Μελέτη Περίπτωσης: Coca-Cola και AWS - Εξατομίκευση των καμπανιών μάρκετινγκ χάρη στα ενοποιημένα δεδομένα

Σε μια εποχή όπου οι πελάτες “κολυμπούν” μέσα σε χιλιάδες διαφημιστικά μηνύματα κάθε μέρα, η μάρκα που καταφέρνει να εξατομικεύσει την εμπειρία είναι εκείνη που κερδίζει. Η σωστή κατανόηση του πελάτη δεν αποτελεί πλέον πλεονέκτημα, αλλά όρο επιβίωσης.

Αυτός ακριβώς είναι και ο λόγος που η Coca-Cola - η κορυφαία μάρκα αναψυκτικών στον κόσμο - συνεργάστηκε με το Amazon Web Services (AWS) για να δημιουργήσει ένα κεντρικοποιημένο σύστημα δεδομένων, που τους επιτρέπει να εξατομικεύουν παγκόσμιες marketing καμπάνιες με βάση πραγματικά δεδομένα χρηστών. Το αποτέλεσμα; Η Coca-Cola όχι μόνο βελτίωσε την αποδοτικότητα της διαφήμισης, αλλά επαναπροσδιόρισε και τον τρόπο με τον οποίο οι επιχειρήσεις συνδέονται με τους καταναλωτές στην ψηφιακή εποχή.

Πλαίσιο: Όταν τα δεδομένα γίνονται το “καύσιμο” του σύγχρονου Marketing

Ιδρυμένη το 1886, η The Coca-Cola Company είναι ένας από τους μεγαλύτερους ομίλους ποτών στον κόσμο, με πάνω από 200 μάρκες σε περισσότερες από 200 χώρες, συμπεριλαμβανομένων των Coca-Cola, Fanta, Sprite, Dasani, Minute Maid και πολλών άλλων τοπικών μαρκών.

Η Coca-Cola δεν είναι γνωστή μόνο για τα προϊόντα της, αλλά και για την ικανότητά της να χτίζει brand μέσω δημιουργικού marketing και παγκόσμιας επικοινωνιακής στρατηγικής. Κάθε χρόνο, ο όμιλος δαπανά δισεκατομμύρια δολάρια σε διαφήμιση και marketing, με έναν και μόνο στόχο: να διατηρεί τη θέση της ως «η μάρκα που φέρνει την ευτυχία» στο μυαλό των καταναλωτών.

Ωστόσο, με μια τεράστια παγκόσμια κλίμακα, η Coca-Cola αντιμετώπισε μια νέα πρόκληση στην ψηφιακή εποχή: Πώς μπορεί να κατανοήσει σε βάθος και να επικοινωνήσει εξατομικευμένα με κάθε πελάτη μέσα σε έναν ωκεανό τεράστιων δεδομένων;

Δείτε επίσης: Πώς να προσελκύσετε leads και να φροντίζετε αποτελεσματικά τους πελάτες στο Zalo Official Account

Λύση: Coca Cola + AWS και το ενοποιημένο σύστημα δεδομένων CDS 2.0

Για να αντιμετωπίσει αυτό το πρόβλημα, η Coca-Cola συνεργάστηκε με το AWS για να δημιουργήσει ένα παγκόσμιο σύστημα δεδομένων καταναλωτών με την ονομασία Consumer Data Service (CDS 2.0).

Πρόκειται για μια cloud υποδομή δεδομένων, ικανή να συλλέγει, να επεξεργάζεται και να αναλύει δισεκατομμύρια σημεία δεδομένων πελατών από εκατοντάδες διαφορετικές αγορές και υπο-μάρκες.

Το σύστημα CDS 2.0 επιτρέπει στην Coca-Cola:

• Κεντρικοποίηση των δεδομένων πελατών από τα κανάλια πωλήσεων, τις mobile εφαρμογές, τις προωθητικές καμπάνιες και τα κοινωνικά δίκτυα.
• Δημιουργία ενιαίου προφίλ πελάτη (Single Customer View) που βοηθά να κατανοηθεί ποιος αλληλεπιδρά, τι προτιμά και πώς συμπεριφέρεται αγοραστικά.
• Σύνδεση online και offline δεδομένων για τη δημιουργία μιας απρόσκοπτης διαδρομής πελάτη.
• Εξατομίκευση των marketing καμπανιών με βάση πραγματικά δεδομένα συμπεριφοράς, τα οποία επεξεργάζονται με AI και machine learning της AWS.

Το CDS 2.0 έγινε ο “κεντρικός εγκέφαλος” της Coca-Cola, βοηθώντας την ομάδα marketing να υλοποιεί καμπάνιες πιο γρήγορα, πιο ακριβώς και με συνέπεια σε παγκόσμια κλίμακα.

Αποτελέσματα: Από τα δεδομένα σε μια εξατομικευμένη εμπειρία σε παγκόσμια κλίμακα

Χάρη στα ενοποιημένα και σε βάθος αναλυμένα δεδομένα, η Coca-Cola πέτυχε ένα εντυπωσιακό άλμα στον τρόπο με τον οποίο υλοποιεί το μάρκετινγκ.

Για παράδειγμα, σε μια περιφερειακή καμπάνια στην περιοχή Ασίας - Ειρηνικού, η Coca-Cola μπορούσε να προσαρμόζει το περιεχόμενο των διαφημίσεων βίντεο ανά χώρα και ανά τοπικές καταναλωτικές προτιμήσεις, ενώ στις ΗΠΑ η προωθητική καμπάνια εξατομικευόταν σύμφωνα με τις αγοραστικές συνήθειες κάθε ομάδας πελατών.

Χάρη στο έξυπνο σύστημα δεδομένων, η Coca-Cola έχει:

• Επιταχύνει τη λήψη αποφάσεων μάρκετινγκ, καθώς όλα τα δεδομένα συγκεντρώνονται και προβάλλονται σε πραγματικό χρόνο
• Βελτιώσει την αποτελεσματικότητα της επικοινωνίας, όταν το μήνυμα φτάνει στο σωστό άτομο, τη σωστή στιγμή
• Εξοικονομήσει λειτουργικό κόστος, μειώνοντας την επικάλυψη μεταξύ τμημάτων και αγορών

Σύμφωνα με την αναφορά της AWS, το σύστημα αυτό βοηθά την Coca-Cola να μειώσει σημαντικά τον χρόνο υλοποίησης των καμπανιών, ενώ ταυτόχρονα προσφέρει μια ενιαία και εξατομικευμένη εμπειρία μάρκας σε εκατομμύρια καταναλωτές.

Μαθήματα για μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις (SMEs)

Η ιστορία της Coca-Cola μεταφέρει ένα σαφές μήνυμα: Τα δεδομένα αποτελούν τη βάση κάθε επιτυχημένης δραστηριότητας μάρκετινγκ.

Ανεξάρτητα από το μέγεθος, οι μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις μπορούν να μάθουν από τον τρόπο που η Coca-Cola χρησιμοποιεί τα δεδομένα για να κατανοεί βαθύτερα τους πελάτες και να επικοινωνεί πιο αποτελεσματικά.

Οι περισσότερες SMEs σήμερα εξακολουθούν να λειτουργούν αποσπασματικά: τα δεδομένα πελατών βρίσκονται διασκορπισμένα στο Facebook, το Zalo, το email και σε αρχεία Excel. Αυτό καθιστά τη μέτρηση, τη φροντίδα και την εξατομίκευση δύσκολη.

Όπως παλαιότερα η Coca-Cola, χρειάζονται ένα ενοποιημένο σύστημα για να:

• Έχουν σαφή εικόνα της συμπεριφοράς των πελατών, του ιστορικού αγορών, της πηγής προέλευσης
• Υλοποιούν καμπάνιες φροντίδας και πωλήσεων βασισμένες σε πραγματικά δεδομένα
• Λαμβάνουν γρήγορες αποφάσεις, βασισμένες στην ανάλυση και όχι στο ένστικτο

GTG CRM - Μια ισχυρή λύση μάρκετινγκ με πιο λογικό κόστος

Εμπνευσμένο από πρωτοπόρους κολοσσούς όπως η Coca-Cola, το GTG CRM σχεδιάστηκε για να βοηθήσει τις μικρές επιχειρήσεις να δημιουργήσουν ένα ενοποιημένο σύστημα δεδομένων και μάρκετινγκ σε μία μόνο πλατφόρμα.

Το GTG CRM σας βοηθά να:

• Δημιουργείτε Landing Page & Form AI για να συλλέγετε δεδομένα πελατών απευθείας από τις διαφημίσεις
• Διαχειρίζεστε συγκεντρωτικά το CRM, αποθηκεύοντας αυτόματα όλες τις πληροφορίες πελατών που προέρχονται από διάφορα κανάλια
• Στέλνετε επαγγελματικά Email: Με βάση τις πληροφορίες πελατών που συλλέγονται, μπορείτε πλήρως να κατηγοριοποιήσετε και να σχεδιάσετε τη φροντίδα για κάθε ομάδα πελατών με εξατομικευμένα email
• Χρησιμοποιείτε AI Assistant για ανάλυση δεδομένων και προτάσεις κατάλληλων στρατηγικών marketing - sales
• Ρυθμίζετε Automation Workflow, καλλιεργώντας και φροντίζοντας αυτόματα τους πελάτες μέσω email

Με το GTG CRM, οι SMEs μπορούν να ξεκινήσουν το ταξίδι του “data-driven marketing” όπως η Coca-Cola, αλλά με βελτιστοποιημένο κόστος και πιο κατάλληλη κλίμακα.

Συμπέρασμα

Η Coca-Cola και η AWS απέδειξαν: όταν τα δεδομένα ενοποιούνται, το μάρκετινγκ γίνεται πιο ακριβές, πιο γρήγορο και πιο συναισθηματικά πλούσιο. Αυτό δεν είναι μόνο η ιστορία ενός παγκόσμιου ομίλου, αλλά ένα πρακτικό μάθημα για κάθε επιχείρηση που θέλει να αναπτυχθεί στην ψηφιακή εποχή. Με το GTG CRM, οι μικρές επιχειρήσεις μπορούν πλήρως να μετατρέψουν τα δεδομένα τους σε δύναμη - χτίζοντας ένα έξυπνο σύστημα μάρκετινγκ, αυτοματοποιημένη εξυπηρέτηση πελατών και λήψη αποφάσεων βασισμένη στα δεδομένα, όχι στο ένστικτο.