2025～2030年のベトナムにおける新たな消費者トレンドのアップデート

消費者の行動はなぜ変化したのか？

技術の発展、Z世代とα世代の市場参入、そしてライフスタイルの変化は、ベトナム人の消費行動を大きく変えました。現代の消費者は、高品質な製品を求めるだけでなく、パーソナライズされた体験と透明性も重視しています。企業が理解しておくべき5つの主要な消費トレンドは以下のとおりです。

消費者は製品だけでなく、体験そのものも重視する。

今日の顧客は、製品の品質だけでなく、総合的なショッピング体験も重視しています。使いやすいウェブサイトのインターフェース、迅速な対応、パーソナライズされたお礼メッセージなどは、購入決定に大きな影響を与えます。優れた顧客体験に貢献する要素は以下のとおりです。

• ユーザーフレンドリーなウェブサイトインターフェース：ウェブサイトは使いやすく、読み込みが速く、モバイルデバイス向けに最適化されている必要があります。統計によると、ベトナムではユーザーの60%以上が携帯電話からインターネットにアクセスしています。
• 迅速な対応：顧客は、特にZalo、Facebook、メールなどのチャネルでは、24時間以内の返信を期待しています。
• パーソナライゼーション：顧客の名前を使った挨拶や誕生日特典などは、顧客維持率を最大20％向上させる可能性があります。

GTG CRMのようなツールを使えば、プログラミングの知識がなくても、わずか数分でモバイル向けに最適化されたランディングページを作成できます。

GTG CRMで利用可能な既製のランディングページテンプレートから、ご自由にお選びください。

顧客が商品を購入した後に、自動的にウェルカムメールやサンキューメッセージを送信するように設定できます。

販売後の顧客サービスメールを簡単に作成できます。

若者は、仕様だけでなく感情に基づいて購入決定を下す。

ベトナムでは、Z世代（1997年から2012年生まれ）とα世代（2012年以降生まれ）が主要な消費者層になりつつあります。彼らは製品の仕様だけでなく、ブランド価値にも魅力を感じています。Z世代とα世代の購買決定を左右する要因は以下のとおりです。

• ブランドストーリー：顧客は、例えば環境保護、地域社会への貢献、イノベーションなど、そのブランドが何を象徴しているのかを知りたいと思っています。
• デザインと体験：魅力的なパッケージやTikTokでのクリエイティブな広告コンテンツを備えた製品は、簡単に消費者の心をつかむことができる。
• 共感力：彼らは、誠実さと親しみやすさを伝えるブランドを優先する。

GTG CRMのAIツールを使えば、FacebookやLinkedInなどのプラットフォーム全体で、ブランドストーリーに焦点を当てたコンテンツキャンペーンを構築できます。

GTG CRMのAIツールを使えば、コンテンツの作成や投稿のスケジュール設定が簡単に行えます。

時間を節約するために、単一のプラットフォームから複数のチャネルに定期的な投稿をスケジュール設定できます。

GTG CRMを使えば、複数のタブを開かずにソーシャルメディアチャンネルへの投稿をスケジュールできます。

消費者は自分で情報収集をするが、ガイダンスは必要だ。

ベトナムの消費者の70%以上が、購入前に独自に調査を行っています（出典：Google Consumer Insights、2025年）。彼らは企業に問い合わせる前に、動画を見たり、レビューを読んだり、価格を比較したりします。しかし、意思決定を行うためには、タイムリーなサポートが必要です。これらの顧客をサポートするには、次の方法があります。

• 明確な情報を提供する：ブログ記事、チュートリアルビデオ、FAQなどのコンテンツを作成し、質問に答える。
• 具体的なCTA ： 「無料相談」や「見積もり依頼」などのコールトゥアクションボタンは、顧客が次のステップに簡単に進むことを可能にします。
• タイムリーなフォローアップ：顧客が無料ドキュメントをダウンロードした後に、丁寧なリマインダーメールを送信することで、コンバージョン率を15%向上させることができます。

GTG CRMを利用すれば、スマートな顧客対応ワークフローを構築でき、毎日繰り返し行う手作業を不要にできます。

顧客ロイヤルティはアフターサービスから生まれる。

今日の顧客は低価格を求めるだけでなく、購入後の優れた体験も期待しています。GTG CRMは、販売後の顧客サービスを向上させるためにできることをいくつか提案しています。

• 心からの感謝：購入後に感謝のメールやメッセージが届くと、自分が大切にされていると感じます。
• 製品サポート：お客様が製品を最大限に活用できるよう、詳細な説明書や動画を提供します。
• 予約リマインダー：返信率とコンバージョン率を高めるために、予約の1日前にリマインダーメールを送信しましょう。

GTG CRMテンプレートから作成するメールは、顧客との関係を効果的に構築し、顧客満足度を高め、ブランド体験を向上させるのに役立ちます。

顧客はシンプルさと透明性を高く評価する。

情報過多の市場において、顧客はシンプルで分かりやすく、透明性の高いブランドを高く評価します。複雑なフォームやごちゃごちゃしたウェブサイトに時間を費やすことを望んでいません。顧客が求めているのは、以下の点です。

• ユーザーフレンドリーなウェブサイト：分かりやすいデザイン、高速な読み込み速度、モバイルデバイス向けに最適化されています。
• 購入プロセスの効率化：取引を完了するために必要な手順の数を削減します。
• 透明性のある情報提供：明確な価格、返品ポリシー、連絡先情報を提供する。

GTG CRMの製品紹介ページテンプレートは、使いやすく魅力的なインターフェースを備えています。コンテンツと画像を変更するだけで、残りの作業はGTG CRMがすべて処理します。

結論する

2030年までに、ベトナムの消費者市場はさらに速いペースで変化し続けるでしょう。新たなトレンドに適応できない企業は、顧客維持に苦戦を強いられることになります。こうした状況を踏まえ、私たちはGTG CRMプラットフォームを開発しました。GTG CRMは、スタートアップ企業、中小企業、個人事業主が、大規模な技術チームや予算を必要とせずに、ブランド構築、顧客獲得、持続的な成長を容易に実現できるオールインワンプラットフォームです。