Står du over for dette problem?
Anh Tuấn sælger sportstøj online og driver butikken alene. Hver aften vælter beskederne ind, for det meste gentagne spørgsmål: "Er denne størrelse stadig tilgængelig?", "Hvad er forsendelsesomkostningerne?", "Hvordan er returpolitikken?", "Hvor er min ordre?". Han kan ikke sidde og chatte hele natten, men hvis han lader kunderne vente til om morgenen, køber de et andet sted. Han prøvede engang en chatbot, men den svarede generelt og forkert – én gang fandt den endda på en returpolitik, der slet ikke eksisterede, hvilket fik kunderne til at skændes med ham. Siden da har han slået botten fra og vendt tilbage til manuel chat.
Dette er dilemmet for online-sælgere: kan ikke være online 24/7, og bots er upålidelige.
Hvad du virkelig ønsker at opnå
Anh Tuấn har brug for en assistent, der kan svare kunderne præcis, som han selv ville – baseret på butikkens egne politikker og information, uden at finde på noget – og kan udføre reelle opgaver som at spore ordrer og kontrollere lagerbeholdning, ikke bare snakke. Han ønsker, at den skal være online for ham uden for åbningstid, løse de fleste spørgsmål med det samme og kun videresende de sager, der virkelig kræver en person.
Sådan hjælper GTG CRM dig med at opnå det
GTG CRM lader AI-chatbottet lære af Anh Tuấn's egne dokumenter og udføre reelle opgaver i systemet:
- Upload butikkens dokumenter som vidensbase – returpolitikker, forsendelsesomkostninger, FAQ, produktvejledninger. Botten svarer baseret på dette indhold, så den er fagligt korrekt og opfinder intet.
- Svarer mest præcist ved at kombinere semantisk søgning og nøgleord – forstår kundens hensigt, selvom de spørger med andre ord, og fanger samtidig specifikke produktkoder og politinavne.
- Botten udfører reelle opgaver – tjekker ordrestatus, kontrollerer lagerbeholdning efter størrelse/farve, opretter supporttickets, planlægger aftaler – løser problemer for kunden i stedet for kun at give et svar.
- Du styrer, hvad botten kan – slå enkelte funktioner til/fra, opslagshandlinger respekterer datadækningsområde og rettigheder, design beskytter privatlivets fred.
- Kun videresend, når det er nødvendigt – botten håndterer de fleste gentagne spørgsmål og videresender kun til dig, når det er uden for dens kapacitet.
Lær om alle funktionerne i artiklen AI Chatbot, eller se den trin-for-trin guide til installation af AI Chatbot for selv at opsætte Vidensbasen for din butik.
Resultater du opnår
- Kundeservice 24/7 uden ekstra personale: botten svarer med det samme uden for åbningstid, så du ikke mister kunder på grund af ventetid.
- Pålidelige svar: baseret på butikkens egne dokumenter, ingen opfindelser – slut med kunder, der skændes, fordi botten sagde noget forkert.
- Øjeblikkelig løsning, ikke kun snak: sporing af ordrer, lagerkontrol, oprettelse af billetter – reelle opgaver løses med det samme i chatvinduet.
- Fuld kontrol til dig: aktiver kun de funktioner, du tillader, data er sikre.
- Fokuser på komplekse sager: botten tager sig af gentagne opgaver, du håndterer kun det, der virkelig kræver et menneske.
Ofte stillede spørgsmål
Finder botten selv på svar ligesom min gamle bot? I modsætning til generelle bots – denne bot svarer baseret på de dokumenter, du uploader. Hvis du vil have botten til at svare mere præcist, skal du tilføje flere dokumenter.
Skal jeg være teknisk ekspert for at installere den? Nej. Du uploader dokumenter og aktiverer de funktioner, du ønsker at bruge – der kræves ingen programmering.
Kan botten se mine kundedata og er de usikre? Botens handlinger respekterer dine datadækningsområder og rettigheder, designet til at beskytte privatlivets fred.
Behandler bot'en alle spørgsmål? Bot'en håndterer de fleste gentagne spørgsmål og opslag; alt uden for dens kapacitet videregives til en person.
Kræver det et kreditkort for at komme i gang? Nej. Du prøver gratis først.
