Introducción a las características
Una cosa es segura: retener a un cliente existente es mucho más económico que adquirir uno nuevo. Pero en tu CRM, todos los clientes se ven iguales ; es imposible saber quiénes son clientes que pagan mucho de forma constante, quiénes fueron VIP pero no han regresado en tres meses o quiénes son compradores ocasionales que desaparecen. Quieres recompensar a los clientes que lo merecen y recuperar a los que se van, pero careces de los datos necesarios para hacerlo de forma sistemática.
GTG CRM ahora lo hace automáticamente por usted.
La función de fidelización califica automáticamente a cada contacto según su historial de compras (reciente, frecuente y valor), los clasifica en niveles que usted define y codifica por colores, y ejecuta automáticamente acciones de seguimiento cuando un cliente sube o baja de nivel. Los puntos se recalculan cada noche con una disminución gradual a lo largo del tiempo; por lo tanto, los clientes que no regresan durante un período prolongado perderán puntos automáticamente, lo que le ayuda a detectar posibles bajas con anticipación.
Los problemas a los que se enfrentan las empresas
| La forma antigua | Consecuencias |
|---|---|
| En el CRM, todos los clientes reciben el mismo trato, sin distinción. | No saber quién merece prioridad, mostrar gratitud a las personas equivocadas. |
| Recuerde a los clientes VIP usando su memoria o un archivo de Excel aparte. | Personas desaparecidas, datos obsoletos, nadie los actualiza. |
| Solo nos damos cuenta de que los clientes se están yendo cuando nuestros ingresos ya han disminuido. | Solo nos damos cuenta de que hemos perdido clientes cuando ya es demasiado tarde para recuperarlos. |
| Cuidado manual y espontáneo | Una distribución desigual de la atención conlleva que algunas personas reciban cuidados mientras que otras son olvidadas. |
GTG CRM transforma el comportamiento de compra en puntos y clasificaciones de clientes que se actualizan cada noche , se adjuntan directamente a los perfiles y listas de contactos y, a continuación, activa automáticamente escenarios de seguimiento oportunos.
Reflejos
1. Califica automáticamente en función del comportamiento de compra.
- Tres elementos clave : puntuación basada en la actualidad, frecuencia y valor monetario; un modelo probado en el sector minorista.
- Existen configuraciones disponibles en función de los modelos de negocio : seleccione el preajuste adecuado (venta minorista, servicio, suscripción, etc.) y, a continuación, ajuste los pesos a su gusto.
- Los puntos se recalculan cada noche y disminuyen gradualmente con el tiempo : los clientes que no hayan comprado durante mucho tiempo perderán puntos automáticamente; puedes ver quién está perdiendo interés antes de que desaparezcan por completo.
2. Tu propio sistema de clasificación, con tu propio nombre y color.
- Totalmente personalizable : nombra tu nivel (por ejemplo, Bronce / Plata / Oro / Diamante) y asigna un color único a cada nivel.
- Permitir o bloquear las reducciones de categoría : active o desactive la opción de reducción de categoría según sus necesidades.
- Justo donde trabajas : las insignias de nivel aparecen en tu lista de contactos y hay una pestaña dedicada a la fidelización en el perfil de tu cliente.
3. Escenario de atención automatizada al cambiar de clase.
- Para ser ascendido : envíe usted mismo un mensaje de agradecimiento, ofrezca beneficios de reconocimiento o delegue tareas a un empleado responsable.
- Descenso en la clasificación/enfriamiento : active de forma proactiva un plan de recuperación en el momento adecuado, en lugar de dejar que los clientes se vayan en silencio.
- No es necesario empezar desde cero : al activar la función de fidelización, tendrá a su disposición playbooks preinstalados; simplemente úselos o modifíquelos.
4. Panel de control de fidelización: fácil de entender de un vistazo.
- Ficha de resumen : número de huéspedes por categoría, distribución, tendencias.
- Clasificación : un vistazo rápido a los principales grupos de clientes que merecen prioridad.
- Cada perfil incluye : puntos actuales, nivel y historial de cambios de nivel para cada huésped.
Beneficios para las empresas
| Características | Beneficios prácticos para usted |
|---|---|
| Autoevalúe su puntuación de actualidad/frecuencia/monetaria. | Sepa exactamente quiénes son sus clientes más valiosos, sin conjeturas. |
| Clasificación personalizable con nombre y color. | Clasifique claramente a los clientes y muestre su agradecimiento a las personas adecuadas. |
| Los puntos disminuyen con el tiempo y se recalculan cada noche. | Detecta las señales de que un cliente está a punto de irse para poder retenerlo a tiempo. |
| El escenario de atención se ejecuta automáticamente cuando cambias de clase. | Brindar una atención constante y exhaustiva, sin descuidar ningún detalle ni actuar por impulso. |
| Panel de control + insignia de rango en la lista | Tome decisiones de prioridad directamente en la pantalla del espacio de trabajo. |
¿Para quién es adecuado?
- Las tiendas minoristas, los establecimientos de comida y bebida, las tiendas de cosméticos y las empresas de moda tienen una base de clientes leales y desean retenerlos e incrementar su valor a lo largo del tiempo.
- Las empresas que ofrecen servicios o suscripciones recurrentes necesitan detectar las señales tempranas de que un cliente está a punto de cancelar el servicio.
- El equipo de ventas/atención al cliente quiere priorizar los grupos de clientes adecuados y automatizar los procesos de fidelización y retención de clientes.
¿Cómo puedo empezar?
Ve a CRM → Fidelización , activa el programa, selecciona una puntuación predefinida según tu modelo de negocio y asigna nombres y colores a los niveles. El sistema puntuó y clasificó automáticamente a tus clientes esa misma noche. Consulta la guía paso a paso para configurar un programa de fidelización , lee la historia real de cómo convertir a compradores ocasionales en clientes fieles y aprende a optimizar los datos de los clientes en CRM para obtener una puntuación más precisa.
Pruébalo gratis , sin necesidad de tarjeta de crédito.
