デマンドスペース分析 – eコマース事業計画2026策定の鍵とGTG CRMの役割

「価格引き下げ」がもはや戦略ではなく、単なる市場の反応に過ぎなくなった時。

2026年は、ベトナムの電子商取引業界にとって最も競争が激化する時期になると予測されている。

広告予算は増加し、消費者の行動はかつてない速さで変化しており、 「割引販売」モデルは効果の限界に達している。

このような状況において、ブランドは新たなアプローチへと移行し始めている。それは、消費者の購買動機と実際のニーズの範囲（需要空間）を深く理解することである。

この方法は、企業が次の3つの基本的な質問に答えるのに役立ちます。

• 顧客の購買行動を促しているニーズは何ですか（機能的なニーズか、感情的なニーズか）？
• 彼らはそれぞれの利用事例に対して、いくらまで支払う意思があるのか​​？
• では、ブランドが活用できる市場の空白地帯、つまり「空白領域」はどこにあるのでしょうか？

デマンドスペース ― eコマースビジネスのための新たな成長ロードマップ。

デマンドスペースは、単なる市場調査手法以上のものです。

これは、企業が消費者の「購買の瞬間」 ――ニーズ、状況、感情が交わる瞬間――を特定するのに役立つ戦略的な視点である。

Demand Spaceは、顧客を人口統計や所得で単純にセグメント化するのではなく、さらに深く掘り下げます。

• なぜ彼らは購入するのか（動機、目標、感情）？
• いつ購入したのか（使用シナリオ、時期、環境）？
• 彼らはどれくらいの金額を支払う意思があるのか​​（認識されている価値と実際の価値の差）？

そこから、ブランドは製品のポジショニングを見直し、ポートフォリオを再構築し、最も利益率の高いセグメントに投資を集中させることができる。

事例研究：シャンプー業界 ― データが明らかにする未開拓のニーズ

ステップ1 – 金額セグメント（平均注文額）別に需要を分析する

2024年から2025年の電子商取引データによると、シャンプー業界における注文額（AOV）と需要には明確な差異が見られる。

重要な洞察：

消費者は、根深い問題に対処するソリューションにはより多くのお金を払うことを厭わないが、基本的な製品に関しては依然として価格に敏感である。

戦略的示唆：平均注文額（AOV）の増加を目指すブランドは、製品をプレミアムセグメントに位置づけるとともに、消費者が「独自の」価値を理解できるよう支援するコンテンツ教育戦略を展開する必要がある。

ステップ2 – 新しい成長スペース：抜け毛防止

抜け毛対策商品は現在、 ECプラットフォーム（Shopee、Lazada、TikTok Shopなど）で「注目のトピック」となっている。

実際のデータ：

• 上位5つの主要ブランドはすべて国内ブランドで、 Nguyen Xuan、Giot Lanh、Cocoon、Nam Nung、Pura d'orである。
• Giọ​​t Lànhはわずか1年で市場シェアを2.5%伸ばし、合計3.2%に達し、多くの主要競合他社を上回った。
• このブランドは、主流市場から超高級市場まで幅広い層にリーチしており、多様な顧客層にアプローチし、マーケティングコストを最適化することが可能です。

専門家による分析：

Giọ​​t Lành の成功の理由は次のとおりです。

• 需要スペースを正しく読み解くと、 「私は、弱った髪のために長期的に使える、自然で安全な製品が欲しい」ということになります。
• コンテンツや販売チャネルからアフターサービスまで、バリューチェーン全体を管理する。
• 誠実なレビューと「髪の根元からケアする」というメッセージを通して、信頼を築きます。

ステップ3 – 需要領域における勝利戦略：ロレアル パリのダメージ修復分野における成功事例

国内グループとは対照的に、ロレアル パリは利益率が最も高いダメージリペア分野で圧倒的なシェアを誇っている。

2024年の結果：

• スーパープレミアム市場で2.2％ 、マススティージ市場で0.6％の成長を遂げ、市場シェアは合計で3％となった。
• 「毛髪再生科学」というポジショニングにより、ブランド価値とハイエンド顧客の獲得率において業界をリードしている。

注目すべき点は以下のとおりです。

スーパープレミアムセグメントには依然として市場の空白があり、消費者は「独自の認証や技術を備えた製品ライン」を求めている。

これは「空白地帯」であり、地元のブランドやスタートアップ企業が（クリーンビューティーやオーガニックヘアケアのトレンドに沿って）専門的なヘアケア製品を開発するための新たな機会領域である。

GTG CRM – 企業が需要空間を実際の行動へと転換するのを支援するプラットフォーム。

需要空間分析は、企業が得られた知見を測定可能なキャンペーンへと転換するためのツールを備えている場合にのみ、真に価値を発揮する。

そのため、現在では日用消費財や化粧品から食品・飲料まで、主要ブランドは手作業によるマーケティングから、CRMや自動化を活用した体系的なマーケティングへと移行している。

GTG CRMは、3つの主要な能力レイヤーを通じて、企業が需要領域を管理できるよう支援します。

顧客データの統合 – 行動の背後にある根本的なニーズを理解する。

• GTG CRMは、Facebook、Zalo、TikTok、ウェブサイト、メール、店舗など、あらゆるデータソースを単一のプラットフォームに統合します。
• 各顧客は、その行動、購入元、平均注文額、購入状況に基づいて「パッケージ化」されます。
• 企業は、自社の需要空間（例えば、 「脱毛症のために購入」「発毛のために購入」といったグループ）を簡単に作成し、製品、価格設定、コンテンツについて情報に基づいた意思決定を行うことができます。

適切なキャンペーンを実施する ― 顧客体験に基づいたマーケティング。

• AIランディングページ：特定のニーズ（抜け毛対策、ダメージ修復など）に合わせたランディングページを素早く作成できます。
• 自動化ワークフロー：さまざまな需要スペースに、自動化されたメール/SMS/Zaloシーケンスを送信します。
• AI広告生成ツール：さまざまなユーザー行動に合致する広告タイトルと説明文を提案します。

例えば：

「抜け毛対策」分野の需要が高いユーザーは、「根元から髪に栄養を与え、わずか7日間で抜け毛を減らす」というコンテンツを受け取ることができます。

一方、「ダメージ補修」グループには、「アミネキシル™補修技術のおかげで、内側から健康な髪へ」というメッセージが表示されます。

測定 – 最適化 – 成長予測

• ROIダッシュボード：需要領域別のパフォーマンスを追跡します。
• CRMレポート：行動グループごとのコンバージョン率を測定します。
• AI予測：季節や祝日ごとの次のショッピングトレンドを予測します。

その結果、Demand Spaceは単なる分析レポートではなく、売上最適化、ROI向上、予算の無駄削減に役立つ一連の具体的な行動指針となる。

結論：需要空間からGTG CRMへ ― 新時代のEコマースに向けた戦略的組み合わせ

近い将来、eコマース市場はもはや「最も大幅な割引を提供する者が勝ち残る場」ではなくなり、顧客をより深く理解し、より迅速に対応できる者が勝ち残る競争の場となるだろう。

デマンドスペースのアナリティクスは戦略的な深みを提供し、 GTG CRMは運用と測定の能力を提供する。

この組み合わせは企業に次のようなメリットをもたらします。

• 勝つためには、適切な「需要領域」を見極める必要がある。
• 適切なコンテンツとオファーを用いて、適切な人々に「適切なメッセージ」を届けましょう。
• そして、 「真の投資収益率」 （適切なROI）を測定する。

戦略がデータとテクノロジーに基づいて構築される場合、成長はもはや偶然ではなく、体系的な取り組みの結果となる。

GTG CRMは、需要創出戦略と将来のeコマース成長を包括的にサポートします。

ランディングページ、コンテンツ、CRMから自動化、ROIレポートまで、すべてが1つの統合プラットフォームで完結します。