	Systemet tilldelar automatiskt en källa-tagg
Livscykelsstadium	Lead	Standard när det är nytt, uppdateras gradvis
Ägare	Arbetsyreadsadministratör (tilldelas automatiskt)	Systemet tilldelar automatiskt administratören, ändras via automatiseringsarbetsflöde

Bra att veta: Om kundens e-post redan finns i CRM (en gammal kund fyller i formuläret igen), kommer systemet att uppdatera informationen istället för att skapa en dubblett – data är alltid ren.

Steg 3: Tilldela taggar för kundklassificering

Taggar hjälper dig att gruppera kunder för korrekt vård. GTG CRM stöder 2 typer:

Källa-taggar – automatiska: Systemet tilldelar automatiskt källa-taggar när kunden kommer in i CRM: website, landing_page, facebook, zalo, email, live-chat, etc.

Anpassade taggar – via automatiseringsarbetsflöde: Du skapar automatiserade flöden för att tilldela taggar baserat på villkor. Exempelvis:

Utlösare	Villkor	Tilldelad tagg
Order Levererad	Första ordern	"Har köpt 1 gång"
Order Levererad	Order ≥ 2 miljoner	"Högförbrukande kund"
Kontakt Skapad	Kontakt från Tết-kampanj LP	"LP Tết 2026"
Kontakt Uppdaterad	Ingen interaktion på 30 dagar	"Behöver vårdas igen"

När du vill skicka kampanjer till kunder som har köpt en gång, behöver du bara filtrera taggen "Har köpt 1 gång" – du får omedelbart en lista att skicka e-postkampanjer till eller meddelanden på Zalo.

Steg 4: Ställ in arbetsflöden för vård av gamla kunder

Detta är det viktigaste steget – att omvandla CRM-data till andra försäljningsintäkter. Gå till Automatisering → Arbetsflöden, och skapa automatiserade vårdscenarier.

Scenario 1: Välkomna nya kunder från formuläret

Utlösare: Objekt → Kontakt → Kontakt Skapad

Kund fyller i formulär → Kontakt skapad i CRM (ägare = admin)
  → Skicka tack-e-post (mall med {{contact.first_name}})
  → Ändra ägare till en specifik säljare (Tilldela kontakt)
  → Vänta 1 dag
  → Skicka Zalo för att introducera bästsäljande produkter
  → Vänta 3 dagar
  → Påminn säljaren att ringa (om ingen interaktion har skett)

Scenario 2: Vårda kunder som har köpt en gång

Utlösare: Order Levererad

Order levererad framgångsrikt
  → Vänta 3 dagar
  → Skicka tack-e-post + be om feedback
  → Vänta 7 dagar
  → Skicka Zalo för att introducera relaterade produkter (korsförsäljning)
  → Vänta 30 dagar
  → Skicka en 10% rabattkod "Endast för gamla kunder"
  → Tilldela taggen "Har mottagit andra förmånen"

Scenario 3: Återaktivera "tysta" kunder

Utlösare: Engagemangspoäng Ändrad (minskar till Kalla)

Engagemangspoäng minskar till < 10 (Inaktiv)
  → Skicka e-post "Länge sedan vi sågs!"
  → Vänta 5 dagar
  → Skicka Zalo med en speciell rabattkod
  → Tilldela taggen "Behöver vårdas igen"
  → Om ingen interaktion sker efter 14 dagar → Påminn säljaren att ringa

Observera: GTG CRM beräknar automatiskt interaktionspoäng (Lead Score 0–100) baserat på kundens beteende: öppna e-post (+5 poäng), klicka på länk (+10), lägga order (+50), etc. Denna poäng hjälper dig att veta vilka kunder som är "heta" och vilka som behöver vårdas igen.

Steg 5: Skicka e-postkampanjer och regelbundna meddelanden

Förutom automatiserade arbetsflöden kan du proaktivt skicka e-postkampanjer till specifika kundgrupper:

• Gå till Kampanjer → E-post → skapa en ny kampanj
• Välj målgrupp: filtrera efter tagg, livscykelsstadium, eller använd Smart Segment (AI sorterar automatiskt)
• Skriv e-postmeddelandet med dra-och-släpp-redigeraren (text, bilder, CTA-knappar, kolumnlayouter)
• Eller beskriv med naturligt språk → AI skapar en e-postmall åt dig
• Skicka omedelbart eller schemalägg

Följ upp resultat efter varje kampanj: - Öppningsfrekvens (Open Rate) - Klickfrekvens (Click Rate) - Avvisningsfrekvens - Interaktionstidslinje för varje kontakt

Kombinera e-postkampanjer med Enhetlig Inkorg (Unified Inbox) – när kunder svarar på e-post eller skickar Zalo-meddelanden, visas allt i samma gränssnitt för snabba svar från personalen.

Praktiskt exempel: Online-klädsäljare

För att göra det lättare att förstå, här är hur en klädsäljare tillämpar denna process:

Konfiguration (1 gång): 1. Skapa ett formulär på webbplatsen: Namn + Telefonnummer + E-post + "Vilken typ av produkt är du intresserad av?" (Rullgardinsmeny: Tröjor, Byxor, Accessoarer) 2. Bädda in formuläret på sidan "Registrera dig för rabatter" på webbplatsen 3. Skapa 2 arbetsflöden: välkomna nya kunder + vårda dem efter leverans 4. Skapa en e-postmall "Denna veckas nya produkter" för regelbundna kampanjer

Automatiskt resultat varje dag: - Kund fyller i formulär → kommer in i CRM med taggen website, livscykelsstadium Lead - Får omedelbart ett välkomstmeddelande - Standardägare är administratören, arbetsflödet tilldelar automatiskt en specifik säljare - Efter köp → taggen ändras till "Har köpt 1 gång", livscykelsstadium till Customer - Efter 30 dagar → får automatiskt en "stamkunds" rabattkod

Varje vecka: Säljaren filtrerar taggen "Har köpt 1 gång" → skickar en "Nya produkter" e-postkampanj → en del av kunderna återkommer för ett andra köp.

Fördelar för säljare

🎯 Inga missade kunder – Alla som fyller i formuläret kommer in i CRM, ingen "datablödning" vid annonsering

💰 Återförsäljning till gamla kunder till låg kostnad – Att skicka e-post/Zalo till gamla kunder är nästan gratis, istället för att annonsera för att hitta nya kunder

⚡ Helt automatiserat – Ställ in en gång, systemet vårdar 24/7, säljaren fokuserar på produkten

📊 Känna kunderna väl – CRM lagrar komplett köphistorik, intresserade produkter, engagemangsnivå → rekommendera rätt produkter

🔗 E-post + Zalo + CRM på ett ställe – Du behöver inte använda 3-4 separata verktyg, allt hanteras på GTG CRM

Viktiga anmärkningar

⚠️ Testa formuläret innan du kör annonser: Att skicka stor trafik till webbplatsen när formuläret är trasigt = slöseri med annonspengar. Testa noggrant genom att fylla i formuläret själv och kontrollera att data kommer in korrekt i CRM.

⚠️ Håll en rimlig frekvens: Skicka inte för många e-postmeddelanden/Zalo-meddelanden. Rekommendation: högst 1-2 meddelanden/vecka till gamla kunder, om de inte precis har gjort ett köp.

⚠️ Personalisera innehållet: Använd variabeln {{contact.first_name}} i e-postmallen för att tilltala kunden vid namn. E-postmeddelanden med mottagarens namn har en markant högre öppningsfrekvens.

⚠️ Uppdatera livscykelsstadiet korrekt: Uppdatera kunder från Lead till Customer när de gör ett köp, så att vårdarbetsflödet skickar rätt innehåll (skicka inte "välkommen ny kund" till någon som redan har köpt).

---

Slutsats

Processen Webbplats → Formulär → CRM → Taggar → Uppföljning → Återförsäljning är inte komplicerad – och det är skillnaden mellan en säljare som bara säljer en gång och en säljare som bygger en stabil intäkt från gamla kunder. Med GTG CRM behöver du bara 30 minuter för att ställa in det, sedan kör systemet sig själv.

När du har vant dig vid grundprocessen kan du utöka till Enhetlig Inkorg (Unified Inbox) för att svara på kundförfrågningar från alla kanaler i ett gränssnitt, eller Affärshantering (Pipeline) för att spåra stora säljmöjligheter.