Esittely
AI Chatbot GTG CRM:ssä on ominaisuus, joka tukee asiakasviestien automaattista vastaamista ja joka on integroitu suoraan CRM-ekosysteemiin. Tämä ominaisuus auttaa yrityksiä vastaamaan asiakkaisiin nopeammin, johdonmukaisemmin ja vähentämään toistuvia kysymyksiä myynti- ja asiakaspalveluprosessien aikana.
Miksi tarvitaan AI Chatbotia?
Nykyaikaisessa liiketoiminnassa asiakkaat odottavat nopeaa vastausta 24/7. AI Chatbot auttaa:
- Välitön vastaus: Vastaa asiakkaille välittömästi, ilman odottelua
- 24/7 Toiminta: Tukee asiakkaita milloin tahansa, myös työajan ulkopuolella
- Johdonmukainen tieto: Varmistaa, että kaikki asiakkaat saavat oikeaa tietoa
- Vähentää henkilöstön taakkaa: Käsittelee yleisimmät kysymykset automaattisesti
- Lisää konversiota: Neuvoo ja ehdottaa sopivia tuotteita
Merkittävät Ominaisuudet
1. Monikanavainen Yhteys
AI Chatbot tukee monia suosittuja viestintäkanavia:
Tuetut kanavat:
- Facebook Messenger: Yhteys Fanpageen
- Zalo OA: Yhteys Zalo Official Accountiin
- WhatsApp: Yhteys WhatsApp Business -tiliin
- Live Chat: Yhteys verkkosivustoon
2. Facebook Messenger -yhteys
Yhdistä Facebook Fanpage, jotta AI Chatbot voi vastata viesteihin automaattisesti:
Valitse yhdistettävä Fanpage:
3. Zalo OA -yhteys
Samoin yhdistä Zalo Official Account:
Yhdistämisen jälkeen kanavat näkyvät luettelossa:
4. AI Chatbotin Asetukset
Siirry AI Chatbotin asetuksiin mukauttaaksesi:
5. Miten AI Chatbot Toimii
GTG CRM:n AI Chatbot toimii yrityksen valmiiksi asettaman datan perusteella:
Tietolähteet:
LähdeKuvaus
Brändi-identiteettiYrityksen tiedot (nimi, kuvaus, arvot) TuotteetTuoteluettelo hinnalla, kuvauksella, kuvilla JulkaisutJulkaistut sisältöartikkelit
Näin Chatbot voi vastata asiakkaille:
- Oikeilla tuotetiedoilla
- Yrityksen kontekstin mukaisesti
- Brändin tyylin mukaisesti
6. Mukautettujen Ohjeiden Opas
Voit ohjata AI Chatbotia vastaamaan omalla tyylilläsi:
Esimerkki ohjeista:
Olet hienostunut myyjä, joka vastaa aina kohteliaasti ja ehdottaa sopivia tuotteita. Jos asiakas kysyy hintaa, anna yksityiskohtainen tarjous. Jos asiakas haluaa tehdä tilauksen, kysy hänen puhelinnumeroaan.
7. Kontekstivalinnat
Määritä tiedonlähteet AI Chatbotille:
Sisällytä Brändi-identiteetin Tunnistaminen:
- Anna tekoälyn hakea tietoa brändi-identiteetistä
- Vastaa oikein brändin mukaisesti
Tuotteiden sisällyttäminen:
- Tekoäly pääsee automaattisesti käsiksi 50 ensimmäiseen tuotteeseen
- Tuoteneuvonta asiakaskysymysten perusteella
- Yhtenäinen tieto kaikille asiakkaille
Artikkelien sisällyttäminen:
- Tekoäly käyttää julkaistuja artikkeleita
- Viittaa sisältöön vastauksissa
Ajanvaraus:
- Anna asiakkaiden tarkastella vapaita aikoja, varata, tarkastella, peruuttaa ja muuttaa aikoja suoraan chat-ikkunassa
- Toimii Facebookissa, Zalossa, WhatsAppissa ja verkkosivuston live chatissa
8. Viestien Siirtokynnys
Määritä vastausviestien määrä ennen siirtoa henkilökunnalle:
Merkitys:
- Esimerkiksi aseta kynnys = 10
- Tekoäly vastaa 10 ensimmäiseen viestiin
- Tämän jälkeen henkilökunta ottaa vastaan neuvonnan jatkamiseksi
Hyödyt:
- Tekoäly käsittelee peruskysymykset
- Henkilökunta keskittyy tilausten viimeistelyyn
- Tasapaino automaation ja personoinnin välillä
9. Tekoälyn Kytkeminen/Poistaminen Käytöstä Kanavakohtaisesti
Valitse, mitä kanavia AI Chatbot tukee:
- Kytke tekoäly Facebookiin, Zatoon, Live Chatiin tarpeen mukaan
- Joustava säätö jokaiselle kanavalle
10. Kielen Valinta
AI Chatbot tukee monia kieliä:
Tuetut kielet:
- Vietnam
- Englanti
- Japani
- Korea
- Kiina
- Thai
11. Tallenna Asetukset
Kun konfiguraatio on valmis, paina Tallenna:
12. Demo: AI Chatbot Käytössä
Testichatin näyttö:
Asiakas esittää kysymyksen:
AI Chatbot vastaa:
Tuotesuositus:
Keskustelu päättyi:
Asiakkaat voivat myös kommentoida tilatakseen.
Uutta: Vastaa omien asiakirjojesi perusteella – ammattimaisesti, ei keksittyä
Asiakkaasi eivät esitä yleisiä kysymyksiä. He kysyvät "kauppa toimittaa vielä sunnuntaina?", "koko M sinisenä onko varastossa?", "mikä on palautuskäytäntö?". Botti, joka ei tiedä yrityksestäsi mitään, vastaa väärin – tai pahempaa, keksii vastauksen itse, menettäen asiakkaan luottamuksen heti ensimmäisestä viestistä.
Nyt GTG CRM:n AI Chatbotissa on uusi ominaisuus: Tietolähteet (Knowledge Sources): lataa omat asiakirjasi (käytännöt, hinnastot, UKK:t, tuoteohjeet), järjestelmä käsittelee ne ja antaa botin hakea tietoa niistä ja vastata tarkasti kyseisen sisällön perusteella sen sijaan, että antaisi yleisluontoisia vastauksia.
- Lataa monenlaisia asiakirjoja: käytännöt, hinnastot, usein kysytyt kysymykset, oppaat — järjestelmä käsittelee ne taustalla automaattisesti, sinun ei tarvitse tehdä mitään muuta.
- Tarkimmat vastaukset: yhdistää semanttisen haun (ymmärtää asiakkaan tarkoituksen, vaikka eri sanoilla) ja avainsanahaut (löytää oikeat tuotekoodit, tiettyjen käytäntöjen nimet).
- Helppo päivittää: botti vastaa puutteellisesti? Lisää asiakirjoja, botti päivittää vastaukset heti.
- Liiketoimintaa vastaavat vastaukset, ei keksittyjä: botti hakee vastaukset antamistasi asiakirjoista — asiakkaat luottavat enemmän.
Uutta: Botti tekee oikeita asioita asiakkaille — ei pelkkiä vastauksia
Vastaamisen lisäksi voit kytkeä päälle/pois yksittäisiä toimintoja, jotta botti tekee oikeita tehtäviä suoraan chat-ikkunassa — turvallisissa rajoissa, kunnioittaen tietosi ja oikeuksiesi aluetta:
| Asiakas kysyy | Botti tekee |
|---|---|
| "Missä tilaukseni on?" | Hakee tilaustiedot ja kertoo todellisen tilanteen |
| "Onko koko M vihreänä varastossa?" | Tarkistaa varastotilanteen, antaa tarkan vastauksen |
| "Haluan varata pöydän lauantai-illaksi" | Varaa ajan asiakkaalle |
| "Mihin aikaan tapaamiseni on?" / "Peruuta tapaamiseni" / "Vaihda tapaaminen sunnuntaille" | Uutta: tarkastelee, peruuttaa tai vaihtaa varattuja aikoja — suoraan tässä keskustelussa, ei tarvitse soittaa uudelleen |
| "Tarvitsen apua vaihdossa tai palautuksessa" | Luo tukipyynnön, jakaa käytännöt |
Sinä hallitset sitä, mitä botti saa tehdä; hakutoiminnot toimivat vain omassa datassasi, suunniteltu suojaamaan yksityisyyttäsi. Haluatko määrittää vaihe vaiheelta? Katso AI Chatbotin käyttöopas, Osio Tietolähteet. Voit myös lukea todellisia tarinoita artikkelista Chatbot vastaa liiketoimintaa vastaavasti, ei keksi — palvelee asiakkaita 24/7 ilman lisähenkilöstöä.
Uutta: asiakkaat voivat itse tarkastella, peruuttaa ja vaihtaa aikoja — ilman, että heidän tarvitsee soittaa tai jutella asiakaspalvelijan kanssa. Chat-palvelun kautta varattujen aikojen osalta asiakkaat voivat jatkaa keskustelua saman keskusteluketjun sisällä, jossa ajan varaus tehtiin, kysyäkseen ajan uudelleen, peruuttaakseen sen tai vaihtaakseen sen toiseen aikaan. Botti vahvistaa oikean ajan palvelun ja ajan (ei käytä numeroita tai puhelinnumeroita) ennen peruuttamista tai vaihtamista, ja säilyttää saman ajan — ei luo uutta aikaa. Toimii Facebookissa, Zalossa, WhatsAppissa ja verkkosivuston live-chatissa (ei vielä tuettu Instagramissa). Ota tämä toiminto käyttöön kohdassa AI Chatbotin asetukset → Kontekstivalinnat → Ajanvaraus — oletuksena pois päältä, kunnes otat sen käyttöön.
Yrityksen hyödyt
HyödytKuvaus
Välitön vastaus Vastaa asiakkaille sekunneissa Toimii 24/7Ei koskaan menetä yhtään viestiä Johdonmukainen tietoVarmistaa tarkan tiedon Vähentää henkilöstön kuormitustaKäsittelee usein kysytyt kysymykset automaattisesti Lisää konversioitaNeuvoo ja ehdottaa sopivia tuotteita MonikielinenTukee useita kieliä MonikanavainenFacebook, Zalo, Live Chat yhdessä järjestelmässä Oppii datastaVastaa todellisen tiedon perusteella Vastaa asiakirjoistaLiiketoimintaa vastaavat vastaukset, ei keksittyjä — perustuen lataamiisi asiakirjoihin Tekee oikeita asioitaTilausten haku, varastotarkistus, pyyntöjen luonti, aikojen varaus/tarkastus/peruutus/vaihto — turvallisissa rajoissa
Yhteenveto
GTG CRM:n AI Chatbot on tehokas apulainen, joka auttaa yritystä:
- Tarjoamaan ammattimaista asiakaspalvelua 24/7
- Säästämään aikaa ja henkilöstöä
- Lisäämään konversioita ja myyntiä
- Rakentamaan johdonmukaisen asiakaskokemuksen
Aloita yrityksesi tekoälykeskustelubotin käyttöönotto jo tänään!
🚀 Aloita tekoälykeskustelubotin käyttö
Oletko valmis kokeilemaan tätä ominaisuutta ilmaiseksi yrityksellesi?
