Coolmate - Vít Startup Vietnam slær í gegn í tekjum þökk sé CRM og sjálfvirkni

Í stafrænni verslun nútímans er það ekki aðeins auglýsingar eða góðar vörur sem ráða velgengni, heldur hvernig þú stýrir og sér um viðskiptavini eftir kaup. Þess vegna er CRM (Customer Relationship Management) kjarnastuðull í vöxtum margra fyrirtækja.

Dæmigert dæmi á Víetnam er Coolmate, nýsköpunarfyrirtæki í herrafatnaði sem stofnað var árið 2019, sem hefur nýtt sér CRM og sjálfvirkni til að breyta viðskiptavinagögnum í vöxt.

Aðeins ári eftir að hafa innleitt CRM kerfi skilaði Coolmate 2,5 falda aukningu í nettótekjum, meira en 50% aukningu í endurkaupahlutfalli viðskiptavina og yfir 95% ánægju viðskiptavina.

Hver er Coolmate?

Coolmate Joint Stock Company er víetnamverskt herrafatnamerki samkvæmt D2C (Direct-to-Consumer) líkani, sem þýðir að það selur beint til neytenda án milliliða. Coolmate var stofnað af Nguyễn Văn Thông, með það að markmiði að „veita körlum einfaldasta, fljótlegasta og gegnsæjasta netverslunarreynslu.“

Áskoranir Coolmate

Frá einföldum T-skjorts hefur Coolmate stækkað í undirfatnað, sokka, skyrtur, fylgihluti… með yfir 3 milljónir söluðum vörum og yfir 500.000 trygga viðskiptavini (samkvæmt Forbes Víetnam).

Hins vegar, þegar tekjur jukust hratt, stóð Coolmate frammi fyrir kunnuglegu vandamáli netfyrirtækja:

• Dreifð viðskiptavinagögn: hver rás (vefsíða, tölvupóstur, Facebook, Zalo) geymir gögnin sín sérstaklega, ekki samstillt.
• Skortur á sjálfvirkri þjónustu: all skilaboð, svör, staðfestingar á pöntunum þurfa að vera gerð handvirkt.
• Fylgist ekki með líftíma viðskiptavina: getur ekki greint mun á nýjum viðskiptavinum, mögulegum viðskiptavinum eða tryggum viðskiptavinum.
• Hækkaðir auglýsingakostnaðir: vegna þess að ekki er nýtt sér gömul viðskiptavinatækifæri, þarf að eyða miklu til að finna nýja.

Hvernig Coolmate notar CRM í markaðssetningu og rekstri

Coolmate hefur innleitt samþætt CRM kerfi fyrir allar ferli: frá því að safna leiðum til þjónustu við viðskiptavini, þar á meðal 4 megin starfshópar:

Tengja fjölrása viðskiptavinagögn

Coolmate samstillir gögn frá:

• Vefsíða (pantanir, kauphegðun)
• Tölvupóstmarkaðssetning (Mailchimp → CRM)
• Chatbot & Zalo OA
• Facebook & Google auglýsingar

Þökk sé þessu hefur hver viðskiptavinur „einstakt próíl“, sem hjálpar markaðssöludeildinni að greina hegðun og taka gagnaákvarðanir.

Sjálfvirkni tölvupósts & SMS þjónustu viðskiptavina

CRM Coolmate er samþætt sjálfvirku handriti:

• Senda staðfestingarpóst, þakkapóst eftir kaup, áminningu um vöruumsögn.
• Senda persónuleg afsláttarboð byggð á keyptum vörum.
• Endurvirkja sjálfkrafa óvirka viðskiptavini eftir 30 daga.

Þetta gerir sölu- og markaðssöludeildinni kleift að sjá um tugþúsundir viðskiptavina án þess að fjölga starfsfólki.

Skoða meira: Sjálfvirkni: Snjallar og tímasparandi umönnunarkrydd fyrir lítil fyrirtæki

Fylgstu með lífsferli viðskiptavina

Coolmate skiptir viðskiptavinum í 4 flokka: Nýir → Fyrsta kaup → Snúa aftur → Hollir. CRM hjálpar þeim að vita á hvaða stigi hver einstaklingur er svo hægt sé að senda viðeigandi efni.

Dæmi: viðskiptavinir sem kaupa fyrstu stuttermabolinn fá tillögu um þriggja stykki samning eða fylgihlut í næsta tölvupósti.

Greining hegðunar & persónulegar kynningar

Með því að tölfræða kaup og smellalista leggur Coolmate CRM sjálfkrafa til viðeigandi áætlun fyrir hvern hóp.

• Ef viðskiptavinur kaupir íþróttavörur → senda kynningu „Blandaðu líkamsræktarfatnaði - 20%“
• Ef viðskiptavinur kaupir ekki aftur innan 90 daga → senda inneignarmiða til að snúa aftur

Niðurstöður náðust

Samkvæmt yfirlýsingu frá framkvæmdastjóranum Nguyễn Văn Thông:

• Nettekjur jukust um 2,5 sinnum eftir 1 árs notkun CRM
• Hlutfall viðskiptavina sem snúa aftur til að kaupa jókst um meira en 50%
• Ánægju hlutfall viðskiptavina (CSAT) náði 95%
• Svarhlutfall á tölvupósti og sjálfvirkum skilaboðum jókst um 20% samanborið við áður

Coolmate hefur gert CRM að „hjarta reksturs“ fyrirtækisins, þar sem öll gögn, herferðir og markaðsaðgerðir eru tengd og mæld.

Lærdómar dregnir

Frá sögu Coolmate geta víetnamsk fyrirtæki dregið 4 mikilvæga lærdóma:

• Einbeittu þér að gögnum viðskiptavina: CRM hjálpar fyrirtækjum að sjá heildarmyndina, án þess að missa af tækifærum
• Sjálfvirkni er ekki lúxus: nokkur grunnskrifandi tölvupóst- og skilaboðaskrip eru næg til að auka tekjur verulega
• Sérsnið er lykilatriði: viðskiptavinir kjósa vörumerki sem skilja þá, ekki aðeins tilviljanakennda afslætti
• Mældu til að fínstilla: hver markaðsaðgerð þarf að skrá, greina og bæta

GTG CRM - #1 Samþættur rekstrarvettvangur fyrir sölu með gervigreind

Ef Coolmate gat náð miklum vexti með stafrænni umbreytingu, þá GTG CRM er tækið sem hjálpar öllum litlum og meðalstórum fyrirtækjum í Víetnam að gera hið sama.

GTG CRM býður upp á fullkomið tæki til að starfa eins og Coolmate:

• CRM & Messaging: Geymir öll gögn viðskiptavina og fjölrásasamskipti frá Facebook, Zalo, Gmail, vefsíðum o.fl. á einum stað.
• Email Builder & Automations: Setur upp sjálfvirkar tölvupóst/SMS raðir (umönnun, aukasala, viðbrögð).
• Landing Page AI: Býr til sölusíður sem laða viðskiptavini til baka, samþættir skráningareyðublöð beint inn í CRM, ásamt því að keyra auglýsingar á GTG CRM er
• AI Assistant: Mælir með efni, umönnunarsöguþráðum, jafnvel greinir hegðun til að hagræða herferðum.
• Gagnastika: Frá auglýsinganiðurstöðum til skilvirkni tölvupóstherferða, GTG CRM safnar öllu saman á einu viðmóti.

GTG CRM hjálpar þér ekki aðeins að safna viðskiptavinum, heldur breytir þeim í trygga viðskiptavini, rétt eins og Coolmate hefur gert.

Niðurstaða

Rannsókn Coolmate sýnir eitt ljóst: „Fyrirtæki sem hafa stjórn á gögnum og sinna viðskiptavinum með tækni, þau munu sigra.“

Ef þú ert að leita að skilvirkri leið til að stjórna markaðssetningu, sölu og þjónustu við viðskiptavini, þá er GTG CRM vettvangurinn sem hjálpar þér að hefja þessa vegferð: frá lendingsíðum, auglýsingum til CRM og sjálfvirkni, allt á samþættum vettvangi.