Panduan Pengguna: Menyiapkan Program Loyalitas di GTG CRM

Apa yang Akan Anda Capai Setelah Panduan Ini

Aktifkan program Loyalty → pilih cara penilaian sesuai model bisnis → tetapkan tingkatan (nama + warna) → lampirkan skrip perawatan saat pelanggan berganti tingkatan → lihat poin dan tingkatan pada profil pelanggan dan dasbor. Setelah malam pertama, pelanggan Anda akan dinilai dan dikategorikan secara otomatis.

Belum paham gambaran umumnya? Lihat terlebih dahulu artikel Program Pelanggan Setia, dan rujuk cara mengoptimalkan data pelanggan di CRM agar penilaian lebih akurat.

Persiapan Sebelumnya

#	Kondisi	Mengapa Diperlukan
1	Login ke GTG CRM, memiliki izin Kelola Loyalty (CRM_MANAGE_LOYALTY).	Untuk mengaktifkan dan mengonfigurasi program.
2	Sudah memiliki data kontak dan riwayat pembelian/pesanan.	Poin dihitung dari perilaku pembelian pelanggan yang sebenarnya.
3	(Disarankan) Sudah terbiasa dengan bagian Otomatisasi untuk menggunakan skrip perawatan.	Skrip pergantian tingkatan berjalan melalui alur kerja otomatis.

Langkah 1 — Aktifkan Program Pelanggan Setia

1. Masuk ke CRM → Loyalty.
2. Aktifkan program.

✅ Hasil yang Diharapkan: Program Loyalty diaktifkan; set skrip perawatan sampel (playbook) terpasang agar Anda dapat digunakan atau diubah; tab Loyalty mulai ditampilkan pada profil kontak.

Langkah 2 — Pilih Cara Penilaian Sesuai Model Bisnis

1. Buka bagian konfigurasi penilaian.
2. Pilih preset yang sesuai dengan model Anda (ritel, layanan, langganan berkala, dll.).
3. Sesuaikan bobot tiga faktor: keterkinian (recency), frekuensi (frequency), nilai (monetary) jika diinginkan.

✅ Hasil yang Diharapkan: Model penilaian disimpan; sistem akan menggunakannya untuk menghitung poin setiap malam, dengan mekanisme penurunan bertahap seiring waktu (pelanggan lama tidak membeli akan otomatis kehilangan poin).

Langkah 3 — Tetapkan Tingkatan (Nama + Warna)

1. Buka bagian konfigurasi tingkatan (Tiers).
2. Buat tingkatan, tetapkan nama (misalnya Perunggu / Perak / Emas / Berlian) dan warna untuk setiap tingkatan.
3. Aktifkan/nonaktifkan opsi izinkan penurunan tingkatan (allow demotion) sesuai kebijakan Anda.

✅ Hasil yang Diharapkan: Daftar tingkatan ditampilkan dengan nama dan warna yang Anda tetapkan; lencana tingkatan akan muncul di daftar kontak dan tab Loyalty setiap profil.

Langkah 4 — Lampirkan Skrip Perawatan Saat Pelanggan Berganti Tingkatan

1. Masuk ke bagian skrip pergantian tingkatan (tier-change playbook).
2. Pilih tindakan saat pelanggan naik tingkatan (ucapan terima kasih, penawaran, penugasan) dan saat turun tingkatan (skrip penarikan kembali).

✅ Hasil yang Diharapkan: Ketika seorang pelanggan naik atau turun tingkatan, skrip yang sesuai akan berjalan secara otomatis — Anda tidak perlu memantau dan melakukannya secara manual.

Langkah 5 — Lihat Poin, Tingkatan, dan Dasbor

1. Buka profil kontak, masuk ke tab Loyalty: lihat poin saat ini, tingkatan, dan riwayat pergantian tingkatan.
2. Buka Dasbor Loyalty untuk melihat gambaran umum: jumlah pelanggan per tingkatan, peringkat, tren.

✅ Hasil yang Diharapkan: Tab Loyalty pada profil menampilkan poin + tingkatan + riwayat; dasbor menampilkan kartu indikator dan peringkat pelanggan.

Tabel Ringkasan Hasil yang Diharapkan

Tindakan	Hasil yang Akan Anda Lihat
Mengaktifkan Loyalty	Program diaktifkan + playbook sampel terpasang
Memilih preset penilaian	Model poin disimpan, dihitung ulang setiap malam
Menetapkan tingkatan	Lencana tingkatan dengan nama + warna yang tepat pada daftar dan profil
Melampirkan skrip pergantian tingkatan	Skrip berjalan otomatis saat pelanggan naik/turun tingkatan
Membuka dasbor	Kartu indikator + peringkat + tren

Catatan

• Poin dihitung ulang setiap malam — perubahan konfigurasi hari ini akan tercermin pada poin/tingkatan mulai dari perhitungan berikutnya, tidak instan.
• Mekanisme penurunan bertahap seiring waktu membuat pelanggan lama tidak membeli otomatis kehilangan poin — ini adalah fitur yang disengaja untuk mendeteksi pelanggan yang akan pergi.
• Opsi penurunan tingkatan diputuskan oleh Anda untuk diaktifkan/nonaktifkan; jika dinonaktifkan, pelanggan hanya naik tingkatan, tidak turun.