Срещате ли този проблем?
Anh Tuấn продава спортни стоки онлайн, управлявайки магазина сам. Всяка вечер съобщенията прииждат безспирно, повечето от които са повтарящи се въпроси: "Има ли все още този размер?", "Колко струва доставката?", "Как става връщането?", "Къде е моята поръчка?". Той не може да отговаря на чат по цяла нощ, но ако накара клиентите да чакат до сутринта, те ще купят от друго място. Той е опитвал с чатбот, но той отговаря общо и грешно — веднъж дори измисли политика за връщане, която не съществуваше, което накара клиентите да спорят с него. Оттогава той спря бота и се върна към ръчното отговаряне.
Това е дилемата на онлайн търговците: не можеш да бъдеш на линия 24/7, а ботовете не са надеждни.
Какво наистина искате да постигнете
Anh Tuấn се нуждае от асистент, който да отговаря на клиентите точно както той би отговорил — въз основа на правилата и истинската информация за магазина, без да измисля — и да върши реална работа като проследяване на поръчки, проверка на наличности, а не само да говори празни приказки. Той иска ботът да работи вместо него извън работно време, да решава повечето въпроси незабавно и да му предава само случаите, които наистина изискват човешка намеса.
Как GTG CRM ви помага да постигнете това
GTG CRM обучава AI чатбот с правилните документи на Anh Tuấn и го кара да върши реална работа в системата:
- Качете документите на магазина като източник на знания — политика за връщане, таблица с цени за доставка, ЧЗВ, ръководства за продукти. Ботът отговаря въз основа на това съдържание, така че е точен в бизнеса и не измисля.
- Най-точното отговаряне чрез комбиниране на семантично търсене и ключови думи — разбира въпросите на клиентите, дори когато питат с други думи, като същевременно намира правилния продуктов код, конкретни имена на политики.
- Ботът върши реална работа — проверява статуса на поръчките, проверява наличностите по размер/цвят, създава тикети за поддръжка, насрочва срещи — решава проблемите на клиентите незабавно, вместо само да отговаря.
- Вие контролирате какво може да прави ботът — включвате/изключвате отделни възможности, търсенията зачитат обхвата на данните и правата, дизайнът защитава поверителността.
- Предавате само когато е необходимо — ботът обработва повечето повтарящи се въпроси, предава ви само случаите, които надхвърлят неговите възможности.
Научете повече за функциите в статията AI Chatbot или вижте стъпка по стъпка ръководство за настройка на AI Chatbot, за да настроите свои собствени източници на знания за вашия магазин.
Резултатите, които получавате
- Денонощна връзка с клиенти без добавяне на персонал: ботът отговаря незабавно извън работно време, без да губите клиенти заради дълго чакане.
- Надеждни отговори: базирани на действителните документи на магазина, без измислици — край на споровете с клиенти заради грешни отговори от бота.
- Незабавно решаване, а не само говорене: проверка на поръчки, инвентар, създаване на тикети — реална работа, свършена веднага в рамките на чата.
- Вие имате пълен контрол: включвате точно това, което позволявате, данните са в безопасност.
- Фокусирайте се върху трудните случаи: ботът се грижи за повтарящите се въпроси, вие се занимавате само с това, което наистина изисква човешка намеса.
Често задавани въпроси
Ботът измисля ли отговори като стария ми бот? За разлика от общите ботове — този бот отговаря въз основа на документите, които качвате. Ако искате ботът да отговаря по-точно, добавете повече документи.
Трябва ли да съм технически експерт, за да го настроя? Не. Качвате документи и включвате желаните функции — не е необходимо програмиране.
Ботът вижда ли данните на моите клиенти като несигурни? Действията на бота зачитат обхвата на данните и вашите права, дизайнът защитава поверителността.
Обработва ли ботът всички въпроси? Ботът обработва повечето повтарящи се въпроси и заявки за информация; случаи извън неговите възможности ще бъдат прехвърлени на човек.
Имам ли нужда от кредитна карта, за да започна? Не. Можете първо да опитате безплатно.
