Fejl ved kun at se på antallet af ordrer og ignorere skjulte omkostninger

En af de mest "afhængighedsskabende" følelser, når man lige er startet med online handel, er at se ordrer komme ind konstant. Hver ordremeddelelse skaber en følelse af, at forretningen er på rette spor. Men mange opdager efter kort tid, at selvom antallet af ordrer ikke er lille, er de faktiske penge, der kommer ind, ikke proportionalt med det, og i nogle tilfælde er der endda et negativt resultat.

Årsagen ligger ofte ikke i produktet eller markedet, men i måden at evaluere effektivitet på udelukkende baseret på antallet af ordrer, mens man ignorerer en række skjulte omkostninger bagved.

Antal ordrer afspejler kun salgsaktivitet, ikke fortjeneste

Antal ordrer viser, at du sælger varer, men det viser ikke, hvor mange penge du tjener på det salg. En ordre er kun virkelig værdifuld, når den opnåede fortjeneste er større end de samlede omkostninger for at skabe og fuldføre den ordre.

Reklamationsomkostninger er ikke de eneste omkostninger

Nye handlende beregner ofte kun reklamationsomkostninger, når de vurderer fortjeneste og tab. Reklamation er dog kun toppen af isbjerget. For at en ordre kan afsluttes, skal virksomheden dække mange andre omkostninger, som, hvis de ikke medregnes, vil føre til en forkert vurdering af resultatet.

Driftsomkostninger æder stille og roligt fortjenesten

Omkostninger som personale til ordrehåndtering, pakning, lager, software, hjælpeværktøjer eller endda den handlendes egen tid bliver ofte ikke beregnet korrekt og tilstrækkeligt. Når antallet af ordrer stiger, stiger disse driftsomkostninger også, og ved en bestemt grænse indser virksomheden, at jo mere de sælger, jo mere trætte bliver de, uden at fortjenesten stiger tilsvarende.

Forsendelses-, retur- og tabsomkostninger

En anden skjult omkostning, der ofte overses, er omkostningerne forbundet med forsendelse og returnering. Ikke alle ordrer bliver leveret succesfuldt, og hver returneret ordre medfører omkostninger til forsendelse, håndtering og lagerbeholdning.

Skat og finansielle forpligtelser kan ikke ignoreres

I den indledende fase tager mange online-handlende ikke de fulde skatteforpligtelser med i beregningen af fortjeneste og tab. Når skatteomkostningerne akkumuleres eller opstår pludseligt, opdager virksomheden, at den faktiske fortjeneste er langt lavere end det tal, de tidligere troede.

Manglende overvågning af pengestrømmen fører til en forkert vurdering af hele aktiviteten

Registreret omsætning betyder ikke nødvendigvis, at pengene er gået ind på kontoen, og opståede omkostninger dukker ikke altid op med det samme. Når pengestrømmen ikke kontrolleres, falder handlende let i en tilstand af "godt salg, men stadig ingen penge".

Hvorfor laver nye handlende så let disse fejl?

Den største årsag er manglen på et system til dataintegration. Når oplysninger om ordrer, omkostninger, reklamer og drift er spredt ud over mange steder, er det næsten umuligt at se det samlede billede.

Hvordan hjælper GTG CRM med at undgå fejlen med "mange ordrer, men ingen fortjeneste"?

GTG CRM hjælper virksomheder med at centralisere styring af ordrer, omsætning og relaterede aktiviteter på én platform. Når data gemmes og overvåges løbende, kan handlende tydeligt se forholdet mellem antal ordrer, reklamationsomkostninger, driftsomkostninger og det faktiske forretningsresultat.

I stedet for manuelt at skulle afstemme mellem flere forskellige datakilder, samler og analyserer GTG CRM automatisk, hvilket hjælper virksomheder med at træffe beslutninger baseret på faktiske tal, ikke følelser.

Læs mere: Vejledning til effektiv ordrehåndtering med GTG CRM

Konklusion

Antal ordrer er et positivt signal, men det er ikke den eneste måling af succes. Når man kun ser på antal ordrer og ignorerer skjulte omkostninger, risikerer handlende let at skubbe sig selv ind i en situation, hvor de arbejder meget, men uden fortjeneste.

For at drive online forretning bæredygtigt skal man se hele billedet, ikke kun den let synlige overflade. Og det kan kun gøres, når der er et system, der er klart nok til at overvåge og kontrollere.