Mitä opit tämän oppaan avulla
Aktivoi Kanta-asiakasohjelma → valitse pisteytystapa liiketoimintamallin mukaan → määritä tasot (nimi + väri) → liitä hoitoskenaariot tasojen muuttuessa → tarkastele pisteitä ja tasoja asiakasprofiileissa ja kojelaudassa. Ensimmäisen yön jälkeen asiakkaasi pisteytetään ja luokitellaan automaattisesti.
Etkö ole vielä perillä kokonaisuudesta? Katso ensin artikkeli Kanta-asiakasohjelma ja tutustu asiakastietojen optimointiin GTG CRM:ssä, jotta pisteytys olisi tarkempi.
Valmistautuminen
| # | Edellytys | Miksi tarvitaan |
|---|---|---|
| 1 | Kirjaudu sisään GTG CRM:ään, sinulla on oltava Kanta-asiakasohjelman hallinta (CRM_MANAGE_LOYALTY) -oikeus. | Ohjelman aktivointiin ja konfigurointiin. |
| 2 | Olemassa olevat yhteystiedot ja osto-/tilaushistoria. | Pisteet lasketaan asiakkaan todellisesta ostokäyttäytymisestä. |
| 3 | (Suositeltavaa) Olet perehtynyt automaatiotoimintoihin hoitoskenaarioiden käyttämiseksi. | Tasomuutosskenaariot käynnistyvät automaattisesti työnkulun kautta. |
Vaihe 1 — Kanta-asiakasohjelman aktivointi
- Mene kohtaan CRM → Loyalty.
- Aktivoi ohjelma.
✅ Odotettu tulos: Kanta-asiakasohjelma on aktivoitu; valmiit hoitoskenaariot (playbook) on asennettu käyttöösi tai muokattavaksi; Loyalty-välilehti alkaa näkyä yhteystiedoissa.
Vaihe 2 — Pisteytystavan valitseminen liiketoimintamallin mukaan
- Avaa pisteytyskonfiguraatio.
- Valitse yrityksellesi sopiva esiasetus (vähittäiskauppa, palvelu, jatkuva tilaus jne.).
- Hienosäädä kolmen tekijän painotusta: viimeaikaisuus (recency), tiheys (frequency), arvo (monetary), jos haluat.
✅ Odotettu tulos: Pisteytysmalli on tallennettu; järjestelmä käyttää sitä pisteiden laskemiseen joka yö, vähennysmekanismilla ajan myötä (asiakkaat, jotka eivät osta pitkään aikaan, menettävät pisteitä).
Vaihe 3 — Tasojen määrittäminen (nimi + väri)
- Avaa tasokonfiguraatio.
- Luo tasoja, määritä kullekin tasolle nimi (esim. Pronssi / Hopea / Kulta / Timantti) ja väri.
- Kytke päälle/pois tason laskun salliminen (allow demotion) -asetus käytäntösi mukaan.
✅ Odotettu tulos: Tasoluettelo näyttää määrittämäsi nimet ja värit; tason merkit ilmestyvät yhteystietoluetteloon ja kunkin profiilin Loyalty-välilehdelle.
Vaihe 4 — Hoitoskenaarioiden liittäminen tason muuttuessa
- Mene tasomuutoskenaarioihin (tier-change playbook).
- Valitse toiminnot, kun asiakas nousee tasolla (kiitos, tarjoukset, tehtävänanto) ja kun laskee tasolla (houkutteluskenaario).
✅ Odotettu tulos: Kun asiakas nousee tai laskee tasolla, vastaava skenaario käynnistyy automaattisesti — sinun ei tarvitse seurata ja tehdä sitä manuaalisesti.
Vaihe 5 — Pisteiden, tasojen ja kojelaudan tarkastelu
- Avaa yhteystieto, mene Loyalty-välilehdelle: tarkastele nykyisiä pisteitä, tasoa ja tasohistorian.
- Avaa Loyalty Dashboard nähdäksesi yleiskatsauksen: asiakkaiden määrä tasoittain, tulostaulu, trendit.
✅ Odotettu tulos: Yhteystiedon Loyalty-välilehti näyttää pisteet + taso + historia; kojelauta näyttää mittarikortit ja asiakastulostaulun.
Nopea tulostaulukko odotetuista tuloksista
| Toimenpide | Näkemäsi tulos |
|---|---|
| Loyaltyn aktivointi | Ohjelma aktivoitu + valmiit malliskenaariot asennettu |
| Pisteytysesiasetuksen valinta | Pistemalli tallennettu, lasketaan uudelleen joka yö |
| Tasojen määrittäminen | Tason merkit oikeilla nimillä + väreillä luettelossa ja profiileissa |
| Tasomuutosskenaarioiden liittäminen | Skenaario käynnistyy automaattisesti asiakkaan noustessa/laskiessa tasolla |
| Kojelaudan avaaminen | Mittarikortit + tulostaulu + trendit |
Huomautuksia
- Pisteet lasketaan uudelleen joka yö — tänään tehdyt konfiguraatiomuutokset heijastuvat pisteisiin/tasoihin seuraavasta laskennasta alkaen, eivät välittömästi.
- Vähennysmekanismi ajan myötä saa asiakkaat, jotka eivät osta pitkään aikaan, menettämään pisteitä – tämä on tarkoituksellinen ominaisuus havaittaessa poistumassa olevia asiakkaita.
- Tason laskun salliminen on sinun päätettävissäsi; jos se on pois päältä, asiakkaat nousevat vain tasoilla eivätkä laske.
