Transformez les clients ponctuels en clients fidèles — avant même qu'ils ne repartent

Rencontrez-vous ce problème ?

Mme Mai possède une chaîne de deux magasins de cosmétiques. Grâce à la publicité, elle attire de nouveaux clients chaque mois, mais son chiffre d'affaires stagne : les clients achètent une fois puis disparaissent, tandis que ses anciens clients les plus fidèles cessent discrètement de revenir sans qu'elle s'en aperçoive. Elle souhaite témoigner sa reconnaissance à ses clients VIP et reconquérir les anciens, mais dans son système CRM, tous les clients se ressemblent : impossible de les distinguer . Lorsqu'elle réalise qu'un client régulier n'a rien acheté depuis trois mois, il est généralement trop tard.

C’est le piège dans lequel tombent de nombreuses entreprises de vente au détail et de services : investir massivement dans l’acquisition de nouveaux clients tout en perdant discrètement les clients existants – un groupe qu’il est beaucoup moins coûteux de fidéliser et qui consomme davantage s’il est correctement entretenu.

Ce que vous souhaitez vraiment accomplir

Mme Mai n'a pas besoin d'une nouvelle campagne publicitaire. Elle souhaite simplement savoir qui est prioritaire et qui est sur le point de partir , afin de pouvoir fidéliser automatiquement les bonnes personnes au bon moment, sans avoir à fouiller dans des archives ni à tout retenir. Elle veut témoigner sa reconnaissance à ses clients les plus fidèles pour qu'ils reviennent, et renouer le contact avec les clients moins enclins à acheter avant qu'ils ne disparaissent définitivement.

Comment GTG CRM vous aide à faire cela

GTG CRM intègre des fonctionnalités de fidélisation client automatisées dans un cycle de fidélisation client autonome :

1. Chaque client reçoit automatiquement une note en fonction de sa date de visite, de la fréquence de ses visites et du montant de ses achats. Mme Mai n'a pas besoin de les trier manuellement : le système s'en charge chaque nuit.
2. Des niveaux clairement définis, des noms et des couleurs personnalisables — Bronze / Argent / Or / Diamant (ou tout autre nom de votre choix) — et des badges affichés directement sur la liste des invités. Repérer les invités de marque en un coup d'œil est un jeu d'enfant.
3. Les points diminuent progressivement avec le temps — les clients qui n'ont pas acheté depuis longtemps perdent des points et un rang, ce qui lui permet de détecter rapidement la perte d'intérêt des clients au lieu d'attendre une baisse des ventes.
4. Le processus de suivi client s'active automatiquement lors d'une mise à niveau : les clients qui passent à un forfait supérieur reçoivent automatiquement des messages de remerciement et des offres promotionnelles ; ceux qui passent à un forfait inférieur bénéficient d'un processus de reconquête automatique. Aucune intervention manuelle n'est requise.
5. Un tableau de bord décisionnel — nombre de clients dans chaque catégorie, principaux groupes de clients, tendances — lui permet de concentrer ses ressources sur les segments de clientèle les plus pertinents.

Découvrez toutes les fonctionnalités dans l'article sur le programme de fidélité , suivez les instructions de configuration étape par étape ou apprenez comment optimiser les données clients dans le CRM .

Le résultat que vous avez reçu

• Fidéliser les clients importants : témoigner sa reconnaissance aux bonnes personnes au bon moment — le groupe de clients le moins coûteux à fidéliser et celui qui achète le plus.
• Détection précoce des clients sur le point de partir : un système de réduction de points vous aide à renouer le contact avec vos clients avant de les perdre définitivement, au lieu de vous en apercevoir lorsqu’il est trop tard.
• Une prise en charge automatisée et constante : le script s’exécute en fonction des changements de grade, personne n’est oublié et il ne dépend pas de la mémoire.
• Prise de décision basée sur les données : les tableaux de bord indiquent où allouer les ressources pour une efficacité maximale.

Foire aux questions

Dois-je noter manuellement les clients ? Non. Le système les note et les classe automatiquement chaque soir en fonction de leurs achats réels.

Dois-je créer mes propres scripts de soins ? Non. Lorsque le programme de fidélité est activé, des modèles de scripts prédéfinis sont disponibles ; vous pouvez les utiliser tels quels ou les personnaliser à votre guise.

Cette méthode de notation convient-elle à mon modèle ? Des préréglages basés sur des modèles commerciaux (vente au détail, services, abonnement, etc.) sont disponibles ; vous pouvez ensuite ajuster les pondérations si nécessaire.

Que faire si je ne souhaite pas que le voyageur soit rétrogradé ? Vous pouvez activer ou désactiver vous-même l’option de rétrogradation ; si elle est désactivée, le voyageur bénéficiera d’un surclassement.

Ai-je besoin d'une carte de crédit pour commencer ? Non. Vous pouvez d'abord l'essayer gratuitement.

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