متطلبات البدء
تم تعريف معلومات العلامة التجارية في Workspace ضمن الإعدادات → هوية العلامة التجارية (Brand Identity) - وهي البيانات التي تستخدمها الذكاء الاصطناعي لاستنتاج ملف العميل المثالي.
إذا كنت ترغب في مزامنة جمهور الإعلانات، فيجب أن يكون Workspace قد قام بتوصيل حسابات Facebook Ads و/أو Google Ads.
إذا كنت ترغب في إرسال رسائل بريد إلكتروني افتتاحية تلقائية، فيجب أن يكون قد تم توصيل صندوق البريد (Gmail/Outlook) ضمن الرسائل (Messaging).
الخطوة 1: تفعيل سيناريو تصنيف مصدر جهة الاتصال
انتقل إلى CRM → جهات الاتصال (Contacts)
افتح علامة التبويب الأتمتة (Automation) في أعلى قائمة جهات الاتصال
ابحث عن سيناريو "التصنيف حسب مصدر جهة الاتصال"، ثم اضغط على تفعيل (Activate)
(اختياري) افتح السيناريو لتعديل جدول الربط بين المصدر → حالة البداية ليتناسب مع طريقة تصنيفك للعملاء المحتملين (Leads).
الخطوة 2: تفعيل سيناريوهات الذكاء الاصطناعي لتعلم ملف العميل المثالي وتقييم مدى ملاءمته
لا يزال ضمن علامة التبويب الأتمتة (Automation) لجهات الاتصال، ابحث عن سيناريو "استنتاج ملف العميل المثالي من العلامة التجارية"، ثم اضغط على تفعيل (Activate) - سيقرأ الذكاء الاصطناعي معلومات العلامة التجارية التي تم تعريفها لإنشاء ملف العميل المثالي لأول مرة.
قم بتفعيل سيناريو "تقييم مدى ملاءمة جهة الاتصال" - من هنا، سيتم تقييم كل جهة اتصال جديدة يتم إنشاؤها تلقائيًا.
افتح ملف تعريف أي جهة اتصال لعرض درجة ملاءمتها ومستوى تصنيفها (fit band) الذي يظهر مباشرة على الملف.
الخطوة 3: تفعيل سيناريو الرسائل الافتتاحية المخصصة للعملاء المحتملين ذوي الدرجات العالية
انتقل إلى الرسائل (Messaging)، ابحث عن زر ⚡ الأتمتة (Automation) في أعلى الصفحة.
قم بتفعيل سيناريو "البحث وإرسال رسائل افتتاحية للعملاء المحتملين ذوي الدرجات العالية".
عندما يتم منح جهة اتصال درجة ملاءمة عالية، سيقوم النظام تلقائيًا بالبحث وصياغة رسالة بريد إلكتروني افتتاحية - انتقل إلى الرسائل (Messaging) لمراجعة البريد الإلكتروني الذي تم إعداده قبل إرساله، أو للسماح للنظام بإرساله تلقائيًا وفقًا للجدول الزمني المحدد في السيناريو.
💡 معاينة قبل الإرسال: يمكن تشغيل كل سيناريو تجريبيًا (Test Run) مع جهة اتصال نموذجية قبل تفعيله فعليًا - انتقل إلى تفاصيل السيناريو، واختر تشغيل تجريبي (Test Run) لمشاهدة المحتوى الذي أعده الذكاء الاصطناعي دون إرساله فعليًا.
💡 طريقة أسرع: يمكنك أيضًا فتح مساعد الذكاء الاصطناعي للأعمال (Business AI Assistant) والكتابة مباشرة بلغة طبيعية، على سبيل المثال: "قم بتقييم تلقائي للعملاء المحتملين الذين يصلون من مصادر مختلفة" - سيجد الذكاء الاصطناعي السيناريو المناسب، ويشرحه، ويفعله لك.
الخطوة 4: تفعيل مزامنة جمهور الإعلانات حسب القطاع
انتقل إلى التسويق (Marketing) → القطاعات الذكية (Smart Segments)
اضغط على زر ⚡ الأتمتة (Automation) في أعلى الصفحة.
قم بتفعيل السيناريوهات التي تحتاجها واحدًا تلو الآخر:
"مزامنة القطاعات إلى جمهور الإعلانات" - في كل مرة يدخل فيها جهة اتصال إلى القطاع الذي تختاره، يتم تحديث جمهور Facebook/Google المقابل.
"إزالة جهات الاتصال التي تم استبعادها من الجمهور"
"إنشاء جمهور مشابه للعملاء المميزين (lookalike)"
"إعادة استهداف العملاء المحتملين ذوي الدرجات العالية الذين لم يستجيبوا"
"إيقاف الإعلانات للعملاء الذين قاموا بالشراء"
لكل سيناريو، افتح قسم الإعدادات لاختيار القطاع الصحيح في CRM وحساب الإعلانات المقابل.
الخطوة 5: إعادة تقييم جميع جهات الاتصال عند تغيير ملف العميل المثالي
بعد تعديل ملف تعريف العميل المثالي (تغيير معلومات العلامة التجارية، أو التعديل مباشرة في سيناريو التقييم)
سيناريو "إعادة التقييم عند تغيير ملف تعريف العميل" يعمل تلقائيًا ويحدّث الدرجات المناسبة لجميع جهات الاتصال الحالية — لا حاجة لأي شيء إضافي
تتبع التقدم في سجل التشغيل لهذا السيناريو
المتابعة والتعديل
لكل سيناريو سجل تشغيل خاص به — يمكنك رؤية متى تم تشغيل السيناريو، على أي جهات اتصال، وما هي النتائج
يمكن عرض تفاصيل كل خطوة من سيناريو به خطأ أو لا يعمل كما هو متوقع، ويمكن إعادة تشغيله (Retry) مباشرة من سجل التشغيل، دون الحاجة إلى الاتصال بالدعم
يمكن تعديل جميع السيناريوهات: تغيير الشروط، تغيير محتوى البريد الإلكتروني، تغيير عتبات الدرجات المناسبة — تمامًا كما تعدل أي أتمتة أخرى على GTG CRM
أسئلة متكررة
هل تفعيل هذا السيناريو مكلف؟
خطوات استدعاء الذكاء الاصطناعي (استنتاج ملف تعريف العميل، التقييم المناسب، البحث وإعداد المقدمة) تكلف ائتمانات (credits) بناءً على الاستخدام الفعلي لمساحة العمل. الخطوات الأخرى (تصنيف المصدر، مزامنة الجمهور) لا تكلف رسومًا إضافية للذكاء الاصطناعي.
هل أنا ملزم بتفعيل جميع السيناريوهات الـ 13؟
لا. كل سيناريو مستقل، يمكن تفعيله/إلغاء تفعيله بشكل منفصل حسب الجزء الذي تحتاجه — على سبيل المثال، استخدام جزء التقييم المناسب فقط دون الحاجة إلى مزامنة جمهور الإعلانات.
ماذا لو لم يكن لدي حساب إعلانات على Facebook/Google؟
لا يزال بإمكانك استخدام سيناريوهات تصنيف المصدر، التقييم المناسب، والمقدمة المخصصة بشكل طبيعي — فقط مجموعة سيناريوهات مزامنة جمهور الإعلانات تتطلب مساحة عمل متصلة بحساب الإعلانات المقابل.
