Сблъсквате ли се с този проблем?
Ан Туан продава спортни стоки онлайн и управлява магазина сам. Всяка вечер съобщенията нахлуват едно след друго, повечето от които са повтарящи се въпроси: „Има ли наличност за този размер?“, „Колко е доставката?“, „Каква е политиката за връщане?“, „Къде е поръчката ми?“. Той не може да бъде на линия през цялата нощ, но ако остави клиентите да чакат до сутринта, те ще купят от някой друг. Той е опитвал с чатбот, но той отговаря общо и грешно — веднъж дори си е измислил политика за връщане, която не съществува, което е довело до спорове с клиентите. Оттогава той е изключил бота и се е върнал към ръчното обслужване.
Това е дилемата на онлайн търговците: не могат да бъдат онлайн 24/7, а ботовете не са надеждни.
Какво наистина искате да постигнете
Ан Туан се нуждае от асистент, който да отговаря на клиентите точно както той би отговорил — въз основа на политиките и действителната информация на магазина, без да си измисля — и да върши реална работа, като проверява поръчки и наличности, а не само да говори празни приказки. Той иска ботът да го замества извън работно време, да разрешава повечето въпроси незабавно и да му предава само случаите, които наистина изискват човешка намеса.
Как GTG CRM ви помага да постигнете това
GTG CRM кара AI чатбота да учи от действителните документи на Ан Туан и да работи в рамките на системата:
- Качване на документите на магазина като източник на знания — политики за връщане, таблици с цени за доставка, ЧЗВ, ръководства за продукти. Ботът отговаря въз основа на това съдържание, така че отговорите са правилни и не си измисля.
- Най-точно отговаряне чрез комбинация от семантично търсене и ключови думи — разбира въпросите на клиентите, дори когато са зададени с различни думи, като същевременно разпознава точните кодове на продуктите и конкретните имена на политиките.
- Ботът върши реална работа — проверява статуса на поръчките, наличностите по размери/цветове, създава билети за поддръжка, насрочва срещи — решава проблемите незабавно за клиента, вместо само да отговаря.
- Вие контролирате какво може да прави ботът — включвате/изключвате отделни функции, търсенията спазват обхвата на данните и правата, проектирани са за защита на личните данни.
- Предаване на случаи само при нужда — ботът обработва повечето повтарящи се въпроси, като предава на вас само случаите, които надхвърлят възможностите му.
Научете повече за всички функции в статията AI Chatbot, или вижте ръководството за настройка на AI Chatbot стъпка по стъпка, за да настроите сами Източниците на Знания за вашия магазин.
Резултатите, които ще получите
- Онлайн 24/7 без допълнителен персонал: ботът отговаря незабавно извън работно време, няма да губите клиенти поради дълго чакане.
- Надеждни отговори: базирани на действителните документи на магазина, не си измисля — край на споровете с клиенти заради грешни отговори на бота.
- Незабавно решаване, не само говорене: проверка на поръчки, складови наличности, създаване на билети — реална работа, приключена незабавно в чат прозореца.
- Пълен контрол: включвате само това, което позволявате, данните са в безопасност.
- Фокус върху сложните случаи: ботът се грижи за повтарящите се задачи, вие се занимавате само с това, което наистина изисква човешка намеса.
Често задавани въпроси
Ще си измисля ли ботът отговори като стария ми бот? За разлика от общите ботове — този бот отговаря въз основа на документите, които качите. За по-точни отговори, добавете повече документи.
Трябва ли да съм технически специалист, за да го настроя? Не. Качвате документите и включвате желаните функции — не се изисква програмиране.
Ще има ли ботът достъп до данните на моите клиенти, ако те не са защитени? Действията на бота спазват обхвата на данните и вашите права, проектирани са за защита на личните данни.
Ще обработи ли ботът всички въпроси? Ботът се справя с повечето повтарящи се въпроси и задачи за търсене; случаите, които надхвърлят възможностите му, ще бъдат предавани на човек.
Необходима ли е кредитна карта, за да започнете? Не. Можете да изпробвате безплатно първо.
