คู่มือการใช้งาน: การตั้งค่าแหล่งความรู้สำหรับ AI Chatbot บน GTG CRM

สิ่งที่คุณจะทำได้หลังจากคำแนะนำนี้

เปิดส่วน แหล่งความรู้ → อัปโหลดเอกสารของคุณ → รอให้ระบบประมวลผลเสร็จ → เปิดความสามารถที่คุณต้องการให้บอททำ → ลองถามบอทเพื่อทดสอบคำตอบตามเอกสาร จากนั้นบอทของคุณจะตอบลูกค้าอย่างถูกต้องตามหลักปฏิบัติงานและทำงานได้จริง

เตรียมตัวล่วงหน้า

#	เงื่อนไข	ทำไมจึงจำเป็น
1	เข้าสู่ระบบ GTG CRM และเปิดใช้งาน Chatbot AI สำหรับอย่างน้อยหนึ่งช่องทาง	แหล่งความรู้ คือ การตั้งค่าของแชทบอท AI
2	มีเอกสารขององค์กร (นโยบาย, รายการราคา, คำถามที่พบบ่อย, คู่มือ)	นี่คือเนื้อหาที่บอทจะใช้ในการตอบ
3	(ไม่บังคับ) มีข้อมูลคำสั่งซื้อ, สินค้า, ปฏิทิน เพื่อให้บอทค้นหา	เพื่อเปิดใช้งานความสามารถในการค้นหาคำสั่งซื้อ/ตรวจสอบสต็อก/จองคิว

ขั้นตอนที่ 1 — เปิด แหล่งความรู้ และอัปโหลดเอกสาร

1. ไปที่ส่วนการตั้งค่า Chatbot AI และเปิดเมนู แหล่งความรู้ (Knowledge Sources)
2. อัปโหลดเอกสารของคุณ (นโยบาย, รายการราคา, คำถามที่พบบ่อย, คู่มือผลิตภัณฑ์)

✅ ผลลัพธ์ที่คาดหวัง: เอกสารปรากฏในรายการแหล่งความรู้และเปลี่ยนสถานะเป็นกำลังประมวลผล

ขั้นตอนที่ 2 — รอให้ระบบประมวลผลเสร็จ

1. รอให้สถานะเอกสารเปลี่ยนเป็น พร้อมใช้งาน

✅ ผลลัพธ์ที่คาดหวัง: เอกสารแต่ละฉบับแสดงสถานะการประมวลผล เมื่อเสร็จสิ้น บอทสามารถค้นหาเนื้อหานั้นเพื่อตอบได้

ขั้นตอนที่ 3 — เปิดความสามารถที่คุณต้องการให้บอททำ

1. เปิดส่วนเปิด/ปิดความสามารถ (capabilities) ของบอท
2. เปิดกลุ่มความสามารถที่คุณต้องการ: ตอบจากเอกสาร, ค้นหาสินค้า, ตรวจสอบสต็อก, สร้างคำร้องสนับสนุน, จองคิว...

✅ ผลลัพธ์ที่คาดหวัง: เฉพาะความสามารถที่คุณเปิดเท่านั้นที่จะทำงาน การดำเนินการค้นหาจะเคารพขอบเขตข้อมูลของคุณ

ขั้นตอนที่ 4 — ลองถามบอทเพื่อทดสอบ

1. เปิดหน้าต่างแชททดลองและถามคำถามสองสามข้อที่มีอยู่ในเอกสาร (เช่น ถามเกี่ยวกับนโยบายการคืนสินค้า)
2. ลองถามเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ (เช่น ถามสถานะของคำสั่งซื้อ)

✅ ผลลัพธ์ที่คาดหวัง: บอทตอบ ตามเอกสารที่คุณอัปโหลด (ถูกต้องตามหลักปฏิบัติงาน ไม่แต่งเรื่อง) สำหรับคำถามเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ บอทจะค้นหาและตอบข้อมูลจริงหรือดำเนินการที่ได้รับอนุญาต

ตารางตรวจสอบผลลัพธ์ที่คาดหวังอย่างรวดเร็ว

การดำเนินการ	ผลลัพธ์ที่คุณจะเห็น
อัปโหลดเอกสาร	เอกสารอยู่ในรายการ สถานะกำลังประมวลผล
ประมวลผลเสร็จ	สถานะพร้อมใช้งาน บอทสามารถค้นหาได้
เปิดความสามารถ	เฉพาะความสามารถที่เปิดเท่านั้นที่จะทำงาน
ลองถาม	บอทตอบจากเอกสาร ทำงานจริงภายใต้ข้อจำกัด

หมายเหตุ

• บอทตอบ ตามเอกสารที่คุณให้ไว้ — ยิ่งเอกสารสมบูรณ์เท่าไหร่ คำตอบก็จะยิ่งแม่นยำมากขึ้นเท่านั้น เพิ่มเอกสารเมื่อบอทตอบไม่ครบ
• การดำเนินการของบอท (ค้นหาคำสั่งซื้อ, ตรวจสอบสต็อก, สร้างคำร้อง, จองคิว) จะเคารพ ขอบเขตข้อมูลและสิทธิ์ ของคุณ ได้รับการออกแบบมาเพื่อปกป้องความเป็นส่วนตัว
• ติดตามอัตราการส่งต่อให้เจ้าหน้าที่ (handoff) — อัตรา handoff ที่สูงเป็นสัญญาณที่ต้องเพิ่มเอกสาร