Vous vendez des produits sur votre site web, mais vos clients disparaissent après leur achat ? Pas de numéro de téléphone, pas d’adresse e-mail, impossible de les contacter pour leur présenter vos nouveautés ou leur envoyer des codes de réduction ? C’est un problème courant pour de nombreux vendeurs en ligne, surtout lorsque vous avez investi dans la publicité, que vous avez un bon trafic, mais que vous ne parvenez pas à conserver les informations de vos clients après leur premier achat.

La solution est plus simple qu'il n'y paraît. Il vous suffit de connecter votre site web à votre CRM : avec GTG CRM, tout vendeur peut configurer cette opération en 30 minutes. Une fois votre site connecté, toutes les informations client issues des formulaires seront automatiquement importées dans le système, catégorisées et étiquetées. Le système assurera ensuite un suivi automatique par e-mail et via Zalo afin que vous ne manquiez aucune opportunité de vente.

Aperçu du processus

 L'ensemble du processus est automatisé : le vendeur n'a besoin de le configurer qu'une seule fois, ensuite le système fonctionne automatiquement. Website/Landing Page → Form → CRM (Người Liên Hệ) → Gắn Tag → Follow-up (Email, Zalo) → Bán lại

Étape 1 : Créer un formulaire de collecte de données sur le site web.

Vous devez d'abord créer un formulaire sur votre site web ou votre page de destination pour recueillir les informations client. Dans GTG CRM, accédez à la section « Formulaires » du menu et créez un formulaire avec les champs nécessaires.

Exemples de champs qui doivent figurer dans un formulaire vendeur :

Conseil pratique : Plus le formulaire est court, plus le taux de remplissage est élevé. Deux ou trois champs (nom, numéro de téléphone et adresse courriel) suffisent pour une première tentative. Vous pourrez ajouter des informations plus détaillées ultérieurement, lorsqu’un représentant commercial vous contactera.

Après sa création, le système propose trois méthodes d'intégration du formulaire : - Balise script : collez-la sur n'importe quel site web ; le formulaire s'affiche correctement et n'est pas affecté par le CSS de la page. - iframe : compatible avec toutes les plateformes. - Lien de partage : envoyez-le directement à vos clients par message.

Si vous utilisez un site web ou une page de destination GTG CRM, le formulaire se connectera automatiquement au CRM sans nécessiter d'installation supplémentaire.

Étape 2 : Les données sont automatiquement transférées vers le CRM.

Lorsqu'un client remplit le formulaire et clique sur Envoyer, les informations sont automatiquement envoyées au dossier Contacts du CRM . Aucune saisie manuelle de données ni copie depuis Excel n'est nécessaire.

Les données stockées dans le CRM comprennent :

L'avantage : si l'adresse e-mail du client existe déjà dans le CRM (un client régulier remplissant un formulaire), le système mettra à jour l'information au lieu de créer des doublons ; les données sont toujours propres.

Étape 3 : Ajouter des balises de segmentation client.

Le système d'étiquetage vous aide à catégoriser vos clients pour une prise en charge optimale. GTG CRM prend en charge deux types d'étiquetage :

Étiquetage des sources — automatique : Le système étiquette automatiquement les sources lorsque les clients accèdent au CRM : website , landing_page , facebook , zalo , email , live-chat , etc.

Étiquettes personnalisées — via un flux de travail automatisé : vous créez un flux automatisé pour appliquer des étiquettes en fonction de conditions. Par exemple :

Lorsque vous souhaitez envoyer des promotions aux clients qui ont effectué un achat, il vous suffit de filtrer par l'étiquette « Achat unique » → vous obtiendrez immédiatement une liste à laquelle envoyer des campagnes par e-mail ou des messages Zalo.

Étape 4 : Mettre en place un processus de fidélisation des clients existants.

Voici l'étape la plus importante : transformer une seconde fois les données CRM en revenus. Accédez à Automatisation → Processus et créez des scénarios automatisés de service client.

Scénario 1 : Accueillir les nouveaux invités via un formulaire

Déclencheur : Objet → Contact → Contact créé

 Khách điền form → Contact tự tạo trong CRM (owner = admin) → Gửi email cảm ơn (template có {{contact.first_name}}) → Đổi owner cho nhân viên sale cụ thể (Assign Contact) → Đợi 1 ngày → Gửi Zalo giới thiệu sản phẩm bán chạy → Đợi 3 ngày → Nhắc nhân viên gọi điện (nếu chưa có tương tác) Scénario 2 : Effectuer un suivi auprès des clients ayant effectué leur premier achat. Khách điền form → Contact tự tạo trong CRM (owner = admin) → Gửi email cảm ơn (template có {{contact.first_name}}) → Đổi owner cho nhân viên sale cụ thể (Assign Contact) → Đợi 1 ngày → Gửi Zalo giới thiệu sản phẩm bán chạy → Đợi 3 ngày → Nhắc nhân viên gọi điện (nếu chưa có tương tác)

Déclencheur : Commande livrée

 Đơn hàng giao thành công → Đợi 3 ngày → Gửi email cảm ơn + hỏi feedback → Đợi 7 ngày → Gửi Zalo giới thiệu sản phẩm liên quan (cross-sell) → Đợi 30 ngày → Gửi mã giảm giá 10% "Dành riêng cho khách cũ" → Gắn tag "Đã Nhận Ưu Đãi Lần 2" Scénario 3 : Reconquérir le client « silencieux » Đơn hàng giao thành công → Đợi 3 ngày → Gửi email cảm ơn + hỏi feedback → Đợi 7 ngày → Gửi Zalo giới thiệu sản phẩm liên quan (cross-sell) → Đợi 30 ngày → Gửi mã giảm giá 10% "Dành riêng cho khách cũ" → Gắn tag "Đã Nhận Ưu Đãi Lần 2"

Déclencheur : Changement du score d'engagement (baisse à froid)

 Engagement score giảm < 10 (Inactive) → Gửi email "Lâu rồi không gặp bạn!" → Đợi 5 ngày → Gửi Zalo kèm mã giảm giá đặc biệt → Gắn tag "Cần Chăm Lại" → Nếu vẫn không tương tác sau 14 ngày → Nhắc nhân viên gọi điện Note: Engagement score giảm < 10 (Inactive) → Gửi email "Lâu rồi không gặp bạn!" → Đợi 5 ngày → Gửi Zalo kèm mã giảm giá đặc biệt → Gắn tag "Cần Chăm Lại" → Nếu vẫn không tương tác sau 14 ngày → Nhắc nhân viên gọi điện

GTG CRM attribue automatiquement un score de prospect (0-100) en fonction du comportement du client : ouverture des e-mails (+5 points), clic sur les liens (+10), passation de commandes (+50), etc. Ce score vous aide à identifier les clients actifs et ceux qui nécessitent un suivi.

Étape 5 : Envoyer des campagnes par e-mail et des SMS périodiques.

Outre l'automatisation, vous pouvez envoyer de manière proactive des campagnes par e-mail à des groupes de clients spécifiques :

• Accédez à Campagnes → E-mail → créer une nouvelle campagne
• Sélectionnez votre public cible : filtrez par étiquette, étape du cycle de vie ou utilisez la segmentation intelligente (regroupement basé sur l’IA).
• Rédigez des e-mails à l'aide d'un éditeur glisser-déposer (texte, images, boutons d'appel à l'action, colonnes de mise en page).
• Ou décrivez-le en langage naturel → L'IA créera automatiquement un modèle d'e-mail pour vous.
• Envoyer immédiatement ou programmer.

Suivi des performances des campagnes après chaque campagne : - Taux d’ouverture - Taux de clics - Taux de rebond - Chronologie des interactions avec les contacts

Combinez votre campagne par e-mail avec une boîte de réception unifiée : lorsque vos clients répondent à votre e-mail ou envoient un message Zalo, tout apparaît dans une interface unique pour permettre à votre équipe de répondre rapidement.

Exemple concret : vendeur de vêtements en ligne

Pour faciliter la compréhension, voici comment un vendeur de vêtements applique ce processus :

Configuration (une seule fois) : 1. Créez un formulaire sur le site web : Nom + Numéro de téléphone + Adresse e-mail + « Quelle gamme de produits vous intéresse ? » (Liste déroulante : Chemises, Pantalons, Accessoires) 2. Intégrez le formulaire à la page « Inscription aux offres » du site web 3. Créez deux flux de travail : accueil des nouveaux clients et suivi après livraison 4. Créez un modèle d’e-mail « Nouveaux produits cette semaine » pour les campagnes récurrentes

Résultats automatisés quotidiens : - Le client remplit un formulaire → intégration au CRM avec l’étiquette website , cycle de vie Lead - Réception immédiate d’un e-mail de bienvenue - Le responsable est par défaut l’administrateur, le flux de travail bascule automatiquement vers le commercial en charge - Après l’achat → l’étiquette passe à « Achat unique », le cycle de vie passe à Customer - 30 jours plus tard → réception automatique du code de réduction « Client fidèle »

Chaque semaine : les vendeurs filtrent l'étiquette « Acheté une fois » → envoient des e-mails de campagne « Nouveautés » → certains clients reviennent pour un deuxième achat.

Avantages pour le vendeur

🎯 Aucun client manqué — Chaque personne qui remplit le formulaire est enregistrée dans le CRM, aucune perte de données lors de la diffusion des publicités.

💰 Revendez à vos clients existants à moindre coût — Envoyer des e-mails/messages Zalo à vos clients existants est presque gratuit, au lieu de diffuser des publicités pour trouver de nouveaux clients.

⚡ Entièrement automatisé — Configurez-le une seule fois, le système fonctionne tout seul 24h/24 et 7j/7, les vendeurs se concentrent sur leurs produits.

📊 Connaissez bien vos clients : le CRM conserve l’historique complet des achats, les produits qui les intéressent et leur niveau d’engagement → pour vous recommander les produits les plus adaptés.

🔗 Email + Zalo + CRM au même endroit — Plus besoin de 3 ou 4 outils distincts, tout est géré sur GTG CRM

Note importante

⚠️ Testez le formulaire avant de diffuser des annonces : générer un trafic important sur votre site web avec un formulaire défectueux représente un gaspillage de budget publicitaire. Testez-le minutieusement en le remplissant vous-même et en vérifiant que les données sont correctement enregistrées dans votre CRM.

⚠️ Maintenez une fréquence raisonnable : n’envoyez pas trop d’e-mails/messages Zalo. Recommandation : 1 à 2 messages maximum par semaine aux clients existants, sauf s’ils viennent d’effectuer un achat.

⚠️ Personnalisez le contenu : utilisez la variable {{contact.first_name}} dans le modèle d’e-mail pour vous adresser directement à vos clients par leur nom. Les e-mails contenant le nom du destinataire ont un taux d’ouverture nettement supérieur.

⚠️ Transition de cycle de vie appropriée : Mettez à jour les relations client de Lead → Customer lorsqu'ils effectuent un achat, afin que le flux de travail du service client envoie le contenu approprié (évitez d'envoyer des messages de « bienvenue nouveau client » à ceux qui ont déjà effectué un achat).

Conclure

Le processus Site web → Formulaire → CRM → Étiquette → Suivi → Revente est simple : c’est ce qui distingue un vendeur occasionnel d’un vendeur qui se forge un revenu stable grâce à des clients fidèles. Avec GTG CRM, la configuration ne prend que 30 minutes, et le système fonctionne ensuite automatiquement.

Une fois que vous maîtrisez le processus de base, vous pouvez passer à une boîte de réception unifiée pour répondre aux clients de n'importe quel canal via une seule interface, ou à un pipeline pour suivre les principales opportunités de vente.