متطلبات البدء

  • تم تعريف معلومات العلامة التجارية في مساحة العمل ضمن الإعدادات → هوية العلامة التجارية (Brand Identity) - هذه هي البيانات التي يستخدمها الذكاء الاصطناعي لاستنتاج ملف تعريف العميل المثالي.
  • إذا كنت ترغب في استخدام جزء مزامنة جمهور الإعلانات: يجب أن تكون مساحة العمل قد قامت بتوصيل حساب Facebook Ads و/أو Google Ads.
  • إذا كنت ترغب في إرسال رسائل بريد إلكتروني افتراضية للترحيب: يجب أن تكون قد قمت بتوصيل صندوق الوارد (Gmail/Outlook) في قسم المراسلة.

الخطوة 1: تفعيل سيناريو تصنيف مصدر جهة الاتصال

  1. انتقل إلى CRM → جهات الاتصال
  2. افتح علامة التبويب الأتمتة أعلى صفحة القائمة
  3. ابحث عن سيناريو "التصنيف حسب مصدر جهة الاتصال"، وانقر على تفعيل
  4. (اختياري) افتح السيناريو لتعديل جدول الربط بين المصادر وحالات البدء ليناسب طريقة تصنيفك للعملاء المحتملين.

الخطوة 2: تفعيل سيناريو تعلم الذكاء الاصطناعي لملف تعريف العميل & تسجيل الملاءمة

  1. لا يزال في علامة التبويب الأتمتة لجهات الاتصال، ابحث عن سيناريو "استنتاج ملف تعريف العميل المثالي من العلامة التجارية"، وانقر على تفعيل - سيقوم الذكاء الاصطناعي بقراءة معلومات العلامة التجارية التي تم تعريفها لإنشاء ملف تعريف العميل المثالي لأول مرة.
  2. قم بتفعيل سيناريو "تسجيل مدى ملاءمة جهة الاتصال" - بدءًا من هنا، سيتم تسجيل كل جهة اتصال جديدة تم إنشاؤها تلقائيًا.
  3. افتح ملف تعريف أي جهة اتصال لعرض درجة الملاءمة ومستوى التصنيف (fit band) المعروض مباشرة على الملف الشخصي.

الخطوة 3: تفعيل سيناريو الترحيب الشخصي للعملاء المحتملين ذوي الدرجات العالية

  1. انتقل إلى المراسلة، وابحث عن زر ⚡ الأتمتة أعلى الصفحة
  2. قم بتفعيل سيناريو "البحث & الترحيب بالعملاء المحتملين ذوي الدرجات العالية"
  3. عندما يتم تسجيل جهة اتصال بدرجة ملاءمة عالية، يقوم النظام تلقائيًا بالبحث وصياغة بريد إلكتروني للترحيب - انتقل إلى المراسلة لعرض البريد الإلكتروني الذي تم صياغته قبل إرساله، أو اترك النظام يرسله تلقائيًا وفقًا للجدول الزمني المحدد في السيناريو.
💡 معاينة قبل الإرسال: يمكن تشغيل كل سيناريو تجريبيًا (Test Run) مع جهة اتصال نموذجية قبل تفعيله الفعلي - انتقل إلى تفاصيل السيناريو، واختر تشغيل تجريبي لرؤية المحتوى الذي يصيغه الذكاء الاصطناعي دون إرساله فعليًا.

الخطوة 4: تفعيل مزامنة جمهور الإعلانات حسب الشرائح

  1. انتقل إلى التسويق → الشرائح الذكية (Smart Segments)
  2. انقر على زر ⚡ الأتمتة أعلى الصفحة
  3. قم بتفعيل السيناريوهات التي تحتاجها بالترتيب:
    • "مزامنة الشرائح إلى جمهور الإعلانات" - في كل مرة تدخل فيها جهة اتصال إلى الشريحة التي اخترتها، يتم تحديث جمهور Facebook/Google المقابل.
    • "إزالة جهة الاتصال التي تم استبعادها من الجمهور"
    • "إنشاء جمهور مشابه للعملاء الجيدين (lookalike)"
    • "إعادة استهداف العملاء المحتملين ذوي الدرجات العالية الذين لم يستجيبوا"
    • "إيقاف الإعلانات للعملاء الذين اشتروا بالفعل"
  4. لكل سيناريو، افتح قسم التكوين لاختيار شريحة CRM الصحيحة وحساب الإعلانات المقابل.

الخطوة 5: إعادة تقييم جميع جهات الاتصال عند تغيير ملف تعريف العميل

  1. بعد تعديل ملف تعريف العميل المثالي (تغيير معلومات العلامة التجارية، أو التعديل مباشرة في سيناريو التسجيل)
  2. سيناريو "إعادة تقييم التسجيل عند تغيير ملف تعريف العميل" يعمل تلقائيًا ويحدث درجة الملاءمة لجميع جهات الاتصال الحالية - لا حاجة للقيام بأي شيء إضافي.
  3. راقب التقدم في سجل التشغيل لهذا السيناريو.

المراقبة & التعديل

  • لكل سيناريو سجل تشغيل خاص به — يمكنك رؤية متى تم تشغيل السيناريو، وعلى أي جهة اتصال، وما هي النتائج.
  • يمكنك عرض تفاصيل كل خطوة في سيناريو به خطأ أو لا يعمل كما هو متوقع، وإعادة تشغيله (Retry) مباشرة من سجل التشغيل، دون الحاجة إلى الاتصال بالدعم.
  • يمكن تعديل جميع السيناريوهات: تغيير الشروط، تغيير محتوى البريد الإلكتروني، تغيير عتبة النقاط المناسبة — تمامًا كما تعدل أي أتمتة أخرى على GTG CRM.

أسئلة شائعة

هل تفعيل هذا السيناريو يكلف رسومًا؟

خطوات استدعاء الذكاء الاصطناعي (استنتاج صورة العميل، تحديد درجة الملاءمة، البحث وإعداد مقدمة) تكلف أرصدة (credits) حسب الاستخدام الفعلي للمساحة العاملة. الخطوات المتبقية (تصنيف المصدر، مزامنة الجمهور) لا تتطلب رسومًا إضافية للذكاء الاصطناعي.

هل يجب عليّ تفعيل جميع السيناريوهات الـ 13؟

لا. كل سيناريو مستقل، يمكنك تفعيله/إلغاء تفعيله بشكل فردي حسب الحاجة — على سبيل المثال، يمكنك فقط استخدام جزء تحديد درجة الملاءمة دون الحاجة إلى مزامنة جمهور الإعلانات.

ماذا لو لم يكن لدي حساب إعلانات على Facebook/Google؟

لا يزال بإمكانك استخدام سيناريوهات تصنيف المصدر، وتحديد درجة الملاءمة، وفتح المحادثات المخصصة بشكل طبيعي — فقط مجموعة سيناريوهات مزامنة جمهور الإعلانات تتطلب أن تكون المساحة العاملة قد ربطت حساب الإعلانات المقابل.