Tidak menarget orang yang tepat? 4 langkah membuat persona pelanggan dengan GTG CRM

Saat menjalankan iklan kepada orang yang salah, segalanya menjadi sia-sia

Tidak sedikit perusahaan yang telah menghabiskan puluhan juta rupiah untuk kampanye iklan tetapi tetap tidak mendapatkan hasil konversi yang sepadan. Masalahnya sering kali terletak pada penargetan audiens yang salah, menyebabkan iklan tidak sampai ke orang yang tepat dengan kebutuhan sebenarnya. Berikut adalah beberapa tanda khas yang menunjukkan bahwa kampanye iklan Anda menuju arah yang salah:

• Biaya iklan tinggi tetapi tingkat konversi rendah
• Ada klik tetapi tidak ada pesanan yang dihasilkan
• Kurang mampu membedakan antara prospek nyata dan orang yang hanya "melihat sekilas"
• Menghabiskan banyak waktu, biaya, dan sumber daya manusia tetapi tidak menghasilkan hasil yang jelas

Untuk mencapai efektivitas iklan yang tinggi, intinya tidak hanya terletak pada anggaran atau ide kreatif, tetapi pada pembangunan persona pelanggan yang akurat berdasarkan data aktual, bukan emosi.

Apa itu persona pelanggan dan mengapa perlu dibangun kembali?

Kampanye pemasaran tidak dapat berhasil tanpa mendefinisikan audiens target dengan jelas. Persona pelanggan adalah gambaran hidup tentang "pembeli ideal" Anda, mencakup segalanya mulai dari karakteristik demografis dasar hingga perilaku online, tujuan, motivasi tersembunyi, dan bahkan "titik sakit" yang mereka alami. Memahami persona ini akan membantu Anda mengarahkan secara akurat dalam hal:

• Memilih saluran penjangkauan yang efektif
• Membangun pesan yang sesuai dengan wawasan pelanggan
• Menentukan waktu penyampaian yang tepat saat pembeli membutuhkannya

Semakin spesifik dan rinci Anda membangun persona pelanggan, semakin tinggi kemungkinan Anda menargetkan audiens potensial yang tepat. Hal ini tidak hanya membantu mengoptimalkan efektivitas kampanye iklan dan Pemasaran, tetapi juga secara signifikan mengurangi biaya bagi perusahaan. Setiap rupiah yang Anda keluarkan digunakan secara efektif, menghasilkan tingkat konversi yang lebih tinggi dan keuntungan maksimal.

Sebaliknya, menentukan persona pelanggan yang salah adalah kesalahan serius yang dapat menimbulkan konsekuensi yang menghancurkan bagi seluruh strategi Pemasaran dan penjualan Anda:

• Konten tidak dapat menyentuh "rasa sakit" pelanggan yang sebenarnya
• Pemborosan anggaran
• Tingkat penyelesaian pesanan selalu rendah

Alih-alih menebak-nebak, GTG CRM menyediakan solusi yang membantu perusahaan menentukan persona pelanggan berdasarkan perilaku aktual, memungkinkan pengoptimalan iklan yang lebih akurat dan proaktif.

GTG CRM: Solusi membangun persona pelanggan dengan data aktual

Untuk mengubah proses penentuan pelanggan menjadi keunggulan kompetitif, perusahaan memerlukan sistem manajemen cerdas yang membantu mengotomatiskan dan mengoptimalkan setiap langkah. GTG CRM adalah alat yang ampuh untuk membantu Anda membangun persona pelanggan secara sistematis dan efektif:

Mengumpulkan informasi pelanggan secara otomatis dari berbagai saluran

Dalam lingkungan digital multi-saluran, pelanggan dapat berasal dari berbagai sumber seperti Facebook, Google,.... Kurangnya sistem pengumpulan dan agregasi data membuat perusahaan kesulitan menganalisis perilaku pelanggan. GTG CRM mendukung pengumpulan data secara otomatis dan terpusat:

Integrasi mulus pesan pelanggan dari berbagai saluran, dari Facebook hingga LinkedIn, Google,.... Dari sana Anda dapat mencatat sumber pelanggan secara akurat, baik melalui iklan maupun pencarian organik, media sosial.

Tanpa perlu pemrosesan manual, sistem mencatat seluruh data secara real-time, membantu perusahaan memahami secara akurat siapa yang tertarik pada produk atau layanan mereka.

Menyimpan data pelanggan secara terpusat

Pelanggan Anda dapat berasal dari Facebook, LinkedIn, atau Google,…. Menyimpan data pelanggan secara terfragmentasi dapat menyulitkan Anda dalam membangun persona pelanggan. GTG CRM akan membantu Anda mengatasi masalah itu dengan mudah:

• Mengagregasi data pelanggan di satu platform tunggal: GTG CRM membantu Anda mengagregasi semua informasi pelanggan, tanpa perlu mengelola secara terpisah di file individu
• Menampilkan informasi pelanggan secara fleksibel: Memungkinkan Anda menyesuaikan informasi pelanggan sesuai kebutuhan (nama, alamat, nomor telepon,...)

Menganalisis persona pelanggan berdasarkan perilaku aktual

Banyak perusahaan masih melakukan kesalahan dengan mengirim email ke pelanggan yang tidak memiliki kebutuhan, atau menjalankan iklan ulang kepada orang yang sudah membeli. Hal ini menyebabkan pemborosan anggaran yang signifikan dan memengaruhi pengalaman merek. Dengan GTG CRM, sistem analisis membantu Anda:

• Laporan terperinci: Laporan terperinci GTG CRM membantu Anda mengevaluasi secara akurat kinerja kampanye Pemasaran Email
• Integrasi saluran iklan: Anda dapat dengan mudah melacak situasi menjalankan iklan dari berbagai saluran perusahaan melalui laporan GTG CRM

Kesimpulan

Di pasar digital yang kompetitif, menghabiskan uang untuk iklan tanpa memahami pelanggan adalah pemborosan. GTG CRM menyediakan solusi Pemasaran komprehensif untuk mengumpulkan, mengklasifikasikan, dan menganalisis data perilaku pelanggan secara otomatis, membantu membangun persona pelanggan yang akurat. Hal ini mengoptimalkan iklan dan mempersonalisasi pengalaman.