ผู้ขายออนไลน์จำนวนมากตกอยู่ในกับดักที่คุ้นเคย: คำสั่งซื้อเข้ามาทุกวัน การแจ้งเตือนจากแพลตฟอร์มมีมาตลอดเวลา แต่ยิ่งขายได้มากเท่าไหร่ พวกเขาก็ยิ่งเหนื่อยมากขึ้นเท่านั้น และยิ่งยากที่จะเข้าใจบทบาทของตนเองในภาพรวมของธุรกิจมากขึ้นเท่านั้น

นี่คือคำถามที่ดูเหมือนง่าย แต่จริงๆ แล้วตอบยากมากในทันที:

• วันนี้ฉันขายสินค้าได้กี่รายการ แต่มีกี่รายการที่ดำเนินการเสร็จสมบูรณ์?
• รายได้ที่เพิ่มขึ้นนั้นเกิดจากยอดขายที่สูงขึ้นหรือมูลค่าการสั่งซื้อที่สูงขึ้นกันแน่?
• คำสั่งซื้อส่วนใหญ่ติดค้างอยู่ที่สถานะใด: รอการยืนยัน, รอการจัดส่ง หรืออยู่ในระหว่างการดำเนินการ?
• สินค้าชิ้นไหนขายดี และสินค้าชิ้นไหนค้างอยู่ในสต็อกนานโดยที่เราไม่ทันสังเกต?

ปัญหาไม่ได้อยู่ที่ว่าคุณขายสินค้าไม่ได้ แต่เป็นเพราะข้อมูลการขายของคุณกระจัดกระจายและไม่ได้ถูก "อ่าน" อย่างถูกต้อง

ข้อผิดพลาดที่พบบ่อยเมื่อติดตามยอดขายด้วยตนเอง

ดูเฉพาะรายได้ แต่ไม่ดูสถานะคำสั่งซื้อ

ผู้ขายส่วนใหญ่ดูแค่รายได้รวมหรือจำนวนคำสั่งซื้อทั้งหมดเท่านั้น ในขณะที่กระแสเงินสดและประสิทธิภาพการดำเนินงานนั้นถูกกำหนดโดยสถานะของคำสั่งซื้อ

มีคำสั่งซื้อเข้ามา 50 รายการในหนึ่งวัน แต่:

• มีการยกเลิกคำสั่งซื้อไปกี่รายการ?
• มีใบสมัครกี่ใบที่ยังอยู่ในสถานะ "รอการยืนยัน"
• มีคำสั่งซื้อกี่รายการที่จัดส่งแล้วและพร้อมสำหรับการตรวจสอบบัญชี?

หากไม่มีการแบ่งแยกที่ชัดเจน ผู้ขายอาจตั้งความคาดหวังที่ไม่สมจริงเกี่ยวกับการเติบโตได้ง่าย

ฉันไม่ทราบว่าคำสั่งซื้อติดอยู่ที่ขั้นตอนใด

เมื่อจัดการคำสั่งซื้อด้วยตนเอง ผู้ขายมักจะรู้เพียงว่า "คำสั่งซื้อกำลังดำเนินการอยู่" แต่ไม่ทราบรายละเอียด:

• ติดอยู่ที่ขั้นตอนการเตรียมคำสั่งซื้อ
• ติดอยู่ในระบบขนส่ง
• การคืนเงินมักเกิดขึ้นเนื่องจากข้อผิดพลาดในการตรวจสอบ

ผลที่ตามมาคือ:

• การประมวลผลช้า
• การตอบสนองของลูกค้าช้า
• อัตราการคืนสินค้าเพิ่มขึ้นโดยไม่มีสาเหตุชัดเจน

ไม่พบความเชื่อมโยงใดๆ ระหว่างคำสั่งซื้อ ลูกค้า และสินค้า

คำสั่งซื้อหนึ่งรายการนั้นมีความหมายมากกว่าแค่ "คำสั่งซื้อเดียว" มันเกี่ยวข้องกับสิ่งต่างๆ ดังนี้:

• ลูกค้ารายใดเป็นผู้ซื้อ
• ฉันควรซื้อผลิตภัณฑ์อะไรดี?
• มูลค่าต่อหน่วยเฉลี่ยคือเท่าไร?
• ซื้อครั้งแรกหรือเคยซื้อแล้ว?

การบริหารจัดการที่ไม่เป็นระบบทำให้พนักงานขายไม่เข้าใจพฤติกรรมของลูกค้า ส่งผลให้พวกเขามีภาระงานเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ

เมื่อข้อมูลการขายถูกรวบรวมไว้ในที่เดียว เรื่องราวก็เริ่มเปลี่ยนไป

ปัญหาสำหรับผู้ขายออนไลน์ส่วนใหญ่ไม่ใช่การขาดข้อมูล แต่เป็นการขาดสถานที่สำหรับดูข้อมูลเหล่านั้นอย่างถูกต้อง

เมื่อคุณมีแดชบอร์ดแสดงยอดขายแบบรวมศูนย์:

• รายได้ไม่ใช่แค่ตัวเลข แต่ยังวัดควบคู่ไปกับจำนวนคำสั่งซื้อ มูลค่าคำสั่งซื้อเฉลี่ย และจำนวนลูกค้าด้วย
• สถานะคำสั่งซื้อจะถูกแบ่งเป็นหมวดหมู่ไว้อย่างชัดเจน ได้แก่ รอการยืนยัน กำลังเตรียมการ กำลังจัดส่ง เสร็จสมบูรณ์ และยกเลิก
• ผู้ขายจะทราบได้ทันทีว่าคำสั่งซื้อใดติดขัดอยู่ที่ขั้นตอนใด แทนที่จะต้องค้นหาทีละคำสั่งซื้อ

นั่นคือช่วงเวลาที่การติดตามยอดขายจะเปลี่ยนจาก "เชิงรับ" เป็น "เชิงรุก"

GTG CRM ช่วยให้ผู้ขายออนไลน์มองเห็นภาพรวมทั้งหมด แทนที่จะคาดเดา

GTG CRM ถูกออกแบบมาเพื่อแก้ปัญหาดังกล่าวโดยเฉพาะ นั่นคือการรวบรวมข้อมูลการขายทั้งหมดไว้ในแดชบอร์ดเดียว เพื่อให้พนักงานขายสามารถเข้าใจข้อมูลได้ในทันทีโดยไม่ต้องจัดทำรายงานด้วยตนเอง

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง GTG CRM รองรับสิ่งต่อไปนี้:

• ติดตามรายได้ จำนวนคำสั่งซื้อ มูลค่าคำสั่งซื้อเฉลี่ย และจำนวนลูกค้าแบบเรียลไทม์
• วิเคราะห์สถานะคำสั่งซื้ออย่างละเอียดเพื่อระบุว่าคำสั่งซื้อติดขัดอยู่ที่จุดใด
• ตรวจสอบสินค้าขายดีอย่างรวดเร็วเพื่อหลีกเลี่ยงการสั่งซื้อโดยไม่คิดให้รอบคอบ
• เชื่อมโยงคำสั่งซื้อ ลูกค้า และผลิตภัณฑ์เข้าไว้ในกระแสข้อมูลเดียว

ที่สำคัญที่สุดคือ ผู้ขายไม่จำเป็นต้องมีความเชี่ยวชาญด้านบัญชีหรือการวิเคราะห์ข้อมูล เพราะระบบจะจัดระเบียบข้อมูลตามหลักการทำงานอยู่แล้ว

สรุป

เมื่อธุรกิจออนไลน์มีขนาดเล็ก การจัดการด้วยตนเองอาจ "ยอมรับได้" แต่เมื่อจำนวนคำสั่งซื้อเพิ่มขึ้น การขาดข้อมูลการขายที่ชัดเจนจะกลายเป็นความเสี่ยงที่ใหญ่ที่สุด ไม่ใช่การโฆษณาหรือการแข่งขัน

หน้าจอแสดงผลยอดขายที่ชัดเจนไม่เพียงแต่ช่วยให้คุณทราบว่าคุณขายได้เท่าไหร่ในวันนี้ แต่ยังช่วยคุณในด้านอื่นๆ ดังนี้:

• ตรวจสอบว่ามดลูกของคุณกำลังขยายตัวหรือรั่วซึม
• การรู้ว่าควรแก้ไขปัญหาที่จุดใดก่อน
• และโปรดจำไว้ว่า การตัดสินใจครั้งต่อไปของคุณควรอยู่บนพื้นฐานของข้อมูล ไม่ใช่ความรู้สึก

นั่นคือเหตุผลหลักที่ GTG CRM ถูกสร้างขึ้น: เพื่อช่วยผู้ขายออนไลน์ควบคุมยอดขายรายวันก่อนที่สถานการณ์จะยุ่งเหยิงเกินกว่าจะแก้ไขได้