Chatbot IA 24h/24, 7j/7

Présentation

AI Chatbot de GTG CRM est une fonctionnalité d'assistance à la réponse automatique aux messages des clients, intégrée directement dans l'écosystème CRM. Cette fonctionnalité aide les entreprises à répondre plus rapidement et de manière plus cohérente aux clients, et à réduire le fardeau des questions répétitives dans les processus de vente et de service client.

Pourquoi un AI Chatbot ?

Dans les affaires modernes, les clients s'attendent à des réponses rapides 24h/24 et 7j/7. L'AI Chatbot permet :

• Réponse instantanée : Répondez aux clients immédiatement, sans attente.
• Fonctionnement 24h/24 et 7j/7 : Assistez les clients à tout moment, même en dehors des heures de bureau.
• Cohérence de l'information : Assurez-vous que tous les clients reçoivent des informations précises.
• Réduction de la charge de personnel : Traitez automatiquement les questions fréquentes.
• Augmentation des conversions : Conseillez et suggérez des produits appropriés.

Fonctionnalités Clés

1. Connectivité Multi-canaux

L'AI Chatbot prend en charge plusieurs canaux de communication populaires :

Canaux pris en charge :

• Facebook Messenger : Connexion avec la page Fan
• Zalo OA : Connexion avec le compte officiel Zalo
• WhatsApp : Connexion du compte WhatsApp Business
• Google/Outlook : Intégration par e-mail

2. Connexion Facebook Messenger

Connectez votre page Fan Facebook pour que l'AI Chatbot réponde automatiquement aux messages :

Sélectionnez la page Fan à connecter :

3. Connexion Zalo OA

De même, connectez votre compte officiel Zalo :

Une fois connecté, les canaux s'affichent dans la liste :

4. Configuration de l'AI Chatbot

Accédez à la section de configuration de l'AI Chatbot pour personnaliser :

5. Comment fonctionne l'AI Chatbot

L'AI Chatbot de GTG CRM fonctionne sur la base des données pré-configurées par l'entreprise :

Sources de données :

Source	Description
Identité de Marque	Informations sur la marque (nom, description, valeurs)
Produits	Liste des produits avec prix, description, images
Publications	Articles de contenu publiés

Ainsi, le Chatbot peut répondre aux clients :

• Avec des informations exactes sur les produits
• Dans le contexte de l'entreprise
• Avec le style de la marque

6. Instructions Personnalisées

Vous pouvez guider l'AI Chatbot sur la manière de répondre avec un style personnel :

Exemple d'instructions :

Vous êtes un vendeur sophistiqué, toujours poli et suggérant des produits appropriés.
Si le client pose des questions sur les prix, fournissez des devis détaillés.
Si le client souhaite commander, demandez son numéro de téléphone.

7. Options de Contexte

Configurez les sources d'information pour l'AI Chatbot :

Inclure l'Identité de Marque :

• Permet à l'IA de récupérer des informations de l'Identité de Marque
• Répondre conformément à l'image de marque

Inclure les Produits :

• L'IA accède automatiquement aux 50 premiers produits
• Conseille des produits en fonction des questions des clients
• Uniformise les informations pour tous les clients

Inclure les Publications :

• L'IA accède aux articles publiés
• Fait référence au contenu lors des réponses

8. Seuil de Transfert de Message

Définissez le nombre de messages que l'IA doit répondre avant de les transférer à un agent :

Signification :

• Par exemple, seuil = 10
• L'IA répondra aux 10 premiers messages
• Ensuite, un agent prendra le relais pour poursuivre la consultation

Avantages :

• L'IA traite les questions de base
• Les agents se concentrent sur la conclusion des ventes
• Équilibre entre automatisation et personnalisation

9. Activer/Désactiver l'IA pour Chaque Canal

Choisissez quels canaux nécessitent l'assistance de l'AI Chatbot :

• Activez l'IA pour Facebook, Zalo selon les besoins
• Ajustement flexible pour chaque canal

10. Sélection de la Langue

L'AI Chatbot prend en charge plusieurs langues :

Langues prises en charge :

• 🇻🇳 Vietnamien
• 🇺🇸 Anglais
• 🇯🇵 Japonais
• 🇰🇷 Coréen
• 🇨🇳 Chinois
• 🇹🇭 Thaï

11. Enregistrer les Paramètres

Une fois la configuration terminée, cliquez sur Enregistrer :

12. Démo : Fonctionnement de l'AI Chatbot

Liste des produits dans le système :

Écran de test de chat :

Le client pose une question :

L'AI Chatbot répond :

Suggestion de produit :

Conversation terminée :

Avantages pour les Entreprises

Avantages	Description
Réponse instantanée	Répondez aux clients en quelques secondes
Fonctionnement 24h/24 et 7j/7	Ne manquez aucun message
Cohérence de l'information	Assurez la précision de l'information
Réduction de la charge de personnel	Traitez automatiquement les questions fréquentes
Augmentation des conversions	Conseillez et suggérez des produits appropriés
Multilingue	Prise en charge de plusieurs langues
Multi-canal	Facebook, Zalo, WhatsApp dans un seul système
Apprentissage basé sur les données	Répondez sur la base d'informations réelles

Conclusion

AI Chatbot de GTG CRM est un assistant précieux qui aide les entreprises à :

• Offrir un service client professionnel 24h/24 et 7j/7
• Économiser du temps et des ressources humaines
• Augmenter le taux de conversion et les ventes
• Créer une expérience client cohérente

Commencez à configurer l'AI Chatbot pour votre entreprise dès aujourd'hui !

Pour en savoir plus sur les autres fonctionnalités de GTG CRM, visitez gtgcrm.com