Kas teil on see probleem?
Mai daamil on kaks kosmeetikapoodi. Uusi kliente tuleb iga kuu tänu reklaamidele, kuid müük seisab — sest kliendid ostavad vaid korra ja kaovad, vanad suured kliendid aga vaikselt lõpetavad tagasituleku, ilma et ta seda teaks. Ta tahab tänada VIP-kliente ja vanu kliente tagasi meelitada, kuid CRM-is näevad kõik kliendid ühesugused välja: ta ei tea, kes on kes. Kui ta märkab, et püsiklient pole kolm kuud ostnud, on tavaliselt juba hilja.
See on paljude jaemüügi- ja teenindusettevõtete lõks: investeeritakse raha uute klientide leidmisse, samal ajal vaikselt vanu kliente kaotades — seda gruppi on palju odavam hoida ja nad ostavad rohkem, kui neid õigesti teenindatakse.
Mida te tegelikult saavutada tahate
Mai daam ei vaja uut reklaamikampaaniat. Ta peab teadma, keda prioriseerida ja kes on lahkumas — seejärel automaatselt õigeid inimesi õigel ajal teenindama, ilma et peaks käsitsi andmeid sorteerima või peast meelde jätma. Ta tahab, et suured kliendid saaksid tänutähe ja jätkaksid ostmist ning et vaikselt jahtuvad kliendid meelitataks tagasi enne, kui nad täielikult kaovad.
Kuidas GTG CRM teid selles aitab
GTG CRM ühendab püsikliendiprogrammi funktsionaalsuse automaatika ja loomaga, et luua automaatne kliendi hoidmise tsükkel:
- Iga kliendi automaatne punktisumma — põhineb ostude hiljutisusel, sagedusel ja väärtusel. Mai daam ei pea käsitsi klassifitseerima: süsteem teeb seda igal öö.
- Selge liigitus, kohandatavad nimed ja värvid — Pronks / Hõbe / Kuld / Teemant (või mis iganes nime teile meeldib), kuvatakse kohe klientide loendis. Pilk annab teada, kes on väärtuslik klient.
- Punktid vähenevad aja jooksul — kliendid, kes pole pikka aega ostnud, langevad punktis ja liigituses, nii et te avastate vara jahtuvad inimesed enne, kui müük langeb.
- Automaatselt käivituvad hooldusstsenaariumid liigutuse korral — kõrgemasse liigitusse tõusnud kliendid saavad tänusõnumid/soodustused; madalamasse liigitusse langenud kliendid satuvad tagasimeelitamise stsenaariumi (win-back). Teie käsitsi jälgimist pole vaja.
- Juhtpaneel otsuste tegemiseks — klientide arv igas liigitusastmes, edetabeli tipus olevad kliendigrupid, trendid — et saaksite ressursse õigele kliendigrupile suunata.
Vaadake kõiki funktsioone artiklis Püsikliendiprogramm, järgige samm-sammult seadistamisjuhendit või uurige kuidas optimeerida kliendiandmeid CRM-is.
Tulemused, mida te saavutate
- Väärtuslike klientide hoidmine: õigete inimeste õigeaegne tänamine — kõige odavam grupp, mida hoida ja kes ostab kõige rohkem.
- Varajane avastamine, kes on lahkumas: punktisüsteem aitab teil kliente tagasi meelitada enne, kui nad täielikult kaovad, selle asemel, et teada saada, kui on juba hilja.
- Ühtlane, automaatne hooldus: stsenaariumid käivituvad liigutuse järgi, keegi ei jää välja, ei sõltu mälust.
- Andmepõhised otsused: juhtpaneel näitab, kuhu ressursse kõige tõhusamalt suunata.
Korduma kippuvad küsimused
Kas ma pean kliente käsitsi hindama? Ei. Süsteem hindab ja liigitab automaatselt iga öö klientide tegeliku ostukäitumise põhjal.
Kas ma pean ise hooldusstsenaariume looma? See pole kohustuslik. Kui Loyalty on aktiveeritud, on mallid juba eelnevalt installitud — saate neid kohe kasutada või oma soovide järgi kohandada.
Kas punktisüsteem sobib minu ärimudeliga? Valida saab ärimudelile vastavaid malllahendusi (jaemüük, teenindus, tellimused jne), seejärel saate soovi korral kaalutegureid kohandada.
Ma ei soovi, et kliendid langeksid staatust? Staatuse langetamise võimaluse saate ise sisse/välja lülitada – kui see on välja lülitatud, saavad kliendid ainult staatust tõsta.
Kas alustamiseks on vaja krediitkaarti? Ei. Saate kõigepealt tasuta proovida.
