Programme de Fidélité — Notation, Classement et Suivi Automatiques des Bons Clients

Présentation des fonctionnalités

Vous savez une chose avec certitude : fidéliser un client coûte bien moins cher que d’en acquérir un nouveau. Pourtant, dans votre CRM, tous les clients se ressemblent. Impossible de savoir qui sont les clients fidèles et dépensiers, qui étaient VIP mais n’ont pas donné suite depuis trois mois, ou qui sont des clients occasionnels qui disparaissent ensuite. Vous souhaitez récompenser vos clients les plus méritants et reconquérir ceux qui vous quittent, mais vous manquez de données pour le faire de manière systématique.

GTG CRM le fait désormais automatiquement pour vous.

La fonctionnalité Fidélité attribue automatiquement un score à chaque contact en fonction de son comportement d'achat (récent, fréquent, valeur), le classe dans des niveaux que vous nommez et codez par couleur, et déclenche automatiquement des scénarios de suivi lorsqu'un client change de niveau. Les points sont recalculés chaque nuit avec une diminution progressive : les clients inactifs pendant une longue période perdent automatiquement des points, ce qui vous permet d'anticiper les départs potentiels.

Les problèmes auxquels les entreprises sont confrontées

GTG CRM transforme le comportement d'achat en points et classements clients mis à jour chaque nuit , directement associés aux profils et listes de contacts, et déclenche ensuite automatiquement des scénarios de suivi opportuns.

Points forts

1. Attribuer automatiquement un score en fonction du comportement d'achat.

• Trois éléments clés : la notation basée sur la récence, la fréquence et la valeur monétaire – un modèle éprouvé dans le commerce de détail.
• Des configurations sont disponibles en fonction des modèles commerciaux : sélectionnez le préréglage approprié (vente au détail, service, abonnement, etc.) puis ajustez les pondérations selon vos préférences.
• Les points sont recalculés chaque nuit et diminuent progressivement au fil du temps : les clients qui n’ont pas acheté depuis longtemps perdent automatiquement des points ; vous pouvez ainsi voir qui se désintéresse avant qu’il ne disparaisse complètement.

2. Votre propre système de classement — avec votre propre nom et votre propre couleur.

• Entièrement personnalisable : nommez votre niveau (par exemple, Bronze / Argent / Or / Diamant) et attribuez une couleur unique à chaque niveau.
• Autoriser ou bloquer les déclassements : activez ou désactivez l’option de déclassement selon votre politique.
• Directement sur votre lieu de travail : les badges de niveau apparaissent sur votre liste de contacts et un onglet Fidélité dédié est disponible sur le profil de votre client.

3. Scénario de prise en charge automatisée lors du changement de classe.

• Pour obtenir une promotion : envoyez vous-même un message de remerciement, offrez des avantages en reconnaissance ou déléguez des tâches à un employé responsable.
• Baisse du classement/refroidissement : activez proactivement une stratégie de reconquête au bon moment, au lieu de laisser les clients partir discrètement.
• Pas besoin de tout construire à partir de zéro : des scénarios préinstallés sont disponibles lorsque vous activez le programme de fidélité ; il vous suffit de les utiliser ou de les modifier.

4. Tableau de bord de fidélité — facile à comprendre en un coup d'œil.

• Fiche récapitulative : nombre de clients par catégorie, répartition, tendances.
• Podium du classement : un aperçu rapide des principaux groupes de clients qui méritent la priorité.
• Chaque profil comprend : les points actuels, le niveau et l'historique des changements de niveau pour chaque invité.

Avantages pour les entreprises

À qui convient-il ?

• Les magasins de détail, les points de vente de produits alimentaires et de boissons, les boutiques de cosmétiques et les entreprises de mode disposent d'une clientèle fidèle qu'ils souhaitent fidéliser et dont ils veulent augmenter la valeur à vie.
• Les entreprises proposant des services/abonnements récurrents doivent détecter les premiers signes indiquant qu'un client est sur le point d'interrompre son service.
• L'équipe des ventes/du service client souhaite prioriser les bons groupes de clients et automatiser les processus de fidélisation et de reconnaissance de la clientèle.

Comment commencer ?

Accédez à CRM → Fidélisation , activez le programme, sélectionnez un préréglage de notation en fonction de votre modèle commercial, puis nommez et colorez les différents niveaux. Le système attribuera automatiquement un score et un classement à vos clients dès le soir même. Consultez le guide pas à pas pour configurer un programme de fidélité , découvrez le témoignage d'une entreprise qui a transformé des clients occasionnels en clients fidèles et apprenez comment optimiser les données clients dans votre CRM pour une notation plus précise.

Essayez-le gratuitement — aucune carte de crédit n'est requise.

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