Funktsiooni tutvustus
Kliendid saadavad sulle sõnumeid kõikjal: Facebook Messengeris, Zalos, e-posti teel, WhatsAppis, veebivestluses. Töötajad peavad iga platvormi eraldi avama, sõnumid on laiali, kliendid ootavad kaua, ilma et keegi seda märkaks, ja Facebookis hinnaküsitav kommentaar võib kümnete teadete hulgas kaduma minna.
See lõpeb täna.
GTG CRM-i sõnumside ja reaalajas vestlus koondab kõik vestlused igast kanalist ühte postkasti – vaadake, vastake ja jälgige neid otse oma müügi- ja klienditeenindussüsteemis. Uus värskendus tagab ka selle, et te ei jäta kedagi kahe silma vahele : vastake meilidele otse oma postkastis (õige teema, õige saaja, koopia/pimekoopia abil), tuletage meelde, kui klient on liiga kaua vastuseta oodanud , vastake Facebooki kommentaaridele automaatselt kohandatud sõnumitega ja andke igale veebisaidile oma reaalajas vestluse assistent.
Probleemid, millega ettevõtted silmitsi seisavad
Iga platvormi (Facebook, Zalo, Gmail, Outlook, WhatsApp) avamine vastamiseks — Aeganõudev edasi-tagasi vahetamine, sõnumid on hajutatud ja mõnda on lihtne kahe silma vahele jätta — Edasi-tagasi vahetamine on aeganõudev, sõnumid on hajutatud ja mõnda on lihtne kahe silma vahele jätta.
Süsteemivälistele meilidele vastamine – kanalivälised vestlused, valest postkastist saadetud meilid, CRM-i salvestamata meilid.
Teadmata, milline klient ootab ja keegi pole veel vastanud – hilinenud vastus tähendab huvitatud klientide kaotamist.
Facebooki kommentaarid, kus küsitakse hindu, kaovad teavitustes ära – tellimused jäävad täitmata just siis, kui klientidel on kiire.
Mitu veebisaiti kasutavad sama vestlusassistenti – vestlusvastused ei ole iga saidi/brändi kontekstipõhised.
GTG CRM koondab kõik ühte kohta: kõik kanalid → üks postkast → vasta, märgista, teisalda CRM-i → ükski töötaja ei pea avama viit avaldust, ühtegi klienti ei jäeta maha.
Tähtsündmused
1. Ühtne postkast – kõik kanalid ühes kohas
- Ühenda peamised kanalid : Facebook Messenger (kõigi lehtede jaoks, mida haldad), Zalo OA, Gmail, Outlook/Hotmail, WhatsApp (Twilio kaudu) ja veebisaidi reaalajas vestlus.
- Üks liides kõigele vastamiseks : vaadake ja vastake kõigile vestlustele GTG CRM-ist lahkumata.
- Rikasmeedia : saatke vormindatud teksti, emotikone, pilte ja manuseid.
- Õigesti kuvatud külalise nimi : Facebooki/Messengeri vestlustes kuvatakse saatja õige nimi, mis teeb tema tuvastamise lihtsaks.
2. Vasta e-kirjadele otse postkastist – õiges teemas, õiges postkastis, koopia/peitekoopia abil (UUS)
Meilidele vastatakse nüüd otse postkastis, täpselt nagu päris vestlusele.
- Järgige õiget lõimede jaotust : vastake õiges Gmaili/Outlooki meiliteemas olevatele meilidele järjestikku, ärge looge katkendlikke e-kirju.
- Valige saatmiseks õige postkast : kui ühendate mitu postkasti (ettevõtte jagatud postkast ja teie isiklik postkast), loetleb valija „Saatja” need kõik ja saadab kirja teie valitud postkastist – ühele Gmaili teemale saadetud vastusmeil läheb Gmaili kaudu, mitte kogemata teise postkasti.
- Tõene koopia/peitekoopia : Lisage saajad õigete koopia/peitekoopia koodidega; jaotises „Üksikasjad” kuvatakse õige saajate loend, mis välistab mõttetud aadressikordused.
3. Vastuse teenusetaseme lepingu meeldetuletus – ära jäta kliente liiga kaua ootama (UUS)
Tehisintellekti assistent reageerib ainult teatud punktini; kui pärast seda keegi ei vasta, on klient "kinni jäänud". See uus funktsioon tagab , et ühtegi vestlust ei unustata .
- Meeldetuletus, kui kliendid liiga kaua ootavad : kui kliendi sõnumile ei vastata (inimese või tehisintellekti poolt) teie määratud aja jooksul (vaikimisi 30 minutit), saadab süsteem rakendusesisese teate ja tõuketeate postkasti eest vastutavale töötajale.
- Puudutage õige vestluse avamiseks : teatise puudutamine avab täpse ootel oleva vestluse.
- Sees/väljas ja kohandamine : See on automatiseerimine, kus saate selle sisse/välja lülitada, ajalõpu reguleerida ja meeldetuletuste saaja määrata.
- Vastamine tähendab meeldetuletuse lõppemist : vastaja (inimene või tehisintellekt) peatab meeldetuletuse; kui klient saadab uuesti sõnumi ja sõnum hangub, algab uus meeldetuletustsükkel.
4. Facebooki kommentaaridele automaatne vastamine – kohandatud privaatsõnumid lehe kaupa (UUS)
Kui külastaja kommenteerib Facebooki postitust, saab süsteem talle automaatselt privaatsõnumi saata (Messenger) – ja nüüd saate selle sisu iga lehe jaoks ise koostada .
- Sinu enda sisu : iga Facebooki leht määrab oma automaatse sõnumi vaikemalli asemel (mis on kirjutatud toodete müümiseks) – see sobib teenindusettevõtetele , mitte ainult füüsilisele müügile.
- Sisesta külalise nimi : Kasuta muutujat
{{tên khách}}et veenduda, et sõnum tuvastab kommenteerija nime õigesti. - Luba/keela lehe kaupa : lehtede puhul, kus te ei soovi automaatset sõnumite saatmist, keelake see täielikult; kui jätate tühjaks, kasutage nagu varemgi vaikemalli.
5. Veebisaidi reaalajas vestlus – nüüd iga veebisaidi jaoks eraldi konfigureeritav (UUS)
- Veebisaidi manustamise vidin : kohanda tervitust, nupu värvi, avatari ja vestluse ikooni vastavalt oma brändile; kopeeri manustamise kood ja lisa see oma veebisaidile.
- Iga veebisaidi jaoks isikupärastatud reaalajas vestluse assistent : igal veebisaidil, millel avaldate, saab olla oma isiksus (persona), keel, lubatud teadmusallikad ja lävi pärisinimesele üleminekuks – see pärib tööruumi vaikekonfiguratsiooni, kui te seda ei kohanda.
- Sotsiaalmeedia ühenduvus : reaalajas vestluse kaudu saab luua ühenduse Facebook Messengeri ja Zaloga.
- Pikema ajaloo ülevaatamine : Kerige reaalajas vestluses läbi ja laadige vanemaid sõnumeid.
6. Tehisintellekt abistab sisu loomisel.
- Pole kindel, kuidas vastata? Tehisintellekt pakub vestluse konteksti põhjal välja asjakohast sisu, sina muudad seda ja saadad selle siis ära.
7. Nutikas sildistamine, filtreerimine ja CRM-i integratsioon
- Sildistamine ja kategoriseerimine : märkige vestlused (pooleliolevad, koostöö, maksed jne) hõlpsaks otsimiseks.
- Nutikad filtrid : filtreerimine sildi, ajaperioodi või oleku järgi.
- Integreeru otse vestlusest CRM-i : uuenda müügivihje staatust, kontaktandmeid ja märkmeid otse CRM-is.
Ettevõtete eelised
Ühendatud mitmekanaliline postkast – üks koht kõigele vastamiseks, pole vaja avada viit rakendust ega ühtegi vastamata sõnumit.
Vasta meilidele õiges vormingus, õigesse postkasti ja koopia/peitekoopia abil – professionaalsed meilid, väldi valesse postkasti saatmist ja salvesta kõik meilid kliendisuhete haldussüsteemi (CRM).
Vastuse teenusetaseme lepingu meeldetuletused – ära pane kliente ootama; tuleta meelde õigele inimesele ja ta avab õige vestluse.
Kohandatud Facebooki kommentaaridele vastused – köida kliente siis, kui nad on kuumad, ideaalne teenindusettevõtetele.
Iga veebisaidi jaoks kohandatud reaalajas vestlus – assistendid pakuvad iga saidi/brändi jaoks kontekstipõhiseid vastuseid.
Tehisintellekti abil loodud sisu – kiired vastused, vähem sõnade kokkuvõtet.
Sildistage, filtreerige ja integreerige CRM-iga – hallake vestlusi süstemaatiliselt ja teisendage need koheselt klientideks.
Kellele see sobib?
- Mitme kanali (Facebook + Zalo + veebileht) kaudu müüv pood soovib ühist postkasti.
- Teenindusettevõtted peavad e-kirjadele professionaalselt vastama ja mitte jätma vastamata ühtegi klientide päringut.
- Klienditeenindusmeeskond peab kohe teadma, kes ootab ja kes on vastanud.
- Mitme veebisaidi/brändiga ettevõtted soovivad, et igal veebisaidil oleks oma reaalajas vestluse assistent.
Kuidas alustada?
Mine GTG CRM-is menüüsse „Sõnumid“ , ühenda kanalid (Facebook, Zalo, Gmail, Outlook, WhatsApp), seejärel luba tagasiside meeldetuletused ja seadista oma veebisaidi jaoks reaalajas vestlus . Vaata samm-sammult juhendit sõnumside ja reaalajas vestluse kasutamise kohta või loe , kuidas optimeerida iga klienditeekonna kokkupuutepunkti omnikanali sõnumside abil .
Proovi tasuta – krediitkaarti pole vaja.
