Mida saate pärast seda juhendit teha
Lülitage sisse püsikliendiprogramm → valige oma ärimudeli järgi punktiarvestus → seadistage tasemed (nimi + värv) → siduge hooldusstsenaariumid klientide tasemete muutumisel → vaadake klientide profiilide ja juhtpaneeli punkte ja tasemeid. Pärast esimest ööd arvestatakse teie klientide punkte ja tasemeid automaatselt.
Kas teil puudub ülevaade? Vaadake eelnevalt artiklit Püsikliendiprogramm ja tutvuge kuidas optimeerida kliendiandmeid CRM-is täpsema punktiarvestuse jaoks.
Ettevalmistused
| # | Tingimus | Miks on vaja |
|---|---|---|
| 1 | Logige sisse GTG CRM-i, omage õigust haldada püsikliendiprogrammi (CRM_MANAGE_LOYALTY). | Programmi lubamiseks ja konfigureerimiseks. |
| 2 | On olemas kontaktandmed ja ostu-/tellimuste ajalugu. | Punkte arvutatakse klientide tegelikust ostukäitumisest. |
| 3 | (Soovitatav) Olete tuttav automaatika osaga, et kasutada hooldusstsenaariume. | Taseme muutmise stsenaariumid töötavad automaatsete töövoogude kaudu. |
1. samm – Lülitage sisse püsikliendiprogramm
- Minge jaotisse CRM → Loyalty.
- Lülitage programm sisse.
✅ Oodatav tulemus: Püsikliendiprogramm on aktiveeritud; näidisstsenaariumide komplekt (playbook) on eelinstallitud, et saaksite seda kasutada või muuta; vahekaart Loyalty hakkab kuvama kontaktide profiilides.
2. samm – Valige punktiarvestus vastavalt ärimudelile
- Avage punktiarvestuse konfigureerimisosa.
- Valige oma ärimudelile sobiv preset (jaemüük, teenindus, perioodiline tellimus...).
- Kohandage kolme teguri kaalu: hiljutisus (recency), sagedus (frequency), väärtus (monetary), kui soovite.
✅ Oodatav tulemus: Punktiarvestusmudel on salvestatud; süsteem kasutab seda iga öö punktide arvutamiseks, koos aja möödudes väheneva mehhanismiga (kliendid, kes ei osta pikka aega, kaotavad punkte).
3. samm – Seadistage tasemed (nimi + värv)
- Avage tasemete konfigureerimisosa (Tiers).
- Looge tasemed, määrake igale tasemele nimi (nt Pronks / Hõbe / Kuld / Teemant) ja värv.
- Lülitage vastavalt oma poliitikale sisse/välja valik lubada taseme langust (allow demotion).
✅ Oodatav tulemus: Tasemete loend kuvatakse teie määratud nime ja värviga; tasemete märgid ilmuvad kontaktide loendis ja iga profiili vahekaardil Loyalty.
4. samm – Siduge hooldusstsenaariumid klientide tasemete muutumisel
- Minge tasemete muutmise stsenaariumite osasse (tier-change playbook).
- Valige tegevused, kui klient tõuseb tasemele (tänu, sooduspakkumine, tööülesanne) ja kui klient langeb tasemelt (tagasitõmbamise stsenaarium).
✅ Oodatav tulemus: Kui klient tõuseb tasemele või langeb tasemelt, käivitub vastav stsenaarium — te ei pea seda jälgima ega käsitsi tegema.
5. samm – Vaadake punkte, tasemeid ja juhtpaneeli
- Avage kontaktiprofiil, minge vahekaardile Loyalty: vaadake praegust punktiarvestust, taset ja tasemete muutmise ajalugu.
- Avage Loyalty Dashboard, et saada ülevaade: klientide arv igal tasemel, edetabel, trendid.
✅ Oodatav tulemus: Kontaktiprofiili vahekaart Loyalty kuvab punkte + taset + ajalugu; juhtpaneel kuvab mõõdikute kaarte ja klientide edetabelit.
Oodatavate tulemuste kiirvaade
| Toiming | Teie nähtavad tulemused |
|---|---|
| Lojaalsuse sisselülitamine | Programm aktiveeritud + eelnevalt installitud malli käsiraamat |
| Skoorimise eelseadistuse valimine | Salvestatud skoorimismudel, arvutatakse uuesti igal ööl |
| Taseme määramine | Õige nime ja värviga tasemete ikoonid loendis ja profiilides |
| Taseme muutmise stsenaariumi ühendamine | Stsenaarium käivitub automaatselt, kui klient tõuseb/langeb tasemelt |
| Juhtpaneeli avamine | Indikaatorid + edetabel + trendid |
Märkused
- Skoore arvutatakse uuesti igal ööl – täna tehtud konfiguratsioonimuudatused kajastuvad järgmises arvutuses, mitte kohe.
- Aja jooksul vähenev mehhanism paneb kliendid, kes pole pikka aega ostnud, skoore kaotama – see on tahtlik funktsioon, et tuvastada lahkuma hakkavad kliendid.
- Taseme langetamise valik on teie otsustada, kas lülitada sisse/välja; kui see on välja lülitatud, tõusevad kliendid ainult tasemelt, mitte ei lange.
