Kuidas kõige tõhusamalt Zalo Official Accounti kaudu potentsiaalseid kliente hankida ja kliente hooldada

Allpoolt vaatame läbi kogemustest saadud protsessi, mis aitab paljudel ettevõtetel mitte ainult liideid meelitada, vaid ka muuta OA-d tõhusaks klienditeeninduskanaliks.

Määrake selgelt sihtkliendid

Enne mis tahes tegevuste elluviimist peavad ettevõtted võtma aega sihtklientide selgeks määratlemiseks.

• Kes on teie kliendid tegelikult?
• Milliseid varjatud vajadusi neil on?
• Millist väärtust nad ootavad kaubamärgilt?

Nendele küsimustele vastates saavad ettevõtted selge pildi klientide profiilist. Sellest tulenevalt muutub lähenemis- ja hooldusstrateegia loomine täpsemaks ja tõhusamaks, aidates rohkem liideid OA-sse tuua ja oluliselt suurendades klientide tagasituleku määra.

Zalo OA rakendusprotsess

1. samm: looge Zalo OA konto

Ettevõtted peavad konto registreerimiseks külastama oa.zalo.me . Konto nimi peaks vastama ettevõtte nimele ja sellega koos peaksid olema kinnitusdokumendid. Läbivaatamine võtab tavaliselt aega 4–7 päeva.

2. samm: turundus klientide meelitamiseks Zalo OA-sse

Tegelikult pärineb enamik praeguseid kliente Fanpage'ist, veebisaitidelt või kaubandusplatvormidelt nagu Shopee ja Lazada. Raskus seisneb selles, kuidas nad OA-st teada saavad ja kuidas neid "Jälgi" nuppu vajutama panna?

• Fanpage

Fanpage'i puhul on kiireim viis ära kasutada vanu kliendipooli – neid, kes on varem sõnumeid saatnud või ostnud. Uue tellimuse korral saab tellimuse kinnitamiseks, tänusõnumiks ja nende OA-sse meelitamiseks saata Zalo ZNS-sõnumi.

• Kaubandusplatvormid

Kaubandusplatvormidel on klientidel lihtne osta, kuid ka lihtne tooteid konkurentidega võrrelda. Pärast tehingut kaotab ettevõte peaaegu igasuguse kontakti. See ongi OA olulisus: hoida kliente oma privaatsel kanalil, et jätkata nende hooldamist.

• Veebisait

Veebisaidil, selle asemel et saata ainult e-kirju või SMS-e tellimuste kinnituseks, saab nüüd automaatsete teavituste saatmiseks kasutada Zalo ZNS-i. OA vestlusakna lisamine veebisaidile on samuti loomulik viis liidete hankimiseks ja parema konversiooni saavutamiseks.

• Reklaam

Reklaam on samuti viis jälgimiste arvu suurendamiseks, kuid selle hind on tavaliselt kõrge. Kogemus näitab, et OA reklaami ei tohiks pidada peamiseks kanaliks, vaid seda tuleks kasutada ainult täiendusena.

• Zalo ZNS

Lõpuks on olemas Zalo ZNS – äärmiselt tõhus relv, kui ettevõttel on juba olemas vanade klientide telefoninumbrite andmebaas. ZNS-sõnumid on odavamad kui SMS, võimaldavad klientidel kahepoolselt vastata ja neid saab otse OA-sse või veebisaidile suunata.

3. samm: Kuidas luua tellimusi Zalo OA kaudu?

Klientide OA-sse meelitamine on alles algus. Müügitehingute tõenäosuse suurendamiseks tuleb OA sisemisi funktsioone optimeerida järgmiste sammude abil:

1. Menüüriba optimeerimine

• Paljud ettevõtted jätavad selle osa tähelepanuta, mille tulemusena kliendid sisenevad OA-sse, teadmata, mida bränd müüb.
• Lisage nupud nagu „Allahindlus”, „Pakkumised” või „Poodi sisenemine”, et suunata kliente kiiresti toodete või oluliste kampaaniate juurde.

2. OA jaoks vestlusroboti loomine

• Vestlusroboti registreerimiseks külastage aadressi chatbot.oa.zalo.me .
• Vestlusrobot aitab suurendada suhtlust, toetab klienditeenindust 24/7 ja pakub professionaalset kogemust.
• Saate seadistada mitu automaatset stsenaariumi, alates tervitusest kuni korduma kippuvatele küsimustele vastamiseni.

3. Saates ringhäälingusõnumeid

• See on oluline tööriist massiliselt sõnumite saatmiseks ja kiireks tehingute lõpetamiseks.
• Efektiivne ringhääling vajab köitvat pealkirja ja pilkupüüdvat bannerit, kuna 60–70% tähelepanust pärineb piltidest.
• Seejärel tuleb sisu; sõnumi kvaliteet määrab müügitehingute määra.

4. Zalo poodi ärakasutamine

• Ainult ettevõtte kontodele, registreerimistasu on 660 000 VND/6 kuud.
• Paljud kliendid otsivad tooteid endiselt Zalo poest, nagu nad teevad seda Shopee's.
• See on jätkusuutlik müügikanal ning seda saab kombineerida reklaamsõnumitega, mis suunavad kliente otse poodi.

Järeldus

Zalo OA ei ole platvorm, millel oleks liiga palju keerulisi funktsioone, kuid kui seda oskuslikult ja õigesti kasutada, saab sellest uskumatult võimas tööriist uute klientide meelitamiseks, pikaajaliste suhete hoidmiseks ja müügiedenduse suurendamiseks.

Eriti Vietnamis – turul, kus Zalo on endiselt populaarseim sõnumsiderakendus kümnete miljonite kasutajatega –, on OA tõhus „sillaks”, mis aitab ettevõtetel hoida vanu kliente ja samal ajal laiendada potentsiaalsete klientide ringi.

Kui ettevõte ei kasuta veel Zalo OA-d, siis praegu on kuldne aeg alustamiseks ja konkurentsieelise saavutamiseks.