Esittely
GTG CRM:n AI Chatbot on ominaisuus, joka tukee asiakasviestien automaattista vastaamista ja on integroitu suoraan CRM-ekosysteemiin. Tämä ominaisuus auttaa yrityksiä vastaamaan asiakkaisiin nopeammin, johdonmukaisemmin ja vähentää toistuvien kysymysten määrää myynti- ja asiakaspalveluprosessin aikana.
Miksi tarvitaan AI Chatbotia?
Nykyaikaisessa liiketoiminnassa asiakkaat odottavat nopeaa vastausta 24/7. AI Chatbot auttaa:
- Välitön vastaus: Vastaa asiakkaille heti, ilman odotusta
- Toimii 24/7: Tukee asiakkaita milloin tahansa, myös työajan ulkopuolella
- Johdonmukainen tieto: Varmistaa, että kaikki asiakkaat saavat tarkkaa tietoa
- Vähentää henkilöstön kuormitusta: Käsittelee usein kysytyt kysymykset automaattisesti
- Lisää konversioita: Neuvoo ja ehdottaa sopivia tuotteita
Ominaisuudet
1. Monikanavainen yhteys
AI Chatbot tukee useita suosittuja viestintäkanavia:
Tuetut kanavat:
- Facebook Messenger: Yhteys Fanpageen
- Zalo OA: Yhteys Zalo Official Accountiin
- WhatsApp: Yhteys WhatsApp Business -tiliin
- Live Chat: Yhteys verkkosivustoon
2. Facebook Messenger -yhteys
Yhdistä Facebook Fanpage, jotta AI Chatbot vastaa viesteihin automaattisesti:
Valitse yhdistettävä Fanpage:
3. Zalo OA -yhteys
Samoin yhdistä Zalo Official Account:
Yhdistämisen jälkeen kanavat näkyvät listassa:
4. AI Chatbot -asetukset
Siirry AI Chatbot -asetuksiin mukauttaaksesi:
5. Miten AI Chatbot toimii
GTG CRM:n AI Chatbot toimii yrityksen ennalta määritetyn datan perusteella:
Datalähteet:
LähdeKuvaus
Brändi-identiteettiBrändin tiedot (nimi, kuvaus, arvot) TuotteetTuoteluettelo hintoineen, kuvauksineen, kuvineen JulkaisutJulkaistut sisältöartikkelit
Tämän ansiosta Chatbot voi vastata asiakkaille:
- Oikeilla tuotetiedoilla
- Yrityksen kontekstin mukaisesti
- Brändin tyylin mukaisesti
6. Mukautetut ohjeet
Voit ohjeistaa AI Chatbottia vastaamaan omalla tyylilläsi:
Ohjeistusesimerkki:
Olet hienostunut myyjä, joka vastaa aina kohteliaasti ja ehdottaa sopivia tuotteita. Jos asiakas kysyy hintaa, anna yksityiskohtainen tarjous. Jos asiakas haluaa tilata, kysy hänen puhelinnumeroaan.
7. Kontekstin valinnat
Määritä tietolähteet AI Chatbotille:
Sisällytä brändin tunnistus:
- Anna AI:n hakea tietoa Brändi-identiteetistä
- Vastaa brändikuvan mukaisesti
Sisällytä tuotteet:
- AI pääsee automaattisesti käsiksi 50 ensimmäiseen tuotteeseen
- Neuvoo tuotteissa asiakkaan kysymyksen perusteella
- Johdonmukaista tietoa kaikille asiakkaille
Sisällytä julkaisut:
- AI pääsee käsiksi julkaistuihin artikkeleihin
- Viittaa sisältöön vastauksessa
8. Viestin siirtokynnys
Aseta vastausten määrä, jonka AI käsittelee ennen siirtymistä henkilöstölle:
Merkitys:
- Esimerkki kynnyksestä = 10
- AI vastaa 10 ensimmäiseen viestiin
- Sen jälkeen henkilöstö ottaa vastaan jatkoneuvontaa varten
Hyödyt:
- AI käsittelee perustason kysymyksiä
- Henkilöstö keskittyy tilausten vahvistamiseen
- Tasapaino automaation ja personoinnin välillä
9. Kytke AI päälle/pois jokaiselle kanavalle
Valitse kanavat, joilla AI Chatbot tukee:
- Kytke AI päälle Facebookiin, Zalo, Live Chat tarpeen mukaan
- Joustava säätö kullekin kanavalle
10. Valitse kieli
AI Chatbot tukee useita kieliä:
Tuetut kielet:
- Vietnam
- Englanti
- Japani
- Korea
- Kiina
- Thai
11. Tallenna asetukset
Kun konfiguraatio on valmis, paina Tallenna:
12. Demo: AI Chatbot toiminnassa
Chat-testausnäyttö:
Asiakas kysyy:
AI Chatbot vastaa:
Tuote-ehdotus:
Keskustelu päättyi:
Asiakkaat voivat myös kommentoida tilatakseen.
Uutta: Vastaa omasta dokumentaatiostasi — tarkasti liiketoiminnan mukaisesti, ei keksittyjä vastauksia
Asiakkaasi eivät esitä yleisluontoisia kysymyksiä. He kysyvät: "Onko kauppa vielä auki sunnuntaina?", "Onko kokoa M sinisenä varastossa?", "Millainen palautuskäytäntö on?". Bot, joka ei tiedä yrityksestäsi mitään, vastaa väärin — tai mikä pahempaa, keksii vastauksen itse, menettäen asiakkaan luottamuksen jo ensimmäisestä viestistä lähtien.
Nyt GTG CRM:n AI Chatbotissa on uusi ominaisuus: Tietolähteet (Knowledge Sources). Voit ladata omia dokumenttejasi (käytännöt, hinnastot, FAQ:t, tuoteoppaat), ja järjestelmä käsittelee ne, antaen botille mahdollisuuden etsiä vastauksia tarkasti näiden sisältöjen perusteella sen sijaan, että se antaisi yleisluontoisia vastauksia.
- Lataa monenlaisia dokumentteja: käytännöt, hinnastot, FAQ:t, oppaat — järjestelmä käsittelee ne taustalla, sinun ei tarvitse tehdä mitään.
- Tarkimmat vastaukset: yhdistää semanttisen haun (ymmärtää asiakkaan tarkoituksen, vaikka hän käyttäisi eri sanoja) ja avainsanahaut (löytää tarkasti tuotekoodit, käytäntöjen nimet).
- Helppo päivittää: Bot vastaa puutteellisesti? Lisää dokumentteja, ja botti päivittää vastaukset välittömästi.
- Oikein liiketoiminnan mukaan, ei keksittyjä: botti hakee vastaukset toimittamastasi dokumentaatiosta — asiakkaat luottavat enemmän.
Uutta: Bot tekee todellisia töitä asiakkaiden puolesta — ei vain tyhjiä vastauksia
Vastaamisen lisäksi voit kytkeä päälle/pois yksittäisiä toimintoja, jotta botti voi tehdä todellisia töitä chat-ikkunassa — turvallisissa rajoissa, kunnioittaen dataa ja oikeuksiasi:
| Asiakas kysyy | Botti tekee |
|---|---|
| "Missä tilaukseni on?" | Tarkistaa tilauksen ja vastaa todellisella tilalla |
| "Onko kokoa M sinisenä varastossa?" | Tarkistaa varaston, vastaa tarkasti |
| "Haluan varata pöydän lauantai-illaksi" | Varaa ajan asiakkaalle |
| "Tarvitsen apua palautuksessa" | Luo tukipyynnön, jakaa käytännöt |
Sinä hallitset sitä, mitä botti voi tehdä; haku-toiminnot toimivat vain oman datasi puitteissa, yksityisyyttä suojaavalla suunnittelulla. Haluatko konfiguroida vaihe vaiheelta? Katso AI Chatbotin käyttöohjeet, Tietolähteet-osio. Voit myös lukea todellisen tarinan artikkelista Chatbot vastaa oikein liiketoiminnan mukaan, ei keksittyjä — asiakkaita palvellen 24/7 ilman lisähenkilöstöä.
Yrityksen hyödyt
HyötyKuvaus
Välitön vastaus Vastaa asiakkaille sekunneissa Toimii 24/7Ei menetä yhtäkään viestiä Johdonmukainen tietoVarmistaa tarkan tiedon Vähentää henkilöstön kuormitustaKäsittelee usein kysytyt kysymykset automaattisesti Lisää konversioitaNeuvoo ja ehdottaa sopivia tuotteita MonikielinenTukee useita kieliä MonikanavainenFacebook, Zalo, Live Chat yhdessä järjestelmässä Oppii datastaVastaa todellisen tiedon perusteella Vastaa dokumenteistaOikein liiketoiminnan mukaan, ei keksittyjä — lataamiesi dokumenttien perusteella Tekee todellisia töitäTarkistaa tilauksia, varastoa, luo tikettejä, varaa aikoja — turvallisissa rajoissa
Yhteenveto
GTG CRM:n AI Chatbot on tehokas apulainen, joka auttaa yrityksiä:
- Asiakaspalvelu ammattimaisesti 24/7
- Säästää aikaa ja henkilöstöä
- Lisää konversio- ja myyntilukuja
- Rakentaa johdonmukaisen asiakaskokemuksen
Aloita AI Chatbotin käyttöönotto yrityksellesi jo tänään!
Valmis kokeilemaan tätä ominaisuutta ilmaiseksi yrityksellesi?
