Persaingan penjualan akhir tahun: Ketika kecepatan bukan lagi satu-satunya keunggulan.

Meningkatkan Pendapatan Akhir Tahun

Musim liburan akhir tahun – Natal, Tahun Baru, dan Tahun Baru Imlek – selalu menjadi waktu tersibuk bagi pasar ritel. Namun, lanskap pemasaran telah berubah total dalam beberapa tahun terakhir.

Bisnis tidak hanya perlu lebih cepat, tetapi juga perlu memahami pelanggan mereka lebih dalam dan melakukan optimasi dengan lebih tepat. Seiring meningkatnya biaya iklan, "diskon besar" bukan lagi solusi ajaib. Kuncinya terletak pada kemampuan untuk terhubung, membina, dan melibatkan kembali pelanggan yang sudah ada —sesuatu yang masih banyak dilewatkan oleh bisnis kecil.

Persaingan penjualan bukan lagi antar merek, tetapi antar bisnis yang memiliki data pelanggan dan tahu cara memanfaatkannya dengan lebih cerdas.

Pemikiran strategis: dari "penjualan" ke "pengoperasian sistem penghasil pendapatan"

Selama 10 tahun terakhir, taktik seperti Flash Sales, BOGO (Beli Sekarang, Dapatkan Sekarang), penawaran harga tetap, dan pemberian gratis tetap bertahan — tetapi hanya merek yang menggabungkan data dan otomatisasi yang berhasil mempertahankan margin keuntungan positif.

Kampanye pemasaran yang sukses sekarang tidak hanya sekadar beriklan; tetapi juga tentang hubungan yang harmonis antara tiga lapisan: data, pengalaman, dan pengukuran.

Data – Kunci dari setiap strategi penjualan.

Suatu strategi hanya akan berfungsi secara maksimal jika suatu bisnis memahami:

• Siapakah kelompok pelanggan yang paling berharga?
• Kapan mereka membeli, melalui saluran mana, dan untuk alasan apa?
• Apa yang membuat mereka kembali atau pergi?

Di sini, GTG CRM bertindak sebagai pusat data pelanggan, membantu bisnis untuk:

• Konsolidasikan prospek dari Facebook, Zalo, situs web, email, dan saluran telepon ke satu lokasi terpadu.
• Lampirkan pelacakan sumber untuk mengetahui secara pasti iklan atau kampanye mana yang menghasilkan penjualan.
• Secara otomatis mengkategorikan pelanggan berdasarkan perilaku, nilai, dan riwayat pembelian.

Alih-alih meluncurkan diskon massal 50%, bisnis dapat mempersonalisasi penawaran — misalnya, mengirimkan voucher individual kepada kelompok yang melakukan pembelian selama musim Natal sebelumnya, atau menyarankan produk musiman kepada pelanggan VIP.

Dari "diskon besar-besaran" menjadi "nilai untuk orang yang tepat" – itu adalah pergeseran strategis bagi bisnis yang cerdas.

Pengalaman – faktor penentu dalam fase transisi.

Pelanggan tidak punya waktu untuk membaca deskripsi produk di akhir tahun.

Mereka mengambil keputusan berdasarkan pengalaman langsung: situs web yang cepat dimuat, formulir pendaftaran yang ringkas, antarmuka yang menarik, dan respons cepat terhadap pesan.

GTG CRM mengoptimalkan pengalaman ini dengan cara:

• Buat halaman arahan (landing page) dengan fitur seret dan lepas (drag-and-drop) yang terintegrasi dengan AI, optimasi SEO, dan kemampuan untuk menampilkan formulir dan chatbot di halaman yang sama.
• Kotak Masuk Terpadu: konsolidasikan pesan dari Zalo, Facebook, Gmail, WhatsApp, dll., sehingga karyawan dapat merespons dengan segera.
• Aktifkan Obrolan Langsung dengan jawaban yang disarankan oleh AI untuk memastikan tidak ada pelanggan yang terlewatkan selama jam sibuk.

Pengalaman yang konsisten dari iklan → halaman arahan → umpan balik → pesanan adalah perbedaan besar antara bisnis yang "sistematis" dan bisnis yang "berjalan berdasarkan intuisi".

Pengukuran - Memperoleh momentum untuk pertumbuhan

Tanpa data yang akurat, bisnis hanya "menebak" dan bukan "beroperasi."

Selama musim penjualan, kecepatan pengambilan keputusan sangat penting, tetapi keputusan harus didasarkan pada data nyata: tingkat konversi, pendapatan kampanye, margin keuntungan, dan frekuensi pembelian kembali.

GTG CRM menyediakan dasbor pemasaran, penjualan, dan otomatisasi yang membantu:

• Bisnis dapat melacak efektivitas setiap taktik (Flash Sale, Voucher, Gift Set, BOGO) secara real time.
• Ukur ROI (Return on Investment) dari setiap saluran periklanan.
• Bandingkan kinerja antar cabang atau staf penjualan.

Sejak saat itu, para manajer tidak perlu lagi "menebak kampanye mana yang efektif," tetapi dapat membuktikannya dengan data.

Analisis mendalam: 3 kelompok taktik utama dan bagaimana bisnis dapat menerapkannya dengan lebih cerdas.

Taktik penjualan akhir tahun dapat dibagi menjadi tiga kelompok utama — dan setiap kelompok menjadi lebih efektif dengan dukungan CRM dan alat otomatisasi.

Grup 1 – Stimulasi Permintaan Langsung (Diskon, Penjualan Kilat, Pengiriman Gratis)

Ini adalah taktik "serangan cepat" – mudah menghasilkan pendapatan tetapi juga mudah mengikis keuntungan.

Oleh karena itu, sangat penting untuk melacak setiap unit biaya (CPC, CPA, AOV) dan tingkat konversi aktual pada halaman arahan (landing page).

Salah satu contoh utamanya adalah merek Neiman Marcus (AS) – Flash Sale 24 jam mereka dan kekuatan pesan yang disampaikan.

Merek fesyen mewah Neiman Marcus pernah menjalankan kampanye bernama "Jangan tunda alarm" – menawarkan diskon hingga 75% hanya selama 24 jam.

Kampanye ini berhasil berkat tiga faktor:

• Pesan tersebut singkat, kuat, dan berorientasi pada tindakan.
• Waktunya jelas sangat mendesak.
• Email dan halaman arahan (landing page) menyinkronkan gambar dan ajakan bertindak (call to action).

Hasil: Rasio klik-tayang email meningkat 4,7 kali lipat, dan pendapatan dalam satu hari setara dengan total pendapatan lima hari normal.

GTG CRM dapat membantu membuat kampanye ini dengan:

• AI Landing Page: Buat halaman Flash Sale dengan penghitung waktu mundur otomatis.
• Pembuat Email AI: buat 3 email (pembuka – pengingat di tengah proses – peringatan kedaluwarsa).
• Alur Kerja Otomatisasi: Setelah 48 jam, secara otomatis kirimkan penawaran "pemulihan" kepada mereka yang belum melakukan pembelian.
• Dasbor: Lacak pendapatan per jam dan rasio konversi secara real-time.

GTG CRM memungkinkan bisnis untuk membangun alur yang jelas: iklan → formulir → pesanan → CRM.

Dari situ, setiap klik dicatat dan dikonversi menjadi pendapatan tertentu.

Alih-alih hanya melihat "pesanan hari ini," bisnis dapat melihat seluruh perjalanan pelanggan: dari mana pelanggan berasal, berapa kali mereka berinteraksi, dan apakah mereka kembali.

Grup 2 – Memelihara dan Meningkatkan Nilai (Loyalitas, Voucher, Pemasaran Ulang)

Biaya untuk mendapatkan pelanggan baru selalu lima kali lebih tinggi daripada biaya untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada.

Oleh karena itu, setelah musim penjualan utama, bisnis membutuhkan serangkaian program pemasaran ulang dan layanan pelanggan otomatis untuk mengubah pelanggan sekali beli menjadi pelanggan setia.

Salah satu contoh utamanya adalah merek Boots (Inggris) – program poin pintar mereka.

Jaringan ritel farmasi Boots UK telah meluncurkan “Health & Beauty Points” – menawarkan £5 untuk setiap £30 yang dibelanjakan.

Namun perbedaannya adalah: mereka tidak hanya memberikan poin, tetapi juga mengirimkan email yang dipersonalisasi berdasarkan perilaku pembelian Anda (misalnya, "Anda akan segera mendapatkan poin yang cukup untuk menukarkan produk perawatan kulit favorit Anda").

Hasil: Tingkat pengembalian dalam 90 hari meningkat sebesar 63%, dan pendapatan rata-rata per pelanggan meningkat sebesar 27%.

Untuk kampanye ini, GTG CRM menyediakan:

• Segmentasi CRM: Mengelompokkan pelanggan berdasarkan nilai pesanan, perilaku, dan frekuensi.
• Alur Kerja Otomatisasi: Kirim pesan/email yang menyatakan "Anda memiliki 20 poin tersisa – berlaku hingga 31 Desember".
• Objek CRM – Loyalitas: mengumpulkan poin, menukarkan hadiah, menampilkan tingkatan keanggotaan di dasbor.
• Data Pemasaran Ulang: Ekspor file pelanggan "VIP" untuk iklan ulang di Facebook atau Google Ads.
• Dengan GTG CRM, bisnis tidak memerlukan platform yang kompleks seperti Salesforce untuk menjalankan program loyalitas. Semuanya terintegrasi dalam satu sistem.

Akibatnya, bisnis tidak hanya menutup kesepakatan dengan cepat tetapi juga membangun basis pelanggan yang berkelanjutan, membantu menstabilkan pendapatan di awal tahun bahkan di pasar yang lesu.

Grup 3 – Membangun Merek yang Emosional (Acara, Minigame, Kampanye Liburan)

Musim akhir tahun bukan hanya musim belanja — tetapi juga musim untuk menjalin hubungan emosional.

Bisnis yang sukses adalah bisnis yang tahu bagaimana mengubah kampanye penjualan menjadi pengalaman merek.

GTG CRM membantu:

• Pembuat Konten AI: Buat konten minigame yang menarik, pesan-pesan meriah, dan email inspiratif.
• Pembuat Identitas Merek: Sinkronkan visual, logo, warna, dan slogan untuk setiap kesempatan.
• Laporan Kampanye: mengukur keterlibatan, lalu lintas, dan konversi dari kampanye-kampanye ini.

Hasilnya, merek tersebut tidak hanya muncul dalam iklan tetapi juga menjadi bagian dari kenangan perayaan para pelanggan.

GTG CRM – Dari platform pemasaran hingga alat penghasil pendapatan

Ketika sistem pemasaran dan penjualan terintegrasi, bisnis mencapai tiga hal penting:

• Dapatkan wawasan pelanggan yang lebih mendalam: setiap interaksi dicatat dalam CRM.
• Pengurangan biaya operasional: otomatisasi menggantikan operasi manual.
• Optimalkan siklus hidup pelanggan: pemasaran ulang otomatis, peningkatan layanan, dan pengaktifan kembali.

GTG CRM bukan sekadar perangkat lunak manajemen pelanggan, tetapi platform operasional pertumbuhan yang komprehensif:

• Mulai dari membuat landing page dan konten iklan,
• Untuk mengelola pesan multi-saluran,
• Dan mengoperasikan sistem layanan pelanggan otomatis.
• Terakhir, efektivitas diukur menggunakan data nyata.

Perspektif Pakar: Dari Kampanye Jangka Pendek hingga Platform Pertumbuhan Jangka Panjang

Analisis terhadap lebih dari 500 bisnis ritel mengungkapkan:

• 72% bisnis meningkatkan ROI mereka lebih dari 25% setelah menerapkan CRM dan otomatisasi pemasaran.
• 64% menyatakan bahwa CRM membantu mereka mengurangi biaya iklan dengan melakukan segmentasi pelanggan secara lebih akurat.
• (Sumber: Data internal Statista & GTG 2024)

"Perbedaan antara bisnis yang bertahan dan bisnis yang berkembang terletak pada kemampuannya membangun sistem penjualan yang mandiri."

GTG CRM membantu UKM melakukan apa yang sebelumnya hanya mungkin dilakukan oleh perusahaan besar: melihat seluruh perjalanan pelanggan, mengotomatiskan titik kontak, dan mengoptimalkan setiap dolar yang dihabiskan untuk pemasaran.”

Kesimpulan: Era data dan kecepatan adaptasi.

Akhir tahun adalah waktu yang berharga – tetapi juga ujian berat bagi kemampuan pemasaran setiap bisnis.

Meskipun banyak merek masih mengejar promosi jangka pendek, bisnis-bisnis terkemuka memahami bahwa:

"Mempertahankan pelanggan setelah musim penjualan berakhir adalah hal yang benar-benar menghasilkan keuntungan."

Dan untuk mencapai hal itu, mereka membutuhkan platform seperti GTG CRM – di mana semua data, kampanye, dan proses terhubung secara mulus, memungkinkan penjualan yang lebih cerdas, layanan pelanggan yang lebih baik, dan pengukuran yang lebih akurat.