Program Loyalitas Pelanggan — Skor Otomatis, Segmentasi, dan Perawatan Tepat Sasaran

Mulai dengan Kredit Gratis Jelajahi Fitur

Daftar Isi

Pengenalan Fitur

Anda tahu satu hal dengan pasti: mempertahankan pelanggan yang sudah ada jauh lebih murah daripada mendapatkan pelanggan baru. Tetapi di CRM Anda, semua pelanggan terlihat sama persis — tidak ada cara untuk mengetahui siapa yang merupakan pelanggan tetap dengan pembayaran tinggi, siapa yang dulunya VIP tetapi belum kembali dalam tiga bulan, atau siapa yang merupakan pembeli sekali saja yang menghilang. Anda ingin memberi penghargaan kepada pelanggan yang pantas dan memenangkan kembali pelanggan yang pergi, tetapi Anda kekurangan data untuk melakukannya secara sistematis.

GTG CRM sekarang melakukan hal itu untuk Anda secara otomatis.

Fitur Loyalitas secara otomatis memberi skor pada setiap kontak berdasarkan perilaku pembelian mereka (terbaru, sering, nilai), mengurutkan mereka ke dalam tingkatan yang Anda beri nama dan kode warna, serta secara otomatis menjalankan skenario tindak lanjut ketika seseorang naik atau turun tingkatan. Poin dihitung ulang setiap malam dengan penurunan bertahap dari waktu ke waktu — sehingga pelanggan yang tidak kembali dalam waktu lama akan secara otomatis kehilangan poin, membantu Anda mendeteksi potensi pelanggan yang akan berhenti berlangganan sejak dini.

Masalah-Masalah yang Dihadapi Bisnis

Cara lama	Konsekuensi
Dalam CRM, semua pelanggan diperlakukan sama, tanpa pengkategorian.	Tidak mengetahui siapa yang berhak diprioritaskan, menunjukkan rasa terima kasih kepada orang yang salah.
Ingat pelanggan VIP menggunakan ingatan Anda atau file Excel terpisah.	Orang hilang, data usang, tidak ada yang memperbaruinya.
Kita baru menyadari pelanggan pergi ketika pendapatan kita sudah menurun.	Kita baru menyadari telah kehilangan pelanggan ketika sudah terlambat untuk merebutnya kembali.
Perawatan manual dan spontan.	Distribusi perhatian yang tidak merata menyebabkan sebagian orang diperhatikan sementara yang lain dilupakan.

GTG CRM mengubah perilaku pembelian menjadi poin dan peringkat pelanggan yang diperbarui setiap malam , langsung terhubung ke profil dan daftar kontak — dan kemudian secara otomatis memicu skenario tindak lanjut yang tepat waktu.

Highlight

1. Memberikan skor secara otomatis berdasarkan perilaku pembelian.

Tiga elemen inti : penilaian berdasarkan kekinian, frekuensi, dan nilai moneter — sebuah model yang telah terbukti di sektor ritel.
Konfigurasi tersedia berdasarkan model bisnis : pilih preset yang sesuai (ritel, layanan, berlangganan, dll.) lalu sesuaikan bobotnya sesuai keinginan Anda.
Poin dihitung ulang setiap malam, dan secara bertahap berkurang seiring waktu : pelanggan yang sudah lama tidak membeli akan otomatis kehilangan poin — Anda dapat melihat siapa yang mulai kehilangan minat sebelum poinnya hilang sepenuhnya.

2. Sistem peringkat Anda sendiri — dengan nama dan warna Anda sendiri.

Sepenuhnya dapat dikustomisasi : beri nama tingkatan Anda (misalnya, Perunggu / Perak / Emas / Berlian) dan tetapkan warna unik untuk setiap tingkatan.
Izinkan atau blokir penurunan level : Aktifkan atau nonaktifkan opsi penurunan level sesuai dengan kebijakan Anda.
Tepat di tempat Anda bekerja : lencana tingkatan muncul di daftar kontak Anda dan ada tab Loyalitas khusus di profil klien Anda.

3. Skenario perawatan otomatis saat berganti kelas.

Untuk mendapatkan promosi : kirim pesan terima kasih sendiri, tawarkan tunjangan apresiasi, atau delegasikan tugas kepada karyawan yang bertanggung jawab.
Penurunan peringkat/pendinginan hubungan : aktifkan skenario merebut kembali pelanggan pada waktu yang tepat, alih-alih membiarkan pelanggan pergi begitu saja.
Tidak perlu membangun dari awal : playbook yang sudah terpasang tersedia saat Anda mengaktifkan Loyalty; cukup gunakan atau modifikasi playbook tersebut.

4. Dasbor Loyalitas — mudah dipahami sekilas.

Kartu indeks ringkasan : jumlah tamu per kategori, distribusi, tren.
Podium peringkat : sekilas tentang kelompok pelanggan teratas yang layak mendapat prioritas.
Setiap profil mencakup : poin saat ini, tingkatan, dan riwayat perubahan tingkatan untuk setiap tamu.

Manfaat bagi Bisnis

Fitur	Manfaat praktis untuk Anda
Lakukan penilaian mandiri terhadap skor kekinian/frekuensi/moneter Anda.	Ketahui secara pasti siapa pelanggan Anda yang paling berharga — tanpa perlu menebak-nebak.
Peringkat yang dapat disesuaikan dengan nama dan warna.	Klasifikasikan pelanggan dengan jelas dan tunjukkan apresiasi kepada orang yang tepat.
Poin berkurang seiring waktu, dihitung ulang setiap malam.	Deteksi tanda-tanda awal bahwa pelanggan akan pergi sehingga Anda dapat menarik mereka kembali tepat waktu.
Skenario perawatan berjalan otomatis saat Anda berganti kelas.	Berikan perawatan yang konsisten dan menyeluruh, tanpa melewatkan satu pun detail atau bertindak impulsif.
Dasbor + lencana peringkat dalam daftar	Buat keputusan prioritas langsung di layar ruang kerja.

Produk ini cocok untuk siapa?

Toko ritel, gerai makanan dan minuman, toko kosmetik, dan bisnis fesyen memiliki basis pelanggan setia dan ingin mempertahankan mereka serta meningkatkan nilai seumur hidup mereka.
Bisnis yang menyediakan layanan/langganan berulang perlu mendeteksi tanda-tanda awal bahwa pelanggan akan menghentikan layanan.
Tim penjualan/layanan pelanggan ingin memprioritaskan kelompok pelanggan yang tepat dan mengotomatiskan proses apresiasi dan retensi pelanggan.

Bagaimana cara saya memulainya?

Buka CRM → Loyalitas , aktifkan program, pilih preset penilaian berdasarkan model bisnis Anda, dan beri nama serta warna pada tingkatan. Sistem akan secara otomatis memberi skor dan peringkat kepada pelanggan Anda pada malam itu juga. Lihat panduan langkah demi langkah untuk menyiapkan Program Loyalitas , baca kisah nyata tentang mengubah pembeli sekali beli menjadi pelanggan setia , dan pelajari cara mengoptimalkan data pelanggan di CRM untuk penilaian yang lebih akurat.