Hướng Dẫn Sử Dụng: Thiết Lập Nguồn Tri Thức Cho Chatbot AI Trên GTG CRM

Bạn sẽ làm được gì sau hướng dẫn này

Mở phần Nguồn Tri Thức → tải tài liệu của bạn lên → chờ hệ thống xử lý xong → bật các khả năng bạn muốn bot làm → thử hỏi bot để kiểm tra câu trả lời dựa trên tài liệu. Sau đó bot của bạn trả lời khách đúng nghiệp vụ và làm được các việc thật.

Chuẩn bị trước

#	Điều kiện	Vì sao cần
1	Đăng nhập GTG CRM, đã bật Chatbot AI cho ít nhất một kênh.	Nguồn Tri Thức là cấu hình của chatbot AI.
2	Có sẵn tài liệu doanh nghiệp (chính sách, bảng giá, FAQ, hướng dẫn).	Đây là nội dung bot sẽ dựa vào để trả lời.
3	(Tùy chọn) Có dữ liệu đơn hàng, sản phẩm, lịch để bot tra cứu.	Để bật các khả năng tra đơn/kiểm kho/đặt lịch.

Bước 1 — Mở Nguồn Tri Thức và tải tài liệu lên

1. Vào phần cấu hình Chatbot AI, mở mục Nguồn Tri Thức (Knowledge Sources).
2. Tải lên tài liệu của bạn (chính sách, bảng giá, FAQ, hướng dẫn sản phẩm).

✅ Kết quả mong đợi: Tài liệu xuất hiện trong danh sách nguồn tri thức và chuyển sang trạng thái đang xử lý.

Bước 2 — Chờ hệ thống xử lý xong

1. Chờ trạng thái tài liệu chuyển sang đã sẵn sàng.

✅ Kết quả mong đợi: Mỗi tài liệu hiển thị trạng thái xử lý; khi xong, bot có thể tra cứu nội dung đó để trả lời.

Bước 3 — Bật các khả năng bạn muốn bot làm

1. Mở phần bật/tắt khả năng (capabilities) của bot.
2. Bật những nhóm khả năng bạn muốn: trả lời từ tài liệu, tra đơn hàng, kiểm tồn kho, tạo phiếu hỗ trợ, đặt lịch…

✅ Kết quả mong đợi: Chỉ những khả năng bạn bật mới hoạt động; các hành động tra cứu tôn trọng phạm vi dữ liệu của bạn.

Bước 4 — Thử hỏi bot để kiểm tra

1. Mở khung chat thử và đặt vài câu hỏi có trong tài liệu (ví dụ hỏi về chính sách đổi trả).
2. Thử một câu hành động (ví dụ hỏi tình trạng một đơn hàng).

✅ Kết quả mong đợi: Bot trả lời dựa trên tài liệu bạn tải lên (đúng nghiệp vụ, không bịa); với câu hành động, bot tra cứu và trả lời dữ liệu thật hoặc thực hiện việc được phép.

Bảng tra nhanh kết quả mong đợi

Thao tác	Kết quả bạn sẽ thấy
Tải tài liệu	Tài liệu vào danh sách, trạng thái đang xử lý
Xử lý xong	Trạng thái sẵn sàng, bot tra cứu được
Bật khả năng	Chỉ khả năng đã bật mới hoạt động
Hỏi thử	Bot trả lời từ tài liệu, làm việc thật trong giới hạn

Lưu ý

• Bot trả lời dựa trên tài liệu bạn cung cấp — tài liệu càng đầy đủ, câu trả lời càng chính xác. Bổ sung tài liệu khi bot trả lời thiếu.
• Các hành động của bot (tra đơn, kiểm kho, tạo phiếu, đặt lịch) tôn trọng phạm vi dữ liệu và quyền của bạn, được thiết kế bảo vệ quyền riêng tư.
• Theo dõi tỷ lệ chuyển sang người thật (handoff) — handoff cao là dấu hiệu cần bổ sung tài liệu.