Giới Thiệu Tính Năng
Khách hàng liên hệ với bạn qua nhiều kênh: Facebook Messenger, Zalo, email, WhatsApp, chat trên website. Nhân viên phải mở từng nền tảng, tin nhắn bị phân tán, khách hàng chờ lâu mà không ai biết, và một bình luận hỏi giá trên Facebook có thể bị bỏ lỡ giữa hàng chục thông báo.
Điều đó sẽ không còn xảy ra nữa.
Messaging & Live Chat trong GTG CRM tập hợp tất cả các cuộc hội thoại từ mọi kênh về một hộp thư duy nhất — bạn có thể xem, trả lời và theo dõi ngay trong hệ thống bạn đang sử dụng để bán hàng và chăm sóc khách hàng. Bản cập nhật mới còn giúp bạn không bỏ lỡ bất kỳ ai: trả lời email ngay trong hộp thư (đúng luồng, đúng hộp thư gửi, có Cc/Bcc), nhắc nhở bạn khi một khách hàng đã chờ quá lâu mà chưa có ai phản hồi, tự động trả lời bình luận Facebook bằng tin nhắn riêng do bạn soạn thảo, và cung cấp trợ lý Live Chat riêng cho mỗi website.
Vấn Đề Mà Doanh Nghiệp Đang Gặp Phải
| Cách làm cũ | Hệ quả |
|---|---|
| Mở từng nền tảng (Facebook, Zalo, Gmail, Outlook, WhatsApp) để trả lời | Tốn thời gian chuyển đổi qua lại, tin nhắn phân tán, dễ bỏ sót |
| Trả lời email ngoài hệ thống | Lạc mất luồng hội thoại, gửi nhầm từ hộp thư khác, không lưu vào CRM |
| Không biết khách hàng nào đang chờ chưa có ai phản hồi | Phản hồi chậm, mất khách hàng tiềm năng |
| Bình luận Facebook hỏi giá bị trôi giữa các thông báo | Bỏ lỡ đơn hàng ngay khi khách hàng đang quan tâm |
| Nhiều website nhưng sử dụng chung một trợ lý chat | Chat trả lời không đúng ngữ cảnh của từng trang/thương hiệu |
GTG CRM gộp tất cả về một nơi: mọi kênh → một hộp thư → trả lời, gắn thẻ, đưa vào CRM → không nhân viên nào phải mở 5 ứng dụng, không khách hàng nào bị bỏ quên.
Điểm Nổi Bật
1. Hộp thư hợp nhất — mọi kênh về một nơi
- Kết nối các kênh chính: Facebook Messenger (tất cả các Trang bạn quản lý), Zalo OA, Gmail, Outlook/Hotmail, WhatsApp (qua Twilio) và Live Chat trên website.
- Một giao diện để trả lời tất cả: xem và phản hồi mọi hội thoại mà không cần rời khỏi GTG CRM.
- Rich media: gửi văn bản có định dạng, emoji, hình ảnh và tệp đính kèm.
- Tên khách hàng hiển thị đúng: hội thoại Facebook/Messenger hiển thị đúng tên người nhắn, dễ dàng nhận diện.
2. Trả lời email ngay trong hộp thư — đúng luồng, đúng hộp thư, có Cc/Bcc (MỚI)
Email giờ đây được trả lời ngay trong hộp thư như một luồng hội thoại thực sự.
- Trả lời đúng luồng (threading): phản hồi nối tiếp đúng chuỗi email Gmail/Outlook, không tạo email rời rạc.
- Chọn đúng hộp thư để gửi: nếu bạn kết nối nhiều hộp thư (hộp thư chung của công ty và hộp thư cá nhân của bạn), bộ chọn "Từ" sẽ liệt kê tất cả và gửi đúng từ hộp thư bạn chọn — email trả lời cho một luồng Gmail sẽ được gửi qua Gmail, không bị gửi nhầm sang hộp thư khác.
- Cc/Bcc thực sự: thêm người nhận Cc/Bcc; phần "chi tiết" hiển thị đúng danh sách người nhận, không còn lặp lại địa chỉ vô nghĩa.
3. Nhắc phản hồi (Reply-SLA) — không bỏ lỡ khách hàng chờ quá lâu (MỚI)
Trợ lý AI chỉ có thể hỗ trợ đến một mức nhất định; sau đó nếu không có ai phản hồi, khách hàng sẽ bị "treo". Tính năng mới đảm bảo không có cuộc hội thoại nào bị quên.
- Nhắc nhở khi khách hàng chờ quá lâu: khi một tin nhắn của khách hàng không được ai phản hồi (nhân viên hay AI) quá một khoảng thời gian bạn đặt (mặc định 30 phút), hệ thống sẽ gửi thông báo trong ứng dụng và thông báo đẩy cho nhân viên phụ trách hộp thư.
- Bấm là mở đúng hội thoại: nhấp vào thông báo sẽ mở trực tiếp cuộc trò chuyện đang chờ.
- Bật/tắt và tùy chỉnh: đây là một tự động hóa mà bạn có thể bật/tắt, chỉnh sửa thời gian chờ và người nhận thông báo.
- Phản hồi là dừng nhắc: bất kỳ ai phản hồi (nhân viên hoặc AI) sẽ chấm dứt việc nhắc nhở; nếu khách hàng nhắn lại và bị treo thì một lượt nhắc mới sẽ bắt đầu.
4. Tự động trả lời bình luận Facebook — tin nhắn riêng tùy chỉnh theo từng trang (MỚI)
Khi khách hàng bình luận vào bài đăng Facebook, hệ thống có thể tự động gửi cho họ một tin nhắn riêng (Messenger) — và giờ đây bạn có thể tự soạn thảo nội dung này cho từng trang.
- Nội dung tùy chỉnh: mỗi Trang Facebook có thể đặt một tin nhắn tự động riêng, thay thế cho mẫu mặc định (vốn được viết cho việc bán sản phẩm) — phù hợp cho cả doanh nghiệp dịch vụ, không chỉ bán hàng hóa vật lý.
- Chèn tên khách hàng: sử dụng biến
{{tên khách}}để tin nhắn gọi đúng tên người bình luận. - Bật/tắt theo từng trang: trang nào không muốn tự động nhắn tin thì có thể tắt hoàn toàn; để trống sẽ sử dụng mẫu mặc định như trước.
5. Live Chat trên website — nay đã có thể cấu hình riêng cho từng website (MỚI)
- Widget nhúng vào website: tùy chỉnh lời chào, màu nút, ảnh đại diện, biểu tượng chat theo thương hiệu; sao chép mã nhúng và thêm vào website của bạn.
- Trợ lý Live Chat riêng cho từng website: mỗi website bạn xuất bản có thể có tính cách (persona), ngôn ngữ, nguồn kiến thức được bật, và ngưỡng chuyển giao cho người thật riêng — kế thừa cấu hình mặc định của workspace trừ khi bạn tùy chỉnh.
- Kết nối mạng xã hội: Live Chat có thể kết nối với Facebook Messenger và Zalo.
- Xem lại lịch sử dài hơn: cuộn để tải thêm các tin nhắn cũ trong một cuộc hội thoại Live Chat.
6. AI hỗ trợ soạn nội dung
- Không biết trả lời thế nào? AI sẽ gợi ý nội dung phù hợp dựa trên bối cảnh cuộc trò chuyện, bạn chỉ cần chỉnh sửa lại rồi gửi.
7. Gắn thẻ, lọc thông minh & tích hợp CRM
- Gắn thẻ & phân loại: đánh dấu các hội thoại (đang xử lý, đang hợp tác, đã thanh toán…) để dễ dàng tìm kiếm.
- Bộ lọc thông minh: lọc theo thẻ, khoảng thời gian, trạng thái.
- Đưa vào CRM ngay từ hội thoại: cập nhật trạng thái khách hàng tiềm năng, thông tin liên hệ, ghi chú thẳng vào CRM.
Lợi Ích Cho Doanh Nghiệp
| Tính năng | Lợi ích thực tế cho bạn |
|---|---|
| Hộp thư hợp nhất đa kênh | Một nơi để trả lời tất cả, không cần mở 5 ứng dụng, không bỏ sót |
| Trả lời email đúng luồng + đúng hộp thư + Cc/Bcc | Email chuyên nghiệp, không gửi nhầm hộp thư, lưu đầy đủ vào CRM |
| Nhắc phản hồi (Reply-SLA) | Không để khách hàng chờ đợi và bị quên; nhắc nhở đúng người, bấm là mở đúng hội thoại |
| Tự động trả lời bình luận Facebook tùy chỉnh | Thu hút khách hàng ngay khi họ đang quan tâm, phù hợp cả với doanh nghiệp dịch vụ |
| Live Chat riêng cho từng website | Trợ lý trả lời đúng ngữ cảnh của từng trang/thương hiệu |
| AI hỗ trợ soạn nội dung | Trả lời nhanh, giảm bớt tình trạng bí từ |
| Gắn thẻ, lọc & tích hợp CRM | Quản lý hội thoại có hệ thống, chuyển đổi thành khách hàng ngay lập tức |
Phù Hợp Với Ai?
- Cửa hàng bán hàng đa kênh (Facebook + Zalo + website) muốn có một hộp thư chung.
- Doanh nghiệp dịch vụ cần trả lời email chuyên nghiệp và không bỏ lỡ khách hàng tiềm năng.
- Đội ngũ chăm sóc khách hàng cần biết ngay ai đang chờ phản hồi và ai đã phản hồi.
- Doanh nghiệp có nhiều website/thương hiệu muốn mỗi website có một trợ lý Live Chat riêng.
Bắt Đầu Như Thế Nào?
Truy cập mục Messaging trong GTG CRM, kết nối các kênh (Facebook, Zalo, Gmail, Outlook, WhatsApp), sau đó bật Nhắc phản hồi và cấu hình Live Chat cho website của bạn. Xem hướng dẫn sử dụng Messaging & Live Chat từng bước, hoặc đọc cách tối ưu mọi điểm chạm trên hành trình khách hàng với Omnichannel Messaging.
Dùng thử miễn phí — không yêu cầu thẻ tín dụng.
