¿Vendes productos a través de tu sitio web, pero los clientes desaparecen después de comprar? ¿No tienes número de teléfono, ni correo electrónico, ni forma de contactarlos para presentarles nuevos productos o enviarles códigos de descuento? Esta es una situación común para muchos vendedores en línea, especialmente cuando has invertido en publicidad, tienes buen tráfico, pero no puedes retener la información de los clientes después de la primera compra.

La solución no es tan complicada como crees. Simplemente conecta tu sitio web a tu CRM : un proceso que cualquier vendedor puede configurar en 30 minutos con GTG CRM. Una vez conectado tu sitio web al CRM, toda la información de los clientes de los formularios web se transferirá automáticamente al sistema, se categorizará y etiquetará, y el sistema realizará un seguimiento automático por correo electrónico y Zalo para que no pierdas ninguna oportunidad de venta.

Descripción general del proceso

 Todo el proceso está automatizado: el vendedor solo necesita configurarlo una vez y, a partir de ahí, el sistema funciona automáticamente. Website/Landing Page → Form → CRM (Người Liên Hệ) → Gắn Tag → Follow-up (Email, Zalo) → Bán lại

Paso 1: Crea un formulario de recopilación de datos en el sitio web.

Primero, necesitas un formulario en tu sitio web o página de destino para recopilar información de los clientes. En GTG CRM, ve a la sección Formularios en la barra de menú y crea un formulario con los campos necesarios.

Ejemplos de campos que deben incluirse en el formulario del vendedor:

Consejo práctico: Cuanto más corto sea el formulario, mayor será la tasa de respuesta. Con solo 2 o 3 campos (nombre, número de teléfono y correo electrónico) es suficiente para el primer intento. Posteriormente, cuando un representante de ventas se ponga en contacto con usted, podrá añadir información más detallada.

Tras su creación, el sistema ofrece 3 formas de insertar el formulario : - Etiqueta de script : péguela en cualquier sitio web; el formulario se visualiza correctamente y no se ve afectado por el CSS de la página. - iframe : compatible con todas las plataformas. - Enlace para compartir : envíelo directamente a los clientes mediante mensaje.

Si utiliza un sitio web o una página de destino de GTG CRM, el formulario se conectará automáticamente al CRM sin necesidad de ninguna instalación adicional.

Paso 2: Los datos se transfieren automáticamente al CRM.

Cuando un cliente completa el formulario y hace clic en Enviar, la información se envía automáticamente a la carpeta Contactos del CRM . No es necesario introducir datos manualmente ni copiarlos desde Excel.

Los datos almacenados en el CRM incluyen:

La ventaja: si la dirección de correo electrónico del cliente ya existe en el CRM (un cliente recurrente que rellena un formulario), el sistema actualizará la información en lugar de crear duplicados; los datos siempre estarán limpios.

Paso 3: Adjunte las etiquetas de segmentación de clientes.

El etiquetado le ayuda a categorizar a los clientes para brindarles la atención adecuada. GTG CRM admite dos tipos:

Etiquetado de fuentes — automático: El sistema etiqueta automáticamente las fuentes cuando los clientes acceden al CRM: website , landing_page , facebook , zalo , email , live-chat , etc.

Etiquetas personalizadas — a través de un flujo de trabajo de automatización: Se crea un flujo automatizado para aplicar etiquetas en función de ciertas condiciones. Por ejemplo:

Cuando quieras enviar promociones a clientes que hayan realizado una compra una sola vez, simplemente filtra por la etiqueta "Comprado una vez" → inmediatamente tendrás una lista a la que enviar campañas de correo electrónico o mensajes de Zalo.

Paso 4: Establezca un flujo de trabajo para retener a los clientes existentes.

Este es el paso más importante: convertir los datos de CRM en ingresos por segunda vez. Ve a Automatización → Procesos y crea escenarios automatizados de atención al cliente.

Escenario 1: Dar la bienvenida a los nuevos huéspedes mediante un formulario.

Desencadenante: Objeto → Contacto → Contacto creado

 Khách điền form → Contact tự tạo trong CRM (owner = admin) → Gửi email cảm ơn (template có {{contact.first_name}}) → Đổi owner cho nhân viên sale cụ thể (Assign Contact) → Đợi 1 ngày → Gửi Zalo giới thiệu sản phẩm bán chạy → Đợi 3 ngày → Nhắc nhân viên gọi điện (nếu chưa có tương tác) Escenario 2: Realizar un seguimiento con los clientes que realizaron su primera compra. Khách điền form → Contact tự tạo trong CRM (owner = admin) → Gửi email cảm ơn (template có {{contact.first_name}}) → Đổi owner cho nhân viên sale cụ thể (Assign Contact) → Đợi 1 ngày → Gửi Zalo giới thiệu sản phẩm bán chạy → Đợi 3 ngày → Nhắc nhân viên gọi điện (nếu chưa có tương tác)

Desencadenante: Pedido entregado

 Đơn hàng giao thành công → Đợi 3 ngày → Gửi email cảm ơn + hỏi feedback → Đợi 7 ngày → Gửi Zalo giới thiệu sản phẩm liên quan (cross-sell) → Đợi 30 ngày → Gửi mã giảm giá 10% "Dành riêng cho khách cũ" → Gắn tag "Đã Nhận Ưu Đãi Lần 2" Escenario 3: Recuperar al cliente "silencioso" Đơn hàng giao thành công → Đợi 3 ngày → Gửi email cảm ơn + hỏi feedback → Đợi 7 ngày → Gửi Zalo giới thiệu sản phẩm liên quan (cross-sell) → Đợi 30 ngày → Gửi mã giảm giá 10% "Dành riêng cho khách cũ" → Gắn tag "Đã Nhận Ưu Đãi Lần 2"

Desencadenante: Cambio en la puntuación de participación (disminuye a Frío)

 Engagement score giảm < 10 (Inactive) → Gửi email "Lâu rồi không gặp bạn!" → Đợi 5 ngày → Gửi Zalo kèm mã giảm giá đặc biệt → Gắn tag "Cần Chăm Lại" → Nếu vẫn không tương tác sau 14 ngày → Nhắc nhân viên gọi điện Nota: Engagement score giảm < 10 (Inactive) → Gửi email "Lâu rồi không gặp bạn!" → Đợi 5 ngày → Gửi Zalo kèm mã giảm giá đặc biệt → Gắn tag "Cần Chăm Lại" → Nếu vẫn không tương tác sau 14 ngày → Nhắc nhân viên gọi điện

GTG CRM asigna automáticamente una puntuación de cliente potencial (0-100) en función del comportamiento del cliente: apertura de correos electrónicos (+5 puntos), clics en enlaces (+10), realización de pedidos (+50), etc. Esta puntuación le ayuda a identificar qué clientes están activos y cuáles necesitan seguimiento.

Paso 5: Enviar campañas de correo electrónico y mensajes de texto periódicos.

Además de la automatización, puedes enviar proactivamente campañas de correo electrónico a grupos de clientes específicos:

• Ve a Campañas → Correo electrónico → crea una nueva campaña.
• Seleccione su público objetivo: filtre por etiqueta, etapa del ciclo de vida o utilice la segmentación inteligente (agrupación basada en IA).
• Redacta correos electrónicos utilizando un editor de arrastrar y soltar (texto, imágenes, botones de llamada a la acción, columnas de diseño).
• O descríbelo en lenguaje natural → La IA creará automáticamente una plantilla de correo electrónico para ti.
• Enviar inmediatamente o programar.

Seguimiento del rendimiento de la campaña después de cada una: - Tasa de apertura - Tasa de clics - Tasa de rebote - Cronograma de interacción con el contacto

Combina tu campaña de correo electrónico con una bandeja de entrada unificada : cuando los clientes respondan a tu correo electrónico o envíen un mensaje a Zalo, todo aparecerá en una única interfaz para que tu personal pueda dar respuestas rápidas.

Ejemplo práctico: Vendedor de ropa online

Para que sea más fácil de entender, así es como un vendedor de ropa aplica este proceso:

Configuración (1 vez): 1. Crea un formulario en el sitio web: Nombre + Número de teléfono + Correo electrónico + "¿En qué línea de productos estás interesado?" (Menú desplegable: Camisas, Pantalones, Accesorios) 2. Inserta el formulario en la página "Regístrate para recibir ofertas" del sitio web. 3. Crea dos flujos de trabajo: bienvenida a nuevos clientes + seguimiento después de la entrega. 4. Crea una plantilla de correo electrónico "Nuevos productos esta semana" para campañas recurrentes.

Resultados automatizados diarios: - El cliente completa el formulario → en el CRM con etiqueta website , ciclo de vida Lead - Recibe correo electrónico de bienvenida inmediatamente - El propietario por defecto es administrador, el flujo de trabajo cambia automáticamente al vendedor a cargo - Después de la compra → la etiqueta cambia a "Comprado una vez", el ciclo de vida cambia a Customer - 30 días después → recibe automáticamente un código de descuento para "cliente recurrente"

Cada semana: Los vendedores filtran la etiqueta "Comprado una vez" → envían correos electrónicos de la campaña "Novedades" → algunos clientes regresan para una segunda compra.

Beneficios para el vendedor

🎯 No se pierde ningún cliente : todos los que rellenan el formulario se registran en el CRM, sin pérdida de datos al ejecutar anuncios.

💰 Revende a clientes existentes a bajo costo : enviar correos electrónicos/mensajes de Zalo a clientes existentes es casi gratis, en lugar de publicar anuncios para encontrar nuevos clientes.

⚡ Totalmente automatizado : configúrelo una sola vez y el sistema se encarga de todo automáticamente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para que los vendedores puedan centrarse en sus productos.

📊 Conoce bien a tus clientes : el CRM almacena el historial completo de compras, los productos de interés y el nivel de interacción → recomienda los productos adecuados.

🔗 Email + Zalo + CRM en un solo lugar : no necesitas 3 o 4 herramientas separadas, todo se gestiona en GTG CRM.

Nota importante

⚠️ Prueba el formulario antes de publicar anuncios: Generar mucho tráfico a tu sitio web con un formulario defectuoso significa desperdiciar dinero en publicidad. Realiza una prueba exhaustiva completando tú mismo el formulario y verificando que los datos se ingresen correctamente en tu CRM.

⚠️ Mantén una frecuencia razonable: No envíes demasiados correos electrónicos ni mensajes de Zalo. Recomendación: un máximo de 1 o 2 mensajes por semana a clientes existentes, a menos que acaben de realizar una compra.

⚠️ Personaliza el contenido: Usa la variable {{contact.first_name}} en la plantilla de correo electrónico para referirte a los clientes por su nombre. Los correos electrónicos con el nombre del destinatario tienen una tasa de apertura significativamente mayor.

⚠️ Transición adecuada del ciclo de vida: Actualice las relaciones con los clientes de Lead a Customer cuando realicen una compra, para que el flujo de trabajo de atención al cliente envíe el contenido correcto (evite enviar mensajes de "bienvenido nuevo cliente" a aquellos que ya han realizado una compra).

Concluir

El proceso de Sitio web → Formulario → CRM → Etiquetado → Seguimiento → Reventa no es complicado, y esta es la diferencia entre un vendedor que solo vende una vez y uno que genera ingresos estables gracias a la fidelización de clientes. Con GTG CRM, solo necesitas 30 minutos para configurarlo y, a partir de ahí, el sistema funciona automáticamente.

Una vez que te familiarices con el proceso básico, puedes ampliarlo a una Bandeja de entrada unificada para responder a los clientes desde cualquier canal en una sola interfaz, o a un Canal de ventas para realizar un seguimiento de las principales oportunidades de venta.