消費者の行動はなぜ変化したのでしょうか?

テクノロジーの発展、Z世代とアルファ世代の市場参入、そしてライフスタイルの変化は、ベトナム人の消費行動を大きく変えました。現代の消費者は高品質な製品を求めるだけでなく、パーソナライズされた体験と透明性を求めています。以下は、企業が理解すべき5つの主要な消費者トレンドです。

消費者は製品だけでなく体験も重視します。

今日の顧客は製品の品​​質だけでなく、包括的なショッピング体験を重視しています。ユーザーフレンドリーなウェブサイトインターフェース、迅速な応答時間、パーソナライズされたサンキューメッセージなどは、購入決定に大きな違いをもたらします。優れた体験に貢献する要素には、以下のようなものがあります。

• ユーザーフレンドリーなウェブサイトインターフェース：ウェブサイトは使いやすく、読み込みが速く、モバイルデバイス向けに最適化されている必要があります。統計によると、ベトナムではユーザーの60%以上が携帯電話からインターネットにアクセスしています。
• 迅速な対応: 特に Zalo、Facebook、メールなどのチャネルでは、顧客は 24 時間以内に応答することを期待しています。
• パーソナライゼーション: 顧客の名前を使用した挨拶や誕生日のオファーにより、顧客維持率が最大 20% 向上します。

GTG CRM などのツールを使用すると、プログラミングの知識がなくても、わずか数分でモバイル向けに最適化されたランディング ページを作成できます。

GTG CRM で利用可能な既成のランディング ページ テンプレートから自由に選択してください。

顧客が購入した後に、自動で送信されるウェルカムメールやサンキューメッセージを設定できます。

販売後の顧客サービスメールを簡単に作成できます。

若者は仕様だけでなく感情に基づいて購入を決定します。

ベトナムでは、Z世代（1997年から2012年生まれ）とアルファ世代（2012年以降生まれ）が主要な消費者層になりつつあります。彼らは製品の仕様だけでなく、ブランド価値にも惹かれます。Z世代とアルファ世代の購買決定に影響を与える要因には、以下のようなものがあります。

• ブランドストーリー: 環境保護、コミュニティ支援、イノベーションなど、ブランドが何を表しているのかを知りたいのです。
• デザインと体験: 魅力的なパッケージの製品や、TikTok でのクリエイティブな広告コンテンツは、簡単に顧客の心を掴むことができます。
• 共感：誠実さと親しみやすさを伝えるブランドを優先します。

GTG CRM の AI ツールを使用して、ブランド ストーリーに重点を置いた、Facebook や LinkedIn などのプラットフォーム全体でコンテンツ キャンペーンを構築できます。

GTG CRM の AI ツールを使用すると、コンテンツの作成や投稿のスケジュール設定が簡単になります。

単一のプラットフォームから複数のチャネルに定期的な投稿をスケジュールして、時間を節約できます。

GTG CRM を使用すると、複数のタブを開かずにソーシャル メディア チャネルの投稿をスケジュールできます。

消費者は独自に調査を行いますが、ガイダンスが必要です。

ベトナムの消費者の70%以上が、購入前に自らリサーチを行っています（出典：Google Consumer Insights、2025年）。彼らは企業に連絡する前に、動画を視聴したり、レビューを読んだり、価格を比較したりしています。しかし、意思決定にはタイムリーなサポートが必要です。こうした顧客を、以下の方法でサポートできます。

• 明確な情報を提供する: 質問に答えるためのブログ投稿、チュートリアル ビデオ、FAQ などのコンテンツを作成します。
• 具体的な CTA : 「無料相談」や「見積もりを取得」などの CTA ボタンにより、顧客は次のステップに簡単に進むことができます。
• タイムリーなフォローアップ: 顧客が無料のドキュメントをダウンロードした後に、穏やかなリマインダー メールを送信すると、コンバージョン率が 15% 向上する可能性があります。

GTG CRM を使用すると、スマートな顧客ケア ワークフローを構築でき、毎日の反復的な手作業の必要性がなくなります。

ロイヤルティはアフターサービスから生まれます。

今日の顧客は低価格を求めるだけでなく、購入後の優れた体験も期待しています。GTG CRMは、販売後の顧客サービスを向上させるためのいくつかの方法を提案しています。

• 心からの感謝: 購入後のお礼のメールやメッセージは、大切にされていると感じさせます。
• 製品サポート: お客様が製品を最大限に活用できるようにするための詳細な手順やビデオ。
• 予約リマインダー: 応答率とコンバージョン率を向上させるために、予約リマインダー メールを 1 日前に送信します。

GTG CRM テンプレートからの電子メールは、顧客関係を効果的に育み、満足度を高め、ブランド エクスペリエンスを強化するのに役立ちます。

顧客はシンプルさと透明性を高く評価します。

情報過多の市場において、顧客はシンプルで分かりやすく、透明性のあるブランドを重視します。複雑なフォームや雑然としたウェブサイトで時間を無駄にしたくないのです。顧客が求めているのは、次のような点です。

• ユーザーフレンドリーなウェブサイト: 明確なデザイン、高速な読み込み、モバイル デバイス向けに最適化されています。
• 合理化された購入プロセス: 取引を完了するために必要な手順の数を削減します。
• 透明な情報: 明確な価格、返品ポリシー、連絡先情報を提供します。

GTG CRMの製品紹介ページテンプレートは、ユーザーフレンドリーで魅力的なインターフェースを備えています。コンテンツと画像を変更するだけで、あとはGTG CRMが処理します。

結論する

2030年までに、ベトナムの消費者市場はさらに速いペースで変化し続けるでしょう。新しいトレンドに適応できない企業は、顧客維持に苦労するでしょう。この状況を踏まえ、私たちはGTG CRMプラットフォームを開発しました。GTG CRMは、スタートアップ企業、中小企業、個人事業主が、大規模な技術チームや予算を必要とせずに、ブランド構築、顧客獲得、持続的な成長を容易に実現できるオールインワンプラットフォームです。