Mengapa perusahaan tidak boleh mengabaikan tindak lanjut?

Email tindak lanjut adalah pesan yang dikirim setelah interaksi awal untuk menjaga hubungan dengan pelanggan potensial dan pelanggan yang sudah ada. Berikut adalah alasan utama mengapa email tindak lanjut sangat penting:

• Tidak setiap transaksi langsung selesai: Sangat sedikit pelanggan yang memutuskan untuk membeli di tempat. Mereka membutuhkan waktu untuk meneliti, membandingkan, dan mendapatkan jawaban atas pertanyaan mereka.
• Membangun kepercayaan dan hubungan: Tindak lanjut yang teratur dan profesional menunjukkan dedikasi, membangun kepercayaan, dan hubungan yang kuat dengan calon pelanggan dari waktu ke waktu.
• Menangani kekhawatiran dan mengatasi hambatan: Setiap interaksi adalah kesempatan untuk mendengarkan, menyelesaikan kekhawatiran, dan membujuk calon pelanggan untuk mengatasi hambatan, sehingga membawa mereka lebih dekat pada keputusan pembelian.
• Tetap menjadi pilihan utama pelanggan: Di tengah banyaknya informasi dan pilihan, tindak lanjut membantu merek Anda menonjol, memastikan pelanggan akan mengingat Anda ketika mereka siap.
• Tingkatkan rasio konversi secara efektif: Penelitian menunjukkan bahwa jumlah pengikut berbanding lurus dengan rasio konversi. Ketekunan dan pendekatan yang tepat akan membantu Anda tidak melewatkan peluang apa pun.

Langkah-langkah membangun strategi tindak lanjut yang efektif dengan GTG CRM

Untuk mengubah proses tindak lanjut menjadi keunggulan kompetitif, bisnis membutuhkan sistem manajemen cerdas yang mengotomatiskan dan mengoptimalkan setiap langkah. GTG CRM adalah alat yang ampuh yang membantu Anda membangun strategi tindak lanjut yang sistematis dan efektif:

Memahami dan mengklasifikasikan prospek menggunakan data CRM.

Agar strategi tindak lanjut benar-benar efektif, memahami dan membedakan setiap pelanggan potensial sangatlah penting. Dengan sistem data pelanggan terperinci dari GTG CRM, Anda dapat:

• Pengumpulan dan penyimpanan data 360 derajat: Setiap interaksi, mulai dari asal usul prospek dan riwayat penelusuran hingga percakapan dan minat, direkam dan disimpan secara terpusat.
• Segmentasi Prospek Tingkat Lanjut: Berdasarkan data yang terkumpul, Anda dapat dengan mudah mengelompokkan prospek ke dalam berbagai grup sesuai dengan tingkat minat, anggaran, atau industri mereka.

Lakukan segmentasi dan analisis pelanggan dengan mudah menggunakan GTG CRM.

Siapkan rangkaian email tindak lanjut yang dipersonalisasi.

Setelah memahami setiap kelompok pelanggan secara menyeluruh, langkah selanjutnya adalah mengirimkan pesan yang tepat. Email tetap menjadi saluran komunikasi yang ampuh dan efektif dalam strategi tindak lanjut. Platform CRM GTG menyediakan fitur untuk membuat rangkaian email berkualitas tinggi dan sangat personal. Hal ini membuat setiap email lebih relevan dan menarik, meningkatkan kemungkinan dibuka dan direspons oleh penerima.

GTG CRM menawarkan beragam templat email untuk berbagai keperluan tindak lanjut, mulai dari email ucapan terima kasih hingga email ucapan selamat untuk hari raya besar atau ulang tahun. Anda dapat dengan mudah menyesuaikan konten dan menambahkan branding Anda sendiri untuk membuat email profesional tanpa menghabiskan banyak waktu mendesainnya dari awal.

Kumpulan templat email yang berharga untuk membantu Anda membuat email tindak lanjut bagi pelanggan Anda.

Dengan data pelanggan yang detail dalam sistem Anda, Anda dapat dengan mudah memasukkan nama pelanggan, informasi tentang produk yang mereka minati, atau konten yang terkait langsung dengan perilaku mereka sebelumnya. Email dengan subjek "Hai Minh, produk X yang Anda minati sedang diskon!" tentu akan lebih efektif daripada email generik.

Sesuaikan nama pelanggan, konten, dan struktur dengan mudah di GTG CRM.

Dengan GTG CRM, Anda juga dapat merencanakan rangkaian email tindak lanjut dalam urutan kronologis tertentu atau berdasarkan tindakan prospek tertentu. GTG CRM dapat membantu Anda mengatur rangkaian ini secara logis, memastikan Anda selalu memiliki konten yang siap dikirim pada waktu yang tepat, dan membina prospek secara konsisten.

Fitur ini memungkinkan Anda untuk menjadwalkan pengiriman email.

Pemantauan dan optimasi kinerja secara berkelanjutan.

Strategi yang baik tidak hanya diimplementasikan tetapi juga diukur dan ditingkatkan untuk memastikan strategi tersebut memberikan hasil terbaik. Anda perlu memahami apa yang berjalan efektif dan apa yang perlu ditingkatkan untuk terus melakukan optimasi. GTG CRM mendukung Anda dalam hal ini melalui analisis mendalam tentang kinerja email:

• Pantau metrik utama: Sistem ini menyediakan laporan terperinci tentang kinerja kampanye email tindak lanjut Anda, termasuk rasio buka, jumlah penerima, dan waktu pengiriman email. Ini memberi Anda gambaran yang jelas tentang keterlibatan pelanggan.
• Evaluasi konten dan waktu pengiriman: Berdasarkan data analitik, Anda dapat menilai jenis konten mana yang paling menarik, judul mana yang paling efektif, dan waktu pengiriman email mana yang menghasilkan respons terbaik.
• Optimalisasi strategi berkelanjutan: Dengan wawasan dari laporan, Anda dapat terus menyesuaikan dan meningkatkan rangkaian email tindak lanjut, konten yang dipersonalisasi, atau metode segmentasi prospek. Proses optimalisasi berkelanjutan ini memastikan strategi tindak lanjut Anda menjadi semakin canggih dan menghasilkan tingkat konversi yang lebih tinggi dari waktu ke waktu.

Laporkan metrik kinerja utama untuk kampanye tersebut.

Menyimpulkan

Di pasar yang kompetitif, pembinaan dan pelacakan prospek yang efektif akan menentukan apakah Anda dapat mengubahnya menjadi pendapatan nyata. GTG CRM adalah solusi komprehensif yang membantu bisnis Anda melacak prospek secara efektif dengan kemampuan untuk mempersonalisasi email, melakukan segmentasi prospek berdasarkan data, dan terus mengoptimalkan strategi.