Strategi Pemasaran & Penjualan Akhir Tahun dan Peran GTG CRM dalam Meningkatkan Pendapatan

Perlombaan penjualan akhir tahun: Ketika kecepatan bukan lagi satu-satunya keuntungan

Akselerasi Penjualan Akhir Tahun

Musim liburan akhir tahun – Natal, Tahun Baru, dan Tahun Baru Imlek – selalu menjadi waktu "terpanas" di pasar ritel. Namun, lanskap pemasaran telah berubah drastis dalam beberapa tahun terakhir.

Bisnis tidak hanya perlu lebih cepat, tetapi juga memahami pelanggan mereka lebih dalam dan mengoptimalkan dengan lebih tepat. Seiring meningkatnya biaya iklan, "diskon besar" bukan lagi tongkat ajaib. Kuncinya terletak pada kemampuan untuk menghubungkan, memelihara, dan melibatkan kembali pelanggan yang sudah ada — sesuatu yang masih kurang dimiliki banyak usaha kecil.

Persaingan penjualan bukan lagi antara merek dan merek, tetapi antara bisnis mana yang telah menguasai data pelanggan dan tahu cara memanfaatkannya dengan lebih cerdas.

Pemikiran taktis: dari "menjual" menjadi "mengoperasikan sistem pendapatan"

Selama 10 tahun terakhir, taktik seperti Flash Sale, BOGO, harga tetap, atau pemberian hadiah gratis tetap ada — tetapi hanya merek yang tahu cara menggabungkan data data dan otomatisasi untuk mempertahankan margin keuntungan yang positif.

Kampanye pemasaran yang sukses kini melampaui periklanan, tetapi merupakan koneksi yang mulus antara tiga lapisan: data – pengalaman – pengukuran.

Data – Kunci Setiap Strategi Penjualan

Strategi hanya memaksimalkan kekuatannya ketika bisnis memahami:

Siapa kelompok pelanggan yang paling berharga?
Kapan mereka membeli, dari saluran mana, untuk alasan apa?
Apa yang membuat mereka kembali atau Mau pergi?

Di sini, GTG CRM berperan sebagai pusat data pelanggan (Customer Data Hub), membantu bisnis:

Kumpulkan prospek dari Facebook, Zalo, situs web, email, hotline ke satu tempat terpadu.
Lampirkan sumber (pelacakan sumber) untuk mengetahui secara pasti iklan atau kampanye mana yang menghasilkan pesanan.
Klasifikasikan pelanggan secara otomatis berdasarkan perilaku, nilai, dan status pembelian.

Daripada "mengeluarkan" promosi 50%, bisnis dapat mempersonalisasi penawaran tersebut — misalnya, mengirimkan voucher terpisah ke grup yang dibeli saat Natal tahun lalu, atau menyarankan produk musiman untuk pelanggan VIP.

Dari "diskon besar" menjadi "nilai yang tepat" – itulah pergeseran strategis bisnis cerdas.

Pengalaman – faktor penentu dalam fase konversi

Pelanggan di akhir tahun tidak lagi punya waktu untuk membaca deskripsi produk.

Mereka membuat keputusan berdasarkan pengalaman instan: situs web yang cepat dimuat, formulir pendaftaran singkat, antarmuka yang menarik, dan respons pesan yang cepat berita.

GTG CRM membantu mengoptimalkan pengalaman ini dengan:

Membuat halaman arahan seret dan lepas mengintegrasikan AI, mengoptimalkan SEO, menampilkan formulir dan chatbot di halaman yang sama.
Menghubungkan Kotak Masuk Terpadu: mengumpulkan pesan dari Zalo, Facebook, Gmail, WhatsApp... agar staf dapat segera merespons segera.
Mengaktifkan Obrolan Langsung dengan AI untuk menyarankan jawaban, memastikan tidak ada pelanggan yang terlewat selama jam sibuk.

Pengalaman periklanan yang konsisten → halaman arahan → umpan balik → pesanan adalah perbedaan besar antara bisnis yang "sistematis" dan yang "didorong oleh emosi".

Pengukuran - Raih momentum untuk pertumbuhan

Tanpa data yang akurat, bisnis hanya "menebak" dan tidak "beroperasi".

Selama musim penjualan, kecepatan pengambilan keputusan sangat penting, tetapi keputusan harus didasarkan pada data nyata: tingkat konversi, pendapatan kampanye, margin keuntungan, frekuensi pembelian ulang.

GTG CRM menyediakan dasbor pemasaran – penjualan – otomatisasi untuk Bantuan:

Bisnis Lacak efektivitas setiap taktik (Flash Sale, Voucher, Set Hadiah, BOGO) secara real-time.
Ukur ROI setiap saluran iklan.
Bandingkan kinerja antar cabang atau staf penjualan.

Oleh karena itu, manajer tidak perlu lagi "menebak kampanye mana yang efektif", tetapi dapat membuktikannya dengan data.

Analisis mendalam: 3 kelompok taktis utama dan bagaimana bisnis dapat menerapkan dengan lebih cerdas

Taktik penjualan akhir tahun dapat dibagi menjadi tiga kelompok utama — dan masing-masing kelompok akan lebih efektif dengan dukungan CRM & perangkat otomatisasi.

Kelompok 1 – Stimulasi permintaan instan (Diskon, Flash Sale, Gratis Ongkir)

Ini adalah kelompok taktik "cepat laku" – mudah menghasilkan pendapatan tetapi juga mudah dirusak keuntungan.

Oleh karena itu, penting untuk melacak setiap biaya unit (BPK, BPA, AOV) dan rasio konversi aktual di halaman arahan.

Contoh khas dengan merek Neiman Marcus (AS) - Flash Sale 24 jam dan kekuatan pesannya.

Merek fesyen mewah Neiman Marcus pernah menjalankan kampanye "Jangan tunda" - diskon hingga 75% hanya dalam 24 jam.

Kampanye ini berhasil berkat tiga faktor:

Singkat - Pesan yang kuat dan dapat ditindaklanjuti.

Urgensi yang jelas.

Gambar dan CTA yang disinkronkan antara email dan halaman arahan.

Hasil: Rasio Klik-Tayang Email meningkat 4,7 kali lipat, pendapatan 1 hari setara dengan 5 hari normal.

GTG CRM dapat membantu membuat kampanye ini dengan:

AI Halaman Arahan: buat halaman Flash Sale dengan penghitung waktu mundur otomatis.

AI Pembuat Email: buat 3 email (pembukaan – pengingat tengah – peringatan kedaluwarsa).

Otomatisasi Alur Kerja: Setelah 48 jam, secara otomatis mengirimkan penawaran "pemulihan" kepada mereka yang belum membeli.

Dasbor: Lacak pendapatan per jam dan tingkat konversi secara real-time.

Di GTG CRM memungkinkan bisnis untuk menyiapkan corong yang jelas: iklan → formulir → pesanan → CRM.

Dari sana, setiap klik dicatat dan dikonversi menjadi pendapatan tertentu .

Alih-alih hanya melihat "pesanan hari ini", bisnis dapat melihat keseluruhan perjalanan: dari mana pelanggan berasal, berapa kali mereka berinteraksi, dan apakah mereka telah kembali atau tidak.

Kelompok 2 – Memelihara dan meningkatkan nilai (Loyalitas, Voucher, Remarketing)

Biaya mencari pelanggan baru selalu 5 kali lebih tinggi untuk mempertahankan pelanggan lama.

Oleh karena itu, setelah musim penjualan utama, bisnis membutuhkan remarketing dan rantai layanan otomatis untuk mengubah pelanggan lama menjadi pelanggan setia.

Biasanya dengan merek Boots (Inggris) - Program akumulasi poin pintar

Ritel farmasi Rantai toko Boots UK telah menerapkan "Poin Kesehatan & Kecantikan" - memberikan £5 untuk setiap pesanan £30.

Namun perbedaannya adalah: mereka tidak hanya memberikan poin, tetapi mengirim email yang dipersonalisasi berdasarkan perilaku pembelian (misalnya, "Anda hampir sampai pada titik penukaran produk perawatan kulit favorit Anda seperti").

Hasil: Tingkat pengembalian 90 hari meningkat sebesar 63%, pendapatan rata-rata per pelanggan meningkat sebesar 27%.

Untuk kampanye ini, GTG CRM menyediakan:

Segmentasi CRM: mengelompokkan pelanggan berdasarkan nilai pesanan, perilaku, dan Frekuensi.

Alur Kerja Otomatisasi: kirim pesan/email "Anda memiliki 20 poin tersisa – kedaluwarsa 31/12".

Objek CRM – Loyalitas: akumulasi poin, tukarkan hadiah, tampilkan tingkat keanggotaan di dasbor.

Data Pemasaran Ulang: Ekspor file pelanggan "VIP" untuk beriklan ulang di Facebook atau Google Ads.

Dengan GTG CRM, bisnis tidak memerlukan platform yang rumit seperti Salesforce untuk mengoperasikan Loyalitas. Semuanya terangkum dalam satu sistem.

Dari sana, bisnis tidak hanya "menutup transaksi dengan cepat" tetapi juga membangun basis pelanggan yang berkelanjutan, membantu menstabilkan pendapatan di awal tahun meskipun pasar sedang sepi.

Grup 3 – Membangun merek emosional (Acara, Minigame, Kampanye Liburan)

Akhir tahun bukan hanya musim belanja — tetapi juga musim hubungan emosional.

Bisnis yang sukses adalah bisnis yang tahu caranya untuk mengubah kampanye penjualan menjadi pengalaman merek.

GTG CRM membantu:

AI Content Builder: membuat konten mini-game, pesan festival, dan email inspiratif.

Brand Identity Builder: menyinkronkan visual – logo – warna – slogan untuk setiap acara.

Laporan Kampanye: mengukur interaksi, trafik, dan konversi dari kampanye-kampanye ini.

Oleh karena itu, merek tidak hanya muncul dalam iklan, tetapi juga menjadi bagian dari kenangan festival pelanggan .

GTG CRM – dari platform pemasaran hingga alat operasional pendapatan

Ketika sistem pemasaran dan penjualan tidak terpisahkan, bisnis mencapai tiga hal penting:

Memahami pelanggan lebih dalam: Setiap interaksi tersimpan di CRM.

Mengurangi biaya operasional: Otomatisasi menggantikan operasi manual.

Optimalkan siklus hidup pelanggan: Pemasaran ulang, peningkatan, dan aktivasi ulang otomatis.

GTG CRM bukan sekadar perangkat lunak manajemen Manajemen pelanggan, yang merupakan platform operasional pertumbuhan yang komprehensif:

Dari pembuatan Halaman Arahan dan konten iklan,

Hingga pengelolaan pesan multi-saluran,

Dan pengoperasian rantai layanan pelanggan otomatis.

Terakhir, mengukur kinerja dengan data nyata.

Perspektif pakar: Dari kampanye jangka pendek hingga platform pertumbuhan jangka panjang pertumbuhan

Analisis terhadap lebih dari 500 bisnis ritel menunjukkan:

72% bisnis meningkatkan ROI lebih dari 25% setelah menerapkan CRM dan pemasaran otomatis.

64% mengonfirmasi bahwa CRM membantu mereka mengurangi biaya iklan berkat segmentasi pelanggan yang lebih akurat.

(Sumber: Data internal Statista & GTG 2024)

“Perbedaan antara bisnis yang bertahan dan bisnis yang berkembang adalah kemampuan untuk membangun sistem penjualan yang beroperasi sendiri.

GTG CRM membantu UKM melakukan apa yang sebelumnya hanya dapat dilakukan oleh perusahaan: melihat seluruh perjalanan pelanggan, mengotomatiskan secara otomatis titik sentuh, dan mengoptimalkan setiap sen pengeluaran pemasaran.”

Kesimpulan: Era data dan kecepatan adaptasi

Akhir tahun adalah masa keemasan – tetapi juga ujian berat bagi kemampuan pemasaran setiap bisnis.

Meskipun banyak merek masih mengejar promosi jangka pendek, bisnis terkemuka memahami bahwa:

“Mempertahankan pelanggan setelah musim diskon adalah keuntungan yang sesungguhnya.”

Dan untuk melakukan itu, mereka membutuhkan platform seperti GTG CRM – tempat semua data, kampanye, dan proses terhubung dengan mulus sirkuit, membantu menjual lebih cerdas – melayani pelanggan dengan lebih baik – dan mengukur lebih akurat.