Funktsioonide tutvustus
Kliendid kirjutavad teile igalt poolt: Facebook Messenger, Zalo, e-post, WhatsApp, veebisaidi vestlus. Töötajad peavad avama iga platvormi eraldi, sõnumid on hajutatud, kliendid ootavad kaua, ilma et keegi teaks, ja hinnapäringu kommentaar Facebookis võib kümnete teadete hulgas kaduma minna.
See lõpeb tänasest.
GTG CRM-i Messaging & Live Chat koondab kõik vestlused kõikidest kanalitest ühte postkasti, kus saate neid vaadata, neile vastata ja jälgida otse süsteemis, mida te müümiseks ja klienditeeninduseks kasutate. Uus värskendus aitab teil kedagi mitte maha jätta: vastake e-kirjadele otse postkastis (õige teema, õige saatja postkast, Cc/Bcc), tuletage meelde, kui klient on liiga kaua oodanud vastust, vastake automaatselt Facebooki kommentaaridele teie koostatud privaatsõnumiga ja igal veebisaidil on oma Live Chat assistent.
Ettevõtete probleemid
Iga platvormi avamine (Facebook, Zalo, Gmail, Outlook, WhatsApp) vastamiseks - aja raiskamine edasi-tagasi liikumisele, hajutatud sõnumid, kergeks unustamiseks
E-postidele vastamine süsteemist väljaspool - vestluse ajaloost väljas, valest postkastist saatmine, mitte CRM-i salvestamine
Ei tea, milline klient ootab vastust - hilinenud vastus, huvitatud kliendi kaotamine
Facebooki hinnapäringu kommentaar kaob teadete hulka - tellimuse kaotamine just siis, kui klient on kõige aktiivsem
Paljud veebisaidid, kuid üks ühine vestlusabiline - vestlus ei vasta õigesti iga lehe/brändi kontekstile
GTG CRM koondab kõik ühte kohta: kõik kanalid → üks postkast → vastamine, märgistamine, CRM-i lisamine → ükski töötaja ei pea avama 5 rakendust, ükski klient ei jää tähelepanuta.
Esiletõstetud punktid
1. Ühendatud postkast - kõik kanalid ühes kohas
Peamiste kanalite ühendamine: Facebook Messenger (kõik teie hallatavad lehed), Zalo OA, Gmail, Outlook/Hotmail, WhatsApp (Twilio kaudu), SMS (oma Twilio konto kaudu) ja veebisaidi Live Chat.
Üks liides kõigile vastamiseks: vaadake ja vastake kõigile vestlustele ilma GTG CRM-ist lahkumata.
Rikkalik meedia: saatke vormindatud teksti, emotikone, pilte ja manuseid.
Kliendi õige nimi kuvatakse: Facebook/Messengeri vestlused kuvavad sõnumisaatja õiget nime, kergesti äratuntav.
2. Vastake e-postidele otse postkastis - õige teema, õige postkast, Cc/Bcc (UUED)
E-kirjadele vastatakse nüüd otse postkastis nagu tõelises vestluses.
Vastamine õige teema järgi (threading): jätkake Gmail/Outlooki e-kirjade õige ahelaga, mitte looge eraldi e-kirju.
Valige õige saatja postkast: kui ühendate mitu postkasti (ettevõtte ühine postkast ja teie isiklik postkast), loetleb valik "From" kõik ja saadab valitud postkastist - Gmail'i vestluse vastus läheb läbi Gmail'i, mitte ekslikult teise postkasti.
Tõeline Cc/Bcc: lisage Cc/Bcc saajaid; "detailide" jaotises kuvatakse õige adressaatide loend, mitte enam mõttetuid korduvaid aadresse.
3. Vastamise meeldetuletused (Reply-SLA) - ärge jätke liiga kaua ootavaid kliente kahe silma vahele (UUED)
AI assistent vastab ainult teatud tasemeni; pärast seda, kui keegi ei vasta, jääb klient "rippuma". Uus funktsioon tagab, et ühtegi vestlust ei unustata.
Meeldetuletus liiga pika ooteaja korral: kui kliendi sõnumile keegi (inimene või tehisintellekt) ei vasta teatud aja jooksul, mille olete määranud (vaikimisi 30 minutit), saadab süsteem vastutavale töötajale teavituse rakenduses ja push-teavituse.
Klõpsamine avab õige vestluse: teavitus avab otse õige vestluse, mis ootab vastust.
Sisse-/väljalülitamine ja kohandamine: see on automatiseerimine, mida saate sisse/välja lülitada, viivitusaega reguleerida ja meeldetuletuste saajaid määrata.
Vastamine peatab meeldetuletuse: vastamine (inimene või tehisintellekt) peatab meeldetuletuse; kui klient vastab uuesti ja see jääb uuesti ootele, algab uus meeldetuletuse tsükkel.
4. Facebooki kommentaaride automaatne vastamine — kohandatav privaatsõnum lehekaupa (UUS)
Kui klient kommenteerib Facebooki postitust, saab süsteem saata neile privaatsõnumi (Messenger) — ja nüüd saate selle sisu ise lehekaupa koostada.
Teie enda sisu: iga Facebooki leht saab määrata oma automaatse sõnumi, mis asendab vaikimisi malli (mis on mõeldud toodete müümiseks) — see sobib ka teenindusettevõtetele, mitte ainult füüsiliste kaupade müüjatele.
Kliendi nime lisamine: kasutage muutujat {{tên khách}}, et sõnum kutsuks kommenteerijat õige nimega.
Sisse/väljalülitamine lehekaupa: leht, mille jaoks te ei soovi automaatselt sõnumeid saata, lülitage välja; tühjaks jätmisel kasutatakse vaikimisi malli nagu varem.
5. Live Chat veebisaidil — nüüd konfigureeritav igale veebisaidile eraldi (UUS)
Vidina integreerimine veebisaidile: kohandage tervitust, nupu värvi, avatari, vestluse ikooni vastavalt brändile; kopeerige integreerimiskood ja lisage see oma veebisaidile.
Eraldi Live Chat assistent igale veebisaidile: iga teie avaldatud veebisait võib omada oma isikupära (persona), keelt, lubatud teadmusbaase ja inimlikule agendile edasiandmise piiri — see pärib tööruumi vaikimisi seaded, välja arvatud juhul, kui te seda kohandate.
Sotsiaalmeedia ühendus: Live Chat saab ühenduda Facebook Messengeri ja Zalo-ga.
Pikema ajaloo vaatamine: kerige, et laadida rohkem vanu sõnumeid Live Chati vestluses.
6. AI sisu loomise abi
Ei tea, kuidas vastata? AI pakub sobiva sisu vastavalt vestluse kontekstile, te saate seda muuta ja saata.
7. Märgistamine, nutikas filtreerimine & CRM integreerimine
Märgendamine & liigitus: märgistage vestlused (töös, koostöös, maksmisel jne), et neid oleks lihtsam leida.
Nutikas filter: filtreerige märgendi, aja, oleku järgi.
Lisamine CRM-i otse vestlusest: värskendage kliendi olekut, kontaktteavet, märkmeid otse CRM-is.
Äri kasu
Ühtne mitmekanaliline postkast — Üks koht, kus vastata kõigile, mitte avada 5 rakendust, mitte midagi jätta kahe silma vahele
E-kirjadele vastamine õige teemaga + õige postkast + Cc/Bcc — Professionaalne e-post, ei saada valesse postkasti, salvestatakse täielikult CRM-i
Vastamismeeldetuletus (Reply-SLA) — Ärge laske klientidel unustada; meeldetuletus õigele inimesele, klõpsamine avab õige vestluse
Kohandatud Facebooki kommentaaride automaatne vastamine — Püüdke kliente kohe, kui nad on huvitatud, sobib ka teenindusettevõtetele
Eraldi Live Chat igale veebisaidile — Assistendid vastavad vastavalt iga lehe/brändi kontekstile
AI-põhine sisuabi — Kiired vastused, ilma et sõnadest puudust tunneksid
Sildistamine, filtreerimine ja CRM-i integratsioon — Süstemaatiline vestluste haldus, muutke need kohe klientideks
Kellele sobib?
Mitmekanalilised poed (Facebook + Zalo + veebisait), kes soovivad ühte ühist postkasti.
Teenindusettevõtted, kes peavad vastama professionaalselt e-kirjadele ja ei jäta kliente küsimusteta.
Klienditeeninduse meeskonnad, kes peavad kohe teadma, kes ootab ja kes on juba vastanud.
Ettevõtted, kellel on mitu veebisaiti/brändi, kes soovivad igale veebisaidile oma Live Chat assistendi.
Kuidas alustada?
Minge GTG CRM-i jaotisse Sõnumid, ühendage kanalid (Facebook, Zalo, Gmail, Outlook, WhatsApp), seejärel lülitage sisse Vastuse meeldetuletus ja konfigureerige oma veebisaidi jaoks Live Chat. Vaadake Sõnumite ja Live Chati samm-sammult juhendit või lugege, kuidas optimeerida kõiki klienditeekonna puutepunkte Omnichannel Messaginguga.
Tasuta prooviversioon — krediitkaarti pole vaja.
