Programa de Fidelización: Puntuación Automática, Clasificación y Cuidado Personalizado

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Tabla de Contenidos

Introducción a las características

Una cosa es segura: retener a un cliente existente es mucho más económico que adquirir uno nuevo. Pero en tu CRM, todos los clientes se ven iguales ; es imposible saber quiénes son clientes que pagan mucho de forma constante, quiénes fueron VIP pero no han regresado en tres meses o quiénes son compradores ocasionales que desaparecen. Quieres recompensar a los clientes que lo merecen y recuperar a los que se van, pero careces de los datos necesarios para hacerlo de forma sistemática.

GTG CRM ahora lo hace automáticamente por usted.

La función de fidelización califica automáticamente a cada contacto según su historial de compras (reciente, frecuente y valor), los clasifica en niveles que usted define y codifica por colores, y ejecuta automáticamente acciones de seguimiento cuando un cliente sube o baja de nivel. Los puntos se recalculan cada noche con una disminución gradual a lo largo del tiempo; por lo tanto, los clientes que no regresan durante un período prolongado perderán puntos automáticamente, lo que le ayuda a detectar posibles bajas con anticipación.

Los problemas a los que se enfrentan las empresas

La forma antigua	Consecuencias
En el CRM, todos los clientes reciben el mismo trato, sin distinción.	No saber quién merece prioridad, mostrar gratitud a las personas equivocadas.
Recuerde a los clientes VIP usando su memoria o un archivo de Excel aparte.	Personas desaparecidas, datos obsoletos, nadie los actualiza.
Solo nos damos cuenta de que los clientes se están yendo cuando nuestros ingresos ya han disminuido.	Solo nos damos cuenta de que hemos perdido clientes cuando ya es demasiado tarde para recuperarlos.
Cuidado manual y espontáneo	Una distribución desigual de la atención conlleva que algunas personas reciban cuidados mientras que otras son olvidadas.

GTG CRM transforma el comportamiento de compra en puntos y clasificaciones de clientes que se actualizan cada noche , se adjuntan directamente a los perfiles y listas de contactos y, a continuación, activa automáticamente escenarios de seguimiento oportunos.

Reflejos

1. Califica automáticamente en función del comportamiento de compra.

Tres elementos clave : puntuación basada en la actualidad, frecuencia y valor monetario; un modelo probado en el sector minorista.
Existen configuraciones disponibles en función de los modelos de negocio : seleccione el preajuste adecuado (venta minorista, servicio, suscripción, etc.) y, a continuación, ajuste los pesos a su gusto.
Los puntos se recalculan cada noche y disminuyen gradualmente con el tiempo : los clientes que no hayan comprado durante mucho tiempo perderán puntos automáticamente; puedes ver quién está perdiendo interés antes de que desaparezcan por completo.

2. Tu propio sistema de clasificación, con tu propio nombre y color.

Totalmente personalizable : nombra tu nivel (por ejemplo, Bronce / Plata / Oro / Diamante) y asigna un color único a cada nivel.
Permitir o bloquear las reducciones de categoría : active o desactive la opción de reducción de categoría según sus necesidades.
Justo donde trabajas : las insignias de nivel aparecen en tu lista de contactos y hay una pestaña dedicada a la fidelización en el perfil de tu cliente.

3. Escenario de atención automatizada al cambiar de clase.

Para ser ascendido : envíe usted mismo un mensaje de agradecimiento, ofrezca beneficios de reconocimiento o delegue tareas a un empleado responsable.
Descenso en la clasificación/enfriamiento : active de forma proactiva un plan de recuperación en el momento adecuado, en lugar de dejar que los clientes se vayan en silencio.
No es necesario empezar desde cero : al activar la función de fidelización, tendrá a su disposición playbooks preinstalados; simplemente úselos o modifíquelos.

4. Panel de control de fidelización: fácil de entender de un vistazo.

Ficha de resumen : número de huéspedes por categoría, distribución, tendencias.
Clasificación : un vistazo rápido a los principales grupos de clientes que merecen prioridad.
Cada perfil incluye : puntos actuales, nivel y historial de cambios de nivel para cada huésped.

Beneficios para las empresas

Características	Beneficios prácticos para usted
Autoevalúe su puntuación de actualidad/frecuencia/monetaria.	Sepa exactamente quiénes son sus clientes más valiosos, sin conjeturas.
Clasificación personalizable con nombre y color.	Clasifique claramente a los clientes y muestre su agradecimiento a las personas adecuadas.
Los puntos disminuyen con el tiempo y se recalculan cada noche.	Detecta las señales de que un cliente está a punto de irse para poder retenerlo a tiempo.
El escenario de atención se ejecuta automáticamente cuando cambias de clase.	Brindar una atención constante y exhaustiva, sin descuidar ningún detalle ni actuar por impulso.
Panel de control + insignia de rango en la lista	Tome decisiones de prioridad directamente en la pantalla del espacio de trabajo.

¿Para quién es adecuado?

Las tiendas minoristas, los establecimientos de comida y bebida, las tiendas de cosméticos y las empresas de moda tienen una base de clientes leales y desean retenerlos e incrementar su valor a lo largo del tiempo.
Las empresas que ofrecen servicios o suscripciones recurrentes necesitan detectar las señales tempranas de que un cliente está a punto de cancelar el servicio.
El equipo de ventas/atención al cliente quiere priorizar los grupos de clientes adecuados y automatizar los procesos de fidelización y retención de clientes.

¿Cómo puedo empezar?

Ve a CRM → Fidelización , activa el programa, selecciona una puntuación predefinida según tu modelo de negocio y asigna nombres y colores a los niveles. El sistema puntuó y clasificó automáticamente a tus clientes esa misma noche. Consulta la guía paso a paso para configurar un programa de fidelización , lee la historia real de cómo convertir a compradores ocasionales en clientes fieles y aprende a optimizar los datos de los clientes en CRM para obtener una puntuación más precisa.