Les défis de la gestion de la communication client multicanale.

Les clients n'utilisent pas un seul canal pour interagir avec vous. Ils peuvent vous envoyer un message sur Facebook aujourd'hui, un courriel demain, puis un commentaire sur YouTube quelques jours plus tard. L'absence d'un système de gestion centralisé engendre des pertes de temps et dégrade l'expérience client.

• Risque de manquer des conversations importantes : les clients interagissent via de multiples canaux comme Facebook, Gmail, etc., ce qui augmente le risque de manquer des messages, des commentaires ou des demandes, et donc des opportunités commerciales.
• Réponse retardée : le fait de passer constamment d’une plateforme à l’autre et de gérer manuellement les messages allonge les délais de réponse, ce qui oblige les clients à attendre et peut les inciter à se tourner vers la concurrence.
• Informations incohérentes : lorsque chaque employé gère une plateforme distincte, le risque de fournir des informations incohérentes ou contradictoires aux clients augmente, ce qui réduit la crédibilité et le professionnalisme de l’entreprise.
• Les clients perdent confiance et partent : une expérience d’interaction décousue et incohérente donne aux clients le sentiment d’être négligés, ce qui les amène à abandonner facilement le produit ou le service.
• Chronophage et désorganisé : le fonctionnement manuel, avec chaque message dans un onglet séparé et chaque conversation traitée indépendamment, engendre une perte de temps, réduit la productivité et crée un chaos dans le flux de travail des employés.
• Une expérience client fragmentée et peu professionnelle : les clients ne bénéficient pas d’une expérience cohérente et fluide sur tous les canaux, ce qui leur donne l’impression que l’entreprise manque de professionnalisme et ne s’investit pas sérieusement dans le service client.

Messagerie omnicanale GTG CRM : le secret de la vente personnalisée.

Pour maîtriser le parcours client et optimiser les conversions, il vous faut un outil performant. GTG CRM est la solution idéale : il centralise toutes vos communications multiplateformes et vous aide à comprendre rapidement les besoins de vos clients, à bâtir des relations solides et à booster vos ventes grâce à des fonctionnalités exceptionnelles.

Centralisez tous les canaux de communication en un seul endroit.

Dans le contexte commercial actuel, les clients peuvent vous contacter via d'innombrables plateformes, ce qui complexifie considérablement la gestion des informations fragmentées. Pour vous éviter de jongler constamment entre les applications et de manquer des opportunités précieuses, GTG CRM vous propose une solution unifiée optimale :

• Connectivité multicanal transparente : Intègre les canaux de communication les plus populaires d'aujourd'hui, tels que Facebook, Gmail, Outlook, SMS, WhatsApp, Yahoo, etc., dans un seul système.
• Gestion centralisée sur un seul écran : Permet de gérer et de répondre à des conversations complètes provenant de différentes plateformes sur un seul écran, éliminant ainsi complètement la nécessité de passer d’une application à l’autre.

Centralisez les messages de tous les canaux sur une plateforme CRM GTG.

Gérez intelligemment vos messages pour éviter de manquer des clients potentiels.

Centraliser tous les messages n'est que le point de départ. Le véritable défi consiste à traiter ce flux massif d'informations de manière rigoureuse, afin de ne manquer aucune opportunité commerciale et d'éviter les retards de réponse. Voici comment GTG CRM résout ce problème :

• Catégoriser les statuts de conversation : Permet d’associer de manière proactive des étiquettes de statut aux conversations afin de les catégoriser et d’élaborer des stratégies de prise en charge personnalisées.
• Envoi de messages groupés : GTG CRM vous aide à envoyer des messages groupés à vos clients, ce qui vous permet d’économiser 10 à 15 heures par semaine.

La fonctionnalité de marquage du comportement client de GTG CRM facilite la gestion de vos clients.

Interagissez directement via le chat en direct et d'autres canaux pour conclure des affaires.

L'instant où un client visite votre site web ou votre page de destination est le moment idéal pour transformer son intérêt en achat. Au lieu de le laisser partir avec des questions sans réponse, vous pouvez le contacter et le conseiller immédiatement grâce aux fonctionnalités de GTG CRM :

• Intégrez le chat en direct directement dans votre page de destination : permettez aux visiteurs de poser des questions et de recevoir des réponses instantanées de votre équipe, le tout sur la même plateforme de gestion des conversations.
• Augmentez les taux de conversion au point de contact : offrez une assistance client opportune au moment précis où les clients envisagent un achat, ce qui aura un impact direct et augmentera considérablement les taux de conversion au moment de la décision.
• Conservez l'historique complet et le parcours client : chaque conversation est soigneusement archivée et liée aux données du parcours client telles que la source de la campagne, les pages consultées et le contenu reçu.

Intégrez le chat en direct directement dans la page d'accueil de GTG CRM.

Conclure

La messagerie omnicanale de GTG CRM est une solution performante qui permet aux petites entreprises d'unifier la communication client sur tous les canaux, personnalisant ainsi l'expérience et optimisant les ventes. Fini les messages manqués et les pertes de temps liées à la gestion manuelle !