Οδηγός Χρήσης: Δημιουργία Προγράμματος Επιβράβευσης Πελατών στο GTG CRM

Τι θα μπορείτε να κάνετε μετά από αυτόν τον οδηγό

Ενεργοποιήστε το πρόγραμμα επιβράβευσης → επιλέξτε πώς να υπολογίζετε πόντους σύμφωνα με το επιχειρηματικό μοντέλο → ορίστε επίπεδα (όνομα + χρώμα) → αναθέστε σενάρια φροντίδας όταν οι πελάτες αλλάζουν επίπεδο → δείτε τους πόντους και το επίπεδο στο προφίλ του πελάτη και στον πίνακα ελέγχου. Μετά την πρώτη νύχτα, οι πελάτες σας θα υπολογίζονται αυτόματα και θα κατηγοριοποιούνται.

Δεν έχετε κατανοήσει τη συνολική εικόνα; Ρίξτε μια ματιά στο άρθρο Πρόγραμμα Επιβράβευσης Πελατών και ανατρέξτε στο πώς να βελτιστοποιήσετε τα δεδομένα πελατών στο CRM για πιο ακριβή υπολογισμό πόντων.

Προετοιμασία

#	Συνθήκη	Γιατί χρειάζεται
1	Σύνδεση στο GTG CRM, με δικαιώματα Διαχείρισης Loyalty (CRM_MANAGE_LOYALTY).	Για να ενεργοποιήσετε και να διαμορφώσετε το πρόγραμμα.
2	Έχετε ήδη δεδομένα επικοινωνίας και ιστορικό αγορών/παραγγελιών.	Οι πόντοι υπολογίζονται από την πραγματική αγοραστική συμπεριφορά των πελατών.
3	(Συνιστάται) Είστε εξοικειωμένοι με τη λειτουργία Automation για τη χρήση σεναρίων φροντίδας.	Τα σενάρια αλλαγής επιπέδου εκτελούνται μέσω αυτοματοποιημένης ροής εργασίας.

Βήμα 1 — Ενεργοποίηση του προγράμματος επιβράβευσης πελατών

1. Μεταβείτε στο CRM → Loyalty.
2. Ενεργοποιήστε το πρόγραμμα.

✅ Αναμενόμενο αποτέλεσμα: Το πρόγραμμα Loyalty ενεργοποιείται. το σύνολο των δειγματικών σεναρίων φροντίδας (playbook) εγκαθίσταται για να το χρησιμοποιήσετε ή να το τροποποιήσετε. η καρτέλα Loyalty αρχίζει να εμφανίζεται στο προφίλ των επαφών.

Βήμα 2 — Επιλογή τρόπου υπολογισμού πόντων σύμφωνα με το επιχειρηματικό μοντέλο

1. Ανοίξτε τη ρύθμιση υπολογισμού πόντων.
2. Επιλέξτε το preset που ταιριάζει στο μοντέλο σας (λιανική, υπηρεσίες, περιοδική συνδρομή…).
3. Ρυθμίστε τα βάρη των τριών παραγόντων: πρόσφατη αγορά (recency), συχνότητα (frequency), αξία (monetary) αν θέλετε.

✅ Αναμενόμενο αποτέλεσμα: Το μοντέλο υπολογισμού πόντων αποθηκεύεται. το σύστημα θα το χρησιμοποιήσει για να υπολογίζει τους πόντους κάθε βράδυ, με μηχανισμό σταδιακής μείωσης με την πάροδο του χρόνου (οι πελάτες που δεν αγοράζουν εδώ και καιρό χάνουν πόντους).

Βήμα 3 — Ορισμός επιπέδων (όνομα + χρώμα)

1. Ανοίξτε τη ρύθμιση επιπέδων (Tiers).
2. Δημιουργήστε επίπεδα, ορίστε όνομα (π.χ. Χάλκινο / Ασημένιο / Χρυσό / Διαμάντι) και χρώμα για κάθε επίπεδο.
3. Ενεργοποιήστε/απενεργοποιήστε την επιλογή να επιτρέπεται η πτώση επιπέδου (allow demotion) σύμφωνα με την πολιτική σας.

✅ Αναμενόμενο αποτέλεσμα: Η λίστα επιπέδων εμφανίζεται με το σωστό όνομα και χρώμα που ορίσατε. τα εικονίδια των επιπέδων θα εμφανιστούν στη λίστα επαφών και στην καρτέλα Loyalty κάθε προφίλ.

Βήμα 4 — Ανάθεση σεναρίων φροντίδας κατά την αλλαγή επιπέδου

1. Μεταβείτε στην ενότητα σεναρίων αλλαγής επιπέδου (tier-change playbook).
2. Επιλέξτε την ενέργεια όταν ο πελάτης ανεβαίνει επίπεδο (ευχαριστώ, προσφορά, ανάθεση εργασίας) και όταν πέφτει επίπεδο (σενάριο επαναπροσέλκυσης).

✅ Αναμενόμενο αποτέλεσμα: Όταν ένας πελάτης ανεβαίνει ή πέφτει επίπεδο, το αντίστοιχο σενάριο εκτελείται αυτόματα — δεν χρειάζεται να παρακολουθείτε και να το κάνετε χειροκίνητα.

Βήμα 5 — Προβολή πόντων, επιπέδων και πίνακα ελέγχου

1. Ανοίξτε ένα προφίλ επαφής, μεταβείτε στην καρτέλα Loyalty: δείτε τους τρέχοντες πόντους, το επίπεδο και το ιστορικό αλλαγής επιπέδου.
2. Ανοίξτε το Loyalty Dashboard για να δείτε τη συνολική εικόνα: αριθμός πελατών ανά επίπεδο, κατάταξη, τάσεις.

✅ Αναμενόμενο αποτέλεσμα: Η καρτέλα Loyalty στο προφίλ εμφανίζει πόντους + επίπεδο + ιστορικό. ο πίνακας ελέγχου εμφανίζει κάρτες δεικτών και την κατάταξη των πελατών.

Γρήγορος Πίνακας Αναφοράς Αναμενόμενων Αποτελεσμάτων

Ενέργεια	Αποτέλεσμα που θα δείτε
Ενεργοποίηση Loyalty	Ενεργοποίηση προγράμματος + έτοιμο πρότυπο playbook
Επιλογή προεπιλογής βαθμολόγησης	Μοντέλο πόντων αποθηκεύεται, επαναϋπολογίζεται κάθε βράδυ
Ορισμός επιπέδων κατάταξης	Σήματα επιπέδων με σωστά ονόματα + χρώμα στη λίστα και στο προφίλ
Σύνδεση σεναρίου αλλαγής επιπέδου	Σενάριο που εκτελείται αυτόματα όταν ο πελάτης ανεβαίνει/κατεβαίνει επίπεδο
Άνοιγμα πίνακα ελέγχου	Κάρτες δεικτών + βάθρο κατάταξης + τάσεις

Σημειώσεις

• Οι πόντοι επαναϋπολογίζονται κάθε βράδυ — οι αλλαγές στη διαμόρφωση σήμερα θα αντικατοπτριστούν στους πόντους/την κατάταξη από τον επόμενο υπολογισμό, όχι άμεσα.
• Ο μηχανισμός μείωσης με την πάροδο του χρόνου προκαλεί στους πελάτες που δεν αγοράζουν για καιρό να χάνουν πόντους — αυτό είναι ένα σκόπιμο χαρακτηριστικό για τον εντοπισμό πελατών που είναι έτοιμοι να αποχωρήσουν.
• Η επιλογή πτώσης επιπέδου εξαρτάται από εσάς αν θα την ενεργοποιήσετε/απενεργοποιήσετε· αν απενεργοποιηθεί, οι πελάτες ανεβαίνουν επίπεδα, αλλά δεν πέφτουν.